– Med Âé¶čÔ­ŽŽ har vi fĂ„tt en Ferrari. Nu kan vi anvĂ€nda data pĂ„ ett smartare sĂ€tt och ge kunderna Ă€nnu mer tillbaka sĂ„ att de har glĂ€dje av oss under barnens hela uppvĂ€xt, sĂ€ger Mattias Jacobsson, vd pĂ„ Jollyroom.

Àr Nordens största e-handelsföretag inom barn- och babyprodukter. Bolaget har över tvÄ miljoner kunder och mer Àn 35 000 produkter för barn mellan 0 och 12 Är. Dessutom finns ett heltÀckande sortiment för gravida.

Jollyroom grundades 2010 och har cirka 500 anstĂ€llda i Sverige och Norge. MĂ„let Ă€r att fortsĂ€tta vĂ€xa och bli den ledande aktören i Europa inom barn- och babyprodukter – och den första butiken utanför Sveriges grĂ€nser öppnade i Oslo för tvĂ„ mĂ„nader sedan.

– Vi har tagit stora steg de senaste Ă„ren men vill göra Ă€nnu mer. Marknaden ser helt annorlunda ut i dag och vi mĂ„ste differentiera oss och utnyttja vĂ„r unika position pĂ„ marknaden för barn- och babyprodukter, sĂ€ger Mattias.

Jollyroom hade sedan tidigare ett affĂ€rssystem frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ och valde nu att komplettera med Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys – en molnbaserad plattform för hantering av kundrelationer (CRM) och automatisering av marknadsföring. Första steget Ă€r att anvĂ€nda Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys för att ta kontroll över befintlig kunddata sĂ„ att man kan arbeta mer aktivt med den.

Âé¶čÔ­ŽŽ-partnern och konsultbolaget Remit har varit drivande under hela implementationen och Ă€ven bistĂ„tt med dataprofilering för att identifiera potentialen i data.

FörutspÄ och föreslÄ nÀsta köp

Nyckeln till att lyckas handlar om just data – information om vad kunderna har köpt och verktyg för att kunna förutspĂ„ och föreslĂ„ nĂ€sta köp. Fram till att barnen blir cirka tolv Ă„r rĂ€knar Jollyroom med cirka 30-35 produkter som en vanlig barnfamilj verkligen behöver. Har man köpt en duo-vagn sĂ„ finns det ett tydligt mönster för vad familjen sedan söker efter tolv mĂ„nader senare.

– Innan kunden ens sjĂ€lv vet om vad de behöver ska vi erbjuda det. Hittills har vi bara krafsat pĂ„ ytan av det vĂ€rde man kan skapa med hjĂ€lp av data, men för att lyckas mĂ„ste man ha en vettig databasstruktur i botten – och det fĂ„r vi nu med Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys, berĂ€ttar Mattias.

Anpassade erbjudanden och en ny community

Kunderna kommer att mÀrka av förÀndringen genom att kommunikationen med Jollyroom blir Ànnu mer relevant och anpassad. I stÀllet för en mÀngd utskick och reklam om nya produkter kommer man fÄ tips och erbjudanden som passar den egna familjen.

Samtidigt stÀller kunder allt fler frÄgor i olika forum innan man köper nÄgot. DÀr vill Jollyroom ocksÄ vara relevant.

– LĂ„ngsiktigt vill vi vara med i den dialogen och om fyra Ă„r kanske vi rekryterar barnmorskor. Men innan dess ska vi lansera en egen community efter sommaren. Vi har riktiga entusiaster bland vĂ„ra kunder som kommer att kunna bidra med sina erfarenheter, berĂ€ttar Mattias.

Fortsatt satsning pÄ hÄllbarhet

Jollyroom satsar hÄrt pÄ hÄllbarhet och den nya, toppmoderna lager- och kontorslokalen i Torslanda har en av de största takinstallationerna av solceller. Man har ocksÄ byggt ett avancerat robotlager och arbetat med att ta bort all luft ur förpackningarna med nya kartongförslutare.

– Vi noterar att vi leder hĂ„llbarhetsarbetet i vĂ„r egen bransch, men det finns mer att göra. Med rĂ€tt IT-stöd kan vi i dag mĂ€ta produkternas miljöavtryck i detalj, sĂ„ nu gör vi ett omtag med hela vĂ„r produktfamilj, avslutar Mattias.

För mer information kontakta:
Ulrika Wass
Âé¶čÔ­ŽŽ Head of Nordic & Baltic Communications
telefon: +46 73 827 1074
±đ-łŸČčŸ±±ô:Ìęulrika.wass@sap.com

The post Jollyroom vill engagera barnfamiljerna pĂ„ en helt ny nivĂ„ appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.