麻豆原创 Newsbyte, 25. Oktober 2023 鈥� 麻豆原创 hat heute neue Funktionen f眉r generative KI im 麻豆原创-CX-Portfolio angek眉ndigt. Hierzu geh枚rt mit Joule auch der 麻豆原创-Assistent, der auf generativer k眉nstlicher Intelligenz basiert und nat眉rliche Sprache nutzt.
Diese neue Funktionen werden Unternehmen helfen, zeitaufwendige Aufgaben zu automatisieren und schnell Daten aus dem ganzen Unternehmen zu analysieren, um wertvolle und aussagekr盲ftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dies erm枚glicht intelligentere und st盲rker personalisierte Kundenerlebnisse.
Im Gegensatz zu anderen Technologien f眉r generative KI, die nur Daten in einem isolierten System nutzen, greifen diese neuen KI-Funktionen auf die F眉lle von Feedback- und operativen Daten der 麻豆原创 sowie auf Daten aus Quellen von Drittanbietern zur眉ck, damit Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden erhalten. Proaktive, kontextbezogene und KI-basierte Erkenntnisse aus dem gesamten Unternehmen erlauben es, Gesch盲ftsprozesse zu optimieren und sich auf spezielle Gesch盲ftsanforderungen und schnelle Ver盲nderungen im Markt einzustellen.
鈥濽m Kunden in den Mittelpunkt einer Unternehmenstransformation stellen zu k枚nnen, bedarf es eines starken, personalisierten Kundenerlebnisses mit intelligenten CX-L枚sungen鈥�, sagte Ritu Bhargava, President and Chief Product Officer von 麻豆原创 Industries and CX. 鈥濪iese neuen KI-Funktionen im 麻豆原创-CX-Portfolio versetzen Unternehmen in die Lage, ihr ganzes Potenzial auszusch枚pfen, Kunden enger zu binden, Marktpositionen auszubauen und mit intelligenten CX-L枚sungen, die einen konkreten Nutzen bieten, von generativer KI zu profitieren. Diese Funktionen bilden den n盲chsten Schritt, um Intelligenz neu zu definieren und m眉helos ein ansprechendes Kundenerlebnis bieten zu k枚nnen.鈥�
Die neuen Funktionen, die auch ma脽geschneiderte Anwendungsszenarien f眉r Commerce-, Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingteams umfassen, tragen entscheidend zu einem intelligenten Kundenerlebnis bei und sorgen daf眉r, dass Teams effektiver und effizienter arbeiten k枚nnen. Unternehmen k枚nnen dadurch au脽ergew枚hnliche Kundenerlebnisse bieten, durch die sie sich vom Wettbewerb absetzen, Markentreue sicherstellen, Kundenbeziehungen st盲rken und schlie脽lich die Profitabilit盲t steigern. Diese neue Funktionen, die im gesamten 麻豆原创-CX-Portfolio genutzt werden k枚nnen, bieten unter anderem die folgenden M枚glichkeiten:
Arbeitsintensive Aufgaben mit ausgew盲hlten rollenbasierten KI-Tools automatisieren
Zu den neuen KI-Funktionen z盲hlen 眉ber 10 rollenbasierte CX-Tools, die durch automatisierte Routineaufgaben die Produktivit盲t und Effizienz erh枚hen sollen, sodass mehr Zeit f眉r differenziertere T盲tigkeiten ist. F眉r das Serviceteam kann KI im Falle eines Kundenproblems die Situation zusammenfassen, damit das ganze Team das Problem versteht, einen 脺berblick 眉ber die Kundenstimmung geben, eine L枚sung vorschlagen und sogar nachverfolgen, wie schnell das Problem gel枚st wird. Dies steigert die Effizienz und das Unternehmensergebnis und erm枚glicht Mitarbeitenden, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren.
Katalogmanagement und Produktsuche mit KI optimieren
Die Katalogqualit盲t sicherzustellen, ist f眉r Commerce Manager eine der m眉hseligsten Aufgaben. Nicht korrekt gekennzeichnete Artikel werden in einer Suche nicht auftauchen und unvollst盲ndige Produktempfehlungen f眉hren zu weniger Kundenk盲ufen. Commerce Manager k枚nnen sicherstellen, dass Produkte gut sichtbar und auffindbar sind, indem sie mit den neuen KI-Funktionen Produktkennzeichnungen und Kataloge pr眉fen, Produktbeschreibungen erstellen und individuell anpassen und Kunden helfen, die f眉r sie passenden Produkte zu finden.
