Beim Thema 鈥濽ser Research鈥� 鈥� Benutzerforschung 鈥� denken viele wohl zuerst an Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit eines Produkts. Doch hinter dem Begriff verbirgt sich weitaus mehr.
Uwe Betzin, Experte f眉r User Experience Design (UX Design) bei der 麻豆原创, erl盲uterte, was Benutzerforschung f眉r die IT-Branche bedeutet und wie sie uns bei unserer t盲glichen Arbeit unterst眉tzen kann.
Vom Entwickler zum UX-Designer
Uwe Betzin k枚nnte man als treibende Kraft f眉r Ver盲nderungen bezeichnen. Seinen beruflichen Werdegang bei der 麻豆原创 begann er 2003 als Entwickler. Zw枚lf Jahre blieb er in der Entwicklung und war w盲hrend dieser Zeit stets auf der Suche nach Richtlinien oder Best Practices, an denen er sich bei der Erledigung seiner Aufgaben orientieren konnte. Er hatte n盲mlich, scheinbar im Gegensatz zu seinen Kollegen, das Gef眉hl, nicht immer ein Patentrezept f眉r jede Situation zur Hand zu haben.
Als er gebeten wurde, eine Benutzungsoberfl盲che zu entwerfen, stie脽 Betzin auf eine Grundlagenschulung zum Thema UX. Dieses Training war f眉r ihn mehr als nur eine Einf眉hrung in den Bereich UX; er entschied sich sogar, zu 50 Prozent die Rolle eines UX-Advocates zu 眉bernehmen. Als UX-Advocate f眉r sein Entwicklungsteam kombinierte er Fachwissen 眉ber sein Team und seinen Bereich mit seinen Erfahrungen auf dem Gebiet von UX.
Schon bald erkannte Betzin, dass sein Herz nicht vorrangig f眉r die Entwicklung, sondern f眉r UX-Design schlug. Deshalb entschied er sich, ein sechsmonatiges Fellowship im UX-Team der 麻豆原创 Business Suite zu absolvieren Und am Ende wechselte er dann vollst盲ndig in den Bereich User Research. Seitdem hat er sich dem Ziel verschrieben, Kunden f眉r die Benutzung von Unternehmenssoftware zu begeistern, da diese ihnen den Arbeitsalltag erleichtern kann.
Benutzerrecherche unter Mitwirkung von Kundenbeir盲ten
Um Software zu entwickeln, die die Anforderungen der Kunden erf眉llt, muss man die Bed眉rfnisse der Endbenutzer genau analysieren. Und wie k枚nnte man dies besser erreichen als mithilfe direkter Interaktion?
Umsetzen lie脽e sich dies beispielsweise 眉ber einen Kundenbeirat unter der Leitung des f眉r einen Bereich zust盲ndigen Product Owners. 脺ber dieses Gremium k枚nnen Area Product Owner, Product Owner, Entwickler, UX-Designer und andere stets mit ausgew盲hlten Kunden in Kontakt treten und beim Testen eines Produkts umgehend R眉ckmeldung von den Kunden erhalten.
Betzin geh枚rt einem solchen Kundenbeirat an, der sich aus 80 Mitgliedern von 40 verschiedenen Kunden zusammensetzt 鈥� die meisten davon prim盲re Endbenutzer.
Es werden regelm盲脽ig Treffen 眉ber Microsoft Teams abgehalten sowie j盲hrliche Workshops und die 眉blichen Tests zur Benutzerfreundlichkeit. Vor allem aber wird vor Ort Benutzerforschung betrieben und f眉r jedes Release finden eine Woche lang Kundentests statt. Bisher hat sich dieses Format f眉r beide Seiten bew盲hrt. Die R眉ckmeldung der Kunden lautete etwa: 鈥濫s ist gro脽artig, zu sehen, wie unser Feedback umgesetzt wird鈥� oder 鈥濨ei dieser Software habe ich das Gef眉hl, als w盲re sie genau f眉r meine Bed眉rfnisse entwickelt worden鈥�.
Als Mitglied eines Kundenbeirats profitiert Betzin davon, einen Eindruck von der Arbeitsweise der Kunden zu erhalten: 鈥濫in Besuch beim Kunden erfordert minimalen Planungsaufwand, ohne weitere Formalit盲ten.鈥� Seiner Meinung nach liegt darin der Schl眉ssel f眉r die Entwicklung guter Software: Auf diese Weise lassen sich nicht nur Kosten reduzieren, sondern es ist zudem einfacher, als Software zu entwickeln, an Kunden auszuliefern und am Ende Kundenmeldungen zu bearbeiten, weil manches nicht so funktioniert, wie es sollte. 鈥濽nd wer 盲ndert dann im Nachhinein das gesamte Coding?鈥� fragt er rhetorisch.
Um ein derartiges Szenario zu verhindern, schl盲gt Betzin vor, dass Product Owner Benutzerforschung betreiben und aktiv in ihre Roadmap mit aufnehmen. Das ist ein wichtiger Schritt, damit sie User Research richtig organisieren, Resultate pr眉fen, an Designs arbeiten und abschlie脽end die Endergebnisse bewerten k枚nnen, bevor das Produkt an Kunden ausgeliefert wird.
Product Owner fungieren als Schnittstelle zwischen dem Entwicklungsteam und dem Kunden. So sorgen sie nicht nur daf眉r, dass die Software zu aller Zufriedenheit ausf盲llt, sondern profitieren auch davon, dass weniger Entwicklungskapazit盲ten n枚tig sind und wahrscheinlich weniger Probleme und Kundenmeldungen anfallen.
Benutzerrecherche ist das A und O
Vielen Menschen ist nicht bewusst, wie positiv sich Benutzerforschung oder visuelles Design beziehungsweise Interaktionsdesign auf ihr Handeln auswirken kann und wie sie davon profitieren k枚nnen. Laut Betzin spielt User Research f眉r jeden in der Softwareentwicklung eine wichtige Rolle 鈥� vom Produktmanager bis zum Supportmitarbeiter. Sie alle sollten zumindest 眉ber Grundkenntnisse im Bereich Benutzerforschung verf眉gen, wissen, worauf es bei ihr ankommt und welche Vorteile sie bietet.
Die landl盲ufige Meinung lautet scheinbar, dass Software einfach nur funktionieren m眉sse. Aber wann ist dem denn wirklich so? 鈥濫in Entwickler k眉mmert sich darum, wie etwas funktionieren soll, wohingegen ein Designer darauf achtet, wie etwas angewendet wird鈥�, verr盲t uns Betzin.
Das Fazit lautet: Es gen眉gt nicht, Software oder Funktionen zu entwickeln, die einfach nur irgendwie funktionieren. Es geht darum, das Leben der Menschen zu verbessern. Und dazu braucht es ein offenes Ohr f眉r die Bed眉rfnisse von Endbenutzern. Der Einsatz der richtigen Forschungsmethoden ist die Voraussetzung daf眉r, die Erwartungen, Arbeitsabl盲ufe und Gewohnheiten von Benutzern zu verstehen. Erfahren Sie mehr 眉ber Benutzerforschung, einschlie脽lich der 14 g盲ngigsten Methoden f眉r User Research bei der 麻豆原创, und laden Sie hier die neuen herunter.
