Kundinnen und Kunden erwarten heute, dass Produkte jederzeit verf眉gbar sind, Bestellungen reibungslos abgewickelt werden und Informationen in Echtzeit bereitstehen 鈥� unabh盲ngig davon, ob sie Click & Collect nutzen, online oder in der Filiale einkaufen. Hinter diesem nahtlosen Einkaufserlebnis steckt ein komplexes Geflecht aus Commerce-Plattformen, Warenwirtschaft, Logistik und Lieferketten. Was Unternehmen beachten sollten, damit diese Bereiche reibungslos zusammenspielen, erl盲utert Thomas Henzler, DSAG-Fachvorstand Vertrieb, Produktion & Logistik, im Gastbeitrag.
Zwischen Stabilit盲t, Resilienz und Innovation 鈥� in diesem Spannungsfeld befindet sich der Handel derzeit. Auf der einen Seite stehen grundlegende Transformationsprojekte wie die Migration auf 麻豆原创 S/4HANA, die Modernisierung bestehender Systemlandschaften und die Einf眉hrung neuer CRM- oder Kundenbindungsplattformen. Auf der anderen Seite steigen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden kontinuierlich: Sie m枚chten jederzeit wissen, ob ein Produkt verf眉gbar ist, wann es geliefert wird und 眉ber welchen Kanal sie es am bequemsten beziehen k枚nnen. Hinzu kommen 盲u脽ere Herausforderungen wie regulatorische Anforderungen, volatile Lieferketten oder geopolitische Entwicklungen, die sich unmittelbar auf internationale Warenstr枚me auswirken k枚nnen. Auch der Wettbewerb verst盲rkt den Druck zunehmend durch immer neue Plattform-Anbieter.
Wie es Unternehmen gelingt, unter diesen dynamischen Rahmenbedingungen erfolgreich zu bestehen? Diese Frage ist nicht trivial zu beantworten.
Integration als Schl眉ssel zum Erfolg
Fest steht, dass es nicht gen眉gt, einzelne Software-Komponenten zu modernisieren oder neue Anwendungen einzuf眉hren. Essenziell ist eine klare Strategie f眉r deren Einsatz und das Zusammenspiel: Commerce-Plattformen, Kundenportale und Loyalty-L枚sungen m眉ssen eng mit Warenwirtschaft, Lagerverwaltung, Produktdatenmanagement und Logistik verzahnt werden. L枚sungen wie 麻豆原创 S/4HANA, 麻豆原创 EWM oder 麻豆原创 Customer Experience k枚nnen hierf眉r die technologische Grundlage schaffen. Ihr Potenzial entfalten sie jedoch nur, wenn sie Teil einer integrierten Systemlandschaft sind, in der Daten 眉ber Systemgrenzen hinweg flie脽en k枚nnen. Dann erst erhalten Unternehmen einen verl盲sslichen 脺berblick 眉ber Best盲nde, Auftr盲ge und Lieferprozesse und k枚nnen Kundenversprechen zuverl盲ssig einhalten.
Exklusive Termine mit 麻豆原创-Produktentwicklung
Fragen? Bedarf nach Austausch? Teilnehmende der DSAG-Handelstage k枚nnen sich exklusiv einen Gespr盲chstermin vor Ort mit der 麻豆原创-Produktentwicklung buchen 鈥� und zwar zu den Fokusthemen der Veranstaltung: Filialen der Zukunft; Kundenansprache/ Kundenbindung; Logistik/ Transport; Bestellmanagement/Bestand; Warenwirtschaft/ Finanzen sowie KI und Daten.
Omnichannel erfordert system眉bergreifende Prozesse
Besonders offenkundig wird die Bedeutung von Integration und system眉bergreifenden Prozessen im Omnichannel-Umfeld. Kundinnen und Kunden erwarten heute, flexibel zwischen Online-Shop, Filiale und mobilen Kan盲len wechseln zu k枚nnen. Ob Click & Collect, die Verf眉gbarkeitsanzeige von Produkten in einer nahegelegenen Filiale oder die Lieferung aus einem regionalen Lager 鈥� all diese Services setzen voraus, dass die zugrundeliegenden Abl盲ufe und Systeme nahtlos ineinandergreifen.
