Ein ansprechendes Mitarbeitererlebnis zu bieten ist f眉r Unternehmen keine Option mehr, sondern ein Muss. Jede Interaktion und jeder Kontakt mit der Personalabteilung hat Einfluss darauf, wie Mitarbeitende ihr Arbeitsumfeld empfinden, wie sie sich einbringen und welche Leistung sie erbringen. Doch um mit hohen Erwartungshaltungen und den Ver盲nderungen in der Arbeitswelt Schritt zu halten, m眉ssen HR-Teams innovative Ans盲tze finden, die diesen Anforderungen gerecht werden. Das bedeutet, noch schneller ganz individuellen, hochwertigen Support zu bieten 鈥� und zwar in gro脽em Ma脽stab.
Mit Innovationen auf Basis von k眉nstlicher Intelligenz (KI) und einem einheitlichen Ansatz f眉r die Erbringung von HR-Services k枚nnen Unternehmen nahtlose, durchg盲ngige Prozesse schaffen, die die Erwartungen ihrer Belegschaft erf眉llen. Gleichzeitig k枚nnen sie auch Effizienzsteigerungen und strategische Verbesserungen im Personalwesen umsetzen. Genau das erm枚glicht 麻豆原创 mit der L枚sung 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management, die seit Kurzem mit Release 1H 2025 麻豆原创 f眉r verf眉gbar ist.
F眉hrende Unternehmen wie , ein weltweit t盲tiger Hersteller nat眉rlicher Inhaltsstoffe f眉r die Lebensmittel-, Getr盲nke- und Ern盲hrungsindustrie, profitieren dank der L枚sung bereits von den folgenden Vorteilen:
- Reduzierung des Zeitaufwands f眉r die Bearbeitung von Anfragen um聽33 Prozent
- Steigerung der Produktivit盲t um ein Vierfaches
- Reduzierung des Zeitaufwands f眉r das Verfassen von E-Mails um 80聽Prozent durch den Einsatz generativer KI
Paul Wittig, Leiter des Bereichs HR Operations & Services bei 顿枚丑濒别谤, berichtet: 鈥濵it Enterprise Service Management f眉r das Personalwesen sind wir dem Ziel von mehr Digitalit盲t 鈥� und damit mehr Transparenz und Struktur 鈥� in unseren Arbeitsabl盲ufen ein gro脽es St眉ck n盲hergekommen.鈥�
Die Zukunft von HR-Services
Das Mitarbeitererlebnis wird nicht nur durch wichtige Wendepunkte in der beruflichen Laufbahn gepr盲gt, sondern auch durch die M枚glichkeiten, die sich uns jeden Tag bieten, die Interaktion mit anderen und die Gewissheit, Unterst眉tzung zu bekommen, wenn wir darauf angewiesen sind. Deshalb ist eines der wichtigsten HR-Angebote jedes Unternehmens der Personal-Helpdesk. Diese Anlaufstelle f眉r Mitarbeitende ist allerdings auch einer der Bereiche, die besonders unter Druck stehen.
Personalfachkr盲fte gro脽er Unternehmen arbeiten h盲ufig zusammen in einer zentralen Abteilung und sind daf眉r zust盲ndig, eine gro脽e Zahl an vielf盲ltigen Anfragen zu beantworten. Genauigkeit und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sind dabei besonders wichtig. Das HR-Personal muss sich mitunter um Hunderte von Serviceanfragen pro Monat k眉mmern. Die Bearbeitung kann dabei je nach Komplexit盲t des Problems jeweils 1 bis 3 Tage in Anspruch nehmen. Fragesteller m眉ssen deshalb bisweilen l盲nger auf eine Antwort warten. Und viele HR-Teams sind von der schieren Menge an Anfragen 眉berw盲ltigt.
Der technologische Fortschritt macht jedoch auch vor diesem Servicemodell nicht Halt und erm枚glicht ein Umdenken bei traditionellen HR-Arbeitsabl盲ufen. Es geht nicht mehr darum, einfach nur schneller zu sein und noch mehr Anfragen zu bearbeiten 鈥� es geht darum, zu verhindern, dass viele dieser Anfragen 眉berhaupt erst entstehen. Intelligente, KI-gest眉tzte Tools erm枚glichen es Mitarbeitenden, selbst盲ndig Antworten zu finden. Dadurch nimmt das Anfragevolumen ab, sodass HR-Teams sich auf komplexere Probleme konzentrieren k枚nnen, die menschliche Expertise erfordern.
