Im September 2024 begann der 麻豆原创-Kunde und Energieversorger badenova die Optimierung seiner Prozesse zur Koordination von Arbeitsauftr盲gen in Angriff zu nehmen. Um die anhaltenden betrieblichen Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenanfragen besser bew盲ltigen zu k枚nnen, nahm das Tochterunternehmen badenovaNETZE im Rahmen des Programms 麻豆原创 Fiori Makers an einem arbeitsintensiven, praxisorientierten Bootcamp in Freiburg teil.
Im Mittelpunkt dieses Bootcamps stand dabei, die konkreten Herausforderungen der Auftragskoordinatoren zu analysieren und L枚sungen zur Optimierung ihrer t盲glichen Aufgaben und Routinen zu entwickeln.
Die Herausforderung: ein fragmentierter, manueller Prozess
Vor dem Bootcamp wurden Arbeitsauftr盲ge bei badenovaNETZE mit unzusammenh盲ngenden Tools und Prozessen koordiniert. Die Koordinatoren jonglierten bei ihrer Arbeit mit 麻豆原创-Software, kundenspezifischen Programmen von SmartService Solutions und grundlegenden Anwendungen wie Word und Excel. Dieser Status quo f眉hrte zu einigen Herausforderungen, f眉r die eine L枚sung gefunden werden sollte:
- Verbesserung des Benutzererlebnisses: Die Navigation in der vorhandenen Oberfl盲che war schwierig und f眉hrte zu Frust und Produktivit盲tseinbu脽en bei den Anwendern.
- Vermeidung manueller Prozesse: Die Koordinatoren mussten sowohl Informationen 眉ber verschiedene Systeme 眉bertragen als auch Daten manuell aktualisieren. Dadurch waren Routineaufgaben zeitaufwendig und fehleranf盲llig.
- Verringerung der Fehlerquote: Durch sich wiederholende, manuelle Aufgaben erh枚hte sich das Risiko von Fehlern bei der Dateneingabe, was Verz枚gerungen und Zusatzaufwand zur Folge hatte.
- Verbesserung der Transparenz: Da die Koordinatoren nur eingeschr盲nkten Einblick in den Status von Arbeitsauftr盲gen hatten, verbrachten sie viel Zeit mit der Suche nach Informationen und 脺berwachung des Fortschritts.
Die L枚sung: eine praxisorientierte Transformation
Das Unternehmen nahm an einem viert盲gigen Bootcamp der 麻豆原创 Fiori Makers teil, bei dem Anwender, IT-Teams und Partner zusammenkamen. Der Schwerpunkt des Bootcamps lag darauf, das Cockpit f眉r Arbeitsauftr盲ge benutzerfreundlicher zu gestalten. Hierzu sollten zun盲chst manuelle Aufgaben und Behelfsl枚sungen durch einen App-Prototypen von 麻豆原创 abgel枚st werden. Ziel war es, Prozesse zu automatisieren, Dashboards zu integrieren, das Benutzererlebnis zu verbessern und die Fehlerquote zu verringern.
Mit dem Bootcamp profitierte badenovaNETZE von einem offenen, agilen Workshop-Format und den erforderlichen Tools, um diese Herausforderungen anzugehen. In enger Zusammenarbeit mit den Koordinatoren des Unternehmens entwickelte das 麻豆原创-Team ma脽geschneiderte L枚sungen, mit denen die Prozesse und die Ergebnisse optimiert werden konnten. 鈥濪as Tolle an unseren Bootcamps ist, dass wir die Herausforderungen unserer Anwender kennenlernen und genau nachvollziehen k枚nnen鈥�, fasst 麻豆原创 UX Designer Christina Salwitzek zusammen. 鈥濭emeinsam mit den Anwendern haben wir von Grund auf eine effizientere L枚sung f眉r diesen komplexen Workflow konzipiert und entwickelt.鈥�
Die Ziele
Bei der Verwaltung der Vielzahl von Kundenanfragen im Bereich Z盲hler und Messwesen, unter anderem f眉r den Austausch sowie den Ein- und Ausbau von Z盲hlern, sieht sich badenovaNETZE mit betrieblichen Herausforderungen konfrontiert. Gemeinsam setzten sich die Teams ehrgeizige und zugleich erreichbare Ziele f眉r den langfristigen Erfolg. Oberste Priorit盲t hatte dabei, dass die neue L枚sung bis 2025 einsatzbereit war. Noch im ersten Halbjahr sollte die Umstellung auf ein optimiertes, zukunftssicheres System erfolgen.
