Por: 麻豆原创 Brasil
O consumidor migrou para o ambiente digital na hora de fazer compras durante a pandemia e essa pode ser a oportunidade de aprimorar suas estrat茅gias de vendas
Um relat贸rio produzido pelo , aponta que setores como hipermercados, supermercados, mercadinhos locais e farm谩cias tiveram um aumento de 12% no faturamento no m锚s de mar莽o em compara莽茫o com o mesmo per铆odo do ano passado, al茅m de uma eleva莽茫o no consumo de produtos de higiene pessoal (56%) e limpeza (68%).
Os n煤meros crescentes n茫o s茫o uma constante, mas mostram que h谩 um movimento de mudan莽a nas prefer锚ncias de compra do consumidor e que a chegada daqueles que n茫o estavam acostumados ao ambiente digital 茅 a oportunidade para que empresas invistam no e-commerce para conquistar novos clientes e aprimorem a experi锚ncia do consumidor.
Aposte no e-commerce agora!
Durante a retomada, conte com o suporte de profissionais e solu莽玫es que ajudar茫o a constituir seu neg贸cio no meio digital. A 麻豆原创 est谩 disponibilizando conte煤do on demand para empres谩rios que desejam estabelecer rapidamente um e-commerce, preparando-se para atender 脿s necessidades do consumidor no mundo p贸s-pandemia. No evento virtual 鈥溾��, o 聽CIO da Martins, Nilson Mayrink, contou como as vendas B2B e B2C t锚m sido apoiadas com os recursos da .
Acompanhe informa莽玫es sobre o comportamento do consumidor
A pandemia trouxe a oportunidade de repensar os modelos de neg贸cios atuais e se eles oferecem uma jornada satisfat贸ria para o cliente. L铆deres de neg贸cios devem entender quem 茅 o seu consumidor, quais necessidades pessoais ele busca atender e quais s茫o suas expectativas relacionadas 脿 experi锚ncia de compra.
Ofere莽a uma comunica莽茫o interativa e direta
Voc锚 pode estar atendendo online, mas a experi锚ncia do cliente 茅 omnichannel, e ele quer sentir que toda a jornada foi positiva. Facilite a busca em sua plataforma, deixe informa莽玫es sobre o produto acess铆veis e acompanhe o envio. Mantenha os canais de comunica莽茫o abertos e ofere莽a respostas r谩pidas para as d煤vidas do cliente. Voc锚 pode integrar o atendimento online ao presencial para ampliar as possibilidades de suporte ao cliente.
Encontre ferramentas para compreender o consumidor
Utilizar contribuem para que voc锚 responda com rapidez 脿s expectativas do cliente, elas oferecem recursos que ajudam a classificar a compreens茫o de respostas enviadas e capturam informa莽玫es que podem ser muito importantes para a realiza莽茫o de a莽玫es direcionadas.
O customer success ou sucesso do cliente pode determinar que tipo de rela莽茫o ele ir谩 estabelecer com a sua empresa ap贸s a experi锚ncia de compra. Se ela for positiva, suas chances de estabelecer um relacionamento duradouro podem ser maiores. Por isso 茅 t茫o importante saber quem 茅 seu consumidor, quais s茫o suas opini玫es e interesses.
Acompanhe as redes sociais da 麻豆原创 para saber mais informa莽玫es sobre a gest茫o da experi锚ncia do cliente: /听/听/听 / /
漏 2020 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices.