Investeringarna som görs i artificiell intelligens (AI) Ă€r hisnande. ”Stargate”, ett amerikanskt initiativ för att bygga de största datacentren för AI som vĂ€rlden nĂ„gonsin skĂ„dat, planerar att investera 500 miljarder dollar under de kommande fyra Ă„ren. Saudiarabien och Förenade Arabemiraten har nyligen meddelat att de tĂ€nker köpa hundratusentals avancerade AI-chip. Och vid Frankrikes ”AI Action Summit” tidigare i Ă„r utlovade offentliga och privata aktörer investeringar pĂ„ över 300 miljarder euro för att frĂ€mja AI i Europa.

FörvĂ€ntningarna pĂ„ de ekonomiska vinsterna med tekniken Ă€r alltsĂ„ skyhöga. ÄndĂ„ visar en fĂ€rsk att mer Ă€n 80 procent av vĂ€rldens organisationer Ă€nnu inte sett nĂ„gon pĂ„taglig effekt pĂ„ sina vinster. Varför denna stora skillnad mellan förvĂ€ntan och utfall?

Svaret Àr att AI inte Àr en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet mÄste den vara djupt integrerad i affÀrsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare pÄ plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering och sammankopplad AI-teknik.

Äldre system pĂ„ egna servrar

Vi börjar med mjukvaran. Alla framgĂ„ngsrika företag anvĂ€nder mjukvara för att organisera och optimera sin verksamhet – frĂ„n ordermottagning och upphandling till produktion, leverans och kundservice. ÄndĂ„ förlitar sig mĂ„nga fortfarande pĂ„ Ă€ldre system som körs pĂ„ företagets egna servrar.

Detta mjukvarulandskap bestÄr ofta av mÄnga olika applikationer som lappats ihop, kraftigt modifierats genom Ären och sÀllan uppdaterats med de senaste innovationerna. SÄdana komplexa system Àr kostsamma att underhÄlla och gör det svÄrt för företag att reagera snabbt och smidigt pÄ utmaningar och möjligheter.

Även AI-applikationer stöter pĂ„ stora hinder i Ă€ldre miljöer. De har svĂ„rt att förstĂ„ företagets interna logik, att tolka fragmenterade och spridda datamĂ€ngder och att identifiera viktig information.

Moderna molnlösningar Àr grunden

Det första steget Ă€r dĂ€rför att gĂ„ över till modern, molnbaserad mjukvara – alltsĂ„ applikationer som hanteras centralt och underhĂ„lls i professionella datacenter, stĂ€ndigt uppdateras och Ă€r tĂ€tt integrerade sĂ„ att informationen kan flöda fritt mellan olika delar av verksamheten.

För företag Ă€r denna sĂ„ kallade molnmigrering snabbare, smidigare och mer begriplig Ă€n nĂ„gonsin tack vare beprövade metoder och avancerade digitala verktyg. Vinsterna Ă€r ocksĂ„ större Ă€n tidigare. Integrerade molnapplikationer fungerar frĂ„n start och tĂ€cker hela företagets behov. En biltillverkare kan till exempel minska bĂ„de tidsĂ„tgĂ„ng och kostnader – frĂ„n orderlĂ€ggning och produktion till slutleverans. Liknande vinster gĂ€ller för i stort sett alla branscher och arbetsflöden.

Molnmigrering Àr alltsÄ mer Àn ett IT-projekt utan sjÀlva grunden för en genomgripande modernisering av verksamheten.

Det magiska arkivsystemet

NĂ€r företaget vĂ€l Ă€r i molnet Ă€r det enkelt att lĂ€gga till avancerade lösningar för datahantering. TĂ€nk dig ett magiskt arkivsystem. Det organiserar automatiskt all information – dokument, data och metadata – pĂ„ rĂ€tt plats, i rĂ€tt ordning, alltid uppdaterat, sökbart, utan dubbletter eller fel, och med smarta anteckningar i rĂ€tt sammanhang.

NÀr molnapplikationer kombineras med avancerad datahantering kan företagsledare fÄ en bÀttre helhetsbild av sin verksamhet. De gör samtidigt att AI kan hjÀlpa medarbetarna med bÄde repetitiva uppgifter och mer kvalificerade analyser och insikter.

Sammankopplad teknik och AI-agenter

Och utvecklingen fortsĂ€tter. Med integrerade molnlösningar och effektiv datahantering kan digitala medarbetare – Ă€ven kallade AI-agenter – nu utföra komplexa arbetsuppgifter. Till exempel identifiera förfallna fakturor, förstĂ„ vad som gĂ„tt fel, Ă„tgĂ€rda problemet och se till att betalningsmĂ„len nĂ„s.

För att fĂ„ verklig nytta av AI mĂ„ste vi genomföra stegvisa förĂ€ndringar. GĂ„ frĂ„n lokal mjukvara till molnapplikationer, införa modern datahantering och börja arbeta med AI-agenter över hela företaget. DĂ„ kan vi frigöra de enorma möjligheter som mĂ„nga ser i AI – och hjĂ€lpa oss att omdefiniera hur vi driver vĂ„ra företag och ekonomier.

av Christian Klein, CEO pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ

Notera: Ursprungligen publicerad i Techtidningen den 26 augusti 2025.

The post Moln, data och AI – sĂ„ utnyttjar du de nya drivkrafterna bĂ€st appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Regelverken Ă€r omfattande och bara inom hĂ„llbarhet finns över och skatte­incitament globalt. LĂ€gg dĂ€rtill EU‑krav pĂ„ klimat­rapportering, ny AI‑reglering och nationella skatte­reformer, och du fĂ„r ett regel­landskap som förĂ€ndras varje kvartal.

konstaterade nyligen att stor­företagen nu mĂ„ste damma av pandemins kris­manualer. Jag skulle sĂ€ga att vi aldrig fĂ„r lĂ€gga dem ifrĂ„n oss igen – framtiden Ă€r förutsĂ€gbart oförutsĂ€gbar.

