Im Interview berichtet Shane Paladin, President von , warum er stolz darauf ist, was sein Team seit dem Ausbruch von COVID-19 leistet, wie die globale Organisation f眉r ein durchweg gutes Kundenerlebnis sorgt und was Kunden k眉nftig erwarten k枚nnen.
Was bedeutet COVID-19 f眉r 麻豆原创 Services?
Shane Paladin:听COVID-19 ist ein Situation des menschlichen Miteinanders, bei der sich Menschen gegenseitig helfen. Von der ersten Minute an haben wir unsere Kunden dabei unterst眉tzt, ihren Gesch盲ftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Viele sind mittlere und kleine Unternehmen. Wenn sie ihre Projekte nicht fortsetzen und deshalb kein Geld verdienen, k枚nnte sich dies negativ auf ihre Regionen und L盲nder auswirken. Wir haben eine moralische Verpflichtung, ja fast eine 鈥瀟reuh盲nderische鈥� Verantwortung, mit den Kunden weiterhin kreativ zusammenzuarbeiten. Unsere Berater leisten, soweit erforderlich, weit mehr als sonst und arbeiten unter gro脽em Stress im Remote-Modus. Irgendwann wird die Pandemie zur眉ckgehen. Wir m眉ssen die Zeit bis dahin intelligent managen, damit so viele Unternehmen wie m枚glich zum neuen Normalzustand zur眉ckkehren k枚nnen.
Was erwarten Kunden am meisten von 麻豆原创 Services?
Zuallererst erwarten sie von uns, dass sie ihre Gesch盲ftsstrategie umsetzen k枚nnen. Wir sind der Partner ihres Vertrauens und eine feste Gr枚脽e in jeder Phase ihrer Gesch盲ftsbeziehung mit der 麻豆原创 鈥� angefangen beim Kauf der Software und w盲hrend ihres gesamten Lebenszyklus. In einigen F盲llen m枚chten die Kunden, dass wir die federf眉hrende Rolle 眉bernehmen. Dies ist in der Regel der Fall, wenn es um ganz neue L枚sungen geht oder um Innovationen, die neu f眉r eine Branche sind. Oder sie wollen, dass wie in beratender Funktion t盲tig sind, entweder strategisch oder in Zusammenarbeit mit unseren Partnern.
Zentrale Services-Organisation vereinfacht Customer Experience
Inwieweit spiegeln die neuesten organisatorischen Ver盲nderungen im globalen 麻豆原创-Services-Team die Anforderungen der Kunden wider?
Bei unserer Entscheidung, alle Services f眉r unsere L枚sungen unter einem Dach zusammenzubringen, ging es ganz und allein um die Kunden. Wie alle gro脽en, erfolgreichen Unternehmen sind auch wir organisch und durch Akquisitionen gewachsen. Jetzt haben wir das Kundenerlebnis vereinfacht, indem wir die Services zentral in einer Organisation, zusammenfassen, darunter , , und . Wir beseitigen Silos zwischen den verschiedenen Teams und schaffen so die Voraussetzungen f眉r nahtlosere Interaktionen und bessere Ergebnisse f眉r unsere Kunden.
Worum dreht es sich haupts盲chlich bei Ihren Gespr盲chen mit Adaire Fox-Martin und warum?
Bei all unseren Gespr盲chen geht es immer um die Customer Journey. Der Kunde ist K枚nig, und wir wollen jeden Kontakt mit unserem Unternehmen f眉r ihn zu einem positiven Erlebnis machen 鈥� sei es den Erstkontakt, eine Vertragsverl盲ngerung oder Services beziehungsweise Supportleistungen f眉r Produkte, die er erh盲lt. Wenn es f眉r Kunden einfacher ist, mit der 麻豆原创 zusammenzuarbeiten, k枚nnen sie schneller von unseren L枚sungen profitieren und so bessere Ergebnisse erzielen.
麻豆原创-Strategie zu Experience Management
Inwiefern ist 麻豆原创 Services auf die 麻豆原创-Strategie zu Experience Management abgestimmt?
In gewisser Hinsicht sind wir ein Market Maker. Wir arbeiten mit Kunden zusammen, um gemeinsam mit unserem 脰kosystem die neuesten L枚sungen auf den Markt zu bringen. Das ist eine Win-Win-Win-Situation f眉r alle Beteiligten. Wir bieten unseren Kunden praxisnahe fachliche Unterst眉tzung, um diese Funktionen in Betrieb zu nehmen und f眉r ihr Wachstum zu nutzen. Innovation ist ein zentrales Element unserer Agenda. Und eines unserer Teams befasst sich zusammen mit Kunden speziell mit revolution盲ren Ideen, die v枚llig neue Ans盲tze verfolgen und Wettbewerbsvorteile versprechen. Aus diesen Co-Innovationspartnerschaften entstehen h盲ufig L枚sungen, die M盲rkte von Grund auf ver盲ndern.
Au脽erdem geh枚ren und zu unseren am besten geh眉teten Geheimnissen. Sie unterst眉tzen Kunden bei der Inbetriebnahme der L枚sungen, fungieren dabei aber auch als Innovationsmotoren, die Kunden helfen, ihre Zukunft zu gestalten. Mit ihnen k枚nnen Kunden neue Wege erkennen, wie sie schneller aktuelle L枚sungen und Innovationen einf眉hren und nutzen k枚nnen.
Was ist Ihre Vision f眉r die Zusammenarbeit mit Partnern im 麻豆原创-脰kosystem?
Bei 眉ber 95 Prozent der 麻豆原创-Implementierungen sind unsere Partner beteiligt. Wir werden sie weiter umfassend unterst眉tzen, damit sie schneller, besser und kosteneffizienter L枚sungen f眉r Kunden zur Verf眉gung stellen k枚nnen. Wir arbeiten auch mit Partnern zusammen, die vorkonfigurierte und andere Tools nutzen. Damit erm枚glichen sie Kunden, schneller von den Angeboten der 麻豆原创 zu profitieren.
Was k枚nnen Kunden k眉nftig von 麻豆原创 Services erwarten?
Jeder Kunde sollte unabh盲ngig von seiner Unternehmensgr枚脽e die M枚glichkeit haben, unseren Premium-Services-Angebote in Anspruch zu nehmen. Angesichts der Schnelllebigkeit unserer Welt und ihrer unvorhersehbaren Herausforderungen ist dies besonders wichtig. Egal, ob Kunden On-Premise- oder Cloud-L枚sungen im Einsatz haben: Wir m枚chten ihnen Services rund um den Kauf und die Implementierung anbieten sowie Services, die ergebnisorientiert und f眉r unser Partnernetz geeignet sind. Wir konzentrieren uns auf den kurz- und langfristigen Erfolg der Kunden.
Wenn man eine Gesch盲ftsbeziehung mit der 麻豆原创 hat, vor allem in schwierigen Zeiten wie diesen, k枚nnen sich Kunden weiterhin darauf verlassen, dass wir uns engagieren und mehr f眉r eine bessere Zukunft tun.
