Erfahren Sie, wie die neue intelligente den Kundenservice verbessert und welche Vorteile das neue Release bietet.
Wir finden es gut, wenn Leute Erwartungen 眉bertreffen. Ob ein Sportler f眉r einen verletzten Starter einspringt oder ein Team sich zusammenrauft und besonders gute Ergebnisse erzielt 鈥� es ist motivierend, wenn schon lange bestehende Annahmen in Bezug auf das Potenzial auf den Kopf gestellt werden.
Auch Serviceorganisationen haben jetzt die M枚glichkeit, traditionelle Erwartungen zu 眉bertreffen. Anstatt nur eine Kontaktstelle zu sein und ein Mittel, um Kosten nach dem Kauf zu sparen, k枚nnen intelligente Serviceteams eine strategische Rolle einnehmen und Mehrwert an das Unternehmen zur眉ckgeben.
Die neue intelligente revolutioniert den Kundenservice, denn sie erm枚glicht zielf眉hrende Kundenkontakte w盲hrend des gesamten Kundenlebenszyklus. Tempo, Einblicke und Genauigkeit 鈥� dank dieser Faktoren l枚st die 麻豆原创 Service Cloud Kundenprobleme schneller als je zuvor, unterst眉tzt damit das Markenversprechen und sichert zuk眉nftiges Wachstum.
Die Vorz眉ge des neuen Release von 麻豆原创 Service Cloud
- Kontakt zum Kunden w盲hrend der gesamten Kundenbeziehung:聽Vor, w盲hrend und nach dem Kauf sorgen intelligente Kundenkontakte daf眉r, dass der Kunde die Informationen erh盲lt, die er zum jeweiligen Zeitpunkt ben枚tigt.
- Bessere Kontrolle f眉r Mitarbeitende im Service: Eine neu gestaltete Konsole bietet einen unmittelbaren 脺berblick 眉ber jede Interaktion mit dem Kunden.
- Mehr Pr盲zision und klarere Zust盲ndigkeiten聽dank leistungsstarker Workflows f眉r das Fallmanagement, durch die das passende Know-how f眉r die L枚sung von Kundenproblemen genutzt wird.
- Schnellere Behebung von Problemen durch Mitarbeitende im Service und bessere Kundenerlebnisse 诲补苍办听. Mit KI und sprachbasierten Analysen k枚nnen Contact-Center-Teams Aufgaben, die nach dem Anruf zu erledigen sind, automatisieren und Compliance-Risiken kennzeichnen.
- Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Remote-Servicepersonal und Kunden bei der L枚sung kritischer Probleme durch eine unmittelbare Integration von Microsoft Teams.
- Mehr Flexibilit盲t und besserer Service durch Low-Code/No-Code-Anwendungsentwicklung. Dank 麻豆原创 AppGyver k枚nnen auch Nutzer ohne technischen Hintergrund die Anwendung an ver盲nderte Anforderungen im Servicebereich anpassen.
- H枚heres Tempo, gr枚脽ere Skalierbarkeit und Verf眉gbarkeit in der Cloud, da alle Hyperscaler-Plattformen unterst眉tzt werden.
Konstanter Wandel ist eine Chance f眉r Unternehmen. Nutzen Sie sie!
Das Servicezentrum ist das neue Profit Center. In der heutigen Zeit ist der Kauf eines Produkts der Beginn einer langen Kundenbeziehung. Kunden erwarten Zubeh枚r, Ausstattungsoptionen und Abonnements. All dies bedeutet zus盲tzliche Einnahmen f眉r das Unternehmen.
