Um Partner besser bei 麻豆原创-Implementierungen zu unterst眉tzen, bietet die 麻豆原创 nun Services f眉r Partner-Coaching und Partner-Mentoring an. Im Interview erl盲utert John Olson die Vorteile.
Eine neue zum Thema zukunftsf盲hige Unternehmen zeigt auf, dass die zunehmende Vernetzung einer der pr盲genden Trends dieses Jahres sein wird.
Wir bei der 麻豆原创 m枚chten unseren Servicepartnern die direkte Kommunikation bieten, die sie ben枚tigen. Deshalb f眉hren wir f眉r unsere Partner zwei neue Services ein, mit denen sie ihre Kunden effizienter als je zuvor bei Implementierungsprojekten begleiten k枚nnen: Services f眉r Partner-Coaching und Partner-Mentoring.
Vor einem Jahr haben wir 80 Partner gefragt, wie wir sie am besten unterst眉tzen k枚nnten. Die Antwort darauf war 眉berraschend einfach: Sie w眉nschten sich einen optimierten Prozess, um 麻豆原创-Experten zu kontaktieren, die ihre Fragen direkt beantworten. Die beiden neuen Programme erf眉llen genau diese Anforderung.
Mit dem Service f眉r Partner-Coaching k枚nnen 麻豆原创-Servicepartner schnell auf die Erfahrung von 麻豆原创-Coaches zur眉ckgreifen, damit sie die notwendigen Antworten erhalten, um ihre Kunden schnell und effektiv zu unterst眉tzen. Das hilft ihnen dabei, die Komplexit盲t zu verringern und so Kunden w盲hrend einer Implementierung zu helfen und sich Wissen f眉r die Zukunft anzueignen.
Der Service f眉r Partner-Mentoring hingegen bietet fortw盲hrende Unterst眉tzung durch Mentoren im Bereich Projektleitung, technische Architektur, L枚sungsarchitektur oder Integration. Anstelle eines einmaligen Gespr盲chs wird dabei 眉ber dauerhafte Zusammenarbeit w盲hrend der gesamten Projektdauer Fachwissen vermittelt.
Wir bei der 麻豆原创 wissen, dass unsere Partner 眉ber 80 Prozent unserer Implementierungen leisten. Ihr Erfolg ist die Grundlage unseres Erfolgs. Und wir sind zuversichtlich, dass diese neuen Services zum Erfolg unserer Partner und unserer gemeinsamen Kunden beitragen werden.
So profitieren Partner von Coaching und Mentoring
John Olson, Global Vice President und Head of Ecosystem Offerings Management, wusste einiges 眉ber diese beiden neuen Programme zu berichten und teilte sein Insiderwissen mit uns.
Was sind die gr枚脽ten Unterschiede zwischen den Coaching- und Mentoring-Services?
John Olson:聽Der Service f眉r Partner-Coaching ist ein reaktiver Service. Ein Partner kann dabei ein 30- bis 60-min眉tiges Telefonat mit einem Experten f眉hren und auftretende Fragen zur Vorgehensweise stellen. Der Service f眉r Partner-Mentoring ist proaktiv und eher eine Art Weiterbildung. Nehmen wir an, ein Partner arbeitet in einem neuen Kompetenzbereich oder hat einen neuen Berater, der sich noch einarbeitet und bisher kein Projekt auf einem bestimmten Gebiet hatte, etwa f眉r 麻豆原创 S/4HANA Cloud for Manufacturing; der Partner muss sich in dem Fall zuerst um die Zertifizierung k眉mmern. Sobald er an seinem ersten Projekt arbeitet, weist die 麻豆原创 einen Mentor zu, der ihn w盲hrend des Projekts begleitet und ihn betreut.
Je nachdem, welche Unterst眉tzung der Partner ben枚tigt, ordnen wir einen Experten zu, der Erfahrung im jeweiligen Bereich hat. Der 麻豆原创-Mentor trifft sich dann w盲hrend des gesamten Projekts w枚chentlich mit dem Partner und begleitet diesen, indem er Hilfestellung gibt, zum Beispiel 鈥瀒n dieser Phase muss dies und jenes erfolgen und beachtet werden鈥�. Dieses Konzept soll nicht den Coaching-Service ersetzen, obwohl der Mentor selbstverst盲ndlich Fragen des Mentees bez眉glich der Vorgehensweise beantwortet. Es handelt sich weniger um einen Ad-hoc-Service als vielmehr um einen zukunftsorientierten Ansatz, bei dem langfristig Kompetenzen vermittelt werden sollen. Die Mentoren k枚nnen erkl盲ren, was als n盲chstes passiert und bedacht werden sollte, welche Probleme auftreten k枚nnen und so weiter.
Besseres Kundenerlebnis durch neues Fachwissen und Technologien
Welche Art von Fragen w眉rde ein Partner im Rahmen des Coaching-Service stellen?
Dieses Programm soll Partner unterst眉tzen, die ganz bestimmte Anforderungen haben. Unsere Partner kennen sich mit unseren Produkten 盲u脽erst gut aus, ben枚tigen aber m枚glicherweise Hilfe bei neuen Kompetenzen oder in einem neuem Bereich, im dem sie noch nicht die 眉bliche Erfahrung haben. Oder es geht um neue Technologien und sie m眉ssen sich auf diesem Gebiet erst noch Fachwissen aneignen. Diese Programme sind auch hilfreich f眉r Partner, die ein Hybridsystem implementieren und bei einem Teil der Implementierung Unterst眉tzung von uns ben枚tigen.
Indem wir diese L眉cken f眉r unsere Partner schlie脽en, tragen wir dazu bei, dass sie 鈥� wie wir es nennen 鈥� 鈥瀌elivery ready鈥�, also lieferbereit, sind. Indem sie sicherstellen, dass sie voll lieferbereit sind, reduzieren sie Verz枚gerungen, Eskalationen und Fehler, was zu einem besseren Kundenerlebnis f眉hrt.
Was sollen diese neuen Services nicht abdecken?
Es handelt sich dabei nicht um einen Helpdesk zur Probleml枚sung. Die bestehenden Supportprogramme sollen nicht ersetzt werden. Die meisten Kundenprobleme werden weiterhin durch den 麻豆原创-Support bearbeitet. Der 麻豆原创-Support ist jedoch nicht darauf ausgelegt, Fragen zur Vorgehensweise zu beantworten oder Ratschl盲ge zu Architektur, Design oder Projektmanagement zu geben. Diese Fragen sollen im Rahmen des Partner-Coaching gekl盲rt werden.
Wenn wir die Frage nicht in einem 30-min眉tigen Telefonat beantworten k枚nnen, kann auf 60 Minuten verl盲ngert werden. Die meisten Probleme sollten in dieser Zeit gel枚st werden k枚nnen. Wenn das Problem des Partners jedoch tats盲chlich tiefergehend ist, werden wir ihn an einen anderen Service verweisen, bei dem grundlegendere Probleme besser bearbeitet werden k枚nnen.
Wir hatten dies bisher nicht im Angebot; es ist 盲u脽erst schwierig, Services im kleinen Ma脽stab anzubieten, da die 麻豆原创-Services-Organisation auf die Beteiligung an langfristigen Implementierungen ausgelegt ist. Sie k枚nnen sich das 盲hnlich wie den Unterschied zwischen einem Taxiunternehmen und einer Autovermietung mit Langzeitangeboten vorstellen: F眉r ein Unternehmen, das normalerweise Autos f眉r sechs Monate vermietet, w盲re es schwierig, pl枚tzlich einen Taxidienst auf Anfrage zu betreiben. Partner w眉nschen sich jedoch Services im kleinen Ma脽stab und wir k枚nnen viel bewirken, wenn wir diesen Bedarf erf眉llen.