FrĂ„n one‑size‑fits‑all till multisourcing

För nĂ„gra Ă„r sedan gjorde lĂ„ga kostnader Kina till vĂ€rldens fabrik. Nu ser vi en snabb förflyttning mot ČÔ±đČč°ù‑słóŽÇ°ùŸ±ČÔČ” och ŽÚ°ùŸ±±đČÔ»ć‑słóŽÇ°ùŸ±ČÔČ”. Det finns inte lĂ€ngre en modell för leveranskedjan utan vi behöver flera parallella. Ett svenskt industribolag kanske fortsĂ€tter med offshore‑produktion av högvolym­artiklar i Asien, samtidigt som man tar in kritiska komponenter till Europa frĂ„n olika hĂ„ll för att minska sin riskexponering.

NÀr spelreglerna kan Àndras över en natt duger det inte att styra pÄ magkÀnsla. Beslut krÀver realtidsinsikter. Digitala lösningar som samlar in och analyserar stora mÀngder data ger företagsledningen bÀttre förutsÀttningar att hantera osÀkerheten. Artificiell intelligens kommer inte bara att hjÀlpa oss att identifiera klimatavtryck, utan ocksÄ anvÀndas för att vÀlja leverantörer, produktionsanlÀggningar och transportlösningar.

I praktiken innebÀr det att vi inte lÀngre kan faststÀlla en enda strategi för hela leveranskedjan. I stÀllet mÄste vi anpassa oss efter lokala marknader, riskprofiler och produkter. Det innebÀr att vi kanske vÀljer offshore för ett affÀrsomrÄde och multisourcing för ett annat. Det krÀver att vÄra processer Àr helt digitaliserade frÄn början till slut.

Digitala ekosystem ersÀtter ensam­vargar

För att göra leveranskedjan mindre sĂ„rbar mĂ„ste svenska och globala företag knyta sina samarbetspartner nĂ€rmare sig – inte bara fysiskt, utan Ă€ven digitalt. Handelsplattformar och integrerade leverantörssystem gör det möjligt att arbeta parallellt med flera aktörer och att reagera snabbt nĂ€r nĂ„got gĂ„r snett. Det krĂ€ver resurser, men det Ă€r billigare Ă€n att stĂ„ stilla.

Dessutom mĂ„ste vi bli bĂ€ttre pĂ„ att samarbeta – Ă€ven med konkurrenter. Att dela insikter och göra gemensamma investeringar kan stĂ€rka hela leveranskedjor.

Teknikinköp blir politik

Placeringen av produktion och forskning och utveckling (FoU) Ă€r inte lĂ€ngre enbart en kostnadsfrĂ„ga. OECD visar att 33 av 38 medlems­lĂ€nder subventionerar FoU jĂ€mfört med 19 Ă„r 2000. Skatte­incitamenten kan förvandla ett dyrt land till ett attraktivt – om reglerna Ă€r rĂ€tt. Samtidigt vĂ€ger företag in datasĂ€kerhet och politisk risk i valet av moln‑ och IT‑leverantörer. I en tid av cyber­angrepp och handels­sanktioner blir valet av teknik­partner en strategisk och politisk frĂ„ga pĂ„ koncernnivĂ„.

En pragmatisk tumregel för mĂ„nga Ă€r att prioritera nordiska eller europeiska lösningar och vara försiktiga med kinesiska leverantörer. Men sĂ„dana förenklade riktlinjer rĂ€cker inte. Datadrivna scenarier och AI‑stött beslutstöd Ă€r den enda hĂ„llbara vĂ€gen för komplexa globala kedjor.

Börja samarbeta med konkurrenterna

SĂ„ hur gör man dĂ„ som svensk företagsledare? För det första behöver företag bygga in flexibilitet som standard genom att designa processer som klarar flera sourcing‑alternativ per produktlinje. Det gĂ€ller ocksĂ„ att investera i datainfrastruktur redan nu – utan ett gemensamt datalager förblir realtids­insikter bara en powerpoint‑vision.

Men inte minst mÄste företagsledare samarbeta bortom de vanliga grÀnserna, dela kapacitet och insikter med kunder, leverantörer och till och med konkurrenter för att sprida riskerna.

Pandemin gav oss dyrköpta men vĂ€rdefulla insikter: hĂ„ll koll pĂ„ riskerna innan de drabbar dig. Med rĂ€tt digital grund ­– och modet att fatta datadrivna beslut – kan svensk industri inte bara överleva utan vĂ€xa i en tid av oförutsĂ€gbarhet.

av Antti Soini, vd Âé¶čÔ­ŽŽ Svenska

The post Global oro tvingar nĂ€ringslivet att tĂ€nka nytt kring leveranskedjor appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

En viktig del Àr vÄr teknik. Sedan krigets början har vi tillhandahÄllit mjukvarustöd och molntjÀnster för mer Àn 30 miljoner Euro till ukrainska kunder utan kostnad. Vi förlÀnger denna avgiftsbefrielse till och med första kvartalet 2023 och kommer ocksÄ att tillhandahÄlla cirka 1 000 mjukvarulicenser gratis till det ukrainska försvarsministeriet.

PĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Business Network har vi lagt till en ”Stöd Ukraina”-knapp som lĂ„ter leverantörer enkelt förklara att de Ă€r beredda att ge hjĂ€lp och gör det enkelt för köpare att snabbt hitta möjliga leveranser. Hittills har mer Ă€n 10 000 leverantörer förklarat sig beredda att hjĂ€lpa och mer Ă€n 75 procent av inlĂ€ggen som begĂ€r hjĂ€lp har fĂ„tt svar.

