Ethische Unternehmensf眉hrung f枚rdert positive Kundenerlebnisse und schafft Vertrauen in die eigene Marke.
Schon lange war klar, dass es wegen der massiven Zunahme digitaler Technologien zu einem Problem mit der Markenglaubw眉rdigkeit kommen w眉rde. In einem polarisierten, sich schnell ver盲ndernden Umfeld, wirken sich Probleme sp眉rbar auf das Markenimage und den Umsatz eines Unternehmens aus. Trends und Kundenstimmungen zu Themen wie Datenschutz, Moral, sozialer Gerechtigkeit und Nachhaltigkeit k枚nnen sich sofort auf die Marke eines Unternehmens auswirken. Schnellschussreaktionen unter dem Druck der 脰ffentlichkeit, wie beispielsweise das Aussetzen von politischen Spenden, sind keine L枚sung. Lesen Sie in diesem Artikel, welche Herausforderungen und Chancen Forscher aus der Hightech-Branche f眉r Unternehmen sehen, die angesichts einer Welt hitziger Debatten und Kontroversen das Vertrauen in die eigene Marke festigen m枚chten.
Mehr vertrauensf枚rdernde Ma脽nahmen
In einem k眉rzlich ver枚ffentlichten Bericht im Rahmen des Forschungsprojekts haben Forscher des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen International Data Corporation (IDC) f眉hrende Unternehmen und Technologieanbieter dazu aufgefordert, 鈥瀒hr Verst盲ndnis von Vertrauen und Vertrauensgewinnung weiterzuentwickeln, um in der digitalen Wirtschaft zu bestehen.鈥� Im Jahr 2025 werden laut 80 Prozent der Chief Trust Officers von Lieferanten verlangen, Funktionen im Bereich Sicherheits- und Risikomanagement zu integrieren, um das Vertrauen in ihr Unternehmen messen zu k枚nnen. Darunter fallen auch Lieferantenbeziehungen und das Ansehen der Mitarbeiter.
Vertrauensbildende Ma脽nahmen setzen jedoch eine verantwortungsvollere Unternehmensf眉hrung voraus. Josh Greenbaum, Vorstand von Enterprise Applications Consulting, war erstaunt 眉ber den beispiellosen Aktivismus vieler Unternehmen nach den Unruhen in den USA Anfang Januar.
鈥濱n einer derart polarisierten Welt und angesichts der damit verbundenen Unf盲higkeit, Ver盲nderungen auf politischer Ebene herbeizuf眉hren, ist es beeindruckend, dass Unternehmen die Initiative ergreifen und versuchen, die L眉cke mit geeigneten Ma脽nahmen zu f眉llen鈥�, meint Greenbaum.
Einige Forscher sagten voraus, dass Unternehmen ein gr枚脽eres Verantwortungsbewusstsein f眉r Online-Inhalte entwickeln werden. Bis 2024 werden Moderationsdienste f眉r nutzergenerierte Inhalte bei CEOs von 30 Prozent der gro脽en Unternehmen oberste Priorit盲t erlangt haben, so die Analysten des renommierten Marktforschungsinstituts Gartner. Ihrer Einsch盲tzung nach wird jedes Unternehmen mit einem Internetauftritt, von sozialen Medien bis hin zu H盲ndlerplattformen, vor der Herausforderung stehen, eine erfolgreiche Strategie gegen sch盲dliche Inhalte zu finden. Der Rat der Analysten lautete, 鈥瀙olarisierende Inhalte bei der Bewerbung von Marken zu neutralisieren und zumindest f眉r ein Gleichgewicht zwischen den verschiedenen Ansichten zu sorgen.鈥�
K眉nstliche Intelligenz als Werkzeug f眉r Vertrauen
Digitale Technologien k枚nnten Unternehmen dazu zwingen, ein Gewissen zu entwickeln. Greenbaum pl盲dierte daf眉r, die ethischen Grunds盲tze bez眉glich k眉nstlicher Intelligenz (KI) f眉r den gesamten Markt neu zu bewerten. Besonderes Augenmerk soll hierbei auf die Methoden der Datenerfassung und der Erstellung von Datenmodellen gelegt werden.
鈥濪ie KI ist zum Teil mit Problemen behaftet. So zeigen einige Regierungen ein verwerfliches Interesse an sozialer Kontrolle. Und da ist die Gier der Unternehmen, die Analysealgorithmen nutzen, um Profit aus Daten zu schlagen鈥�, erkl盲rt Greenbaum. 鈥濱m schlimmsten Fall hat die 脺berwachungswirtschaft ein gewaltiges Datenschutzproblem noch versch盲rft, als sie viele Gesch盲ftsmodelle moralischem Verhalten gegen眉berstellte. Wir k枚nnen nicht etwas so schnell vorantreiben, ohne die weiter reichenden Auswirkungen zu verstehen, vor allem wenn das dadurch freigesetzte Potenzial universell verf眉gbar ist.鈥�
Laut der Prognose von werden 42 Prozent der Unternehmen bis 2023 鈥瀏esetzlich verpflichtet sein, zu belegen, dass ihre auf KI und maschinellem Lernen basierenden algorithmischen Systeme ethisch (vorurteils- und diskriminierungsfrei) und transparent sind.鈥�
Kundenerlebnis entscheidet 眉ber Vertrauensw眉rdigkeit
Wenn es um den Wunsch des Kunden nach Vertrauensw眉rdigkeit geht, reicht ein blo脽es Lippenbekenntnis nicht aus. Das tats盲chliche Kundenerlebnis entscheidet 眉ber die Bewertung, die ein Unternehmen bez眉glich Markenvertrauen erh盲lt. Die -Analysten gaben an, dass 鈥瀌ie Unternehmen mit den besten Preisen, den gefragtesten Produkten oder den einpr盲gsamsten Marketingkampagnen nicht unbedingt einen Vorteil gegen眉ber anderen Unternehmen haben, die ihren Nutzern sichere, nahtlose Erlebnisse bieten.鈥� Es zeigt sich, dass Kunden auch an der Sicherheit der Mitarbeiter eines Unternehmens gelegen ist. Sie fordern zudem Transparenz bei der Sammlung und Erfassung von Kundendaten sowie den Ma脽nahmen eines Unternehmens im Bereich Umweltschutz und soziale Gerechtigkeit.
