Der Cirque du Soleil hat die Zirkuskunst neu erfunden und sich zum weltweit führenden Anbieter von Live-Entertainment entwickelt. Seine Vorstellungen wurden bereits von über 365 Millionen Menschen in 90 Ländern besucht. Derzeit zeigt das Unternehmen 38 Shows in Städten rund um den Globus, in denen mehr als 4.000 Artisten auftreten und Mitarbeitende aus über 80 Ländern für einen reibungslosen Ablauf hinter den Kulissen sorgen.

Jede Tournee ist eine Art reisendes Profitcenter. Eine Produktion kann in Mexiko-Stadt aufgeführt werden und anschließend nach London und Paris weiterreisen. An jedem Ort gibt es neue Unternehmen, Mitarbeitende, Ressourcen, steuerliche Anforderungen, lokale Vorschriften, Merchandising-Prozesse und Artisten aus zig Nationen zu verwalten.

„Die Menschen unterschätzen, wie komplex die Führung eines Zirkusunternehmens ist“, bekräftigt Philippe Lalumière, Vice President of Information Technology beim Cirque du Soleil.

Autonome Prozesse in der Kreditorenbuchhaltung

Dies gilt insbesondere für die Kreditorenbuchhaltung des Unternehmens. Der Cirque du Soleil wickelt jährlich über 70.000 Rechnungen ab, die rund um die Uhr verarbeitet werden müssen. Rund 40 % der Anfragen von Lieferanten sind Standardanfragen zum Rechnungsstatus. Diese Fragen zu beantworten war jedoch bislang alles andere als einfach. Kreditorenbuchhalter mussten in verschiedenen Systemen nach den betroffenen Rechnungen suchen, die Rechnungshistorie überprüfen, den Zahlungsstatus abrufen, die Ursache für Zahlungsverzögerungen ermitteln und manuell eine Antwort an den Lieferanten verfassen.

Diese Routinetätigkeit war mit hohem Zeitaufwand verbunden und wurde häufig als Belastung empfunden. „Es trägt nicht unbedingt zur Förderung der Arbeitsmoral bei, wenn man E-Mails von Lieferanten bekommt, die mitunter etwas unhöflich danach fragen, wann sie endlich ihr Geld bekommen â€“ das macht nicht gerade Spaß“, erklärt Philippe Lalumière.

Das richtige Problem finden und KI darauf ansetzen

Der Cirque du Soleil ist seit über 25 Jahren Kunde von Â鶹ԭ´´ und weiß daher sehr genau, wie Abläufe mithilfe von Â鶹ԭ´´-Technologien nicht nur gesteuert, sondern völlig neu gestaltet werden können.

Als einer der Vorreiter im Bereich digitale Transformation war der Cirque du Soleil der ideale Kandidat für das Â鶹ԭ´´ AppHaus, das untersuchen wollte, wie Â鶹ԭ´´-Technologie auf Basis von generativer KI zur Optimierung von Geschäftsprozessen des Unternehmens beitragen kann.

In gemeinsamen Workshops fanden Fachleute von Â鶹ԭ´´, das IT-Team des Cirque du Soleil und Anwender aus den verschiedenen Abteilungen die Antwort auf diese Frage. Schnell kristallisierte sich heraus, dass die Kreditorenbuchhaltung mit ihrer schlanken Organisationsstruktur, ihren zahlreichen Interaktionen und einem klaren Automatisierungspotenzial bestens für einen Testlauf geeignet war. Mit der Wahl dieser Abteilung folgte das Unternehmen auch einer allgemeinen Entwicklung: Branchenübergreifend gehört die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung zu den meistgenutzten KI-Anwendungsszenarien.

Nach der Ermittlung eines geeigneten Anwendungsfalls begannen der Cirque du Soleil und Â鶹ԭ´´ mit der Umsetzung und entwickelten eine KI-gestützte Lösung, die Prozesse in der Kreditorenbuchhaltung automatisiert und ein schnelleres Reagieren auf Anfragen ermöglicht.