Donationer, inklusive de frĂ„n anstĂ€llda, har varit en viktig del i stödet. Totalt har Âé¶čÔ­ŽŽ donerat mer Ă€n 4,2 miljoner Euro till Ukraina i samarbete med organisationer som UNICEF, UNHCR och Tyska Röda Korset.

Klicka łóĂ€°ù för att lĂ€sa hela texten pĂ„ engelska.

The post Âé¶čÔ­ŽŽ fortsĂ€tter stödet till Ukraina appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

ČюDZôČÔłÙÂáĂ€ČÔČőłÙ±đ°ù

Data i datacenter tillhör kunderna och icke-sanktionerade företag i Ryssland kan vÀlja mellan att fÄ sin data raderad, skickad till sig eller migrerad till ett datacenter utanför Ryssland. För de som vÀljer att flytta data kommer inte kontrakten att förnyas nÀr den nuvarande prenumerationsperioden löper ut.

Produkter pÄ plats

Vi kommer inte att fortsÀtta med support och underhÄll av vÄra lokala produkter i Ryssland. Samtidigt uppfyller vi vÄra skyldigheter gentemot kunder som inte Àr sanktionerade. Men vi kan inte hindra befintliga kunder i Ryssland som anvÀnder programvara pÄ plats att anvÀnda sina produkter.

HumanitÀr hjÀlp

Samtidigt fortsĂ€tter vĂ„rt stöd till folket i Ukraina. Hittills uppgĂ„r det totala bidraget till 3,7 miljoner Euro. Dessutom stöttar Âé¶čÔ­ŽŽ-programvara flera hjĂ€lpinsatser.

VĂ„ra sympatier Ă€r hos folket i Ukraina. Mer Ă€n nĂ„got annat vill vi att det łóĂ€°ù kriget ska ta slut. Till dess kommer Âé¶čÔ­ŽŽ att fortsĂ€tta att hjĂ€lpa de drabbade och uppmuntra till fred.

Klicka łóĂ€°ù för att lĂ€sa hela texten pĂ„ engelska.

The post Âé¶čÔ­ŽŽ fortsĂ€tter att stötta Ukraina appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Klicka łóĂ€°ù för att lĂ€sa hela texten pĂ„ engelska.

The post Âé¶čÔ­ŽŽ fortsĂ€tter att stĂ„ i solidaritet med folket i Ukraina appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Klicka łóĂ€°ù för att lĂ€sa hela texten av Christian Klein pĂ„ engelska.

The post I solidaritet med Ukraina appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Med rĂ€tt teknik och integration blir det plötsligt full möjligt att fĂ„ vĂ€rdefulla insikter i varje enskild kontaktpunkt med kunden, öka kundnöjdheten och pĂ„ sĂ„ sĂ€tt stĂ€ndigt förbĂ€ttra företagets produkter och tjĂ€nster. Âé¶čÔ­ŽŽ viger nu pĂ„ sin digitala kundkonferens ett helt spĂ„r Ă„t hur företag lyckas med bedriften att sy ihop upplevelsedata med operationell data och dĂ€rmed komma nĂ€rmare sina kunder Ă€n nĂ„gonsin tidigare: .

Ett nordiskt företag som har investerat fullt ut i detta Ă€r den danska pumptillverkaren Grundfos. LĂ€s den łóĂ€°ù förkortade intervjun med Abdul Dezkam pĂ„ Grundfos, skapad av Lars Jacobsen, chefredaktör för danska Computerworld.

Grundfos fÄr direkt veta vad kunder i 65 lÀnder tycker

Under tre Ă„r har pumptillverkaren Grundfos arbetat för att kunna fĂ„ omedelbar feedback direkt frĂ„n kunderna – och pĂ„ sĂ„ sĂ€tt öka kundnöjdheten. Projektet som döpts till Customer Pulse anvĂ€nds nu i 65 lĂ€nder och Ă€r ett bra exempel pĂ„ hur ett litet team kan automatisera feedback frĂ„n hundratusentals personer.

Som kund kĂ€nner du vĂ€l till dem – de stora Ă„rliga kundundersökningarna dĂ€r din leverantör vill veta hur nöjd du Ă€r med tjĂ€nsten, produkterna eller webbplatsen. Men det Ă€r inte alla kunder som blir tillfrĂ„gade, en del fĂ„r bara sin faktura och inget mer.

Om du har tid eller Àr upprörd över nÄgot lÀgger du kanske tio minuter pÄ att formulera ditt svar. Samtidigt som du vet att din Äterkoppling förmodligen bara slutar som en 0,02 procents nedskÀrning i nÄgot stapeldiagram.

Det Ă€r just den łóĂ€°ù typen av enkĂ€ter som den danska pumptillverkaren Grundfos nu har förfinat och automatiserat. Med 500 000 Ă„rliga kundmöten och 200 000 dagliga kontakter i olika kanaler kunde de konstatera att resultaten frĂ„n de stora undersökningarna varken var nog detaljerade eller snabba.

DÀrför har Grundfos Abdul Dezkam som Àr Lead Strategy Execution Specialist nu lagt ned tre Är pÄ att ta fram ett omfattande IT-baserat verktyg för feedback. Det kan i realtid berÀtta för Grundfos vad en kund tycker.

MÄste komma nÀrmare kunden

– Vi mĂ„ste komma nĂ€rmare kunden och det gör vi genom att frĂ„ga vad de tycker nĂ€r de precis interagerat med oss. Det kan vara efter ett telefonsamtal, direkt efter ett servicebesök eller en leverans, sĂ€ger Abdul Dezkam till Computerworld.

Han framhÄller ocksÄ att de specifika frÄgorna till kunderna och uppföljningen av svaren Àr avgörande för framgÄngen.

­– Det rĂ€cker inte med att frĂ„ga om de Ă€r nöjda med Grundfos pĂ„ en övergripande nivĂ„. Man mĂ„ste stĂ€lla frĂ„gor om den sĂ€ljsituation som de just upplevt och att kunden till exempel skulle kunna fĂ„ materialet innan mötet, sĂ€ger han.

Han berÀttar att projektet i dag har elva touch-points i sextiofem lÀnder och pÄpekar att realtidsdelen av Customer Pulse som projektet döpts till Àr central i en modern B2B-verksamhet.

– En av de första sakerna jag gjorde nĂ€r jag gick började pĂ„ Grundfos var att lĂ€sa kundkommentarer frĂ„n de Ă„rliga undersökningarna. DĂ€r kunde jag se att synpunkterna oftast gĂ€llde smĂ„ kontakter som hade gĂ„tt fel och dĂ€r frustrationen vĂ€xte sig större nĂ€r responsen uteblev, fortsĂ€tter han.

– Generellt sett Ă€r kundnöjdhet nĂ„got som sprids snabbt i ett företag och bland kolleger. Det vi ser att vĂ„ra kunder har gemensamt Ă€r att de vill att det ska vara lĂ€tt att göra affĂ€rer med oss. DĂ€rför Ă€r det ocksĂ„ det som Pulse handlar om och det Ă€r det vi mĂ€ter – hur enkelt de uppfattar att det Ă€r att göra affĂ€rer med Grundfos, konstaterar Abdul Dezkam.

Automation Àr nyckeln till framgÄng

Vanligtvis skulle idén om att bara frÄga en procentandel av sina kunder om Äterkoppling i realtid framkalla rysningar i de flesta organisationer. För om du ber om feedback mÄste du ocksÄ agera pÄ den.

För Abdul Dezkam var det dĂ€rför avgörande att ha rĂ€tt teknik pĂ„ plats sĂ„ att projektet kunde skalas korrekt. DĂ€rför har han varit den enda medarbetaren i projektet – samtidigt som han ocksĂ„ löst andra uppgifter parallellt.

– För att lyckas med ett sĂ„dant łóĂ€°ù projekt mĂ„ste man ta hjĂ€lp av teknik som kan automatisera mĂ„nga manuella processer. Tillsammans med analysföretaget Qualtrics som köptes av Âé¶čÔ­ŽŽ 2018 gjorde vi lösningen oberoende av IT-avdelningen i den dagliga verksamheten. Vi flyttade ocksĂ„ över kontrollen till marknadsföring och försĂ€ljning. Det IT-avdelningen gjorde var att skapa en engĂ„ngsintegration mellan systemen, sĂ€ger Abdul.

Leder till mer effektiva kundmöten

Enligt Abdul Dezkam Àr det integrationen mellan systemen som har varit avgörande för lösningens framgÄng internt.

– SĂ€ljaren behöver inte sitta och trycka pĂ„ knappar för att göra utskick, det görs automatiskt. Och finns det negativ feedback sĂ„ skickar systemet det direkt till sĂ€ljaren, berĂ€ttar han.

Men han sÀger ocksÄ att det fanns utmaningar nÀr projektet inleddes.

– SĂ€ljarna har en fullbokad kalender redan i vanliga fall. Att ocksĂ„ behöva ta emot och agera pĂ„ kundernas Ă„terkoppling frĂ„n undersökningarna ökar ju fokus pĂ„ dem Ă€nnu mer. DĂ€rför Ă€r det viktigt att framhĂ„lla hur lösningen faktiskt kan vara till hjĂ€lp i deras arbete, menar han.

– I stĂ€llet för att prata om ett nytt kundupplevelseverktyg eller ett program för resultatstyrning framhöll vi dĂ€rför att sĂ€ljarna fĂ„r stöd och ett bra underlag sĂ„ att de kan vĂ€ssa sina kundmöten Ă€nnu mer, fortsĂ€tter Abdul.

Hans bÀsta rÄd till andra B2B-företag

Det łóĂ€°ù Ă€r Abduls bĂ€sta rĂ„d till andra B2B-företag som vill arbeta med Ă„terkoppling i realtid:

• Gör det enkelt – pulsfrĂ„gorna Ă€r vanligtvis en snabb frĂ„ga och ett snabbt svar. Det ska vara enkelt och anvĂ€ndarvĂ€nligt.
• Automation Ă€r avgörande – det har gjort det lĂ€ttare för mig att fĂ„ igenom projektet eftersom jag har kunnat visa upp en teknik som inte krĂ€ver nĂ„got extra frĂ„n sĂ€ljarna.
• Se till att ledningen Ă€r med pĂ„ tĂ„get – vĂ„r VD Mads Nipper och ledningen har varit en enorm föresprĂ„kare för att sĂ€tta kunden först i allt vi gör.

Denna artikel publicerades ursprungligen pÄ den 22 april 2020. Den skrevs av Lars Jacobsen, chefredaktör pÄ Computerworld, baserad pÄ en intervju med Abdul Dezkam pÄ Grundfos.

The post Grundfos fĂ„r direkt veta vad kunder i 65 lĂ€nder tycker appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Det menar mjukvaruföretaget Âé¶čÔ­ŽŽ. Per Alm Ă€r VD pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Svenska och har en klar bild över vad som krĂ€vs av svenska företagsledare för att lyckas. Enligt honom tillhör framtiden de digitaliserade och intelligenta företag som tar fram produkter, tjĂ€nster och arbetsprocesser som automatiskt förbĂ€ttrar sig nĂ€r de anvĂ€nds.

– Det som definierar de intelligenta företagen Ă€r att de lyckas skapa en smart Ă„terkoppling mellan sina kundinteraktioner och kvaliteten pĂ„ sina produkter eller tjĂ€nster. Och för varje sĂ„dan kundkontakt blir produkten eller tjĂ€nsten helt enkelt bĂ€ttre, sĂ€ger Per Alm.

Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r en vĂ€rldsledande leverantör av affĂ€rsprogramvara och hela 77 procent av vĂ€rldens alla transaktioner görs i dag genom en Âé¶čÔ­ŽŽ-lösning.

Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r mest kĂ€nt för sina affĂ€rssystem, inte minst inom finans, HR, kundkontakter, tillverkning, leveranskedjor och inköp. Men bolaget har ocksĂ„ starka branschlösningar och ligger lĂ„ngt framme inom innovation och nya digitala affĂ€rsmodeller.

Företagens nya digitala kÀrna stavas S/4HANA

Med sin nya plattform S/4HANA har Europas största mjukvaruföretag Âé¶čÔ­ŽŽ gett sina kunder ett första smakprov pĂ„ hur framtidens affĂ€rssystem kommer att se ut. Det Ă€r en intuitiv och intelligent lösning som anvĂ€nder maskininlĂ€rning och AI för att affĂ€rsprocesserna ska optimera sig sjĂ€lva – och den digitala kĂ€rna som binder samman hela verksamheten.

En annan nyhet 2020 Àr att ett intelligent affÀrssystem gör att man kan arbeta strategiskt och hÄllbart utan att slÀppa blicken pÄ företagets ekonomiska utveckling.

– Det intelligenta företaget Ă€r mer motstĂ„ndskraftigt eftersom det bĂ„de Ă€r lönsamt och hĂ„llbart. Det Ă€r tvĂ„ saker som inte utesluter utan snarare förstĂ€rker varandra. Ett exempel Ă€r ett stort företag inom dagligvaruhandeln som spĂ„rar och minskar matsvinnet med hjĂ€lp av intelligent mjukvara. De tjĂ€nar pengar pĂ„ att minska mĂ€ngden avfall i leveranskedjan men tar samtidigt ett viktigt och meningsfullt initiativ som hjĂ€lper till att motivera medarbetarna och göra arbetsplatsen Ă€nnu mer attraktiv, sĂ€ger Per Alm.

Kontroll pÄ leveranskedjan

Med tiden kommer maskininlĂ€rning och AI att omvandla alla viktiga affĂ€rsprocesser. Men redan nu under coronakrisen har Âé¶čÔ­ŽŽ sett att företag med intelligenta leveransprocesser stĂ„r betydligt starkare Ă€n andra nĂ€r förutsĂ€ttningarna för att göra affĂ€rer hela tiden förĂ€ndras.

– Covid-19 Ă€r en utmaning för mĂ„nga leveranskedjor och visar hur viktigt det Ă€r att hela tiden ha koll och kunna analysera sina egna vĂ€rdekedjor för produktion och logistik. SjĂ€lva logistiken har fungerat relativt bra globalt sett, men den har helt klart haltat för företag som har sin produktion lĂ„ngt borta eller i ett land som har drabbats hĂ„rt av Covid-19, sĂ€ger Per Alm.

Genom att fÄ bÀttre kontroll pÄ sina leveranskedjor kan det intelligenta företaget snabbt stÀlla om sin fysiska produktion nÀr pandemin eller nÄgon annan kris slÄr till.

– De svenska företag som klarar sig bĂ€st under corona Ă€r de som har en sammanhĂ€ngande digital kĂ€rna och dĂ€rför har kunnat agera snabbt i den nya situation som uppstod. Samtidigt tror jag att vi kommer att fĂ„ se en rejĂ€l omprövning av leveranskedjorna. Fler företag kommer att övervĂ€ga att förlĂ€gga mer produktion i Europa igen. Mer kunskap och ett nĂ€ra samarbete med underleverantörerna kommer ocksĂ„ att gynna hĂ„llbarhetsarbetet – och för mĂ„nga företag kommer det att vĂ€ga tyngre Ă€n lĂ€gre produktionskostnader i Asien, sĂ€ger Per Alm.

Ny roll för CFO:n

Inom finansomrĂ„det tror Âé¶čÔ­ŽŽ att mĂ„nga ekonomichefer ska stĂ€lla in sig pĂ„ att fĂ„ en helt ny roll.

– Vi har redan sett en stor vĂ„g av företag som i allt högre grad lĂ€gger ut sin ekonomifunktion pĂ„ servicecenter eller gör Ă€nnu mer pĂ„ distans för att spara pengar och lĂ„ta de anstĂ€llda Ă€gna sig Ă„t mer vĂ€rdeskapande arbetsuppgifter. Den łóĂ€°ù utvecklingen kommer att gĂ„ Ă€nnu snabbare genom hyperautomatisering som gör arbetet betydligt smartare och leder till att företagsledningen fĂ„r Ă€nnu större insikter, berĂ€ttar Per Alm.

Om utvecklingen fortsÀtter i samma takt i Sverige mot att integrera frÄgor som rör företagens vinst och syfte, dÄ lÀr vi se Ànnu mer av dubbel redovisning. Och Per Alm tror att det blir CFO:ns uppgift att sÀkerstÀlla en hög transparens.

– I dag rapporterar företag alltmer hur de presterar inom hĂ„llbarhet baserat pĂ„ siffror och fakta snarare Ă€n de klassiska CSR-rapporterna med lĂ„nga beskrivningar av projekt vars inverkan kanske inte Ă€r lika vĂ€l dokumenterad. Efter hand kommer vi att kunna mĂ€ta Ă€nnu fler omrĂ„den inom hĂ„llbarhet. Hur mycket koldioxid har bĂ€ddats in i din produkt rĂ€knat frĂ„n den första underleverantören? Hur har ni dokumenterat att ni undviker barnarbete och vad sĂ€ger mĂ€tningarna om er hantering av avloppsvatten? Allt detta kommer snart att vara sjĂ€lvklart att mĂ€ta för Ă€nnu fler företag, pĂ„ samma sĂ€tt som de i dag mĂ€ter omsĂ€ttning och lager. Fler och fler kunder och investerare krĂ€ver dokumenterade insatser för hĂ„llbarhet. Samtidigt krĂ€ver nya unga medarbetare att företagen utöver att vara lönsamma ocksĂ„ tjĂ€nar ett gott syfte, sĂ€ger han.