Wie das Analystenhaus Gartner* berichtet, werden 鈥�70 Prozent der Unternehmen mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden bis Ende 2025 in eine L枚sung f眉r das Management von Personaldienstleistungen investieren鈥�.
Unternehmen, die bereits auf diesen Zug aufgesprungen sind, profitieren schon jetzt von zahlreichen Vorteilen: weniger Anfragen, schnellere Bearbeitungszeiten und nahtlosere Prozesse sowohl f眉r Mitarbeitende als auch f眉r HR-Teams.
Welches Potenzial KI bei der Transformation der Erbringung von Services bietet, wird auch in einigen aktuellen 麻豆原创-SuccessFactors-Umfragen ersichtlich. In einer Umfrage gaben 89 Prozent der Mitarbeitenden an, dass es ihnen ihren Berufsalltag erleichtern w眉rde, wenn sie KI nutzen k枚nnten, um Antworten auf HR-Fragen zu erhalten. Im Rahmen einer 盲hnlichen Umfrage nannten Personalleiter Self-Service-Funktionen und andere KI-gest眉tzte Verwaltungsaufgaben als wichtigste Anwendungsf盲lle f眉r ihre Teams. Diese Angebote entlasten sie bei sich wiederholenden Anfragen und schaffen Raum f眉r wichtigere Interaktionen mit Mitarbeitenden 鈥� von der beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Konfliktl枚sung.
Doch wie sieht die Zukunft von HR-Services aus, wenn integrierte KI nicht nur Prozesse beschleunigt, sondern eine Neugestaltung des Supports erm枚glicht?
Vorteile einer einheitlichen Cloud-Plattform auf Basis von KI
Mit 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management k枚nnen Unternehmen die Erbringung von HR-Services mit einer einheitlichen Cloud-Plattform auf Grundlage von KI komplett neu gestalten.
Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses ist einer der gr枚脽ten Pluspunkte von 麻豆原创聽SuccessFactors Enterprise Service Management. Die L枚sung bietet dem Personalwesen Mehrwert, indem sie mithilfe von KI Wissensdatenbanken und Richtlinien durchsucht, analysiert und aktualisiert. Mitarbeitende erhalten so ganz leicht Antworten auf ihre Fragen, sodass sich viele Anfragen er眉brigen. 脺ber Tools f眉r die Zusammenarbeit, eine umfassende Wissensdatenbank und Self-Service-Funktionen auf verschiedenen Kan盲len bietet der聽 Mitarbeitenden n眉tzliche Informationen und Unterst眉tzung.
Nehmen wir als Beispiel einen Mitarbeiter, der Fragen zur Elternzeit hat. Anstatt eine Anfrage zu stellen und auf eine Antwort der Personalabteilung zu warten, kann der Mitarbeiter direkt aus seiner Arbeitsumgebung heraus Joule eine Frage stellen. Auf Grundlage der Unternehmensrichtlinien kann Joule dann pr盲zise, individuelle Orientierungshilfen geben, die speziell auf die jeweiligen Umst盲nde des Fragestellers zugeschnitten sind. So kann der Assistent dazu beitragen, dass die Anfrage ohne manuellen Aufwand sofort beantwortet werden kann. Wenn die Fragestellung komplexer ist oder Dokumentation erforderlich wird, kann mithilfe der zugrunde liegenden Technologie direkt ein Fall erstellt werden, der mit allen relevanten Details an Mitarbeitende im Personalwesen weitergeleitet wird, um umgehend sachkundige Unterst眉tzung zu gew盲hrleisten. Und das Beste daran: Joule ist nicht nur im HR-Bereich verf眉gbar, sondern 眉ber das gesamte 麻豆原创-System hinweg.
Mit der L枚sung profitieren Personalteams zudem von vereinfachten und deutlich effizienteren regul盲ren Arbeitsabl盲ufen. 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management unterst眉tzt die Erbringung von HR-Services durch KI-gest眉tzte Fallbearbeitung, automatisierte Dokumentenbearbeitung und die Aktualisierung von Wissensinhalten, sodass sich der manuelle Aufwand f眉r Personaler reduziert und Compliance-Vorgaben besser eingehalten werden k枚nnen. Unternehmens-KI ist f眉r HR-Prozesse von zentraler Bedeutung. Sie erm枚glicht die automatische Klassifizierung von Serviceanfragen sowie die Zusammenfassung von Inhalten, um Sachbearbeitern eine pr盲zise, kontextbezogene Sicht auf jeden Fall zu erm枚glichen. Die KI schl盲gt zudem die naheliegendste Option vor, um Probleme schnell und effektiv zu l枚sen. Die L枚sung lernt kontinuierlich aus fr眉heren Interaktionen und hilft, die Prozesse zur Klassifizierung und L枚sung von Problemen im Laufe der Zeit intelligenter und effizienter zu gestalten. Generative KI kann die Effizienz noch weiter steigern, indem sie automatisch pr盲zise Zusammenfassungen von Interaktionen sowie L枚sungsans盲tzen liefert und professionelle, individuelle E-Mail-Entw眉rfe generiert. Das hilft dabei, die Fallbearbeitung zu beschleunigen, die Qualit盲t der Kommunikation zu verbessern und einen reibungslosen, konsistenteren Service sicherzustellen 鈥� sowohl f眉r Mitarbeitende als auch f眉r HR-Teams.
Durch die Integration von 麻豆原创 Analytics Cloud erhalten HR-Teams Echtzeiteinblicke in Serviceprozesse und k枚nnen von datengest眉tzter Entscheidungsfindung profitieren. So k枚nnen Abl盲ufe weiter optimiert und das Mitarbeitererlebnis verbessert werden.
Mehrwert f眉r Unternehmen, Mitarbeitende und Personalteams
麻豆原创-Kunden, die bereits 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central f眉r HR-Kernprozesse nutzen, k枚nnen 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management schnell implementieren und dessen Vorteile nutzen. Zusammen bilden die beiden L枚sungen eine einheitliche, KI-gest眉tzte Grundlage, die bei jeder Interaktion individuellen HR-Support gem盲脽 Unternehmensrichtlinien erm枚glicht.
Verl盲ssliche Echtzeit-HR-Kerndaten aus 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central sorgen daf眉r, dass Mitarbeitende die passende Unterst眉tzung erhalten. Und integrierte Schnellaktionen erm枚glichen es, allgemeine HR-Aufgaben im Rahmen von Arbeitsabl盲ufen mit nur wenigen Mausklicks zu erledigen. Bei der Bearbeitung von F盲llen in 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management k枚nnen HR-Teams durch Schnittstellen zu 麻豆原创 SuccessFactors Employee Central zudem direkt auf Mitarbeiterprofile zugreifen. So erhalten sie umgehend verl盲ssliche Mitarbeiterinformationen, ohne in ein anderes System wechseln zu m眉ssen. Die L枚sung erweitert die Kernfunktionen von 麻豆原创 SuccessFactors HCM um eine sichere, konforme Serviceschicht. Das erm枚glicht eine zentrale Daten-Governance, die Optimierung von Serviceprozessen und eine Reduzierung des manuellen Aufwands. Mitarbeitende und HR-Teams profitieren dadurch von einem nahtlosen, intuitiven Gesamterlebnis.
Die Personalabteilung ist heute in Unternehmen pr盲senter denn je. HR-Teams tragen ma脽geblich zur Gestaltung des Mitarbeitererlebnisses und zur Verbesserung des Gesch盲ftsergebnisses bei. Mit 麻豆原创 SuccessFactors Enterprise Service Management und 麻豆原创 Business AI k枚nnen Unternehmen ihren Mitarbeitenden die Unterst眉tzung bieten, die sie erwarten, und gleichzeitig die Arbeitslast im Personalwesen reduzieren. Damit bietet die L枚sung Mehrwert f眉r Unternehmen, Mitarbeitende und Personalteams.
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Lara Albert ist Chief Marketing Officer bei 麻豆原创 SuccessFactors.
*Quelle: Gartner: Market Guide for Integrated HR Service Management Solutions, Mai 2024