KI im Rampenlicht – von der Vision zur Umsetzung

Aus den Workshops ging nicht nur ein Automatisierungsprojekt hervor, sondern auch Genato, ein mehrsprachiger KI-Agent, der das Team in der Kreditorenbuchhaltung nun tatkräftig unterstützt.

Der polyglotte Agent analysiert eingehende Nachrichten in der Kreditorenbuchhaltung, erfasst die Stimmung, identifiziert besonders dringliche Nachrichten, extrahiert Rechnungsnummern aus Nachrichten und Anlagen, ruft den Rechnungsstatus aus verknüpften Â鶹ԭ´´-Daten ab und entwirft eine Antwort, die anschließend von einem Teammitglied überprüft wird. Wird keine Rechnung gefunden oder kann eine Anfrage nicht beantwortet werden, kennzeichnet der Agent das Problem.

„Anfangs gab es Bedenken, was das Vertrauen in die Qualität der Antworten des Agenten betrifft“, erzählt Philippe Lalumière. „Das Team stellte jedoch schnell fest, dass Genato präzise Antworten liefert.“

Genato und das Team der Kreditorenbuchhaltung kümmern sich nun gemeinsam um das weltweite Lieferantennetzwerk des Cirque du Soleil und können Anfragen effizienter beantworten.

Philippe Lalumière sieht jedoch auch klare Grenzen der Technologie: „KI ist definitiv ein sehr leistungsfähiges Werkzeug. Aber sie ist kein Feenstaub, den man über Prozesse streuen kann, und schon sind alle Probleme gelöst. Die Lösung von Problemen ist auch mit Aufwand verbunden.“

Unter anderem mussten Konnektoren entwickelt und der Agent über die in die Â鶹ԭ´´- und Kreditorenbuchhaltungssysteme des Unternehmens integriert werden. Diese KI-Grundlage für Unternehmen kann Funktionen und Technologien (z. B. Â鶹ԭ´´ Business Data Cloud, Lösungen für das Business Transformation Management und Â鶹ԭ´´ Business AI) miteinander verknüpfen. Durch die Zusammenführung von KI, Daten, Prozesskontext und Governance ermöglicht die Plattform Kunden die Entwicklung, Integration, Skalierung und Ausführung von KI-Lösungen, die nachhaltig und kosteneffizient sind und zum Unternehmenserfolg beitragen.

Die Auswirkungen machten sich nahezu umgehend bemerkbar. Der Agent auf Basis von generativer KI priorisierte dringende Lieferantenanfragen, rief Rechnungsinformationen ab, formulierte Antworten und übersetzte Nachrichten automatisch. Dies führte zu messbaren Verbesserungen in der gesamten Kreditorenbuchhaltung:

• 97,92 % bessere Bearbeitung von dringenden Anfragen
• 25 % weniger Rückstand in der Kreditorenbuchhaltung
• 25 % kürzere Antwortzeiten bei weniger dringenden Anfragen
• Höhere Lieferantenzufriedenheit und bessere Arbeitsmoral der Mitarbeitenden

Die Auswirkungen auf die Belegschaft können gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Da das Team nicht immer wieder dieselben Informationen suchen und emotionsgeladene Anfragen von Lieferanten beantworten muss, ist Genato für die Teammitglieder inzwischen weit mehr als nur ein Tool. „Genato ist für uns nun ein virtuelles Teammitglied“, erklärt Philippe Lalumière. „Es ist ein echter Paradigmenwechsel.“

Diese Akzeptanz ist der deutlichste Beweis für den Erfolg. Philippe Lalumière erinnert sich, wie sich eine Anwenderin nach der Übergabe des Prototyps an das Produktivsystem empörte: „Nein, nein, nein, Ihr könnt mir Genato nicht wegnehmen! Ich kann mir ein Leben ohne ihn nicht mehr vorstellen.“ Diese Anwenderin gehört heute zu den wichtigsten Fürsprechern der Lösung.

Die Lösung zeigt, wie sich durch die Integration von KI in einen klar umrissenen Geschäftsprozess schnell Vertrauen bei den Benutzern aufbauen lässt. Auf dieser Grundlage kann ein Konzept für allgemeine Innovationsprojekte im Unternehmen entwickelt werden.