Einem Analysten des Marktforschungsinstituts zufolge geht es bei Vertrauen nur zum Teil darum, wie der Kunde eine Marke hinsichtlich sozialer, moralischer und politischer Werte beurteilt. In seinem Bericht hei脽t es: 鈥濪as Erlebnis ist wichtiger als die Wahrnehmung. Qualitativ konstant hochwertige Kundenerlebnisse sowie h盲ufige und pers枚nliche Interaktionen st盲rken das Vertrauen der Verbraucher in das Unternehmen und sch眉tzen den guten Ruf einer Marke.
Digitale Transparenz st盲rkt Vertrauen
Bei der schwierigen Aufgabe, Markenvertrauen zu schaffen, spielt nicht nur der Schutz von Verbraucherdaten eine Rolle. Im Business-to-Business-Bereich kann Technologie dazu beitragen, innerhalb komplexer Lieferketten das Vertrauen zwischen K盲ufern und Verk盲ufern 眉ber st盲rken. Dies ist jedoch nur m枚glich, wenn Unternehmen eine erfolgreiche Integration der Daten gelingt, die die Beziehungen zwischen 骋别蝉肠丑盲蹿迟蝉苍别迟锄飞别谤办别苍 untermauern und gleichzeitig klar ist, welche weiteren Auswirkungen dies haben kann. Dazu stehen ihnen Softwareanwendungen f眉r die und die zur Verf眉gung.
鈥濽nternehmen ben枚tigen treffend analysierte Daten und Algorithmen, um komplexe Lieferketten stabil zu halten, und zwar faktenbasiert und nicht auf Basis von Fehleinsch盲tzungen鈥�, meint Greenbaum. 鈥濿enn ich auf einmal zu einem lokalen Lieferanten wechsle, weil sich mein Partner in 脺bersee im Lockdown befindet, ben枚tige ich gutes Feedback zu diesem Lieferanten, um ihm meine Bestellung anvertrauen und erfolgreich arbeiten zu k枚nnen. Ohne dieses Vertrauen w眉rde ich bei dem Versuch, etwas wie einen Impfstoff zu liefern, auch vor der Gesellschaft versagen.鈥�
Und wenn Sie 鈥瀌igitales Vertrauen鈥� f眉r einen Widerspruch in sich halten, bedenken Sie bitte Folgendes: Laut werden innerhalb von zwei Jahren 15 Prozent der Abl盲ufe in Lieferketten die Blockchain-Technologie einsetzen, um die Herkunft ethischer, nachhaltiger Verfahren nachzuverfolgen. Einige Analysten haben lange Zeit f眉r das Potenzial der Blockchain-Technologie geworben, um sichere Gesch盲ftsvorg盲nge zu f枚rdern, die auf die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmen angewiesen sind. IDC geht davon aus, dass bis 2023 f眉r 65 Prozent der transkontinentalen Transporte die Verwendung einer Blockchain gesetzlich vorgeschrieben sein wird, die Informationen zur Gesundheit der Besatzung, der Rohstoffbeschaffung sowie Daten zur Herkunft der G眉ter umfasst.听
Datenstandardisierung
Die Harmonisierung von Daten aus Konsistenz- und Qualit盲tsgr眉nden ist angesichts eines immer dichter werdenden Netzes digitaler Systeme von entscheidender Bedeutung f眉r verl盲sslichen Datenschutz. W盲hrend Innovationen wie digitale Zwillinge, KI und das Internet der Dinge immer mehr intelligente Funktionen bringen bieten, erh枚hen gemeinsame Standards zum Umgang mit Verbraucherdaten und anderen Daten die Sicherheit. Ein einheitliches semantisches Datenmodell ist beispielsweise die Grundlage f眉r 鈥濺ise with 麻豆原创鈥�, ein k眉rzlich vorgestelltes Angebot der 麻豆原创, das Business Transformation-as-a-Service bietet.
Digitalisierung zum Wohle aller
Bei Angelegenheiten, die dem Wohle der Gesellschaft dienen, k枚nnen und m眉ssen Unternehmen aufrichtig sein und dabei strategisch Stellung beziehen. Werden Sie aber nicht erst aktiv, wenn die Aktivisten bereits auf Ihrer Schwelle stehen. Dann k枚nnte es schon zu sp盲t f眉r Ihr Unternehmen und f眉r unsere Gesellschaft sein.
Folgen Sie Susan Galer auf Twitter unter @smgaler.
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