Unter Kundenerlebnis verstehen wir jedoch weit mehr als nur die reine Nutzung eines Produkts: Ein neues Produkt erwerben, Kosten und Mehrwert verfolgen, neue Möglichkeiten zur Optimierung des Produktportfolios ermitteln – all das spielt eine wichtige Rolle dabei, wie Kunden ein Produkt erleben.

Zudem ist in der schnelllebigen Geschäftswelt von heute schnelles Handeln gefragt. In der aktuellen Lage, in der das Arbeiten im Homeoffice und physische Entfernung zu anderen Normalität geworden sind, ist eine digitale Lösung erforderlich, um geschäftskritische Informationen einholen und sofort agieren zu können. Wir benötigen jederzeit Zugriff auf Daten, die für unsere jeweilige Rolle im Unternehmen relevant sind.

Aus eigener Erfahrung weiß ich, wie wichtig Transparenz hinsichtlich der verschiedenen Facetten des gesamten erworbenen Â鶹ԭ´´-Produktportfolios für unsere Kunden ist.

Kunden könnten Zeit und Kosten sparen, wenn sie im Falle notwendiger Maßnahmen Benachrichtigungen erhielten und ganz einfach über eine zentrale Anlaufstelle herausfinden könnten, welche und wie viele Produktlizenzen es aktuell gibt, wie diese bestellt wurden oder wie Mitarbeiter ein Produkt nutzen.

Doch es geht noch besser – und zwar in Form eines ganzheitlichen Angebots, das nur einen Mausklick entfernt ist.

Onlineportal für Produktportfolio: Digitaler Begleiter und zentraler Anlaufpunkt

Als eine Art digitaler Begleiter beruht Â鶹ԭ´´ for Me auf dem Konzept, Benutzern alle relevanten Daten an einem Ort zur Verfügung zu stellen. Die meisten Kunden kennen Â鶹ԭ´´.com als zentrale Anlaufstelle, um mehr zu Produkten zu erfahren. Sie kennen eventuell auch Â鶹ԭ´´ Community als Plattform, auf der sie sich mit anderen austauschen oder einfach den Erfahrungsberichten von Community-Mitgliedern folgen können.

Wer mehr über das erworbene Produktportfolio erfahren möchten, ist bei an der richtigen Stelle. Neben Â鶹ԭ´´.com und Â鶹ԭ´´ Community bildet dieses Kundenportal den Haupteinstiegspunkt in die Â鶹ԭ´´-Welt. Es ist auf individuelle Kundenanforderungen ausgerichtet und wartet mit effektiven digitalen Self-Service-Funktionen auf.

Â鶹ԭ´´ for Me liefert wichtige personalisierte Benachrichtigungen, Kennzahlen und Informationen rund um das eigene Â鶹ԭ´´-Produktportfolio. Daten, die bisher an verschiedenen Stellen abgelegt waren, werden in einer zentralen Umgebung in klar strukturierten Bereichen zusammengefasst. Der Bereich „Financial & Legal“ bietet Kunden beispielsweise Informationen rund um Lizenzen und Bestellungen für On-Premise- und Cloud-Produkte. Lizenznutzungsdaten für Cloud-Lösungen sind bereits verfügbar, während Daten zu On-Premise-Lösungen in Zukunft ebenfalls verfügbar sein sollen.

Basierend auf Kundenwünschen sollte Â鶹ԭ´´ for Me anfangs vor allem einen Ãœberblick über die mit Produkten verbundenen finanziellen Kosten ermöglichen. Wir wollten jedoch sicherstellen, dass das Portal die volle Bandbreite an Themen abdeckt, dir für Kunden relevant sind. Aktuell liefert Â鶹ԭ´´ for Me unseren Kunden geschäftskritische Einblicke in Themen wie Produkte und Portfolios, Systeme und Bereitstellungsprozesse, Wissen und Lernen, Wartung und Support sowie Benutzer- und Kontaktdaten.

Mit Â鶹ԭ´´ for Me müssen Anwender benötigte Daten nicht mehr an unterschiedlichen Stellen suchen, sondern können alles, was sie über ihr Produktportfolio wissen möchten, ganz einfach an einer zentralen Anlaufstelle finden.