Nehmen wir zum Beispiel einen Automobilhersteller. Bis vor Kurzem war ein Neuwagen nach der 脺bergabe eigentlich komplett. Der Verbraucher konnte hinterher seinen Wagen noch mit einigen Ausstattungen erg盲nzen, beispielsweise mit einem Dachgep盲cktr盲ger oder mit Zierstreifen. Das Auto war aber im Wesentlichen fertig. Mitarbeitende im Service konnten die Wagendaten f眉r die Verwaltung, Instandhaltung und den Service des Fahrzeugs nutzen. Bei der aktuellen Generation von E-Autos ist das ganz anders. Digitale Updates spielen eine gro脽e Rolle und k枚nnen die Leistung des Fahrzeugs deutlich ver盲ndern. Durch diese regelm盲脽igen digitalen Updates ist das Auto nie fertig.
Der Service wird komplexer, und das Servicepersonal wei脽 eventuell nicht, welche Produkte versandt wurden, ob Updates durchgef眉hrt wurden, welche Ausstattungen der Kunde w眉nscht oder welche Reklamationen es gibt. Ohne Zugriff auf aktuelle Informationen in der Angebots- und Lieferkette sind Serviceteams vom restlichen Unternehmen abgeschnitten.
Die neue intelligente 麻豆原创 Service Cloud wurde entwickelt, um den Ausbau von Gesch盲ftsmodellen zu erm枚glichen. Mit einer 盲u脽erst modularen, anpassungsf盲higen Architektur ist die neue 麻豆原创 Service Cloud in der Lage, wichtige Anbindungen an Daten, Informationen und Anwendungen in Ihrer Wertsch枚pfungskette zu erm枚glichen. Dies macht die L枚sung von Kundenproblemen schneller und genauer.
Wir haben eine neue Konsole f眉r Mitarbeitende im Service konzipiert, die auf der leistungsstarken 麻豆原创 Business Technology Platform aufbaut. Sie liefert die passenden Informationen zum passenden Zeitpunkt 鈥� aus 麻豆原创-S/4HANA-Systemen wie Verrechnung und Fakturierung sowie aus externen Quellen 鈥�, ohne dass kostspielige Tools anderer Unternehmen erforderlich sind.
Au脽erdem sind mit Qualtrics XM Discover leistungsstarke Experience-Management-Funktionen integriert, sodass Ihre Mitarbeitenden nicht mehr im Dunkeln tappen und aufgrund von Daten optimal auf die Bed眉rfnisse von Kunden eingehen k枚nnen. Bei der Bearbeitung von F盲llen erg盲nzt XM Discover die Kundenprofile automatisch mit wichtigen Daten zur Stimmungslage des Kunden, zum Arbeitsaufwand und zum Thema emotionale Intelligenz. Dies alles k枚nnen die Service-Mitarbeitenden bei ihren Gespr盲chen ber眉cksichtigen.
Mehr Transparenz und klarere Zust盲ndigkeiten im Serviceteam
Damit Serviceteams einen besseren 脺berblick erhalten, ben枚tigen sie L枚sungen mit Fallmanagement-Funktionen, die an branchenspezifische Anforderungen angepasst werden k枚nnen.
Nehmen wir zum Beispiel den Retourenprozess, der sich von Branche zu Branche unterscheidet. Im Einzelhandel w眉rde man eine Kundenretoure in das Point-of-Sale-System eingeben und die Ware wahrscheinlich wieder einlagern. In der Halbleiterindustrie w眉rde die Retoure einer Produktpalette zahlreiche Prozesse ausl枚sen. Beispielsweise w眉rde der Hersteller die Ware erhalten, eine Pr眉fung durch das Qualit盲tssicherungsteam starten und sich eventuell mit der Konstruktion wegen Funktionsst枚rungen in Verbindung setzen.
Fallmanagement-Funktionen k枚nnen Transparenz 眉ber den speziellen Retourenprozess eines Unternehmens bieten. Mit diesen Funktionen k枚nnen Serviceteams sich ein umfassenderes, besseres und genaueres Bild dar眉ber verschaffen, was passiert, wenn ihr branchenspezifischer Prozessfluss angesto脽en wird. Dank dieser Transparenz sind Mitarbeitende im Service in der Lage, klarer und effektiver zu kommunizieren. Sie macht auch klarer, wer im Unternehmen zust盲ndig ist, denn alle k枚nnen dadurch Engp盲sse erkennen und Kunden proaktiv 眉ber Verz枚gerungen informieren.
Workflows f眉r das Fallmanagement erm枚glichen ein strukturiertes Arbeiten. Mit dem Case Management Designer der 麻豆原创 Service Cloud k枚nnen Anwender Serviceprozesse erstellen und an ge盲nderte Anforderungen anpassen. Sollte aufgrund neuer Herausforderungen eine Erweiterung erforderlich sein, kann auch nicht-technisches Personal mit dem integrierten Entwicklungstool 麻豆原创聽AppGyver schnell eine Anpassung vornehmen.
Besseres Mitarbeitererlebnis und damit gr枚脽erer Unternehmenserfolg mit moderner Service-Software
Mit moderner Service-Software l盲sst sich auch erkennen, ob L枚sungen f眉r ein Problem f眉r andere noch nicht gel枚ste Fragestellungen genutzt werden k枚nnen. Denn h盲ufig kommt ein Problem nicht nur bei einem Service-Mitarbeitenden, sondern auch bei anderen Mitgliedern im Service vor.
Wenn Servicepersonal auf integrierte, an einer zentralen Stelle hinterlegte Daten zugreifen kann, ist es in der Lage, Entscheidungen auf einer fundierten Datengrundlage zu treffen. Die Mitarbeitenden haben die entsprechenden Tools, um ihre Arbeit effizient und effektiv zu erledigen. Und dadurch haben sie die entsprechenden Freir盲ume, um sich auf die L枚sung der gr枚脽ten Serviceprobleme ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Die neue Konsole f眉r Service-Mitarbeitende in der 麻豆原创 Service Cloud ist das zentrale Tool, in dem alle Informationen hinterlegt sind, die sie f眉r das Erfassen, die Analyse und Bearbeitung von F盲llen brauchen. Sie ist speziell auf das Servicepersonal abgestimmt und unterst眉tzt es bei seinen Aufgaben. sorgt dabei daf眉r, dass die Mitarbeitenden die passenden Informationen, Daten und Prozesse angezeigt bekommen, um konsistente L枚sungen f眉r Kundenprobleme zu bieten.
Die leistungsstarken Funktionen sind dank einer strategischen Partnerschaft mit Microsoft Teams kombiniert. Das Ergebnis ist ein Echtzeit-Tool, das Zusammenarbeit erm枚glicht und das kollektive Wissen Ihres Unternehmens 鈥� und Ihrer Kunden 鈥� nutzt, um eine schnellere L枚sung von Problemen zu erm枚glichen.
Serviceabteilungen waren lange Zeit in der Defensive und oft auf andere angewiesen, bevor sie selbst in Aktion treten konnten. Mit intelligenten, integrierten L枚sungen hat der Service nun die Chance, in die Offensive zu gehen. Technologie, mit der Serviceteams Probleme proaktiv, effizient und produktiv angehen k枚nnen, gibt ihnen die M枚glichkeit, Kunden noch besser zufriedenzustellen und zum Unternehmenserfolg beizutragen.
Ein effektiver Service ist ein strategisches Muss f眉r alle Unternehmen. Das Konzept der neuen intelligenten 麻豆原创 Service Cloud erm枚glicht einen modernen Kundenservice, der Kundenprobleme erfolgreich l枚st und somit die Voraussetzungen f眉r mehr Kundenzufriedenheit schafft. Mit der ab sofort verf眉gbaren 麻豆原创 Service Cloud wird der Service zu einem wichtigen Instrument, um Ihr Markenversprechen einzul枚sen.
Sanjeet Mall ist Senior Vice President und Leiter des Bereichs 鈥濻ales Cloud and Service Cloud Products鈥� bei 麻豆原创.
