Med rĂ€tt teknik och integration blir det plötsligt full möjligt att fĂ„ vĂ€rdefulla insikter i varje enskild kontaktpunkt med kunden, öka kundnöjdheten och pĂ„ sĂ„ sĂ€tt stĂ€ndigt förbĂ€ttra företagets produkter och tjĂ€nster. Âé¶čÔ­ŽŽ viger nu pĂ„ sin digitala kundkonferens ett helt spĂ„r Ă„t hur företag lyckas med bedriften att sy ihop upplevelsedata med operationell data och dĂ€rmed komma nĂ€rmare sina kunder Ă€n nĂ„gonsin tidigare: .

Ett nordiskt företag som har investerat fullt ut i detta Àr den danska pumptillverkaren Grundfos. LÀs den hÀr förkortade intervjun med Abdul Dezkam pÄ Grundfos, skapad av Lars Jacobsen, chefredaktör för danska Computerworld.

Grundfos fÄr direkt veta vad kunder i 65 lÀnder tycker

Under tre Ă„r har pumptillverkaren Grundfos arbetat för att kunna fĂ„ omedelbar feedback direkt frĂ„n kunderna – och pĂ„ sĂ„ sĂ€tt öka kundnöjdheten. Projektet som döpts till Customer Pulse anvĂ€nds nu i 65 lĂ€nder och Ă€r ett bra exempel pĂ„ hur ett litet team kan automatisera feedback frĂ„n hundratusentals personer.

Som kund kĂ€nner du vĂ€l till dem – de stora Ă„rliga kundundersökningarna dĂ€r din leverantör vill veta hur nöjd du Ă€r med tjĂ€nsten, produkterna eller webbplatsen. Men det Ă€r inte alla kunder som blir tillfrĂ„gade, en del fĂ„r bara sin faktura och inget mer.

Om du har tid eller Àr upprörd över nÄgot lÀgger du kanske tio minuter pÄ att formulera ditt svar. Samtidigt som du vet att din Äterkoppling förmodligen bara slutar som en 0,02 procents nedskÀrning i nÄgot stapeldiagram.

Det Àr just den hÀr typen av enkÀter som den danska pumptillverkaren Grundfos nu har förfinat och automatiserat. Med 500 000 Ärliga kundmöten och 200 000 dagliga kontakter i olika kanaler kunde de konstatera att resultaten frÄn de stora undersökningarna varken var nog detaljerade eller snabba.

DÀrför har Grundfos Abdul Dezkam som Àr Lead Strategy Execution Specialist nu lagt ned tre Är pÄ att ta fram ett omfattande IT-baserat verktyg för feedback. Det kan i realtid berÀtta för Grundfos vad en kund tycker.

MÄste komma nÀrmare kunden

– Vi mĂ„ste komma nĂ€rmare kunden och det gör vi genom att frĂ„ga vad de tycker nĂ€r de precis interagerat med oss. Det kan vara efter ett telefonsamtal, direkt efter ett servicebesök eller en leverans, sĂ€ger Abdul Dezkam till Computerworld.

Han framhÄller ocksÄ att de specifika frÄgorna till kunderna och uppföljningen av svaren Àr avgörande för framgÄngen.

­– Det rĂ€cker inte med att frĂ„ga om de Ă€r nöjda med Grundfos pĂ„ en övergripande nivĂ„. Man mĂ„ste stĂ€lla frĂ„gor om den sĂ€ljsituation som de just upplevt och att kunden till exempel skulle kunna fĂ„ materialet innan mötet, sĂ€ger han.

Han berÀttar att projektet i dag har elva touch-points i sextiofem lÀnder och pÄpekar att realtidsdelen av Customer Pulse som projektet döpts till Àr central i en modern B2B-verksamhet.

– En av de första sakerna jag gjorde nĂ€r jag gick började pĂ„ Grundfos var att lĂ€sa kundkommentarer frĂ„n de Ă„rliga undersökningarna. DĂ€r kunde jag se att synpunkterna oftast gĂ€llde smĂ„ kontakter som hade gĂ„tt fel och dĂ€r frustrationen vĂ€xte sig större nĂ€r responsen uteblev, fortsĂ€tter han.

– Generellt sett Ă€r kundnöjdhet nĂ„got som sprids snabbt i ett företag och bland kolleger. Det vi ser att vĂ„ra kunder har gemensamt Ă€r att de vill att det ska vara lĂ€tt att göra affĂ€rer med oss. DĂ€rför Ă€r det ocksĂ„ det som Pulse handlar om och det Ă€r det vi mĂ€ter – hur enkelt de uppfattar att det Ă€r att göra affĂ€rer med Grundfos, konstaterar Abdul Dezkam.

Automation Àr nyckeln till framgÄng

Vanligtvis skulle idén om att bara frÄga en procentandel av sina kunder om Äterkoppling i realtid framkalla rysningar i de flesta organisationer. För om du ber om feedback mÄste du ocksÄ agera pÄ den.

För Abdul Dezkam var det dĂ€rför avgörande att ha rĂ€tt teknik pĂ„ plats sĂ„ att projektet kunde skalas korrekt. DĂ€rför har han varit den enda medarbetaren i projektet – samtidigt som han ocksĂ„ löst andra uppgifter parallellt.

– För att lyckas med ett sĂ„dant hĂ€r projekt mĂ„ste man ta hjĂ€lp av teknik som kan automatisera mĂ„nga manuella processer. Tillsammans med analysföretaget Qualtrics som köptes av Âé¶čÔ­ŽŽ 2018 gjorde vi lösningen oberoende av IT-avdelningen i den dagliga verksamheten. Vi flyttade ocksĂ„ över kontrollen till marknadsföring och försĂ€ljning. Det IT-avdelningen gjorde var att skapa en engĂ„ngsintegration mellan systemen, sĂ€ger Abdul.

Leder till mer effektiva kundmöten

Enligt Abdul Dezkam Àr det integrationen mellan systemen som har varit avgörande för lösningens framgÄng internt.

– SĂ€ljaren behöver inte sitta och trycka pĂ„ knappar för att göra utskick, det görs automatiskt. Och finns det negativ feedback sĂ„ skickar systemet det direkt till sĂ€ljaren, berĂ€ttar han.

Men han sÀger ocksÄ att det fanns utmaningar nÀr projektet inleddes.

– SĂ€ljarna har en fullbokad kalender redan i vanliga fall. Att ocksĂ„ behöva ta emot och agera pĂ„ kundernas Ă„terkoppling frĂ„n undersökningarna ökar ju fokus pĂ„ dem Ă€nnu mer. DĂ€rför Ă€r det viktigt att framhĂ„lla hur lösningen faktiskt kan vara till hjĂ€lp i deras arbete, menar han.

– I stĂ€llet för att prata om ett nytt kundupplevelseverktyg eller ett program för resultatstyrning framhöll vi dĂ€rför att sĂ€ljarna fĂ„r stöd och ett bra underlag sĂ„ att de kan vĂ€ssa sina kundmöten Ă€nnu mer, fortsĂ€tter Abdul.

Hans bÀsta rÄd till andra B2B-företag

Det hÀr Àr Abduls bÀsta rÄd till andra B2B-företag som vill arbeta med Äterkoppling i realtid:

• Gör det enkelt – pulsfrĂ„gorna Ă€r vanligtvis en snabb frĂ„ga och ett snabbt svar. Det ska vara enkelt och anvĂ€ndarvĂ€nligt.
• Automation Ă€r avgörande – det har gjort det lĂ€ttare för mig att fĂ„ igenom projektet eftersom jag har kunnat visa upp en teknik som inte krĂ€ver nĂ„got extra frĂ„n sĂ€ljarna.
• Se till att ledningen Ă€r med pĂ„ tĂ„get –ÌęvĂ„r VD Mads Nipper och ledningen har varit en enorm föresprĂ„kare för att sĂ€tta kunden först i allt vi gör.

Denna artikel publicerades ursprungligen pÄ den 22 april 2020. Den skrevs av Lars Jacobsen, chefredaktör pÄ Computerworld, baserad pÄ en intervju med Abdul Dezkam pÄ Grundfos.