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Mehr als nur ein einfaches Dashboard

Â鶹ԭ´´ for Me sorgt für einfachen Zugriff auf kundenspezifische Produktinformationen und ist ein umfassendes und hochentwickeltes Tool, das auf Grundlage wichtiger rollenrelevanter Parameter wertvolle Einsichten liefert. Von einer übersichtlichen Startseite aus finden Kunden in einer ganzheitlichen Umgebung alle relevanten Daten zu ihrem Â鶹ԭ´´-Produktportfolio. Ãœber die Startseite können Benutzer zum jeweiligen Produktbereich navigieren, zum Beispiel um herauszufinden, warum sie eine Warnmeldung erhalten haben, und dann mithilfe von Â鶹ԭ´´ for Me die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.

Benutzer können eine Liste der mit ihrer Benutzer-ID verknüpften Produkte als Ausgangspunkt nutzen. Wenn sie etwa Hilfe benötigen, können sie über das Dashboard für Support und Wartung den Status von Support-Tickets überprüfen. Bereichsverantwortliche können über die zentrale Kalenderfunktion Informationen zu anstehenden Terminen wie geplante Ausfallzeiten oder Lizenzverlängerungen einsehen. Führungskräfte im Finanz- oder IT-Bereich können wiederum das Finanz-Dashboard nutzen, um Lizenz- und Nutzungsdaten anzuzeigen oder um Produktschulungen in Erwägung zu ziehen, die ebenfalls maßgeblich zur betrieblichen Effizienz beitragen.

Â鶹ԭ´´ for Me zeigt auf Grundlage von Benutzer-IDs an, wie viele Trainingseinheiten bisher begonnen und abgeschlossen wurden und hilft so dabei, Abläufe zu optimieren. Es ist nicht notwendig, zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her zu wechseln, um Informationen zu finden, Entscheidungen umzusetzen oder zu ermitteln, welche Schulungen benötigt werden. Â鶹ԭ´´ for Me liefert Kunden alles Wissenswerte auf einen Blick.

Umfassender Ãœberblick über Â鶹ԭ´´-Investitionen

Vor Â鶹ԭ´´ for Me waren Kunden auf zahlreiche Anlaufstellen angewiesen, um umfassende Informationen über ihr Produktportfolio zu erhalten. Ziel war es deshalb, eine Umgebung zu schaffen, in der Kunden die Nutzung und Leistungsfähigkeit ihrer Produkte leicht nachvollziehen können.

In meiner Rolle als Chief Information Officer (CIO) ist es von entscheidender Bedeutung, dass Investitionen in neue Technologien auf Grundlage konkreter betriebswirtschaftlicher Anforderungen erfolgen. Ich muss genau überblicken können, wie rentabel diese Investitionen sind. Dies gilt auch für Â鶹ԭ´´-Produkte – wenn sie zu wenig genutzt werden, beeinträchtigt dies die Effizienz der betrieblichen Prozessen unserer Kunden und hat darüber hinaus negative Auswirkungen auf den Return on Investment (ROI) der Softwareinvestitionen.

Â鶹ԭ´´ for Me zeigt Zusammenhänge auf und setzt wichtige Kennzahlen in den richtigen Kontext, sodass Kunden besser verstehen, wie sie den Wert ihrer Â鶹ԭ´´-Softwareinvestitionen maximieren können.

Bei Entscheidungen in Bezug auf Investitionen in neue Technologien, die von CIOs getroffen werden, geht es immer um die Effizienz der Geschäftsprozesse. Das gilt sowohl für die Â鶹ԭ´´ als auch für unsere Kunden. Für mich bedeutet das auch, dass diese Investitionen auf effiziente Weise verwaltet werden können. Â鶹ԭ´´ for Me bietet umfassende Transparenz, die das Kundenerlebnis rund um Â鶹ԭ´´-Lösungen erheblich verbessert.

Weitere Informationen über Â鶹ԭ´´ for Me oder eine Demo des Portals finden Sie unter .

Florian Roth ist CIO der Â鶹ԭ´´ SE.

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Und da sich unsere eigene Branche in Richtung Cloud verlagert, muss die Â鶹ԭ´´ noch flexibler werden.

Unser Umstieg auf war ein entscheidender Schritt, um auf diese Veränderungen reagieren zu können. Damit haben wir den Grundstein für unseren umfassenden Wandel zum intelligenten Unternehmen gelegt. Das alte Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System) der Â鶹ԭ´´ war auf die Abwicklung von Großaufträgen und jährliche Verlängerungen von Wartungsverträgen ausgerichtet. Für heutige Geschäftsmodelle ist es nicht ausgelegt. Wir haben uns langfristig zum Ziel gesetzt, zu einem wirklichen Cloud-Unternehmen zu werden und Â鶹ԭ´´-Standardlösungen einzusetzen. Letztendlich lautet unser Ziel, auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA Cloud umzusteigen.