Mit proaktiver KI Antworten in nat眉rlicher Sprache finden
Wird KI eingesetzt, um bei der Kommunikation mit Kunden deren Fragen zu erkennen und zu beantworten, haben Vertriebs- und Serviceteams mehr Zeit, um sich auf wertsch枚pfende Aufgaben zu konzentrieren. Als Beispiel k枚nnte eine Mitarbeitende im Vertrieb eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der eine Frage zu Produkten hat: Die neue Funktion Intelligent Q&A liest die E-Mail, hebt die wichtigen Fragen hervor und liefert der Vertriebsmitarbeiterin einen Vorschlag f眉r die Antwort, der die neuesten Produktinformationen enth盲lt.
Kontextbezogene Informationen zu Kundenprofilen bereitstellen
bevorzugen 76 Prozent der weltweiten Verbraucher eine personalisierte Marketingkommunikation. Dies zeigt, wie wichtig es f眉r Unternehmen ist, einen umfassenden 脺berblick 眉ber ihre Kunden zu haben. Mit von KI generierten Kundenprofilen auf Basis der Echtzeit-L枚sung 麻豆原创 Customer Data Platform k枚nnen Unternehmen Daten aus allen Gesch盲ftsanwendungen miteinander kombinieren und diese Profile ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verf眉gung stellen. Durch die ganzheitliche Darstellung sind Mitarbeitende in der Lage, sich schnell ein Bild 眉ber die Pr盲ferenzen der Kunden zu machen und so einen passenden, pers枚nlicheren Service zu bieten. Meldet ein Kunde eine Lieferverz枚gerung, k枚nnen die Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung Zusammenfassungen 眉ber den Kunden nutzen, die von KI generiert werden. Darin enthalten sind Informationen 眉ber die Auftr盲ge der Vergangenheit, die bisherige Kommunikation und seine Pr盲ferenzen, sodass Mitarbeitende Probleme schnell beheben und einen besseren Kundenservice bieten k枚nnen.
鈥濽nternehmen wollen einen KI-Partner und eine vertrauensw眉rdige Plattformtechnologie, die anpassungsf盲hig ist und mitw盲chst und mit der sie auch in Zukunft erfolgreich arbeiten k枚nnen鈥�, sagte Alan Webber, Program Vice President f眉r den Bereich Digital Platform Ecosystems bei IDC. 鈥濪as Konzept von 麻豆原创, Daten unternehmensweit miteinander zu verkn眉pfen 鈥� sowohl in 麻豆原创-Systemen als auch dar眉ber hinaus 鈥�, bietet ein Fundament, auf dem Kunden langfristig aufbauen k枚nnen. Zudem kann die Erfahrung, die 麻豆原创 bei der Gestaltung von Gesch盲ftsprozessen mit KI in zehn Jahren gesammelt hat, genutzt werden, damit sich KI noch schneller in den Unternehmen bezahlt macht.鈥�
Dar眉ber hinaus integriert 麻豆原创 KI-Funktionen auch in bestehende Produkte des 麻豆原创-CX-Portfolios, die Folgendes erm枚glichen:
Das Management von Kunden-Identit盲tsdaten und Systemzugriffen mit KI absichern
Das L枚sungsportfolio 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (CIAM) wird erstmals KI-Funktionen f眉r die risikobasierte Authentifizierung bieten. Die neuen Funktionen sch眉tzen die Identit盲tsdaten von Endanwendern und helfen, Bedrohungen zu vermeiden, indem sie Informationen aus allen digitalen Datenbest盲nden und Marken abrufen. Anwender profitieren von einer einheitlichen Sicht auf den Kunden und einem einheitlichen Profil mit seinen Einwilligungen, sodass bei der Echtzeit-Interaktion mit Kunden verkn眉pfte und anpassbare Daten zur Verf眉gung stehen. Dieses Ma脽 an Datenschutz und Sicherheit f眉r Kundendaten ist wichtig, um das Vertrauen von Kunden aufrechtzuerhalten. Da in 麻豆原创-L枚sungen die sensibelsten Daten von Kunden lagern, nimmt 麻豆原创 dieses Thema sehr ernst und r盲umt ihm auch weiterhin oberste Priorit盲t ein.
Personalisierte Inhalte mit generativer KI erstellen
Die Plattform 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement gibt Mitarbeitenden im Marketing die M枚glichkeit, mithilfe generativer KI zielgerichtete, 眉berzeugende E-Mails zu erstellen, die die jeweilige Zielgruppe mit den passenden Botschaften ansprechen. Dar眉ber hinaus werden in die L枚sungen 麻豆原创 Sales Cloud und 麻豆原创 Service Cloud zwei neue Funktionen f眉r generative KI eingebettet: Zusammenfassungen und E-Mail-Antworten, die mithilfe von KI generiert werden, k枚nnen Anwendern helfen, die passenden Informationen zu erkennen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und somit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Um mehr 眉ber diese Funktionen zu erfahren, lesen Sie Revolutionizing Customer Experience: The AI Advantage.
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