Einen ganzen Arbeitstag lang keine Technologien verwenden, um E-Mails zu versenden, Besprechungen zu vereinbaren oder auf eine bestimmte Anwendung zuzugreifen? Nur die wenigsten Arbeitnehmer k枚nnen sich erinnern, wann dies zuletzt der Fall war.
Die Generation Z startet nach und nach ins Berufsleben. Und da sie mit Technologien aufgewachsen ist, die uns das Leben leichter machen, hat sie ganz andere Anspr眉che an technische Hilfsmittel, die f眉r produktives Arbeiten ben枚tigt werden.
Obwohl die Cloud, k眉nstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen Unternehmenssoftware deutlich effizienter gemacht haben, sehen sich Anwender bei der Nutzung von Software nach wie vor gelegentlich mit technischen Problemen konfrontiert. Da moderne Softwarewerkzeuge am Arbeitsplatz l盲ngst eine Selbstverst盲ndlichkeit geworden sind, kann die Bereitstellung von Echtzeit-Support nicht mehr nur echten Notf盲llen vorbehalten sein. Auch kleinere IT-Probleme k枚nnen kritische Auswirkungen auf den Gesch盲ftsbetrieb haben. Die technisch versierten Arbeitnehmer von heute erwarten, dass Support ebenso einfach, schnell und bequem genutzt werden kann wie die Technologien, f眉r die er bereitgestellt wird. Und hier kommt die neueste Option im Rahmen von Next-Generation Support ins Spiel: Ask an Expert Peer.
Ergebnisse in Echtzeit durch erweiterten Expertenpool
Viele Unternehmen betreiben heute Online-Foren und Chats, in denen Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten. H盲ufig stammen diese Antworten von anderen Kunden, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen einbringen. Eine L枚sung ist damit jedoch nicht immer garantiert.
Wie w盲re es, wenn Sie sich in einem privaten Chatroom umgehend mit einem Kollegen aus Ihrer Branche in Verbindung setzen k枚nnten, der zugleich auch Experte f眉r das Produkt ist, zu dem Sie eine Frage haben? Genau diese M枚glichkeit haben nun Kunden mit Ask an Expert Peer erm枚glicht die Zusammenarbeit bei technischen Fragen zu bestimmten Produkten durch pers枚nliche Interaktion mit einem anerkannten Branchenexperten au脽erhalb von 麻豆原创.
Durch Erweiterung des Expertenpools zur Unterst眉tzung von Kunden bietet 麻豆原创 nun Support in Echtzeit, der auch f眉r Probleme mit geringer bis mittlerer Priorit盲t genutzt werden kann. Die Zufriedenheitsrate der Kunden, die Ask an Expert Peer vor der Einf眉hrung testen konnten, liegt bei 眉ber 90聽Prozent. Und das Feedback spricht f眉r sich:
- 鈥濱ch habe Ask an Expert Peer zwei Mal mit gro脽em Erfolg ausprobiert 鈥� dieses Tool ist die schnellste und effizienteste Methode zur L枚sung von Problemen.鈥�
- 鈥濪a 眉ber Ask an Expert Peer der Zugang zu mehr 麻豆原创-Experten auf der ganzen Welt m枚glich ist, lassen sich Probleme erfolgreicher l枚sen.鈥�
- 鈥濧sk an Expert Peer erm枚glicht eine 盲u脽erst effiziente Probleml枚sung aus der Perspektive der Anwender und der 麻豆原创.鈥�
Unterschiedliche Support-Kan盲le f眉r unterschiedliche Bed眉rfnisse
Zwar war die Generation聽Z in vielen Unternehmen eine treibende Kraft f眉r die Einf眉hrung intelligenter Technologien, doch geh枚ren der Belegschaft meist noch vier weitere Generationen an, die Technologien auf unterschiedliche Weise einsetzen. Auch der Support sollte deshalb den unterschiedlichen Bed眉rfnissen, Erwartungen und Erfahrungen seiner Kunden gerecht werden und zugleich eine schnelle und effiziente Problembehebung in Echtzeit erm枚glichen. Ask an Expert Peer ist somit nur ein Support-Kanal, den 麻豆原创 im Rahmen von Next-Generation Support anbietet.
F眉r Kunden, die Probleme eigenst盲ndig l枚sen m枚chten, stehen eine umfassende und zur Verf眉gung. Sie bieten die M枚glichkeit, Ressourcen von 麻豆原创 zu durchsuchen und Probleme auf diese Weise selbstst盲ndig zu beheben. Um die wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Support zu erf眉llen, erm枚glichen Ressourcen wie der , der Service , die , das integrierte Support-Angebot und nun auch Kunden umgehenden Zugang zu internen und externen 麻豆原创-Experten, anderen 麻豆原创-Kunden sowie hochmodernen KI- und Machine-Learning-Technologien. Diese unterst眉tzen eine schnelle und effiziente Probleml枚sung.
Ask an Expert Peer steht 麻豆原创-Kunden kostenlos zur Verf眉gung und ist derzeit f眉r alle 麻豆原创-SuccessFactors-L枚sungen verf眉gbar. Die Integration in weitere 麻豆原创-Produkte ist bereits geplant. Qualifizierte Kunden k枚nnen bei Problemen 眉ber das und das ganz einfach auf das Tool zugreifen.
M枚chten auch Sie das weltweite Netzwerk zertifizierter 麻豆原创-Experten nutzen? Testen Sie einfach Ask an Expert Peer und !
Mohammed Ajouz ist Senior Vice President und Global Head of Product Support bei 麻豆原创.
