– Det är oerhört viktigt för oss att komma in i den nya molnbaserade världen och använda ett webbaserat användargränssnitt som Â鶹ԭ´´ Fiori. Nu fÃ¥r vi en teknisk plattform som vi kan lämna vidare till nästa generation, säger Dag Ã…selius, CIO pÃ¥ Tibnor.

Tibnor vill fortsätta att växa i Sverige och Norden genom att effektivisera sina processer och system. DÃ¥ kan man växa med befintlig personal och kostnadsstruktur. I satsningen ingÃ¥r i första hand Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, RISE with Â鶹ԭ´´, Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud och Â鶹ԭ´´ Sales Cloud.

Under ytan fÃ¥r Tibnor ett helt nytt maskineri och användarna kommer att möta Â鶹ԭ´´ Fiori, ett webbaserat användargränssnitt som skiljer sig enormt mot det gamla som är mer teckenorienterat.

– För de yngre som vuxit upp i den digitala världen är det en självklarhet att kunna klicka på appar för att genomföra saker. Vi märker att det blir svårare med inlärningen och frustrerande för dem när de måste trycka 30 gånger för att göra något, förklarar Emma Mattisson, logistik- och produktionschef på Tibnor i Sverige.

Tibnor är en ledande leverantör av stål och metaller i Norden och Baltikum. Bolaget har cirka 1 100 medarbetare och är ett dotterbolag till SSAB. Huvudkontoret ligger i Solna och företaget har också verksamhet i Finland, Danmark, Norge, Estland, Lettland och Litauen.

.

The post Tibnor förenklar och förnyar sitt affärssystem – en investering för framtiden appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Målet är att fortsätta utveckla sin interna organisation för att snabbare få ut miljövänliga produkter på marknaden – och samtidigt minska kostnaderna med mellan 20-30 procent.

Som en del av standardiseringen har Tibnor valt en rad Â鶹ԭ´´-lösningar som Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, Â鶹ԭ´´ RISE, Â鶹ԭ´´ Analytics Cloud och Sales Cloud.

Tibnor förser industrin i Norden och Baltikum med stål, metaller och bearbetningstjänster. Det är ett dotterbolag till SSAB med cirka 1 000 medarbetare i sju länder och en omsättning på 8,2 miljarder kronor. Huvudkontoret ligger i Solna och företaget har också verksamhet i Finland, Danmark, Norge, Estland, Lettland och Litauen.

Mer information om Tibnor finns på .

The post StÃ¥lföretaget Tibnor satsar pÃ¥ Â鶹ԭ´´ appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

– Det går absolut att tjäna pengar på bättre kundupplever. Ju bättre kundresa, desto mer lojala blir kunderna. Men vi tappar dem om vi tröttar ut och irriterar dem med alldeles för mycket produktmeddelanden som inte är relevanta, säger Therese Pettersen, ansvarig för customer lifecycle and marketing på Elkjøp som driver varumärket Elgiganten i Sverige.

Elkjøp är marknadsledande i Norden med huvudkontor i Norge och 400 butiker i fyra länder. I Sverige och Danmark drivs verksamheten under varumärket Elgiganten och i Finland går kunderna in i Gigantti-butiker. Konsumenterna kan välja mellan över 16 000 olika produkter – allt från tvättmaskiner till skrivare och USB-minnen.

Sluta irritera kunderna

Det är en utmaning för företag att bli mer relevanta och sluta irritera kunderna samtidigt som man har ett behov att få ut nya produkter. Där kan systemstödet vara till stor hjälp – men det räcker inte hela vägen.

– I ett CRM-system är det en utmaning. Har jag köpt en tvättmaskin kanske jag vill ha en torktumlare också – men jag är inte intresserad av en till tvättmaskin. Vi testar och lär oss efter hand, berättar Therese Pettersen.

Flexibelt IT-stöd

För några år sedan fattade Elkjøp ett strategiskt beslut att fokusera mer på sina kunder och mindre på att lyfta fram de egna produkterna och enbart konkurrera om pris. Att öka kundernas engagemang, analysera tillgänglig kunddata och göra allt för att bli ännu mer relevanta.

Men det var inte bara strategin som förändrades – även IT-stödet behövde en rejäl modernisering.

För att möta kundernas behov valde Elkjøp att satsa pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud. Man ville fÃ¥ en flexibel lösning och komma bort frÃ¥n den traditionella modellen med breda utskick av kundinformation. Och systemet kom snabbt pÃ¥ plats.

– Vi har bytt ut nÃ¥gra system men fler ska det bli. Mitt rÃ¥d är att ha en realistisk plan – att börja smÃ¥tt och sedan bygga ut efter hand. Enligt plan skulle det ta 18 mÃ¥nader att implementera Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, men vi kom igÃ¥ng pÃ¥ bara fyra mÃ¥nader med de viktigaste funktionerna. Med det nya systemet har vi nu betydligt bättre datakvalitet och fler mätpunkter än tidigare, säger Steinar Berger, IT Solution Architect pÃ¥ Elkjøp.

Fyra sätt att fokusera på kundresan

Therese och Steinar lyfter fram fyra olika vägar till att fokusera mer på kundupplevelsen:

1. Identifiera vad kunderna inte är intresserade av, t.ex. liknande produkter som de precis har köpt. Genom att använda kundernas köphistorik kan vi bli mer relevanta och undvika att irritera dem.
2. Lös problemen innan de uppkommer. Det kan handla om att undvika missnöjda kunder som inte köpt installation av en vara, men som sedan hamnar i problem. Lösningen är att tidigt informera och svara på deras frågor.
3. Lyft fram vad andra kunder tycker om en vara eller tjänst. Ett tips är att locka med presentkort till de som lämnar ett kundbetyg. Hos oss har det lett till betydligt fler betyg –

och de är genomgående mer positiva.

4. Rikta viss information enbart till de som berörs och undvik att kommunicera brett om ni inte behöver det. Det kan t.ex. handla om att informera köpare av Sodastream hur de ska rengöra sina flaskor, eftersom de sällan pratar med personalen innan de köper.

När Therese Pettersen blickar framåt så är hon övertygad om att den ökade näthandeln kommer att bestå.

– Vi har satsat på nya lösningar under året som slagit väl ut. Det är klart att en del av dessa initiativ kan stanna av, men kunderna kommer inte att ändra sig. De tjänster som fungerar och som kunderna vant sig vid kommer absolut att vara kvar, avslutar hon.

The post Upplevelsen i fokus när Elgiganten satsar framÃ¥t appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.

Fiwe har lÃ¥ng erfarenhet av att leverera lösningar för e-handel och marknadsföring, främst inom B2B, och de ser en ökande efterfrÃ¥gan pÃ¥ Â鶹ԭ´´:s lösningar och att företag fortsatt stÃ¥r fast vid sina planerade investeringar just inom omrÃ¥det kundupplevelser.

– Vi ser att behovet av lösningar för att förbättra e-handel och marknadsföring pÃ¥ ett smart och integrerat sätt växer hos alla sorters företag. Även nu under den rÃ¥dande krissituationen pÃ¥ marknaden är lösningar för kundupplevelse högt uppe pÃ¥ agendan, säger Björn Valinder, Försäljningsdirektör pÃ¥ Fiwe. Att vi nu tar in Â鶹ԭ´´ som partner gör att vi breddar vÃ¥rt utbud och kan möta efterfrÃ¥gan efter kompletta lösningspaket, som enkelt kan integreras med andra affärskritiska system, som till exempel ERP. Framförallt vill vi fokusera pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud och Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud. BÃ¥da dessa lösningar ligger i framkant och gör att vi kan hjälpa företagen att leverera goda kundupplevelser till sÃ¥väl befintliga kunder som till nya kunder.

– Vi välkomnar Fiwe till Â鶹ԭ´´:s partnerfamilj och ser att Fiwe med sin omfattande marknadskunskap och beprövade skicklighet att snabbt skapa värde för sina kundföretag kommer hjälpa oss expandera med vÃ¥ra lösningar för kundupplevelser i Sverige, säger Mats Holmberg, partneransvarig pÃ¥ Â鶹ԭ´´ Svenska AB.

The post Fiwe Systems & Consulting ny Ã¥terförsäljare för Â鶹ԭ´´ Customer Experience appeared first on Â鶹ԭ´´ Sweden Nyheter.