Genom att samla in information om kundernas upplevelser kan du ta del av deras k\u00e4nslor, tankar och beteenden. Du f\u00e5r d\u00e5 en b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r deras behov och \u00f6nskem\u00e5l.<\/p>\n
F\u00f6r att maxa dessa datas v\u00e4rde beh\u00f6ver vi ut\u00f6ka b\u00e5de vilka typer av personer vars upplevelser vi m\u00e4ter och sj\u00e4lva typerna av upplevelser.<\/p>\n
F\u00f6r att uppn\u00e5 m\u00e5ngfald r\u00e4cker det inte att dela in m\u00e4nniskor i breda kategorier som k\u00f6n eller etnicitet. Visst p\u00e5verkar den h\u00e4r typen av breda grupperingar m\u00e4nniskors upplevelser, men det g\u00f6r ocks\u00e5 m\u00e5nga andra, smalare kategorier. Det kan vara allt fr\u00e5n \u00e5lder, geografisk plats och utbildning till h\u00e4lsa och politisk \u00e5sk\u00e5dning.<\/p>\n
Inne i organisationer \u00e4r detta inte l\u00e4ngre n\u00e5got g\u00e5tfullt koncept. Det \u00e4r praktiskt taget helt accepterat att ett f\u00f6retag med m\u00e5nga olika slags anst\u00e4llda kan dra f\u00f6rdel av en m\u00e5ngfald av perspektiv.<\/p>\n
Men det \u00e4r nu dags att utvidga m\u00e5ngfalden som koncept s\u00e5 att \u00e4ven kunder omfattas. Vi tar redan h\u00e4nsyn till olika \u00f6nskem\u00e5l n\u00e4r det g\u00e4ller kanaler och enheter. Vi beh\u00f6ver nu utforska m\u00e5ngfald inom kundernas upplevelser.<\/p>\n
Genom att ta h\u00e4nsyn till skillnader som n\u00e4rsamh\u00e4lle, kultur och livsstil i klassificeringar f\u00e5r vi en mer detaljerad och nyanserad f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r befintliga och potentiella kunder och hur vi b\u00e4st kan ge dem personligt anpassade upplevelser.<\/p>\n
N\u00e4r du v\u00e4l beslutar dig f\u00f6r vilka typer av upplevelsedata du vill m\u00e4ta ska du noga t\u00e4nka efter hur du definierar \u201dm\u00e5ngfald\u201d. Det \u00e4r s\u00e5 klart viktigt att samla in data fr\u00e5n m\u00e5nga olika k\u00e4llor, men det \u00e4r lika viktigt att analysera dem p\u00e5 detaljerad niv\u00e5. Grupper med mindre antal f\u00f6rsv\u00e5rar definitiva analyser, men stora segment leder till standardl\u00f6sningar som g\u00f6r f\u00e5 n\u00f6jda.<\/p>\n
Se i st\u00e4llet skillnader mellan sm\u00e5 grupper som signaler p\u00e5 att uppf\u00f6ljning kan beh\u00f6vas f\u00f6r att identifiera vad som verkligen spelar roll. Genom att g\u00e5 p\u00e5 djupet i detaljerade upplevelsedata fr\u00e5n olika k\u00e4llor kan anpassningen f\u00f6rb\u00e4ttras, eftersom mer subtila skillnader mellan enskilda personer kan avspeglas. Det h\u00e4r \u00e4r det b\u00e4sta s\u00e4ttet att se till att du inte f\u00f6rbiser \u2013 eller \u00e4nnu v\u00e4rre st\u00f6ter bort \u2013 just de kunder du helst vill locka till dig och beh\u00e5lla.<\/p>\n