The post Grundfos fĂ„r direkt veta vad kunder i 65 lĂ€nder tycker appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Det menar mjukvaruföretaget Âé¶čÔ­ŽŽ. Per Alm Ă€r VD pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Svenska och har en klar bild över vad som krĂ€vs av svenska företagsledare för att lyckas. Enligt honom tillhör framtiden de digitaliserade och intelligenta företag som tar fram produkter, tjĂ€nster och arbetsprocesser som automatiskt förbĂ€ttrar sig nĂ€r de anvĂ€nds.

– Det som definierar de intelligenta företagen Ă€r att de lyckas skapa en smart Ă„terkoppling mellan sina kundinteraktioner och kvaliteten pĂ„ sina produkter eller tjĂ€nster. Och för varje sĂ„dan kundkontakt blir produkten eller tjĂ€nsten helt enkelt bĂ€ttre, sĂ€ger Per Alm.

Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r en vĂ€rldsledande leverantör av affĂ€rsprogramvara och hela 77 procent av vĂ€rldens alla transaktioner görs i dag genom en Âé¶čÔ­ŽŽ-lösning.

Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r mest kĂ€nt för sina affĂ€rssystem, inte minst inom finans, HR, kundkontakter, tillverkning, leveranskedjor och inköp. Men bolaget har ocksĂ„ starka branschlösningar och ligger lĂ„ngt framme inom innovation och nya digitala affĂ€rsmodeller.

Företagens nya digitala kÀrna stavas S/4HANA

Med sin nya plattform S/4HANA har Europas största mjukvaruföretag Âé¶čÔ­ŽŽ gett sina kunder ett första smakprov pĂ„ hur framtidens affĂ€rssystem kommer att se ut. Det Ă€r en intuitiv och intelligent lösning som anvĂ€nder maskininlĂ€rning och AI för att affĂ€rsprocesserna ska optimera sig sjĂ€lva – och den digitala kĂ€rna som binder samman hela verksamheten.

En annan nyhet 2020 Àr att ett intelligent affÀrssystem gör att man kan arbeta strategiskt och hÄllbart utan att slÀppa blicken pÄ företagets ekonomiska utveckling.

– Det intelligenta företaget Ă€r mer motstĂ„ndskraftigt eftersom det bĂ„de Ă€r lönsamt och hĂ„llbart. Det Ă€r tvĂ„ saker som inte utesluter utan snarare förstĂ€rker varandra. Ett exempel Ă€r ett stort företag inom dagligvaruhandeln som spĂ„rar och minskar matsvinnet med hjĂ€lp av intelligent mjukvara. De tjĂ€nar pengar pĂ„ att minska mĂ€ngden avfall i leveranskedjan men tar samtidigt ett viktigt och meningsfullt initiativ som hjĂ€lper till att motivera medarbetarna och göra arbetsplatsen Ă€nnu mer attraktiv, sĂ€ger Per Alm.

Kontroll pÄ leveranskedjan

Med tiden kommer maskininlĂ€rning och AI att omvandla alla viktiga affĂ€rsprocesser. Men redan nu under coronakrisen har Âé¶čÔ­ŽŽ sett att företag med intelligenta leveransprocesser stĂ„r betydligt starkare Ă€n andra nĂ€r förutsĂ€ttningarna för att göra affĂ€rer hela tiden förĂ€ndras.

– Covid-19 Ă€r en utmaning för mĂ„nga leveranskedjor och visar hur viktigt det Ă€r att hela tiden ha koll och kunna analysera sina egna vĂ€rdekedjor för produktion och logistik. SjĂ€lva logistiken har fungerat relativt bra globalt sett, men den har helt klart haltat för företag som har sin produktion lĂ„ngt borta eller i ett land som har drabbats hĂ„rt av Covid-19, sĂ€ger Per Alm.

Genom att fÄ bÀttre kontroll pÄ sina leveranskedjor kan det intelligenta företaget snabbt stÀlla om sin fysiska produktion nÀr pandemin eller nÄgon annan kris slÄr till.

– De svenska företag som klarar sig bĂ€st under corona Ă€r de som har en sammanhĂ€ngande digital kĂ€rna och dĂ€rför har kunnat agera snabbt i den nya situation som uppstod. Samtidigt tror jag att vi kommer att fĂ„ se en rejĂ€l omprövning av leveranskedjorna. Fler företag kommer att övervĂ€ga att förlĂ€gga mer produktion i Europa igen. Mer kunskap och ett nĂ€ra samarbete med underleverantörerna kommer ocksĂ„ att gynna hĂ„llbarhetsarbetet – och för mĂ„nga företag kommer det att vĂ€ga tyngre Ă€n lĂ€gre produktionskostnader i Asien, sĂ€ger Per Alm.

Ny roll för CFO:n

Inom finansomrĂ„det tror Âé¶čÔ­ŽŽ att mĂ„nga ekonomichefer ska stĂ€lla in sig pĂ„ att fĂ„ en helt ny roll.

– Vi har redan sett en stor vĂ„g av företag som i allt högre grad lĂ€gger ut sin ekonomifunktion pĂ„ servicecenter eller gör Ă€nnu mer pĂ„ distans för att spara pengar och lĂ„ta de anstĂ€llda Ă€gna sig Ă„t mer vĂ€rdeskapande arbetsuppgifter. Den hĂ€r utvecklingen kommer att gĂ„ Ă€nnu snabbare genom hyperautomatisering som gör arbetet betydligt smartare och leder till att företagsledningen fĂ„r Ă€nnu större insikter, berĂ€ttar Per Alm.

Om utvecklingen fortsÀtter i samma takt i Sverige mot att integrera frÄgor som rör företagens vinst och syfte, dÄ lÀr vi se Ànnu mer av dubbel redovisning. Och Per Alm tror att det blir CFO:ns uppgift att sÀkerstÀlla en hög transparens.

– I dag rapporterar företag alltmer hur de presterar inom hĂ„llbarhet baserat pĂ„ siffror och fakta snarare Ă€n de klassiska CSR-rapporterna med lĂ„nga beskrivningar av projekt vars inverkan kanske inte Ă€r lika vĂ€l dokumenterad. Efter hand kommer vi att kunna mĂ€ta Ă€nnu fler omrĂ„den inom hĂ„llbarhet. Hur mycket koldioxid har bĂ€ddats in i din produkt rĂ€knat frĂ„n den första underleverantören? Hur har ni dokumenterat att ni undviker barnarbete och vad sĂ€ger mĂ€tningarna om er hantering av avloppsvatten? Allt detta kommer snart att vara sjĂ€lvklart att mĂ€ta för Ă€nnu fler företag, pĂ„ samma sĂ€tt som de i dag mĂ€ter omsĂ€ttning och lager. Fler och fler kunder och investerare krĂ€ver dokumenterade insatser för hĂ„llbarhet. Samtidigt krĂ€ver nya unga medarbetare att företagen utöver att vara lönsamma ocksĂ„ tjĂ€nar ett gott syfte, sĂ€ger han.

Intelligent kundkontakt

En annan trend inom den nya generationens affĂ€rsmjukvara flyttar företagen allt nĂ€rmare kunden och gör det möjligt att lyssna och svara mer intelligent. Âé¶čÔ­ŽŽ kallar det ”experience management” eller upplevelsehantering. Det handlar om förmĂ„gan att kunna styra kundens hela upplevelse nĂ€r de Ă€r i kontakt med ett företag – Ă€ven inom B2B.

– Det Ă€r helt klart att de digitala beröringspunkterna med kunderna nu Ă€r viktigare Ă€n nĂ„gonsin tidigare. Covid-19 gör att företag som saknar en digital kanal riskerar att helt stĂ€ngas av frĂ„n sina kunder. Det Ă€r helt avgörande att ha kontakt med kunderna och förstĂ„ vad som Ă€r viktigt för dem. Att kunna lyssna och förstĂ„ handlar inte bara om att ha en webbplats utan om att kunna interagera med anvĂ€ndare över alla möjliga kanaler och snabbt tillĂ€mpa sin nya kunskap nĂ€r man designar sin produkt eller tjĂ€nst – eller helt enkelt lĂ„ter kunden sjĂ€lv konfigurera sin produkt, sĂ€ger Per Alm.