KI und Daten: Erst die Basis, dann die Intelligenz
Dieses Zusammenspiel bildet auch die Grundlage f眉r den erfolgreichen Einsatz von KI, genauso wie Kontext zu Gesch盲ftsprozessen 鈥� und Daten. Denn KI ist nur so gut wie die Daten, auf die sie zugreift. F眉r Handelsunternehmen bedeutet das: Wer KI f眉r Kundenansprache, Produktempfehlungen oder Prozessoptimierung nutzen m枚chte, muss zun盲chst eine belastbare, gut gepflegte Datenbasis schaffen. Im n盲chsten Schritt k枚nnen Agenten oder Tools wie Generative Voice- und Chatbots 鈥� die 麻豆原创 z.B. im Zuge ihrer Partnerschaft mit Parloa bereitstellen m枚chte 鈥� Kundengespr盲che 眉ber Telefon, Chat oder Messenger automatisiert und wirkungsvoll unterst眉tzen. So lassen sich Serviceprozesse effizienter gestalten. Mehr noch: Mit der neuen 麻豆原创 Business AI Plattform soll sich k眉nftig der Kontext zwischen Business-Prozess, Daten und KI entlang des gesamten Lebenszyklus sicherstellen lassen.
Stimmen aus der Praxis
Jacques‘ Wein-Depot hat durch die Migration von 麻豆原创 BW/4HANA in die 麻豆原创 Business Data Cloud (BDC) in nur sechs Monaten eine moderne, agile Plattform geschaffen. Wie dem Weinh盲ndler das gelungen ist und inwiefern die BDC als Sprungbrett f眉r KI-Anwendungen dient? Den Anwenderbericht gibt鈥檚 auf dem DSAG-Event in Osnabr眉ck.
Transparenz in Lieferketten und Logistik
Ebenso wichtig bleibt die F盲higkeit, Lieferketten und Warenstr枚me transparent zu steuern. Aktuelle Ereignisse, etwa an der Stra脽e von Hormus, zeigen, wie schnell geopolitische Entwicklungen, Handelskonflikte oder Engp盲sse etablierte Prozesse ins Wanken bringen k枚nnen. Mit L枚sungen wie 麻豆原创 EWM oder den Supply-Chain-Anwendungen bietet 麻豆原创 hierf眉r ein breites Portfolio. Der eigentliche Mehrwert zeigt sich auch hier, wenn Unternehmen diese L枚sungen nahtlos miteinander verbinden und damit Transparenz entlang ihrer Prozesse schaffen 鈥� end-to-end. Gerade im Handel, wo Verf眉gbarkeiten und Lieferzeiten unmittelbar das Kundenerlebnis beeinflussen, wird diese Transparenz zunehmend zum Wettbewerbsfaktor.
Anwendererfahrung live
Warum Stammdaten f眉r einen dualen H盲ndler wie die SPAR Gruppe Schweiz kein IT-Thema, sondern Gesch盲ftsmodell sind? Das zeigen die DSAG-Handelstage. Dort erkl盲rt der H盲ndler auch, wie er mit einem Dreiklang aus Datenfundament, Clean Core und Joule-Aktivierung auf das neue Zielbild 鈥濧utonomous Enterprise鈥� antwortet.
Komplexe Regulatorik, steigende Anforderungen
Themen wie Zollabwicklung, Nachhaltigkeitsvorgaben, Herkunftsnachweise oder Berichtspflichten betreffen l盲ngst nicht mehr nur Konzerne. Steigende regulatorischen Anforderungen stellen mittlerweile s盲mtliche Unternehmen jeder Gr枚脽e vor Herausforderungen.
Hier zeigt sich einmal mehr die Bedeutung einer integrierten ERP-Plattform. 麻豆原创 S/4HANA kann dazu beitragen, Finanz-, Beschaffungs-, Logistik- und Vertriebsprozesse zusammenzuf眉hren und die notwendige Transparenz f眉r Compliance- und Reporting-Anforderungen zu schaffen. Dennoch bleibt die Einf眉hrung einer Software nur ein Teil der Aufgabe. Unternehmen m眉ssen ihre Prozesse regelm盲脽ig 眉berpr眉fen und an neue Marktanforderungen anpassen.
Technologie nur ein Teil der Antwort
Ob es darum geht, KI sinnvoll einzusetzen, Lieferketten robuster aufzustellen oder regulatorische Anforderungen zu erf眉llen 鈥� die Aufgaben im Handel werden nicht kleiner. 麻豆原创-L枚sungen k枚nnen Unternehmen dabei unterst眉tzen, diese zu bew盲ltigen. Ihr Erfolg h盲ngt jedoch von einer klaren Zielarchitektur, durchg盲ngigen Prozessen und einer belastbaren Datenbasis ab. Wer diese Basis schafft, legt den Grundstein f眉r mehr Resilienz, bessere Kundenerlebnisse und die notwendige Innovationsf盲higkeit im Handel.
Austauschplattform f眉r Community
Wissen, Updates und Best-Practices zu s盲mtlichen Handelsthemen im 麻豆原创-Kontext b眉ndelt die DSAG in ihrem . Auf der Online-Plattform kann sich die Community nicht nur untereinander, sondern auch direkt mit 麻豆原创 austauschen und bleibt so immer up to date.
