Seit 眉ber 70 Jahren hilft Vileda Millionen von Haushalten in aller Welt dabei, zu strahlen und zu gl盲nzen. Seit Kurzem k枚nnen sich Privat- und Gesch盲ftskunden in aller Welt 眉ber eine zentrale Digitalplattform bequem informieren oder direkt Reinigungsprodukte bestellen.
Das neueste Video des amerikanischen Social-Media-Stars Erik Cavanaugh hat Kultstatus. Denn das Showtalent tanzt in dem Clip, der bereits in mehreren L盲ndern in der Online-Werbung von Vileda zu sehen war, mal grazi枚s und mal artistisch in High Heels durch das gesamte Haus. Im Arm einen roten Wischmopp der deutschen Traditionsmarke. Wer da nicht mitgrooven und sofort zum Putzeimer greifen will 鈥� ist selber schuld.
Die Botschaft des TikTok- und Instagram-Influencers: Auch professionelle Ballett-T盲nzer m眉ssen nicht gertenschlank sein und die ungeliebte, aber notwendige, Hausarbeit kann viel Spa脽 machen 鈥� mit den richtigen Helfern. Und f眉r die sorgt Vileda als Vertriebsmarke der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) aus Weinheim im Rhein-Neckar-Kreis.
Vertrieb f眉r Privat- und Gesch盲ftskunden in 35 L盲ndern
Als Teil des 1849 aus einer Gerberei gegr眉ndeten Freudenberg-Konzerns ist FHCS heute ein international f眉hrendes Unternehmen f眉r innovative Reinigungsartikel und -systeme sowie W盲schepflegeprodukte. Zum Portfolio z盲hlen neben Vileda auch internationale Marken wie O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex und Marigold, die vor allem 眉ber den Einzelhandel in 35 L盲ndern weltweit die Verbraucherinnen und Verbraucher erreichen.
W盲hrend im B2C-Segment Alltagsprodukte wie Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungst眉cher, Fenstertuch oder Saugroboter gefragt sind, geht es im B2B-Bereich um komplette Reinigungsl枚sungen und Systeme f眉r professionelle Anwender 鈥� etwa in der Geb盲udereinigung von Krankenh盲usern, Einkaufszentren oder Schulen. Diese werden meist als 鈥濾ileda Professional鈥� angeboten. Entstanden ist der Markenname 眉brigens im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich 鈥瀢ie Leder鈥� anf眉hlte.
脺berzeugende Customer Experience f眉r alle Kundensegmente
In einigen L盲ndern betrieb das Unternehmen schon l盲nger Onlineshops f眉r Privatkunden, die allerdings auf ganz unterschiedlichen Technologieplattformen basierten. Anderswo beschr盲nkte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufm枚glichkeit 鈥� vor allem im B2B-Bereich.
脺ber die Jahre entwickelte sich ein immer un眉bersichtlicher werdender Dschungel an Webl枚sungen f眉r Marken und in Regionen. Das hat nun ein Ende gefunden. Die L枚sung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Gesch盲ft alle Shops auf einer zentralen Digitalplattform, die auf der 麻豆原创 Commerce Cloud basiert. Damit ist jetzt f眉r Einheitlichkeit, 脺bersicht und Transparenz gesorgt. 鈥濿ir freuen uns sehr, dass wir mit der 麻豆原创-Cloud-Plattform in 35 L盲ndern weltweit ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen k枚nnen鈥�, betont Sandip Chowdhury, Global Director e-Commerce bei Freudenberg Home and Cleaning Solutions.
In der Vergangenheit sei man bei der Platzierung umfangreicher Inhalte eingeschr盲nkt gewesen und die Kundenansprache 眉ber alle digitalen Kan盲le hinweg war nicht auf der H枚he der Zeit. 鈥濧ber auch Sicherheitsaspekte, Gr眉nde des Markenschutzes und der Bedarf, f眉r unser stark wachsendes E-Commerce Gesch盲ft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen鈥�, nennt Vidya Nair, Corporate IT Manager Marketing Processes bei FHCS, als Gr眉nde f眉r eine einheitliche globale L枚sung. Sie sollte trotz eines zentralen Auftritts die Balance zwischen dem jeweiligen Markenkern und den l盲nderspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Ob privater Endkunde oder Gesch盲ftspartner 鈥� beide werden nun 眉ber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen. 鈥濵it der 麻豆原创 Commerce Cloud haben wir jetzt Prozesse entwickelt, mit denen wir unsere ansprechenden Marken- und Werbeinhalte in gro脽em Umfang und mit hoher Flexibilit盲t an unseren globalen Kundenstamm weitergeben k枚nnen鈥�, so Chowdhury.
F眉r das zentrale Marketing ist au脽erdem ein komfortables Content Management System wichtig, um schnell in aller Welt in hoher Qualit盲t reichhaltigen Content bereitstellen zu k枚nnen. Das war bislang nicht m枚glich 鈥� und ein Digital Asset Management-System zur zentralen Medienverwaltung fehlte bisher ebenfalls.
鈥濧ber auch eine 眉berzeugende Customer Experience spielt eine gro脽e Rolle, nat眉rlich in beiden Kundensegmenten gleicherma脽en鈥�, unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich die jeweils unterschiedlich dar. So legen die Endverbraucher beispielsweise Wert auf eine ansprechende, schnelle und responsive Website, auf der sich die gew眉nschten Produkte auch mit Smartphone und Tablet sofort und komfortabel finden, bestellen und bezahlen lassen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der 鈥濾isitenkarte der Marke鈥� aber auch zus盲tzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit (dem 鈥濴ove-it-clean鈥� Programm) oder den konkreten Einsatzm枚glichkeiten im Haushalt.
Im Backend unterst眉tzt die 麻豆原创 Commerce Cloud mit ihren vielf盲ltigen Funktionen den internationalen Aufbau der Vileda-Shop-Landschaft. So sind etwa zur reibungslosen Zahlungsabwicklung verschiedene nationale Payment Service Provider zum Bezahlen in der Landesw盲hrung integriert und die Inhalte k枚nnen in beliebigen Sprachen bereitgestellt werden.
Inspiration Cockpit unterst眉tzt die B2B-Entscheidungsfindung
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenw盲rtig vor allem um die Unterst眉tzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branchen- und produktspezifischen Informationen. Das 鈥濱nspiration Cockpit鈥� der 麻豆原创 Commerce Cloud erm枚glicht beispielsweise das Anlegen virtueller, branchenspezifischer R盲ume. Dort k枚nnen die Gesch盲ftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen f眉r Einsatzm枚glichkeiten kommen.
In Zukunft werden im B2B-Onlineshop aber auch spezielle Beschaffungsfeatures angeboten, wie leicht zug盲ngliche Einkaufshistorien f眉r einfache Nachbestellungen, die automatische Ber眉cksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschl盲ge. Der direkte Zugriff auf den After-Sales Service ist hier ebenso ein Thema wie die Anbindung an die 麻豆原创 Sales Cloud, die bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt wird. Anfragen aus dem Einzelhandel 眉ber das Web k枚nnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
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