Por: 麻豆原创 Brasil
O consumidor migrou para o ambiente digital na hora de fazer compras durante a pandemia e essa pode ser a oportunidade de aprimorar suas estrat茅gias de vendas
Um relat贸rio produzido pelo , aponta que setores como hipermercados, supermercados, mercadinhos locais e farm谩cias tiveram um aumento de 12% no faturamento no m锚s de mar莽o em compara莽茫o com o mesmo per铆odo do ano passado, al茅m de uma eleva莽茫o no consumo de produtos de higiene pessoal (56%) e limpeza (68%).
Os n煤meros crescentes n茫o s茫o uma constante, mas mostram que h谩 um movimento de mudan莽a nas prefer锚ncias de compra do consumidor e que a chegada daqueles que n茫o estavam acostumados ao ambiente digital 茅 a oportunidade para que empresas invistam no e-commerce para conquistar novos clientes e aprimorem a experi锚ncia do consumidor.
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Acompanhe informa莽玫es sobre o comportamento do consumidor
A pandemia trouxe a oportunidade de repensar os modelos de neg贸cios atuais e se eles oferecem uma jornada satisfat贸ria para o cliente. L铆deres de neg贸cios devem entender quem 茅 o seu consumidor, quais necessidades pessoais ele busca atender e quais s茫o suas expectativas relacionadas 脿 experi锚ncia de compra.
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Voc锚 pode estar atendendo online, mas a experi锚ncia do cliente 茅 omnichannel, e ele quer sentir que toda a jornada foi positiva. Facilite a busca em sua plataforma, deixe informa莽玫es sobre o produto acess铆veis e acompanhe o envio. Mantenha os canais de comunica莽茫o abertos e ofere莽a respostas r谩pidas para as d煤vidas do cliente. Voc锚 pode integrar o atendimento online ao presencial para ampliar as possibilidades de suporte ao cliente.
Encontre ferramentas para compreender o consumidor
Utilizar contribuem para que voc锚 responda com rapidez 脿s expectativas do cliente, elas oferecem recursos que ajudam a classificar a compreens茫o de respostas enviadas e capturam informa莽玫es que podem ser muito importantes para a realiza莽茫o de a莽玫es direcionadas.
O customer success ou sucesso do cliente pode determinar que tipo de rela莽茫o ele ir谩 estabelecer com a sua empresa ap贸s a experi锚ncia de compra. Se ela for positiva, suas chances de estabelecer um relacionamento duradouro podem ser maiores. Por isso 茅 t茫o importante saber quem 茅 seu consumidor, quais s茫o suas opini玫es e interesses.
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