麻豆原创 NEWSBYTE 鈥� 12. August 2025 鈥擠ie 麻豆原创 SE (NYSE: 麻豆原创) und Henkel AG & Co. KGaA, ein weltweit f眉hrender Anbieter von Konsumg眉tern, haben gemeinsam eine KI-L枚sung entwickelt, die den Retouren- und Reklamationsprozess bei Henkel effizienter und kundenfreundlicher gestaltet. Basierend auf 麻豆原创 AI Services, automatisiert die L枚sung die Indexierung und Klassifizierung von Reklamationsdokumenten und setzt damit neue Ma脽st盲be f眉r Kundenzufriedenheit und operative Effizienz.
Die f眉r Henkels Finanz- und Lieferkettenprozesse entwickelte L枚sung analysiert Kostenanpassungen und Kl盲rungsf盲lle, indem sie automatisch relevante Informationen aus Dokumenten extrahiert und zuordnet. Die fr眉hzeitige Einbindung der KI in den Streitbeilegungsprozess verringert den manuellen Aufwand erheblich, beschleunigt und pr盲zisiert die Fallbearbeitung und verwandelt einen zeitaufw盲ndigen Prozess in ein schnelles und kundenfreundliches Erlebnis.
鈥濪ie KI-L枚sung von 麻豆原创 hilft uns, unsere Abl盲ufe zu optimieren, indem sie manuelle T盲tigkeiten reduziert und die Bearbeitungszeit verk眉rzt鈥�, sagt Dimitri Lerner, Corporate Director Value Chain Platform bei Henkel. 鈥濱m Zuge unserer digitalen Transformation tr盲gt die enge Zusammenarbeit mit 麻豆原创 nicht nur zur Entlastung unserer Mitarbeitenden bei, sondern verbessert auch die Qualit盲t der Interaktion mit unseren Kundinnen und Kunden.鈥�
Henkel ist bekannt f眉r Marken wie Persil, Schwarzkopf, Dial und Purex und in 79 L盲ndern aktiv. F眉r den D眉sseldorfer Konsumg眉terkonzern stellte die Bearbeitung gro脽er Mengen komplexer und uneinheitlich strukturierter Reklamationsdokumente eine zentrale operative Herausforderung dar 鈥� ein bislang manueller und zeitintensiver Prozess. Die neue KI-L枚sung automatisiert diesen Vorgang nun vollst盲ndig: Sie erkennt relevante Daten wie Begr眉ndungs- und Standortcodes und wertet die Dokumente entsprechend aus. Dies erh枚ht die Genauigkeit im gesamten Prozess. Die erfassten Daten flie脽en direkt in die Leistungskennzahlen des Unternehmens ein und erm枚glichen eine datenbasierte Steuerung der operativen Abl盲ufe in Echtzeit.
鈥濿ir begleiten Henkel bei der digitalen Transformation mit Innovationen, die passgenau operative Herausforderungen l枚sen鈥�, so Sindhu Gangadharan, Leiterin von 麻豆原创 Customer Innovation Services. 鈥濽nsere KI-L枚sung vereinfacht die Bearbeitung von Kl盲rungsf盲llen, steigert die Produktivit盲t und belegt damit eindrucksvoll, wie 麻豆原创 messbare, skalierbare Gesch盲ftserfolge erm枚glicht.鈥�
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