麻豆原创 k眉ndigte heute Erweiterungen beim Next-Generation Support an, die das Kundenerlebnis verbessern sollen. Dazu z盲hlen unter anderem Entwicklungen mit KI-gesteuerten Funktionen wie und Ressourcen f眉r Support in Echtzeit wie und .
Durch die Integration von Funktionen, die auf maschinellem Lernen (ML) und k眉nstlicher Intelligenz (KI) beruhen, unterst眉tzen diese intelligenten Tools die st盲rkere Automatisierung im Kundensupport und eine gezieltere und schnellere Probleml枚sung.
鈥灻渂ergeordnetes Ziel des Next-Generation Support von 麻豆原创 ist es, den Zeit- und Arbeitsaufwand unserer Kunden zu minimieren und gleichzeitig dazu beizutragen, dass sie ihre Gesch盲ftsergebnisse maximieren k枚nnen鈥�, erkl盲rte Andreas Heckmann, Global Senior Vice President und Head of Support Delivery f眉r 麻豆原创聽Digital Business Services. 鈥濪as intelligente Unternehmen verlangt Geschwindigkeit und Pr盲zision. Die kontinuierliche Einbindung von maschinellem Lernen und KI in das Kundenerlebnis mit Next-Generation Support erm枚glicht uns, genau das zu leisten. Mithilfe dieser intelligenten Technologien k枚nnen sowohl die 麻豆原创-Support-Tools als auch unsere Supportexperten aus vergangenen Ereignissen lernen und pr盲zise Antworten auf Anfragen in Echtzeit liefern. Gleichzeitig kommen sie in die Lage, individuell auf den Kunden zugeschnittene, proaktive Empfehlungen geben zu k枚nnen, bevor eine St枚rung 眉berhaupt auftritt.鈥�
Echtzeit-Support f眉r Kunden mit ML und KI
F眉r permanent neue Ma脽st盲be beim Kundensupport setzt 麻豆原创聽Digital Business Services auf ML- und KI-basierte Funktionen, um Echtzeit-Support f眉r Kunden zu bieten:
- Incident Solution Matching: Durch die Integration von in das bekommen 麻豆原创-Kunden jetzt individuell angepasste Empfehlungen in der Reihenfolge ihrer semantischen Relevanz angezeigt. Dieses neue Tool verarbeitet nat眉rliche Sprache in einem Formular zur Meldungserstellung, w盲hrend der Benutzer die Meldung schreibt, und stellt danach gezielte Informationen aus
- Built-in Support: 麻豆原创 integriert den Support zudem in seine Produkte. Built-in Support ist bereits Teil der 麻豆原创 S/4HANA Cloud. Es steht nun f眉r 麻豆原创 Integrated Business Planning zur Verf眉gung, eine L枚sung, die es Unternehmen erm枚glicht, die Planung einfacher, schneller und intelligenter zu gestalten. Um das Kundenerlebnis zu optimieren, integriert sich Built-in support in das Produkt, erh枚ht die Personalisierung und f枚rdert die Zusammenarbeit zwischen Experten
鈥濪er 麻豆原创 CoPilot digital assistant mit built-in-support bietet Kunden der L枚sung 麻豆原创 Integrated Business Planning den schnellen Zugriff auf 麻豆原创 aus der Anwendung heraus. Sie erhalten so neben Support auch Ideen zur Produktverbesserung und k枚nnen sich austauschen. Der integrierte Support hilft 麻豆原创 weiter, da Kontextinformationen 眉ber die App und das eigentliche System automatisch 眉ber Kundenvorfallsinformationen ausgetauscht werden“, sagt Franz Hero, Senior Vice President und Head of Development, Transportation and Logistics Application Innovation, 麻豆原创.
Die Richtung f眉r den Produktsupport ist klar. Das in 麻豆原创聽 integrierte 麻豆原创聽Conversational聽AI erm枚glicht Kunden, direkt mit dem System zu kommunizieren, w盲hrend der digitale Support-Assistent auf der Grundlage des Systemkontextes und anderer Daten schnelle Antworten auf die technischen Fragen von Kunden bereitstellt. In der Zukunft m眉ssen manche Fragen erst gar nicht mehr gestellt werden, weil der digitale Assistent in der Anwendung dem Kunden alle n枚tigen Hinweise und Informationen geben wird, um potenzielle Probleme zu vermeiden
Mit den Live-Support-Kan盲len und ist das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessert worden. Zudem wurden diese Tools auf zus盲tzliche L枚sungen ausgeweitet, sodass noch mehr Kunden direkt mit einem 麻豆原创-Supportexperten Kontakt aufnehmen k枚nnen. Mit Technologie auf Basis von maschinellem Lernen und KI im Hintergrund sind die Supportexperten mit allen Informationen ger眉stet, die sie brauchen, um im direkten Kundenkontakt schnell gezielte Empfehlungen geben zu k枚nnen:
- Schedule an Expert: 麻豆原创-Kunden k枚nnen jetzt eine 30-min眉tige Skype-Sitzung mit einem 麻豆原创-Experten terminieren. Dieser neue Live-Kanal besteht bereits f眉r 眉ber 50 麻豆原创-L枚sungen und wurde j眉ngst f眉r die offenen Supportf盲lle von Kunden verf眉gbar gemacht. 2018 konnten 麻豆原创-Kunden, die Schedule an Expert nutzten, ihren Kommunikationsaufwand f眉r Supportf盲lle um bis zu 52 Prozent reduzieren. Dadurch gewannen Kunden und Techniker betr盲chtliche Zeit f眉r andere wichtige Aufgaben.
- Expert Chat: 麻豆原创-Kunden k枚nnen einen Live-Chat f眉r St枚rungen er枚ffnen und sich mit dem gleichen 麻豆原创-Experten unterhalten, der den Supportfall auch im herk枚mmlichen Verfahren bearbeitet h盲tte. Derzeit nutzen Kunden bei rund 20 Prozent der eingehenden Supportmeldungen Expert Chat, um Antworten auf ihre technischen Fragen zu erhalten.
Erg盲nzt werden diese Services durch ein breiteres Angebot an . Damit haben Kunden auch die M枚glichkeit zur Selbsthilfe, um schnell L枚sungen f眉r technische Probleme zu finden.
Die Bem眉hungen von 麻豆原创 beim Next-Generation Support wurden mit der Verleihung des STAR Award聽2018 f眉r Best Practices in Support Services der Technology Services Industry Association (TSIA) und der Aufnahme in die j盲hrliche Liste der Top Ten Best Support Websites der Association of Support Professionals belohnt.聽脺berdies belegte der Online-Support-Bereich auf der 麻豆原创-Website im j盲hrlichen Ranking des den Spitzenplatz in der Kategorie Benutzerfreundlichkeit.
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