Swisscom ist eines der f眉hrenden Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz.und besch盲ftigt rund 20.000 Menschen. Im Interview erl盲utert Jochen Kranzdorf, Solution Architect f眉r 麻豆原创 Fiori und Head of Web User Interfaces bei Swisscom Enterprise Customers, wie das interne Mitarbeiterportal in eine moderne, auf mobilen Ger盲ten nutzbare User Experience transformiert hat.
Unsere HR-Abteilung wollte die der Angestellten verbessern und modernisieren. Das bisherigere Mitarbeiterportal wurde nur f眉r Desktop-Computer entwickelt und beinhaltete rund 250 weiterf眉hrende Links. Die Navigation auf dem Portal mit einem Smartphone war zum Teil sehr umst盲ndlich und zeitaufwendig. Wir hatten allerdings noch mit weitaus dringenderen Problemen im Hinblick auf die Tools zur Zeiterfassung und f眉r Reisekostenabrechnungen zu k盲mpfen. Uns war es wichtig, diese Probleme schnell anzugehen. Das war auch der Ausgangspunkt unseres Vorhabens, das gesamte Mitarbeiterportal umzugestalten und mobile Apps zu entwickeln.
Ihr Team hat k眉rzlich ein neues Mitarbeiterportal eingef眉hrt, das auf 麻豆原创 Fiori launchpad basiert, und mehr als 50 eigene 麻豆原创 Fiori Apps entwickelt. Wie ist dieses Projekt zu Stande gekommen?
Unsere HR-Abteilung wollte die User Experience der Angestellten . Das bisherigere Mitarbeiterportal wurde nur f眉r Desktop-Computer entwickelt und beinhaltete rund 250 weiterf眉hrende Links. Die Navigation auf dem Portal mit einem Smartphone war zum Teil sehr umst盲ndlich und zeitaufwendig. Wir hatten allerdings noch mit weitaus dringenderen Problemen im Hinblick auf die Tools zur Zeiterfassung und f眉r Reisekostenabrechnungen zu k盲mpfen. Uns war es wichtig, diese Probleme schnell anzugehen. Das war auch der Ausgangspunkt unseres Vorhabens, das gesamte Mitarbeiterportal umzugestalten und mobile Apps zu entwickeln.
Bessere User Experience:听 Swisscom entwickelt mobile Apps f眉r Mitarbeiter
Warum war es f眉r Swisscom wichtig, in die 听(UX) der Angestellten zu investieren?
Swisscom legt gro脽en Wert auf , insbesondere f眉r unsere Kunden. Doch auch unseren Angestellten m枚chten wir eine gute User Experience bieten, um interne Vorg盲nge zu verbessern. Ein Vertriebsmitarbeiter, den wir w盲hrend unserer Forschungsphase interviewt haben, hat die Gefahren einer schlechten User Experience im Bereich B2E (Business-to-Employee)ziemlich gut auf den Punkt gebracht. Etwas so simples wie die Zeiterfassung wird zu einer m眉hsamen und zeitaufwendigen Aufgabe, die zum Teil gar nicht auf einem Smartphone erledigt werden kann. Diese Probleme k枚nnen leicht adressiert werden, indem man allen Angestellten Software zur Verf眉gung stellt, die sie gerne nutzen und die zu deren modernen und mobilen Lebensstil passt. Das war f眉r uns der Kern unseres Business Case. Es geht hier nicht um schnelle Erfolge. F眉r mich pers枚nlich wird die meiste Effizienz an der Schnittstelle zwischen Mensch und Computer gewonnen; dort, wo Fehler und Missverst盲ndnisse existieren, und wo am meisten Zeit verloren geht. Wenn wir diese negative Erfahrungen reduzieren k枚nnen, haben wir gute Arbeit geleistet.
Mobile First bei der App-Entwicklung zur Zeiterfassung
Was bewegte Sie und Ihr Team dazu, 麻豆原创 Fiori zu verwenden?
Das 麻豆原创 Fiori Design-Konzept konzentriert sich auf eine einfache , die speziell auf mobile Ger盲te ausgerichtet ist. Das war ein entscheidender Faktor f眉r uns. Wir empfanden das 麻豆原创 Fiori Design-System als einfach in der Handhabung, da viele Funktionen bereits vorhanden waren und wir keine zus盲tzlichen Designer in unserem Team ben枚tigt haben. Stattdessen haben wir das Team um Software-Architekten erweitert, die sich auf technische Anforderungen fokussiert haben. Die UIs wurden von unseren eigenen Entwicklern entworfen, die dabei auf iterative Feedback Loops von Endnutzern gesetzt haben.
Das Designen und Entwickeln mit 麻豆原创 Fiori war sehr einfach. Es hat mir sehr gut gefallen, dass alle 麻豆原创UI5-Steuerelemente konsistent waren, dass ich per Drag und Drop die verschiedenen Steuerelemente direkt in den 麻豆原创 Web IDE Layout Editor einf眉gen und iterativ mit dem Kundenfeedback arbeiten konnte. Wir h盲tten nat眉rlich auch unsere eigenen Layouts designen k枚nnen, aber dies erwies sich als unn枚tig, da es nicht zu einer besseren User Experience gef眉hrt h盲tte als die, die durch die bestehenden Frameworks zur Verf眉gung gestellt wurde.
Design-Richtlinie bei 麻豆原创 Fiori: Einfache UX听
W盲hrend des Design-Prozesses haben sich unsere Entwickler zun盲chst mit den vertraut gemacht, so waren sie anschlie脽end in der Lage, diese dank der schnellen Einarbeitung anzuwenden. Obwohl viele aus der ABAP-Entwicklung kommen, waren sie dennoch daran interessiert, HTML5 und JavaScript zu lernen. Nachdem sie mit 麻豆原创 Fiori vertraut waren, haben sie das Potenzial erkannt, die User Experience der Angestellten zu verbessern. Innerhalb eines Jahres war es uns bereits m枚glich, mehr als 50 eigene 麻豆原创 Fiori Apps auszurollen, die unser Team selbst entwickelt hat.
Das 麻豆原创 Fiori launchpad f眉r Swisscom-Angestellte ist ein Jahr nach Projektstart live gegangen, mit 眉ber 50 麻豆原创 Fiori HR ESS/MSS Apps, die eigens von Swisscoms 麻豆原创-Entwicklern entwickelt worden sind.
Wie haben die Swisscom-Angestellten auf diese 脛nderungen reagiert?
Es gab zwei Arten von Feedback: von Mitarbeitern, die begeistert von den 脛nderungen waren und 麻豆原创 Fiori sofort in den h枚chsten T枚nen gelobt haben, und von denjenigen, die nur kurz angebunden gesagt haben 鈥瀌iese und jene Funktion oder App fehlt鈥�. Spezifische Probleme konnten wir h盲ufig mit Hilfe von 麻豆原创 GUI f眉r HTML und Web Dynpro f眉r ABAP l枚sen. Insgesamt war das Feedback 眉berwiegend positiv und das haben wir der Tatsache zu verdanken, dass wir einen menschenzentrierten Designansatz gew盲hlt haben, unter Einbeziehung der Nutzer in praktisch jedem Projektschritt.
Was hat Sie an diesem Projekt am meisten 眉berrascht?
Wie schnell sich unsere Angestellten an 麻豆原创 Fiori gew枚hnt haben, als die Portalumstellung abgeschlossen war. Das neue Design unseres Portals hat sich innerhalb des Unternehmens schnell herumgesprochen, sodass Angestellte aus dem Bereich Warehouse Management eine Anfrage gestellt haben, um deren Use Case ebenfalls 鈥淔iori-sieren鈥� zu lassen. Im Moment ist das leider noch nicht im Rahmen unserer M枚glichkeiten, aber es spricht f眉r den Erfolg der Markenakzeptanz von 麻豆原创 Fiori unter unseren Angestellten. Alle sind begeistert! F眉r sie ist 麻豆原创 Fiori modern und innovativ, und f眉r uns war es aufregend, Apps zu entwickeln, die unseren Angestellten Freude bereiten und sie dadurch Spa脽 an ihrer Arbeit haben.
Was ist im Hinblick auf die B2E Experience bei Swisscom als n盲chstes geplant?
Wir haben viele Anfragen bekommen, weitere Apps zu entwickeln. Um der gro脽en Nachfrage nachkommen zu k枚nnen, mussten wir unser Team erweitern. Bislang haben wir mit 麻豆原创 Business Suite powered by 麻豆原创 HANA entwickelt, aber unsere Reise in Richtung 麻豆原创 S/4HANA wird unseren Angestellten sogar eine noch bessere 麻豆原创 Fiori User Experience bieten.
Das Interview ist im englischen Original auf der erschienen und wurde f眉r das 麻豆原创 News Center ins Deutsche 眉bersetzt.
Das Interview wurde f眉r die schriftliche Fassung gek眉rzt und redigiert. Besonderer Dank gilt Jochen Kranzdorf von der Swisscom AG f眉r seine Offenheit und die spannenden Diskussionen sowie Michael Falk, Product Manager f眉r 麻豆原创 Fiori, der vor Ort in der Schweiz das Interview mit Herrn Kranzdorf gef眉hrt hat.
Swisscom ist einer der gr枚脽ten und innovativsten Kunden der 麻豆原创 (Schweiz) AG und der gr枚脽te Schweizer 麻豆原创 Full Service Provider. Dar眉ber hinaus z盲hlte Swisscom in der Vergangenheit schon oft zu den ersten Unternehmen, die hochmoderne 麻豆原创-L枚sungen implementiert haben.
鈥濿ir erleben Fiori als sehr stabiles Portal. Seit wir es im Einsatz haben, gab es praktisch keine Systemausf盲lle. Dies ist f眉r Linienvorgesetzte sowie f眉r uns HR-Mitarbeitende von zentraler Bedeutung, wenn es darum geht, HR Self Services auszul枚sen bzw. bearbeiten zu k枚nnen.“
– Nadine Stettler, Professional Lead HR Operations, Swisscom (Switzerland) AG
鈥濪ank Fiori ist es den Swisscom-Mitarbeitenden m枚glich, jederzeit und unabh盲ngig der HR-Advisory-脰ffnungszeiten HR-Auftr盲ge auszul枚sen. Dank Any-Device-Zugriff k枚nnen diese einfach und unkompliziert auch via Smartphone an HR weitergeleitet werden.“
– Nicole F眉llemann, Head of HR Operations, Swisscom AG
鈥濿ir zeigen unsere Fiori-Entwicklungen bei Recruiting Events, um unseren Bewerbern zu verdeutlichen, dass 麻豆原创-Entwicklung auch hip und innovativ sein kann.“
– Andreas G盲ng, Head of 麻豆原创 Development and Integration, Swisscom Enterprise Customers
鈥濨ei einem Kundenbesuch haben wir das Thema Reisekosten angesprochen und ich habe dem Kunden unser produktives 麻豆原创 Fiori auf meinem Smartphone gezeigt. Der Kunde war so begeistert, dass er sofort wissen wollte, ob die Entwicklung einer 麻豆原创 Fiori Landschaft auch f眉r sein Unternehmen m枚glich ist.“
– Marco Wahler, Head of 麻豆原创 Solution Architecture, Swisscom Enterprise Customers
Weitere Informationen:
Personalisieren und vereinfachen Sie die User Experience (UX) Ihrer 麻豆原创-Anwendungen. Erfahren Sie mehr 眉ber und starten Sie noch heute Ihre 麻豆原创 Fiori Transformation.
