a récemment réorganisé ses équipes au service de son nouveau positionnement stratégique centré sur le Cloud. Une transformation qui n’a qu’un objectif : répondre aux besoins de ses clients. Au cœur de ces changements, Fiamma Ferrero, Directrice Cloud Success Services, explique ce virage stratégique décisif pour l’avenir de toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité.

Les entreprises constatent que cette nouvelle façon d’aborder leur business s’adapte à leurs propres enjeux. De la gestion comptable du stock, à la prévision de vente et à l’analyse de données, le Cloud garantit une transition technologique sans rupture d’activité, en utilisant des outils en phase avec les enjeux et besoins, ceci afin de continuer leur cœur de métier avec facilité.

Ce socle, bien que nĂ©cessaire, ne reprĂ©sente en rĂ©alitĂ© qu’une partie de l’intĂ©rĂŞt du Cloud. Par sa connexion constante avec des solutions complĂ©mentaires et des modules parfaitement imbriquables, le Cloud dĂ©livre un nombre infini de possibilitĂ©s en matière de transformation business. Exit la gestion du stock en temps rĂ©el pour ouvrir la porte Ă  une technologie en constante performance qui prĂ©dit vos besoins futurs grâce au Machine Learning.

Cette modularitĂ© reprĂ©sente un enjeu majeur dans le dĂ©veloppement du potentiel business de chaque acteur. L’intĂ©gration de technologies innovantes comme de l’intelligence artificielle, permet d’accompagner les entreprises dans leur voyage transitionnel vers le Cloud. C’est en soulignant l’intĂ©rĂŞt pour le client que nous pouvons crĂ©er chez lui l’envie de passer au Cloud.

En outre, ces entreprises voient un intĂ©rĂŞt pour leurs clients et consommateurs, de la mĂŞme manière que nous, qui accompagnons nos clients de A Ă  Z dans leur transition. En 2021, le National Business Research Institute a constatĂ© que les entreprises en mesure d’offrir un excellent service Ă  la clientèle et de se positionner comme partenaires de confiance, pouvaient viser une augmentation de 20 % ou plus de leur chiffre d’affaires.

Par leur agilitĂ©, et grâce Ă  la formation et l’accompagnement de professionnels, les entreprises peuvent exploiter les innovations technologiques, faciliter l’engagement des consommateurs, et ĂŞtre en mesure de gĂ©nĂ©rer de grandes quantitĂ©s de donnĂ©es pour les aider Ă  repĂ©rer des problèmes, identifier de nouvelles lignes de produits et des opportunitĂ©s de marchĂ©.

La fidélisation du client passe d’abord par une empathie business, une compréhension de ses envies. La captation comme la rétention du client passe notamment par une cohérence technologique de grande échelle. Nous accompagnons nos clients dans la création et la mise en place de solutions qui sont bénéfiques à l’intégralité de leurs business unit, où qu’ils soient dans le monde. Cette omnicanalité et cette cohérence globale, d’outils comme d’interface, permettent d’assurer un voyage client stable, sans accroche ni obstacle, pour inciter à rester sur la plateforme visitée. Selon une étude de Bain & Company, une augmentation de 5 % du taux de fidélisation des clients accroît les bénéfices de 25 à 95 %.

En phase avec leurs besoins, répondant aux attentes de leurs clients, les entreprises transitent aujourd’hui vers le Cloud non par nécessité mais par ambition. Notre rôle est de leur permettre d’accéder à cette nouvelle étape de leur évolution en garantissant une transition souple, fluide et fructueuse.

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Imaginez:

… Vous êtes tranquillement installé à bord d’un Paris-Lyon et une classe de neige débarque dans votre wagon…

… Vous avez pris le dernier train pour prolonger au maximum votre weekend et rien dans le frigo à la maison quand vous rentrez à 23h

Ces expĂ©riences, nous les avons tous vĂ©cues et cela ne nous encourage pas toujours Ă  voyager davantage en train. A l’occasion de l’annĂ©e europĂ©enne du Ferroviaire et alors que la transition Ă©cologique devient plus que jamais une nĂ©cessitĂ©, Â鶹ԭ´´ France a menĂ© une Ă©tude auprès des 15-25 ans avec le pour mieux comprendre leurs attentes et besoins en termes d’expĂ©rience et de services.

En effet, cette Génération Z façonne les comportements de demain et apparaît particulièrement sensible aux enjeux d’une mobilité raisonnée pour lutter contre les effets du changement climatique.

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FOCUS #1: 79% des jeunes interrogés seraient prêts à rallonger leur temps de trajet pour réduire leurs émissions de CO2.

Cette tendance rejoint l’étude Â鶹ԭ´´ EMEA South menĂ©e auprès de consommateurs et . Plus intĂ©ressant encore 23% seraient prĂŞts Ă  le faire mais sous l’exigence d’avoir le confort nĂ©cessaire pour passer du temps utile.

Et dans cette lignée, ils sont prêts de 2 jeunes sur 3 à trouver le principe d’éco-fidélité ”carrément” intéressant et 96% à y voir de l’intérêt. Cumuler des points échangeables contre réduction et cartes cadeaux « éthiques » pour chaque trajet effectué en train, scooter ou voiture électrique, vélo en libre service, à pied, … semble répondre à une attente de gamification mais aussi de mesure tangible de son impact environnemental.

FOCUS #2: 66% des 15-25 ans interrogés déclarent mettre à profit le temps utile pendant leur voyage en train

Parce qu’adopter le train ce n’est pas seulement rĂ©duire son empreinte carbone mais c’est aussi avoir du temps « utile » – lire, regarder une sĂ©rie, travailler – nous avons explorĂ© l’impact de cette dimension pour les 15-25 ans.

Le reste déclare ne pas le faire vraiment mais seulement 7% d’entre eux ne le font pas du tout.

Ce qui peut laisser entendre qu’avec davantage de connectivité et de services, les jeunes profitant du #tempsutile seraient plus nombreux. A l’heure du slow travel, c’est un différentiateur fort du train par rapport aux autres modes de transport. C’est un nouveau champ des possibles à explorer sous l’angle des services connectés et en temps réel.

FOCUS #3: 60% des jeunes interrogés seraient prêts à payer pour avoir accès à des services de voyage connecté comme l’upgrade en 1ère ou davantage de services #TempsUtile

L’option la plus populaire est la possibilité de payer un prix fixe auquel on agrège des options selon les trajets : une opportunité pour générer de nouveaux revenus tout en améliorant le confort et l’expérience des passagers !

Retrouvez prochainement l’analyse de nos experts Â鶹ԭ´´ pour dĂ©crypter les nouveaux leviers Ă  actionner pour rĂ©pondre Ă  ces attentes des 15-25 ans et plus largement du marchĂ© passager en France !

pour échanger et avoir accès aux vidéos en avant-première

Méthodologie de l’étude

Etude menée auprès de 1000 jeunes représentatifs de la population des 15-25 ans en France selon les quotas de l’INSEE (juillet à septembre 2021) avec le

Voilà à quoi elle ressemblait :

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