Durchgängige Integration und vereinfachte Prozesse

Mit Â鶹ԭ´´ S/4HANA und dem Portfolio als den zentralen Säulen unserer Architektur unterhält Â鶹ԭ´´ eine hybride Systemlandschaft. Wesentliche Prozesse, wie Lead-to-Cash beginnen in Â鶹ԭ´´ Customer Experience, wo sie ausschließlich in der Cloud ablaufen. Sie fließen dann in Â鶹ԭ´´ S/4HANA (On Premise) zur Abwicklung von .

Technisch gesehen ist Â鶹ԭ´´ S/4HANA unser digitaler Kern, in dem all unsere Finanzprozesse abgebildet werden – vom Vertragsabschluss, über Kernfunktionen im Finanzwesen, Auftragsabwicklung bis hin zum Beschaffungsprozess. Es ermöglicht eine Integration unseres Kerns mit internen Produkten wie Â鶹ԭ´´ Customer Experience, und solchen für den Beschaffungsprozess, also Lösungen von , und sowie für das Personalwesen. Mit Â鶹ԭ´´ S/4HANA können wir alle Integrationspunkte durchgängig nutzen.

Durch den Abbau von Komplexitäten bietet uns Â鶹ԭ´´ S/4HANA zudem die Möglichkeit, unsere Finanzprozesse zu optimieren und einfacher zu gestalten.

Implementierungsstrategie

In Gesprächen mit Kunden werde ich oft gefragt, wie wir Â鶹ԭ´´ S/4HANA bei der Â鶹ԭ´´ implementiert haben. Grundsätzlich gibt es zwei Hauptansätze. Als Greenfield-Ansatz bezeichnet man eine Neuimplementierung ohne vorherige Entwicklungsarbeit, sodass die Neuausrichtung des Unternehmens als treibende Kraft agieren kann. Mit dem Brownfield-Ansatz – bei der Â鶹ԭ´´ sprechen wir von °­´Ç²Ô±¹±ð°ù³Ù¾±±ð°ù³Ü²Ô²µÌý –, ist ein technischer Ansatz gemeint, den wir zur Umstellung des alten ERP-Systems auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA gewählt haben. Dieser setzt auf vorhandenen Strukturen auf und vereinfacht Geschäftsprozesse im Rahmen des Implementierungslebenszyklus. Das Ergebnis ist eine gezielte Unternehmensneuausrichtung.

Wir haben beide Strategien angewandt. Als wir die Â鶹ԭ´´-Concur-Software in die Â鶹ԭ´´-Landschaft integriert haben, entschieden wir uns für die Greenfield-Strategie. Ebenso bei unserem ERP-System. Hier haben wir auf einen Schlag die vollständige Konvertierung von Â鶹ԭ´´ ERP Central Component 6.0 auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA durchgeführt. Mit der Brownfield-Strategie bei der Umstellung auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA konnten wir parallel zur Konvertierung auch Schritt für Schritt die Transformation vorantreiben. So waren wir in der Lage, uns technologisch schnell in Richtung Â鶹ԭ´´ S/4HANA zu bewegen, die Prozessvereinfachungen herauszuarbeiten und sie in den jeweiligen Prozessbereichen separat zu behandeln.

Beide Ansätze eignen sich für die Implementierung von Â鶹ԭ´´ S/4HANA. Die Entscheidung für den einen oder anderen hängt dabei wirklich davon ab, wie weit das Unternehmen in Sachen Prozessvereinfachung und Digitalisierung fortgeschritten ist und wie viel Wert es auf eine vollständige Unternehmensneuausrichtung legt.

Perspektiven und Vorteile nach der Implementierung

Die Umstellung auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA schafft neue Perspektiven für Geschäftsfunktionen, die wir auf der Grundlage von Standardfunktionen einführen. Mit Â鶹ԭ´´ S/4HANA haben wir nun beispielsweise durchgängige Lösungen für die Bereiche Contract-to-Revenue (Vertragsabschluss bis Erlösrealisierung), Ausgabenmanagement und Kernfunktionen im Finanzwesen geschaffen. Wichtig ist, dass der Wechsel zu Â鶹ԭ´´ S/4HANA unweigerlich eine Umgestaltung der Geschäftsprozesse zur Folge hatte. Das Hauptaugenmerk lag dabei auf der Integration neuer technischer und innovativer Funktionen.