Oder wie Philippe Lalumière es ausdrückt: „Man könnte sagen, dass bei uns fast alles über Â鶹ԭ´´ läuft.“

Die weiteren Pläne für KI-gestützte Innovationen

Für den Cirque du Soleil ist die Kreditorenbuchhaltung nur ein erster Anwendungsfall.

Philippe Lalumière ist fest überzeugt: „KI birgt enormes Potenzial und ist ein tolles Werkzeug, aber für die Priorisierung von Anwendungsfällen und die weitere Entwicklung brauchen wir auch weiterhin menschliches Urteilsvermögen.“ Er rechnet damit, dass KI auf drei Ebenen weiterentwickelt wird: Lösungen wie Joule verbessern die persönliche Leistungsfähigkeit, während Genato den Einsatz von KI in Geschäftsprozessen ermöglicht. Integrierte KI schließlich soll dazu beitragen, dem Publikum ein besseres Erlebnis zu bieten. „Ich glaube, dass in der Zirkuskunst ein neues Zeitalter anbricht“, prophezeit er.

Anderen Unternehmen, die gerade erst mit der Einführung von KI beginnen, gibt er einen einfachen Rat mit auf den Weg: mit kleinen Projekten anfangen, die Benutzer frühzeitig einbeziehen und experimentierfreudig sein. „Man sollte es zunächst mit einem kleinen Proof of Concept versuchen und bereit sein, diesen auch wieder zu verwerfen“, erläutert Philippe Lalumière. „Die Entwicklung im Bereich KI hat Fahrt aufgenommen und man sollte auf den Zug aufspringen.“

Für ein Unternehmen, das sich immer wieder neu erfindet, mag die Transformation der Kreditorenbuchhaltung wenig mit dem Rampenlicht zu tun haben, aber nach Einschätzung von Philippe Lalumière geht es dabei um dasselbe Prinzip: Innovationen entstehen dann, wenn Menschen bereit sind, die Grenzen des Möglichen auszuloten. Diese Mentalität trägt heute zu besseren Abläufen im Backoffice bei. Morgen kann sie helfen, dem Publikum ein völlig neues Erlebnis zu bieten.

Sid Misra ist CMO für die Â鶹ԭ´´ Business AI Platform Technology Foundation.
Bild oben mit freundlicher Genehmigung des Cirque du Soleil.

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Die Studie ergab, dass sich das Entwicklungstempo mit um das Dreifache beschleunigen lässt. So lässt sich im Vergleich zu herkömmlichen Methoden kundenspezifischer App-Entwicklung der Entwicklungsaufwand um 59 Prozent reduzieren. Diese Ergebnisse unterstreichen das Potenzial von Â鶹ԭ´´ Build, Entwicklungsprozesse zu optimieren und die Produktivität von Entwicklern zu steigern.

Die Benchmark-Studie verglich Â鶹ԭ´´ Build mit traditionellen Methoden der App-Entwicklung. Geprüft wurden wichtige Parameter wie Kosten, Entwicklungszeit und Benutzerfreundlichkeit. Die Methode beinhaltete eine praktische Bewertung und Analyse des Einsatzes von Anwendungen mit beiden Methoden. Â鶹ԭ´´ Build ist eine umfassende Plattform für die Entwicklung und Automatisierung von Geschäftsanwendungen – mit einer integrierten Suite, die Low-Code-, Pro-Code- und KI-Funktionen mit dem Assistenten Joule bietet.

Benchmark-Studie: Mit Â鶹ԭ´´ Build lässt sich die Entwicklung beschleunigen

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie im Ãœberblick:

• Dreimal schnellere Projektdurchführung: Projekte werden in weniger als der Hälfte der bisherigen Zeit abgeschlossen – dank optimierter Entwicklungs-Workflows, automatisierter Serviceimplementierung und integrierten Testfunktionen.
• 30 Prozent Produktivitätssteigerung dank °­±õ-±«²Ô³Ù±ð°ù²õ³Ùü³Ù³ú³Ü²Ô²µ: Der integrierte KI-Assistent optimiert Abläufe und Aufgaben, um im gesamten Entwicklungsprozess einen breiten Mehrwert zu bieten, insbesondere bei der Datenmodellierung und der Erstellung synthetischer Daten.