Intelligent kundkontakt

En annan trend inom den nya generationens affĂ€rsmjukvara flyttar företagen allt nĂ€rmare kunden och gör det möjligt att lyssna och svara mer intelligent. Âé¶čÔ­ŽŽ kallar det ”experience management” eller upplevelsehantering. Det handlar om förmĂ„gan att kunna styra kundens hela upplevelse nĂ€r de Ă€r i kontakt med ett företag – Ă€ven inom B2B.

– Det Ă€r helt klart att de digitala beröringspunkterna med kunderna nu Ă€r viktigare Ă€n nĂ„gonsin tidigare. Covid-19 gör att företag som saknar en digital kanal riskerar att helt stĂ€ngas av frĂ„n sina kunder. Det Ă€r helt avgörande att ha kontakt med kunderna och förstĂ„ vad som Ă€r viktigt för dem. Att kunna lyssna och förstĂ„ handlar inte bara om att ha en webbplats utan om att kunna interagera med anvĂ€ndare över alla möjliga kanaler och snabbt tillĂ€mpa sin nya kunskap nĂ€r man designar sin produkt eller tjĂ€nst – eller helt enkelt lĂ„ter kunden sjĂ€lv konfigurera sin produkt, sĂ€ger Per Alm.

Det intelligenta företaget visas pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽPHIRE NOW Converge

Enligt Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r de bĂ€st ledda företagen de som hela tiden förvandlar ny kunskap till konkreta handlingar. De samlar in data frĂ„n sina kunder, anstĂ€llda, produkter och varumĂ€rken vid varje kontaktpunkt. De anvĂ€nder ny teknik för att fĂ„nga och förstĂ„ möjligheter, risker och trender. Och de förvandlar denna kunskap till handling över hela verksamheten.

– Vill man lĂ€ra dig mer om Âé¶čÔ­ŽŽ:s vision för smarta företag och hur man kan övervinna dagens utmaningar, dĂ„ föreslĂ„r jag ett besök pĂ„ . DĂ€r finns massor av intressant material frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ och vĂ„ra kunder, tipsar Per Alm.

Âé¶čÔ­ŽŽPHIRE NOW Converge bestĂ„r av 11 kanaler som fokuserar pĂ„ olika omrĂ„den: kundupplevelser, HR, inköp, leveranskedjor och produktion, finans, smĂ„ och medelstora företag, intelligenta företag, tillverkningsindustri, affĂ€rssystem (ERP) och upplevelsehantering (Experience Management). Och innehĂ„llet uppdateras kontinuerligt.

Per Alm, VD pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Svenska

The post Framtidens företag Ă€r intelligent och digitaliserat appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Âé¶čÔ­ŽŽ har kolleger och kunder i alla vĂ€rldens hörn. VĂ„ra tankar Ă€r hos alla drabbade och de mĂ„nga samhĂ€llen som fortsĂ€tter att hantera hotet med extrema Ă„tgĂ€rder för att hĂ„lla tillbaka spridningen av viruset. Vi vill ocksĂ„ uttrycka vĂ„r stora tacksamhet och djupa uppskattning till all sjukvĂ„rdspersonal, insatspersonal, poliser, akutarbetare och alla andra i viktiga funktioner som tar hand om sjuka och skyddar oss.

Naturligtvis sĂ€tter vi hĂ€lsa, sĂ€kerhet och försörjning i den stora Âé¶čÔ­ŽŽ-gemenskapen och de samhĂ€llen vi lever i först. VĂ„rt fokus Ă€r pĂ„ vĂ„ra medarbetare, partner och kunder. Vi har begrĂ€nsat antalet resor, stĂ€llt om fysiska evenemang till digitala upplevelser och vĂ„ra 100 000 kolleger arbetar nu nĂ€stan samtliga pĂ„ distans. VĂ„ra kunder Ă€r en del av Âé¶čÔ­ŽŽ-gemenskapen och vi gör nu sĂ„ gott vi kan för att hjĂ€lpa dem att hantera en otroligt svĂ„r tid.

Sedan företaget grundades för nĂ€stan 50 Ă„r sen har Âé¶čÔ­ŽŽ varit synonymt med stöd för kritisk affĂ€rsverksamhet. Vi Ă€r övertygade om att vi genom att sĂ€kerstĂ€lla vĂ„r egen verksamhet ocksĂ„ bĂ€st sĂ€krar vĂ„ra kunders. Under de senaste Ă„ren har Âé¶čÔ­ŽŽ investerat stort i krisberedskap: Âé¶čÔ­ŽŽ:s affĂ€rs-, support- och molnleveransgrupper har utvecklat och dokumenterat kontinuitetsplaner som svar pĂ„ störande incidenter. Nu under COVID-19-utbrottet kan det garantera den fortsatta tillförlitligheten i vĂ„ra molnlösningar och tjĂ€nsteleveranser till er. Ni kan lĂ€sa mer om nĂ„gra av de specifika Ă„tgĂ€rder vi nu gör för att sĂ€kerstĂ€lla kontinuitet för Âé¶čÔ­ŽŽ och för vĂ„ra kunder łóĂ€°ù.