• ´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±²õ¾±±ð°ù³Ü²Ô²µ:ÌýNeue intelligente Szenarien für die robotergesteuerte Prozessautomatisierung ermöglichen es uns, die Anzahl der manuellen Aktivitäten zu begrenzen.
• ±õ²Ô²Ô´Ç±¹²¹³Ù¾±´Ç²Ô:Ìý Wir führen Szenarien auf Basis von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) ein und arbeiten zusammen mit Â鶹ԭ´´ Product Engineering daran, diese Funktionen in Â鶹ԭ´´-Standardlösungen zu integrieren.
• Durchgängige Integration: Integration ist ein wichtiges Thema, das sich auf Kundenfeedback stützt. Â鶹ԭ´´ S/4HANA wurde in den Kern unserer internen Unternehmensarchitektur und in die meisten unserer End-to-End-Systeme integriert.
• ±Ê°ù´Ç³ú±ð²õ²õ±¹±ð°ù±ð¾±²Ô´Ú²¹³¦³ó³Ü²Ô²µ:ÌýÂ鶹ԭ´´ S/4HANA spielt eine tragende Rolle beim Abbau von Komplexitäten in Geschäftsprozessen.

Vor der Umstellung haben wir ungefähr 3.000 Modifikationen an unserem alten ERP-System identifiziert. Dank des Wechsels konnten wir die Anzahl auf etwa 1.500 senken. Sich diesem Wandel zu verschreiben, war eine große Entscheidung für die Â鶹ԭ´´, da viele Geschäftsbereiche betroffen und Zeit und Budget erforderlich sind. Die Auswirkungen müssen für alle nachvollziehbar sein und dürfen nicht unterschätzt werden. Durch das vor Kurzem erfolgte Upgrade auf das aktuelle Release von Â鶹ԭ´´ S/4HANA konnten wir diese Zahl noch weiter senken. Wir sind fest entschlossen, Schritt für Schritt alle Modifikationen zu beseitigen und gänzlich Â鶹ԭ´´-Standardlösungen einzusetzen.

Von zentraler Bedeutung für meine Rolle als CIO der Â鶹ԭ´´ sind die Gesamtbetriebskosten einer Lösung. Nun unterstützen eine Reihe einzelner Anwendungen den durchgängigen Prozess und nicht mehrere, unterschiedliche Anwendungen denselben Prozess. Dadurch konnten wird die Gesamtbetriebskosten erheblich senken.

Die Corona-Pandemie und die Bedeutung von Â鶹ԭ´´ S/4HANA

Wir sind alle von der aktuellen Situation betroffen. Nach wie vor leidet die ganze Welt stark unter den Auswirkungen der Pandemie und die langfristigen wirtschaftlichen Folgen lassen sich nur erahnen. Doch viele Unternehmen spüren bereits die unmittelbaren Auswirkungen, da sie Schwierigkeiten haben, ihre Rechnungen zu bezahlen.

Mit Â鶹ԭ´´ S/4HANA haben wir kürzlich ein Framework zur Ausnahmebehandlung für unsere Inkassoprozesse eingeführt. Das Ausnahme-Framework dient als Benachrichtigungswerkzeug und kann die Genehmigungszeit für Prozesse deutlich verkürzen, in denen Zahlungen aufgeschoben werden müssen. Wir können den wirtschaftlichen Schaden für unsere Kunden zwar nicht abwenden. Trotzdem zeigt dieses Beispiel, wie sich weniger komplexe Geschäftsprozesse dank technologischer Weiterentwicklung in Krisenzeiten positiv auswirken können.

Zusammengefasst handelt es sich bei Â鶹ԭ´´ S/4HANA um eine durchgängige, intelligente ERP-Lösung für Cloud- und On-Premise-Betriebsmodelle, die das Leistungspotenzial unseres gesamten Unternehmens erhöht. Sie bietet uns die notwendige Branchentiefe und alle gewünschten Vorteile der Cloud. So können wir in Echtzeit Prognosen abgeben und handeln und ganz auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Die Umstellung auf Â鶹ԭ´´ S/4HANA ist viel mehr als eine technologische Transformation. Es handelt sich um eine umfassende und grundlegende Neuausrichtung des Unternehmens.

Mit der Entscheidung für Â鶹ԭ´´ S/4HANA beginnt für Ihr Unternehmen ein Transformationsprozess. Ich hoffe, dass wir Sie dabei mit unserer Erfahrung hilfreich unterstützen können. Innovationen und Cloud-Technologie erfordern flexible Geschäftsmodelle. Â鶹ԭ´´ S/4HANA steht Ihnen für diesen nächsten Schritt als starker Partner zur Seite.

Â鶹ԭ´´ setzt Â鶹ԭ´´ S/4HANA ein: .

Florian Roth ist CIO der Â鶹ԭ´´ SE.

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