Diese Ergebnisse unterstreichen den erheblichen geschäftlichen Nutzen, der sich mit Â鶹ԭ´´ Build erzielen lässt. Durch die Verkürzung von Entwicklungszeiten, die Senkung von Kosten und die Steigerung der Produktivität der Entwickler können Unternehmen geschäftskritische Anwendungen schneller und effizienter bereitstellen. Dies ermöglicht eine schnellere Markteinführung, mehr Agilität und höhere Wettbewerbsfähigkeit.

Vorteile von Â鶹ԭ´´ Build zu herkömmlicher Entwicklung

Im Rahmen der praxisorientierten Bewertung ermittelten die Analysten von GigaOm einige Funktionen und Eigenschaften von Â鶹ԭ´´ Build, die Vorteile gegenüber der herkömmlichen Entwicklungsmethode bieten.

• Einheitliche Entwicklungsumgebung: Â鶹ԭ´´ Build bietet ein einheitliches Entwicklererlebnis, denn Coding, Testen und Bereitstellungstools sind integriert und der Entwicklungsprozess wird optimiert.
• °­±õ-±«²Ô³Ù±ð°ù²õ³Ùü³Ù³ú³Ü²Ô²µ: Der KI-Copilot Joule bietet Code-Vorschläge, Query-Optimierung und Unterstützung bei der Problemlösung. Dadurch wird die Zeit für das Programmieren verkürzt und die Qualität des Code verbessert.
• Vorkonfigurierte Integrationen: Sofort einsatzbereite Integrationen mit Â鶹ԭ´´-Geschäftsanwendungen und Drittanbieterservices vereinfachen komplexe Systemintegrationen.
• Visuelle Modellierungstools: Intuitive Schnittstellen für die Datenmodellierung und die Konzeption von Geschäftsprozessen ermöglichen schnelles Prototyping und reduzieren die Anforderungen für Code.
• Â鶹ԭ´´ Cloud Application Programming Model: Â鶹ԭ´´ Build bietet die architektonische Grundlage für die Anwendungserstellung, die automatisch Entwicklungsstandards und Best Practices für Unternehmen implementiert. Sie stellt sicher, dass Sicherheit, Skalierbarkeit und Compliance konsistent umgesetzt werden.

Ein Branchenanalyst von GigaOm betonte: „Für Teams, die ihre Entwicklungsprozesse verbessern wollen, bietet Â鶹ԭ´´ Build eine praktische und effiziente Lösung, um gängige Herausforderungen anzugehen, zum Beispiel zu lange Entwicklungszyklen und Qualifikationslücken.“ Die einheitliche Umgebung und die Automatisierungsfunktionen erlauben es Anwendern, sich darauf zu konzentrieren, den Mehrwert zu erhöhen und den technischen Aufwand zu verringern.“

Der Benchmark-Test von GigaOm zeigt: Im Vergleich zu herkömmlichen Methoden kundenspezifischer Entwicklung ist es mit Â鶹ԭ´´ Build möglich, die Entwicklungszeiten zu verkürzen und den Aufwand insgesamt zu verringern. Durch die Kombination einer einheitlichen Entwicklungsumgebung mit °­±õ-±«²Ô³Ù±ð°ù²õ³Ùü³Ù³ú³Ü²Ô²µ und vorkonfigurierten Unternehmensintegrationen versetzt Â鶹ԭ´´ Build Entwicklungsteams in die Lage, sichere und skalierbare Anwendungen schneller und effizienter zu erstellen.

Mehr über diese Ergebnisse erfahren Sie in der . Sehen Sie sich auch unser Webinar an. In diesem Webinar erläutert GigaOm seine Methodik, stellt die Ergebnisse vor und beantwortet Fragen zur Transformation Ihrer Entwicklungsstrategie.

Sid Misra ist Vice President des Bereichs Produktmarketing für Â鶹ԭ´´ Build bei Â鶹ԭ´´.

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