Det intelligenta företaget visas pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽPHIRE NOW Converge

Enligt Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r de bĂ€st ledda företagen de som hela tiden förvandlar ny kunskap till konkreta handlingar. De samlar in data frĂ„n sina kunder, anstĂ€llda, produkter och varumĂ€rken vid varje kontaktpunkt. De anvĂ€nder ny teknik för att fĂ„nga och förstĂ„ möjligheter, risker och trender. Och de förvandlar denna kunskap till handling över hela verksamheten.

– Vill man lĂ€ra dig mer om Âé¶čÔ­ŽŽ:s vision för smarta företag och hur man kan övervinna dagens utmaningar, dĂ„ föreslĂ„r jag ett besök pĂ„ . DĂ€r finns massor av intressant material frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ och vĂ„ra kunder, tipsar Per Alm.

Âé¶čÔ­ŽŽPHIRE NOW Converge bestĂ„r av 11 kanaler som fokuserar pĂ„ olika omrĂ„den: kundupplevelser, HR, inköp, leveranskedjor och produktion, finans, smĂ„ och medelstora företag, intelligenta företag, tillverkningsindustri, affĂ€rssystem (ERP) och upplevelsehantering (Experience Management). Och innehĂ„llet uppdateras kontinuerligt.

Per Alm, VD pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ Svenska

The post Framtidens företag Ă€r intelligent och digitaliserat appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Ìę– I tider av stor osĂ€kerhet behöver företag pĂ„litliga partner som hjĂ€lper dem att fatta bra beslut. I vĂ„r globala vĂ€rld Ă€r det Ă€nnu viktigare att snabbt anpassa sig till miljö- och marknadsförĂ€ndringar. Vi vill hjĂ€lpa vĂ„ra kunder med nya sĂ€tt att hantera hĂ„llbarhet, vara branschledande och utöka sina affĂ€rsnĂ€tverk. Âé¶čÔ­ŽŽ har strategi, expertis, lösningar och ekosystem med partner som gör det möjligt för kunderna att driva sin verksamhet som ett intelligent företag, sĂ€ger Thomas Saueressig, styrelseledamot och chef för Âé¶čÔ­ŽŽ Product Engineering.Ìę

Climate 21 – ett nytt hĂ„llbarhetsprogram

Climate 21 Ă€r ett nytt program för att stödja kunderna att uppnĂ„ sina klimatrelaterade mĂ„l. Under en flerĂ„rig fĂ€rdplan kommer Âé¶čÔ­ŽŽ att samarbeta med innovationspartner för att bĂ€dda in hĂ„llbarhetsmĂ€tningar i hela Âé¶čÔ­ŽŽ:s lösningsportfölj. Syftet Ă€r att hjĂ€lpa kunder att förstĂ„, analysera och optimera koldioxidavtrycket för sina produkter genom hela vĂ€rdekedjan.

Den första lösningen som lanseras inom Climate 21-programmet Ă€r Âé¶čÔ­ŽŽ Product Carbon Footprint Analytics. Den anvĂ€nder data frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ S/4HANA som berĂ€knas med hjĂ€lp av Âé¶čÔ­ŽŽ Analytics Cloud.

Klicka hĂ€r för att lĂ€sa artikeln ”Our Decade of Delivery for Climate” och mer information i Âé¶čÔ­ŽŽ:S nyhetsrum.

Industry Cloud – branschanpassade molnlösningar

Intelligenta företag har hittat den rÀtta balansen mellan att optimera sina nuvarande affÀrsmodeller och att underlÀtta innovationer för att hitta nya intÀktsströmmar och öka tillvÀxten med hjÀlp av ny digital teknik.

Âé¶čÔ­ŽŽ:s nya strategi ger kunderna möjlighet att vĂ€lja innovativa och branschanpassade lösningar frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ och dess partner. Lösningarna bygger pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ:s Business Technology Platform och anvĂ€nder öppna API-er. Utvecklare kommer att kunna anvĂ€nda artificiell intelligens (AI), sakernas internet (IoT) och andra Âé¶čÔ­ŽŽ-lösningar för att underlĂ€tta arbetet och leverera ett större affĂ€rsvĂ€rde.