Um diese Umstellung zu unterst眉tzen, konnte das Team von badenovaNETZE im Rahmen des Bootcamps sein Wissen zu 麻豆原创-Technologien und seine Entwicklungskenntnisse vertiefen. Das Team ist nun in der Lage, die neue L枚sung zu warten, anzupassen und zu erweitern, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln. 鈥濧m meisten hat mich 眉berrascht, dass wir gemeinsam tats盲chlich so gro脽e Fortschritte gemacht haben und dass alle etwas beitragen konnten鈥�, berichtet Paulina Deren, die die Auftragskoordination bei badenovaNETZE betreut.
Das Team erarbeitete schlie脽lich eine priorisierte Roadmap mit einem klaren, stufenweisen Ansatz, der den Kunden durch die einzelnen Phasen der Transformation f眉hren und von der Konzeption bis zur Umsetzung unterst眉tzen soll. Dem 麻豆原创-Fiori-Makers-Team geh枚rten drei UX-Designer, ein Frontend-Entwickler f眉r 麻豆原创 Fiori Elements, der die visuellen Designs zum Leben erweckte, und ein auf das 麻豆原创 Cloud Application Programming Model spezialisierter Backend-Entwickler an, der sich darum k眉mmerte, dass die Funktionen zuverl盲ssig und skalierbar waren. Andreas Spahn, Principal Technology & Innovation Manager aus dem 麻豆原创-Services-Team, war als Teamleiter f眉r die Moderation des Bootcamps und die Zusammenarbeit der Teammitglieder verantwortlich. 鈥濪as Besondere an 麻豆原创 Fiori Makers ist, dass wir eine Problembeschreibung haben und dass ein Team das aktuell anstehende Problem zusammen mit dem Anwender analysiert und l枚st鈥�, erkl盲rt er. 鈥濪abei werden Fachleute aus den Bereichen Technologie, Design und Entwicklung einbezogen.鈥�
Die Vorgehensweise
Eine zentrale Aufgabe war die Entwicklung eines benutzerorientierten und zukunftsweisenden Designs f眉r ein neues Cockpit zur Verwaltung von Arbeitsauftr盲gen. F眉r einen ersten Entwurf nutzte das Team Design-Thinking-Techniken in Kombination mit den Funktionen von 麻豆原创 Fiori, 麻豆原创 Fiori Elements und der 麻豆原创 Business Technology Platform (麻豆原创 BTP). Als einer der gr枚脽ten regionalen Strom-, Gas-, W盲rme- und Wasserversorger Deutschlands setzte badenova die 麻豆原创 BTP bereits f眉r Integrationsszenarien ein und nutzte die Plattform im Rahmen dieses Projekts nun auch f眉r die Anwendungsentwicklung.
Um eine intuitive, optimierte Oberfl盲che zu gestalten, pr眉fte das Team in einer ausf眉hrlichen Machbarkeitsstudie, ob sich die vorgeschlagene L枚sung technisch und betrieblich realisieren lie脽. In gemeinsamer Entwicklungsarbeit, in die auch die tats盲chlichen Anwender einbezogen wurden, entstand dann rasch ein erster Prototyp.
Dieser Prototyp vereinfachte nicht nur komplexe Arbeitsabl盲ufe, sondern automatisierte auch zahlreiche manuelle Aufgaben. So konnte die Fehlerquote verringert werden, w盲hrend zugleich Datensilos beseitigt wurden. Durch die Zusammenf眉hrung aller relevanten Informationen in einem einheitlichen System konnte das Team eine nahtlose Benutzeroberfl盲che bereitstellen und so die Grundlagen f眉r die vollst盲ndige Implementierung schaffen.