För varje dag vĂ€xer vĂ„ra kunskaper men samtidigt ocksĂ„ osĂ€kerheten. Ju mer förĂ€ndring vi stĂ„r inför, desto viktigare Ă€r det att pĂ„ daglig basis förstĂ„ hur mĂ€nniskor kĂ€nner sig och försöker anpassa sig till det nya normala. Samtidigt som vi stĂ€ller om till nya arbets- och samarbetsmodeller, upplever vi dem olika beroende pĂ„ vĂ„rt jobb eller vĂ„r bransch. Att förstĂ„, se och agera pĂ„ de utmaningar och frĂ„gor som vĂ„ra anstĂ€llda har gör att vi kan hjĂ€lpa dem att finna sig tillrĂ€tta. Alla företag vill ha anstĂ€llda som kĂ€nner sig trygga och produktiva – och det förutsĂ€tter att man vet hur de kĂ€nner och vad de behöver. Vi anvĂ€nder oss av Qualtrics som Ă€r en upplevelsemĂ€tning. Nu har vi öppnat det för alla företag och organisationer som behöver det. Vi hoppas att det kan vara till hjĂ€lp.

Vi kĂ€nner ocksĂ„ vĂ„rt ansvar att stödja nĂ€sta generation av yrkesverksamma och anvĂ€ndare med vĂ„ra lĂ€roverktyg. Nu behöver studenter och Ă€mnesexperter sĂ€kra inlĂ€rningsmiljöer för att kunna fortsĂ€tta sin utbildning i praktiken. DĂ€rför öppnar vi nu tillgĂ„ngen till nĂ„gra av vĂ„ra produkter för att underlĂ€tta kontinuerlig innovation och kvalificering. Det inkluderar fri tillgĂ„ng till utvalda lĂ€rokurser för studenter vid ett av de 3 800 universitet som Ă€r medlemmar i Âé¶čÔ­ŽŽ University Alliances-programmet, allmĂ€nna onlinekurser som gör det möjligt för elever att utforska teknik, liksom de öppna onlinekurser (Massive Open Online Courses) som finns tillgĂ€ngliga pĂ„ openÂé¶čÔ­ŽŽ-plattformen. Alla erbjudanden Ă€r gratis – lĂ€s mer łóĂ€°ù.

Vi har Ă€ven noterat de enorma störningar som pĂ„verkar globala leveranskedjor. DĂ€rför öppnar vi inköpsplattformen sĂ„ att alla köpare kan meddela sina omedelbara inköpsbehov och varje leverantör kan visa om och nĂ€r de kan leverera. VĂ„ra TripIt-team frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ Concur och Âé¶čÔ­ŽŽ Litmos erbjuder gratis tjĂ€nster för att hjĂ€lpa till med akuta och . Titta gĂ€rna regelbundet efter uppdateringar. VĂ„ra arbetsgrupper jobbar löpande med att hitta nya sĂ€tt att hjĂ€lpa.

Âé¶čÔ­ŽŽ:s vision Ă€r att fĂ„ vĂ€rlden att fungera bĂ€ttre och förbĂ€ttra mĂ€nniskors liv. Den har aldrig varit sĂ„ viktig för oss som nu. DĂ€rför fortsĂ€tter vi att fokusera pĂ„ vĂ„ra medarbetare, vĂ„ra kunder och vĂ„ra samhĂ€llen. Tillsammans kommer vi att övervinna krisen.

Jennifer Morgan och Christian Klein

Co-CEOs Âé¶čÔ­ŽŽ SE

Originalbrevet finns att lĂ€sa łóĂ€°ù

The post Till hela Âé¶čÔ­ŽŽ och alla i den stora Âé¶čÔ­ŽŽ-gemenskapen: Tillsammans hĂ„ller vi ut appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Under denna osĂ€kra tidsperiod tĂ€nker vi pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ framför allt pĂ„ sĂ€kerheten och vĂ€lbefinnandet för vĂ„ra familjer, kolleger, kunder, partner och de mĂ„nga vĂ€nner som Ă€r Âé¶čÔ­ŽŽ:s globala familj.

Vi kÀnner speciellt med dem som personligen drabbats av utbrottet av coronavirus (COVID-19) liksom de mÄnga samhÀllen runt om i vÀrlden som har vidtagit extrema ÄtgÀrder i försöket att bromsa smittspridningen.

Det kÀnns hedrande att vi i nÀstan 50 Ärs tid har fÄtt förtroendet att driva vÄra kunders affÀrskritiska system och processer. Under rÄdande omstÀndigheter vill vi ge er mer information om hur vi sÀkerstÀller att ni kan fortsÀtta att driva er verksamhet.

FöretagsförsÀkring för vÄra kunder

Âé¶čÔ­ŽŽ:s affĂ€rs-, support- och molnleveransgrupper har sedan tidigare utvecklat och dokumenterat affĂ€rsplaner som svar pĂ„ störande incidenter och kriser, som till exempel nu COVID-19, samtidigt som vĂ„ra anstĂ€lldas hĂ€lsa skyddas och ser till att tjĂ€nsteleveranserna till er pĂ„verkas i minsta möjliga mĂ„n.

Âé¶čÔ­ŽŽ:s globala team för infrastruktur och molnverksamhet har infört följande Ă„tgĂ€rder för alla Âé¶čÔ­ŽŽ-Ă€gda och samlokaliserade datacenter:

• Arbeta pĂ„ distans: För de flesta arbetsgrupper kan arbetet utföras via fjĂ€rranslutning, vilket gör det möjligt för teamen att arbeta pĂ„ distans med de flesta uppgifter. Ingenjörer runt om i vĂ€rlden arbetar separat och pĂ„ avstĂ„nd dĂ€r det Ă€r möjligt för att minska risken att ett helt team smittas. AnstĂ€llda som mĂ„ste vara pĂ„ plats tillĂ€mpar social distans och hygienprotokoll baserade pĂ„ vĂ€gledning frĂ„n lokala hĂ€lsomyndigheter och vĂ„r Global Pandemic Task Force.
• SĂ€kerhet pĂ„ plats: NĂ€r arbetet mĂ„ste utföras pĂ„ plats, till exempel i datacenter, Ă€r personalen dĂ€r sĂ„ kort tid som möjligt för att utföra specifika uppgifter. Dessutom har grupperna implementerat roterande scheman som minskar antalet personer som samlas pĂ„ en enda plats och separerar individerna i gemensamma team sĂ„ mycket som möjligt. PĂ„ datacenter har Âé¶čÔ­ŽŽ ocksĂ„ infört skyddshandskar och skyddsmasker för tekniker pĂ„ plats.
  • Desinfektionsprotokoll: Utbildade team utför datacenterspecifika desinfektionsprotokoll i Âé¶čÔ­ŽŽ-datacenter vid behov och kan omedelbart reagera pĂ„ infektioner som identifieras. PĂ„ samlokaliseringsdatacenter samarbetar vi med leverantörer för att se till att de tillĂ€mpar samma standarder och noggrannhet för att se till att alla datacenter Ă€r sĂ„ sterila som möjligt.
  • °ŐŸ±±ô±ôȔÄČÔČ”: TilltrĂ€de till datacenter Ă€r begrĂ€nsat till operativ personal som fĂ„r tilltrĂ€de först efter strikta hygienprotokoll.
• VĂ„ra leverantörer: Âé¶čÔ­ŽŽ:s verksamhet stöds av ett antal strategiska leverantörer som vi Ă€r i kontakt med kontinuerligt för att se till att de tillĂ€mpar jĂ€mförbara Ă„tgĂ€rder medan vi fortfarande upprĂ€tthĂ„ller servicenivĂ„n. För dem som levererar operativa resurser fokuserar vi pĂ„ schemalĂ€ggning och arbetsmetoder för att minska effekterna av eventuella incidenter. Vi har ocksĂ„ en databas med uppdateringar och Ă„terkoppling frĂ„n leverantörer som gör att vi snabbt kan hitta och bekrĂ€fta dokumenterad information som beskriver COVID-19-protokoll och metoder.

För Âé¶čÔ­ŽŽ:s underhĂ„lls- och supportfunktioner har vi verksamma kontinuitetsplaner som aktiveras vid behov. Alla interna system, verktyg, bildskĂ€rmar etc. Ă€r gjorda för att göra fjĂ€rrarbete möjligt. Vi har redan aktiverat dessa Ă„tgĂ€rder över hela vĂ€rlden utan störningar av tjĂ€nsterna. PĂ„ samma sĂ€tt arbetar Âé¶čÔ­ŽŽ-konsulter frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ-kontor eller pĂ„ distans, i enlighet med lokala riktlinjer och i samrĂ„d med vĂ„ra kunder.

Företagets vÀgledning till anstÀllda

Âé¶čÔ­ŽŽ har inrĂ€ttat en Global Pandemic Task Force som arbetar i takt med lokala krisgrupper och hĂ€lsomyndigheter för att samordna alla insatser kring COVID-19-situationen och ge vĂ€gledning till Âé¶čÔ­ŽŽ-personalen.

Viktiga ÄtgÀrder hittills inkluderar men Àr inte begrÀnsade till att:

• Be alla anstĂ€llda att arbeta pĂ„ distans sĂ„ mycket som möjligt dĂ€r det gĂ„r. Âé¶čÔ­ŽŽ-kontoren fortsĂ€tter att vara öppna.
• SjösĂ€tta alternativa arbetsformer, t.ex. uppdelade arbetsgrupper och fysisk Ă„tskillnad av personal i affĂ€rskritiska roller.
• Avboka eller skjuta upp fysiska evenemang som Ă€r planerade i mars och april och utvĂ€rdera vilka evenemang som i stĂ€llet kan upplevas virtuellt.
• BegrĂ€nsa praktiskt taget alla medarbetares resor. Undantagen bestĂ€ms av Âé¶čÔ­ŽŽ-ledningen i samrĂ„d med vĂ„ra kunder och i enlighet med nationella riktlinjer.
• FörlĂ€nga vĂ„r vĂ€gledning att bara genomföra affĂ€rskritiska resor till slutet av april. Ett beslut som sjĂ€lvklart Ă€r underkastat nationella regler och riktlinjer.

Âé¶čÔ­ŽŽ erbjuder dessutom ett stort antal lösningar som kan stödja bĂ„de företag och enskilda som tvingas hantera störda försörjningskedjor, Ă€r pĂ„ resande fot eller utforskar nya sĂ€tt att arbeta till följd av utbredningen av Coronavirus. Se mer information łóĂ€°ù.

Det Ă€r osĂ€kra tider nĂ€r vĂ€rlden försöker navigera i denna pandemi. PĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r vi nu fullt engagerade i att sĂ€kra vĂ„ra anstĂ€lldas hĂ€lsa, sĂ€kerhet och vĂ€lbefinnande. Det Ă€r vĂ„r högsta prioritet att upprĂ€tthĂ„lla den kontinuitet som behövs för att ge vĂ„ra mer Ă€n 440 000 kundföretag tillförlitlig support och service frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ.

I takt med att situationen utvecklas, kommer ert kundansvariga team pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ aktivt nĂ„ ut till er för erbjudande om ytterligare stöd. Under tiden ber vi er att kontakta er kundansvariga direkt om ni har ytterligare frĂ„gor om Âé¶čÔ­ŽŽ:s Ă„tgĂ€rder kring COVID-19.

Steve Shute
Chief Operating Officer, Âé¶čÔ­ŽŽ Customer Success

Originalbrevet pĂ„ engelska hittar du łóĂ€°ù

The post Âé¶čÔ­ŽŽ-brev till kunder – försĂ€kring av kontinuitet i verksamheten appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.