顿别谤听 ist sch盲tzungsweise zwischen 19,5 und 31,5 Milliarden US-Dollar wert. Diese 眉berraschenden Zahlen nannte Al Lalani, Mitbegr眉nder und Chefstratege des Technologieunternehmens Annex Cloud im Gespr盲ch 眉ber die App聽, die jetzt im聽 verf眉gbar ist.
鈥濼reue- und Kundenbindungsprogramme sind zu einem wertvollen Gut geworden 鈥� und zwar nicht nur f眉r Fluggesellschaften, sondern auch f眉r Unternehmen, bei denen man es auf den ersten Blick nicht vermuten w眉rde鈥�, sagte Lalani. 鈥濱n allen Branchen setzen Marketingexperten im Bereich Business-to-Business Techniken aus dem Business-to-Consumer-Kontext ein, um das Verhalten von Verbrauchern zu beeinflussen und den Marktanteil zu steigern.鈥�
Kundenbindung wichtiger denn je
Laut Lalani begann dieser Trend w盲hrend der letzten Rezession, als K盲ufer damit anfingen, ihre Ausgaben genauer im Blick zu halten. 鈥濫twa 52 Prozent der Kunden verzichteten auf K盲ufe oder wechselten zu Wettbewerbern. Deshalb mussten Unternehmen einen Weg finden, um Kunden an sich zu binden.鈥� Die Auswirkungen der聽aktuellen Pandemie haben diesen Trend weiter verst盲rkt. Es f盲llt Unternehmen schwer, Kundenerwartungen zu erf眉llen. Gr眉nde daf眉r sind unter anderem St枚rungen in den Lieferketten, geschlossene Filialen oder schlicht und einfach die Tatsache, dass Services nicht mehr wie gewohnt angeboten werden k枚nnen 鈥� so geschehen bei Kreuzfahrtanbietern, Freizeitparks und nat眉rlich Fluggesellschaften.
Um herauszufinden, wie wertvoll ein Kundentreueprogramm sein kann, lohnt es sich, 眉ber den Tellerrand zu blicken. Die App Customer Loyalty Cloud kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, von Dienstleistungen bis hin zum 枚ffentlichen Sektor. Den Anwendungsf盲llen sind Lalani zufolge keine Grenzen gesetzt. Organisationen von Zahn盲rzten bis hin zu Autoh盲ndlern und sogar Stadtverwaltungen nutzen die App, um Programme zu entwickeln, die ihre Zwecke optimal erf眉llen.
Kundenverhalten beeinflussen, Mehrwert steigern
Der Schl眉ssel liegt darin, die Kundenbindung und -treue durch jeden Aspekt der Kundeninteraktion organisch zu f枚rdern. Durch bestimmte Anreize beim ersten Kontakt sorgt man f眉r ein ansprechendes Erlebnis, sodass Verbraucher zu Interessenten, Kunden, wiederkehrenden Kunden und schlie脽lich F眉rsprechern werden. 脺ber die App wird das Kundenverhalten gesteuert, indem Treuepunkte f眉r verschiedene Aktionen angeboten werden, etwa wenn ein Kunde einen Kauf t盲tigt, etwas an Freunde weiterempfiehlt, Rezensionen schreibt, Bilder teilt, Newsletter abonniert und so weiter. Die App l盲sst sich zudem in alle relevanten L枚sungen f眉r 麻豆原创 Customer Experience integrieren: , 麻豆原创 Sales Cloud und 麻豆原创 Commerce Cloud.
Aber wie funktioniert das Ganze f眉r einen Zahnarzt? Die Praxis kann f眉r eine Empfehlung zum Beispiel einen Rabatt auf eine Routineuntersuchung gew盲hren. Und was ist mit einem Autohaus, das nur einmal im Jahrzehnt ein neues Auto an einen Kunden verkauft? Hier k枚nnen beispielsweise ein kostenloser Mietwagen w盲hrend eines Servicetermins, eine erweiterte Garantie oder Rabatte beim Kauf von Reifen oder Zubeh枚r angeboten werden. Und Stadtverwaltungen? Auch f眉r diesen Anwendungsfall hat Lalani Ideen: Die Anreize zielen in diesem Fall darauf ab, bestimmte Verhaltensweisen zu f枚rdern 鈥� zum Beispiel durch Rabatte auf Solarpaneelen oder energiesparende Ger盲te.
Ma脽geschneiderte Pr盲mienkonzepte
Die Idee besteht darin, mithilfe von Customer Loyalty Cloud ein ma脽geschneidertes Pr盲mienkonzept festzulegen, das den Kundenbed眉rfnissen und der Marke gerecht wird und Anreize f眉r die Verhaltensweisen schafft, die gef枚rdert werden sollen. Indem alle Vorg盲nge dynamisch mitverfolgt werden, k枚nnen s盲mtliche Aktivit盲ten auf der Webseite eines Unternehmens f眉r Treueaktionen erfasst werden, bei denen es Pr盲mien gibt. Das Treueprogramm f枚rdert letztlich Wiederholungsk盲ufe, steigert Kundenbindungsraten, vereinfacht die Kundenakquise und sorgt f眉r h枚here Abschlussquoten 鈥� und ist somit von steigendem Wert f眉r ein Unternehmen.
Lalani erl盲uterte, wie er auf die Idee kam, sich auf den Nischenbereich der Treueprogramme zu konzentrieren: 鈥濧ls Social Media 2010 an Popularit盲t gewann, fragte ich mich, ob man ein Treueprogramm aufbauen k枚nnte, um daraus Kapital zu schlagen. Follower sind loyale Anh盲nger, egal ob auf Facebook, Twitter oder LinkedIn. Ich war mir sicher, dass es eine M枚glichkeit geben musste, daraus Nutzen zu ziehen. Zun盲chst erstellten wir ein Empfehlungsprogramm auf Grundlage von Social Media. Doch das war nur der Anfang. Wir entwickelten uns zu einer umfassenden Plattform f眉r Treueprogramme mit dem Ziel der Kundenbindung.鈥�
Zehn Jahre sp盲ter besch盲ftigt das Unternehmen mit Hauptsitz in Los Angeles und Niederlassungen in Deutschland sowie in Mumbai und Pune in Indien mehr als 200 Mitarbeiter.
Treue Partnerschaft mit 麻豆原创
Die Partnerschaft mit der 麻豆原创 begann 2019, als diese nach einem Produkt suchte, um eine L枚sung f眉r Kundenbindung zu ersetzen, die eingestellt wurde. Annex Cloud hatte ein starkes Produkt im Angebot und nach einem sorgf盲ltigen Evaluierungsprozess entstand eine f眉r beide Seiten 盲u脽erst produktive Zusammenarbeit.
鈥濿ir haben gemeinsam zahlreiche Erfolge erzielt, f枚rdern die Produkte des anderen und arbeiten Hand in Hand鈥�, betonte Lalani. 鈥濪a die Customer Loyalty Cloud sich in unterschiedlichen 麻豆原创-L枚sungen integrieren l盲sst, ist der Einblick in die Produkt-Roadmap der 麻豆原创 盲u脽erst wichtig, um Integrationsm枚glichkeiten und Innovationen zu planen.鈥�
Annex Cloud bietet au脽erdem die App聽聽im 麻豆原创 App Center an, die dabei hilft, n眉tzliche Inhalte von Kunden zu erfassen und die mit der und der L枚sung 麻豆原创 Commerce arbeitet.
Informieren Sie sich noch heute 眉ber聽聽鈥� vielleicht werden Sie selbst zum treuen Anh盲nger.