Das Ergebnis wurde von den Teilnehmenden positiv bewertet. Ihnen gefielen insbesondere die Zweckm盲脽igkeit und die innovativen Funktionen der L枚sung. 鈥濧m meisten beeindruckt hat mich, welche Fortschritte wir gemacht haben鈥�, erz盲hlt Daniel Oberle, Business Architect bei badenovaNETZE. 鈥濷hne das Bootcamp der 麻豆原创 Fiori Makers br盲uchten wir noch ein halbes Jahr, um an den Punkt zu kommen, an dem wir heute sind.鈥�
Feedback der Anwender
Um sicherzustellen, dass die L枚sung auch bei den eigentlichen Anwendern Anklang findet, f眉hrte das Team vor Ort im Unternehmen drei moderierte Usability-Tests mit einem Figma-Prototypen durch. Zwei Mitarbeitende erfassten bei diesen Tests das Feedback der Anwender direkt in Figma. Daraus konnten unmittelbare Erkenntnisse gewonnen werden, die Anpassungen erm枚glichten. Die User Storys wurden mit , dem Storytelling-Tool der 麻豆原创, visualisiert. Damit konnte das Team schnell kollaborative, visuelle Geschichten entwickeln, ohne daf眉r zeichnerische F盲higkeiten zu ben枚tigen. Diese ersten Konzepte wurden dann mit 麻豆原创 Fiori Design Stencils in Figma verbessert. So gelangte das Team schneller von der groben Idee zum ausgefeilten Prototypen.
Die Beteiligung von 麻豆原创-Anwendern am Bootcamp war entscheidend, da sie anhand eines Cognitive Walkthrough die neue L枚sung in Echtzeit evaluieren konnten. 鈥濿enn das Benutzererlebnis passt, sind die Mitarbeitenden zufrieden und arbeiten gern mit der Software鈥�, erkl盲rt Teresa Mayer, UX-Designerin bei 麻豆原创. Dieser praxisorientierte, iterative Prozess trug dazu bei, dass sich das endg眉ltige Design eng an den Erwartungen und Bed眉rfnissen der Anwender orientierte.
Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig die Befragung von Anwendern f眉r eine erfolgreiche Entwicklung fehlerfreier und n眉tzlicher Produkte ist. Um das Feedback von Anwendern noch besser ber眉cksichtigen zu k枚nnen, hat die 麻豆原创 das Programm ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Initiative sind Anwender eingeladen, an Remote-Befragungen teilzunehmen. Dadurch erhalten die 麻豆原创-Produktteams w盲hrend des gesamten Produktlebenszyklus wertvolles Feedback. Anwender k枚nnen von ihren Erfahrungen mit einem Produkt und dessen Design berichten, sodass die Entwicklungsteams die Produkte besser an ihren Bed眉rfnissen ausrichten k枚nnen. Zugleich profitieren die Anwender von einer Vorschau auf neue Funktionen oder Produkte.
Fazit
Das Bootcamp der 麻豆原创 Fiori Makers war ein wichtiger Schritt in der digitalen Transformation von badenovaNETZE. Durch die Kombination zukunftweisender 麻豆原创-Technologien mit einem benutzerorientierten Design-Ansatz konnte das Team nicht nur komplexe betriebliche Herausforderungen angehen, sondern auch eine L枚sung bereitstellen, die f眉r deutlich effizientere Abl盲ufe und zufriedenere Anwender sorgt. Der rasche Fortschritt w盲hrend des Bootcamps 鈥� eine Verringerung der Entwicklungszeit um sechs Monate und eine voraussichtliche Einsparung von 115 Arbeitstagen pro Jahr 鈥� macht deutlich, was Zusammenarbeit und Innovation bewirken k枚nnen.
Das Projekt l盲uft bereits und die Ziele f眉r 2025 sind klar. Damit ist badenovaNETZE bestens positioniert, seine Prozesse mit einer motivierteren und zufriedeneren Belegschaft weiter zu optimieren.
Lassen Sie uns an Ihren Erfahrungen teilhaben und werden Sie Teil der Initiative 麻豆原创聽User Research Panel. Sie k枚nnen sich ganz einfach registrieren und ohne gro脽en Aufwand an den Befragungen teilnehmen. Weitere Informationen zu den Bootcamps der 麻豆原创聽Fiori Makers, die einen Workshop nach dem designorientierten Entwicklungsprozess beinhalten, finden Sie auf unserer .
Dieser Artikel wurde urspr眉nglich mit Unterst眉tzung von Suparna Chawla auf 惫别谤枚蹿蹿别苍迟濒颈肠丑迟.
Tobias Essig ist User Research Advocate f眉r 麻豆原创 Design.
