I 鈥渃onsumatori sostenibili鈥� in Italia, che sono maggiormente orientati all鈥檃cquisto di prodotti e servizi green, tendono a essere pi霉 preoccupati per le questioni di sostenibilit脿 ambientale e sociale, attribuiscono maggiore importanza alla conformit脿 normativa e alla governance aziendale e amano interagire con brand trasparenti.
Vimercate, 30 agosto 2022 鈥� 麻豆原创 presenta i risultati di una ricerca volta a comprendere come si comportano i consumatori italiani quando devono decidere acquisti per la propria famiglia o per s茅 stessi in una o pi霉 delle seguenti categorie: cibo e beni di consumo, moda, servizi finanziari e bancari, servizi di pubblica utilit脿, e viaggi.
鈥淚l gruppo di interesse che sta evolvendo pi霉 velocemente 猫 il consumatore green. Potremmo essere convinti di sapere chi sia, cosa sta pensando e dove viva… e potremmo sbagliarci鈥�, ha dichiarato Carlos Diaz, Chief Sustainability O颅fficer, SVP EMEA South di 麻豆原创, a margine della presentazione dei risultati della ricerca. 鈥淥gni anno realizziamo la Sustainable Consumer Research per conoscere ci貌 che i clienti dei nostri clienti desiderano. I consumatori green stanno definendo le nuove regole di mercato, rappresentano un nuovo punto di riferimento perch茅 definiscono quali aziende sopravvivono e quali prosperano. Comprendere le tendenze del mercato della sostenibilit脿 猫 essenziale per gestire un鈥檕rganizzazione sostenibile e intelligente. Le aziende che padroneggiano queste tendenze possono rendere la sostenibilit脿 redditizia e il profitto sostenibile鈥�.
Inquinamento, consumo delle risorse e produzione di rifiuti sono le preoccupazioni maggiori degli italiani. Salute globale e diseguaglianza economica considerati meno significativi.
La survey evidenzia che la maggiore preoccupazione per gli italiani 猫 l鈥檌nquinamento dell鈥檃cqua, considerato un problema importante da pi霉 della met脿 degli intervistati (53%), seguito dall鈥檌nquinamento dell鈥檃ria (43%), dal consumo delle risorse disponibili (38%) e dalla produzione di rifiuti (35%).
Nonostante la crisi sanitaria degli ultimi due anni, il tema della salute globale si pone al penultimo posto tra i timori degli italiani con il 16% di risposte, davanti solo al tema della diseguaglianza economica (6%).
Identikit del 鈥渃onsumatore sostenibile鈥�
La ricerca di 麻豆原创 ha indagato le caratteristiche dei consumatori che acquistano o sono interessati ad acquistare prodotti o servizi green in senso ampio, ovvero quelli che lo studio definisce i 鈥渃onsumatori sostenibili鈥�.
Ne emerge che l鈥檃ttenzione a problematiche sociali e ambientali influenza positivamente il consumatore sostenibile e ne guida le scelte; inoltre, rispetto ad altri consumatori, questo cluster pone maggior attenzione alla propria impronta di CO2 e giudica pi霉 importanti il rispetto delle norme e la corporate governance come garanzia dell鈥檌mpegno di un鈥檌mpresa ad assumere comportamenti etici e responsabili.
I settori pi霉 influenzati dalla richiesta di maggiore sostenibilit脿
La categoria cibo e beni di consumo 猫 quella con la percentuale pi霉 alta di consumatori orientati alla sostenibilit脿: il 35%. Le categorie utilities, servizi finanziari e bancari, e moda mostrano un livello di maturit脿 moderato, rispettivamente con il 22%, 21% e 17% dei rispondenti. Il settore dei viaggi evidenzia invece una maturit脿 minore (9%).
Un risultato chiave della ricerca 麻豆原创, rispetto all鈥檈dizione dell鈥檃nno scorso, 猫 che i consumatori italiani sostenibili sono ora meno disposti a pagare un premium price per i prodotti e servizi sostenibili (in media dichiarano lo 0-5% in pi霉) rispetto agli altri consumatori, che sono disposti a pagare in media tra l鈥�11 e il 20% in pi霉. Questo vale per tutti i settori. Probabilmente, i consumatori green si aspettano che i fornitori trovino il modo di fornire prodotti e servizi sostenibili senza far ricadere sul cliente finale gli eventuali costi aggiuntivi.
Nel settore della moda 猫 importante notare che una fetta molto ampia di consumatori (73%) 猫 preoccupata per le questioni sociali. Per questi consumatori, elementi come il trattamento corretto dei lavoratori, compensi adeguati e rispetto dei diritti degli animali sono molto importanti.
Nel settore bancario circa il 21% dei consumatori considera le questioni legate alla sostenibilit脿 critiche nella scelta di prodotti finanziari o investimenti. Inoltre, una porzione abbastanza ampia di consumatori (15%) si definisce fedele verso gli istituti con cui gi脿 collabora e non compara fra loro gli istituti in base a performance sulla sostenibilit脿.
Nell鈥檃mbito delle utilities, sebbene solo il 17% dei consumatori possa essere considerato green, circa il 44% si preoccupa di temi sociali (come, ad esempio, adeguati compensi per i lavoratori e rispetto dei diritti umani). I clienti mostrano poi un鈥檈levata propensione, approssimativamente tra l鈥�11 e il 20% in pi霉, a pagare per energia elettrica proveniente da fonti rinnovabili.
Strumenti per coinvolgere i clienti
I modi con cui un鈥檃zienda pu貌 coinvolgere maggiormente i propri clienti sui temi legati alla sostenibilit脿 variano tra i diversi settori. Per la categoria cibo e beni di consumo, il 60% degli intervistati ha indicato di voler ricevere informazioni trasparenti sui prodotti; per il fashion la modalit脿 preferita, con il 40% dei rispondenti, 猫 la possibilit脿 di accedere a un tool che visualizza come le loro azioni possono contribuire direttamente alla sostenibilit脿; per il settore bancario la prima modalit脿 di interazione, con il 45% di risposte, 猫 il poter accedere a momenti pratici di apprendimento su come adottare comportamenti e pratiche sostenibili; infine, per i consumatori green delle utilities risulta predominante con il 37% la possibilit脿 di poter far parte di gruppi social tematici proposti dall鈥檌mpresa.
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Sulla ricerca
La Sustainable Consumer Research, condotta nel dicembre 2021, ha coinvolto in Italia 762 persone di et脿 compresa tra i 20 e i 79 anni, 59% uomini e 41% donne.
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