Klicka hĂ€r för mer information om Industry Cloud.Ìę

Industry 4.Now – Âé¶čÔ­ŽŽ satsar pĂ„ leveranskedjor

Industry 4.Now gör att företag kan designa och tillverka intelligenta produkter samt samla in och analysera informationsflöden frÄn sensorer i hela leveranskedjan. Kunderna kan pÄ sÄ sÀtt gÄ frÄn ett internt fabriksfokus till att fÄ en enhetlig affÀrsstrategi för hela företaget.

Industry 4.Now ger en överblick i realtid genom hela affÀrsprocessen frÄn design till verksamhet. I kombination med integrerad dataanalys och prediktionsscenarier skapar det helt nya möjligheter att fatta bÀttre affÀrsbeslut och skapa nya digitala affÀrsmodeller och inkomstkÀllor.

Klicka hÀr för mer information om Industry 4.NOW.

Âé¶čÔ­ŽŽ presenterar strategi för Unified Business Network

Âé¶čÔ­ŽŽ presenterar en ny strategi för att öka synligheten, effektiviteten och samarbetet genom hela leveranskedjan, inklusive design, planering, inköp, upphandling, tillverkning, logistik och tillgĂ„ngshantering. Unified Business Network initiativet strĂ€cker sig över hela Âé¶čÔ­ŽŽ och anvĂ€nder realtidsdata frĂ„n affĂ€rssystem, avancerade analyser och nĂ€tverkslösningar som Ariba Network, Âé¶čÔ­ŽŽ Asset Intelligence Network och Âé¶čÔ­ŽŽ Logistics Business.

Genom att skapa ett nĂ€tverk av intelligenta företag kan Âé¶čÔ­ŽŽ hjĂ€lpa kunder som samarbetar att digitalisera sina affĂ€rsprocesser och skapa bĂ€ttre synlighet och samarbete genom hela ekosystemet i leveranskedjan.

Med över 21Ìębiljoner svenska kronor (3,3 biljoner dollar) som strömmar genom dessa affĂ€rsnĂ€tverk kan Âé¶čÔ­ŽŽ hjĂ€lpa företag att bygga hĂ„llbara och robusta leveranskedjor, omvandla affĂ€rsmodeller och sĂ€kerstĂ€lla snabb respons pĂ„ en marknad i stark förĂ€ndring.

Klicka hÀr för mer information om Unified Business Networks.

”ț±đČőö°ì Âé¶čÔ­ŽŽ News Center. Följ Âé¶čÔ­ŽŽ pĂ„ Twitter .

Om Âé¶čÔ­ŽŽ

Âé¶čÔ­ŽŽ Ă€r marknadsledande inom intelligent företagsmjukvara för den nya upplevelseekonomin. Âé¶čÔ­ŽŽ hjĂ€lper företag av alla storlekar och inom alla branscher: 77 procent av vĂ€rldens transaktionsbaserade omsĂ€ttning gĂ„r genom ett Âé¶čÔ­ŽŽ-system. VĂ„r teknik för maskininlĂ€rning, sakernas internet (IoT) och avancerad analys bidrar till att företagskunder kan skapa intelligenta verksamheter. Âé¶čÔ­ŽŽ ger enskilda personer och organisationer bĂ€ttre möjligheter att samarbeta och att anvĂ€nda djupa affĂ€rsinsikter för att vĂ€ssa sin konkurrensförmĂ„ga. Vi förenklar tekniken sĂ„ att kunderna kan anvĂ€nda vĂ„r programvara nĂ€r och som de sjĂ€lva vill – utan avbrott. VĂ„r heltĂ€ckande svit av applikationer och tjĂ€nster gör att över 440 000 företag och offentliga verksamheter hela tiden kan anpassa sin verksamhet och kan drivas lönsamt. Med ett globalt nĂ€tverk av kunder, partner, anstĂ€llda och experter bidrar Âé¶čÔ­ŽŽ till en fungerande vĂ€rld och att göra mĂ€nniskors liv bĂ€ttre. Mer information finns pĂ„ och .

The post Efter pandemin – Âé¶čÔ­ŽŽ-innovationer hjĂ€lper företag med bĂ€ttre leveranskedjor och integrerade hĂ„llbarhetsmĂ€tningar appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.