Nachhaltigkeit und Kundenerlebnis stehen immer wieder im direkten Widerspruch. Doch neue Technologien und聽 intelligente Logistiksysteme k枚nnten hier Verbesserungen bringen. Ein Bericht, der die Problematik am Beispiel einer Kreuzfahrt verdeutlicht.
Im letzten Sommer hatten meine Familie und ich eine Kreuzfahrt gebucht 鈥� mit einem der letzten Kreuzfahrtschiffe, das durch die Lagune der Weltkulturerbestadt Venedig fahren durfte. Ja, einer dieser 鈥瀞chwimmenden Pal盲ste鈥�, gegen die w眉tende Einwohner protestieren, weil sie Sch盲den an der fragilen historischen Bausubstanz anrichten. Ein paar Wochen nach unserer Reise kam es zu einem Schiffsunfall und die Kreuzfahrtschiffe wurden f眉r unbestimmte Zeit aus dem Zentrum von Venedig verbannt.
Doch vom Balkon unserer Kabine im 12.聽Stock hatten wir eine unvergessliche Aussicht auf die zum UNESCO-Weltkulturerbe geh枚rende Altstadt. Wie konnte es ein solches Missverh盲ltnis zwischen Wahrnehmung und Wirklichkeit geben? Auf der einen Seite das perfekte Kundenerlebnis und auf der anderen Seite die Auswirkungen davon.
Kundenerlebnis per Klick
In seinem j眉ngsten Buch The Game: Topographie unserer digitalen Welt schreibt Alessandro Baricco vom technologischen Wandel und wie das Konzept des Kundenerlebnisses in den letzten 20聽Jahren auf den Kopf gestellt wurde.
Konsumenten sind heute nicht mehr die eingesch眉chterten Nutzer obskurer Tools, deren Geheimnisse nur Wissenschaftlern zug盲nglich waren. Heute sind Verbraucher gut informierte Nutzer unheimlich komplexer Software, die sie per Smartphone-App spielend leicht bedienen. Baricco dr眉ckt dies wie folgt aus: 鈥濪ie Komplexit盲t des gesamten Prozesses ist heute in einem doppelten Boden verborgen, damit nur noch die sauberen Fr眉chte an der Oberfl盲che schwimmen.鈥�
Die Lieferkette auf der Kreuzfahrt
So wie das Smartphone scheint auch eine Fahrt mit dem Kreuzfahrtschiff dem Endkunden nur die 鈥瀞auberen Fr眉chte鈥� zu bieten. Die hochkomplexen Abl盲ufe bleiben im Verborgenen. Vielleicht haben Sie schon einmal im Fernsehen gesehen, was sich hinter den Kulissen eines Kreuzfahrtschiffs abspielt. Aber noch spannender wird es, wenn man sich eingehender mit der Logistikkette besch盲ftigt.
Ein perfekter Kundenservice h盲ngt letztendlich von der F盲higkeit des Unternehmens ab, mithilfe moderner Technologie eine aufzubauen. Diese Lieferkette erstreckt sich von der Konzeption und Planung bis hin zu den Abl盲ufen an Bord. Lebensmittelvorr盲te, multikulturelle Besatzung, Musical-Shows, Schiffstechnik, Hafenlogistik und Hunderte weitere Abl盲ufe m眉ssen aufeinander abgestimmt sein, um den gut informierten Kunden von heute das perfekte Erlebnis zu bieten.
Unternehmen mit Technologie auf Nachhaltigkeitskurs bringen
Eine technologiegest眉tzte Lieferkette kann als Kompass f眉r die Bestimmung eines 眉berzeugenden Produkterlebnisses dienen. Betrachtet man jedoch das Gesamtbild, so ist das, was die Konsumenten von heute ein 鈥瀏utes鈥� Erlebnis nennen, mehr als eine reine Dienstleistung. In einer vom Marktforscher Nielsen durchgef眉hrten weltweiten Umfrage sind ganze 81聽Prozent der Teilnehmer der Meinung, dass Unternehmen zur Verbesserung der Umwelt beitragen sollten.
Und hier kommt wieder die intelligente Logistikkette ins Spiel, denn sie hilft Unternehmen, umfassende und transparente Einblicke in all ihre Prozesse zu gewinnen. Sie kann als Ausgangspunkt dienen, um den 枚kologischen und humanit盲ren Fu脽abdruck des Unternehmens zu messen und nachhaltige Gesch盲ftspraktiken einzuf眉hren.
脺ber die Autorin:
Erica Vialardi ist Senior International Marketer f眉r Unternehmenssoftware und entwickelt globale Marketingprogramme f眉r 麻豆原创 Digital Supply Chain.
