– Med Âé¶čÔ­ŽŽ har vi fĂ„tt en Ferrari. Nu kan vi anvĂ€nda data pĂ„ ett smartare sĂ€tt och ge kunderna Ă€nnu mer tillbaka sĂ„ att de har glĂ€dje av oss under barnens hela uppvĂ€xt, sĂ€ger Mattias Jacobsson, vd pĂ„ Jollyroom.

Àr Nordens största e-handelsföretag inom barn- och babyprodukter. Bolaget har över tvÄ miljoner kunder och mer Àn 35 000 produkter för barn mellan 0 och 12 Är. Dessutom finns ett heltÀckande sortiment för gravida.

Jollyroom grundades 2010 och har cirka 500 anstĂ€llda i Sverige och Norge. MĂ„let Ă€r att fortsĂ€tta vĂ€xa och bli den ledande aktören i Europa inom barn- och babyprodukter – och den första butiken utanför Sveriges grĂ€nser öppnade i Oslo för tvĂ„ mĂ„nader sedan.

– Vi har tagit stora steg de senaste Ă„ren men vill göra Ă€nnu mer. Marknaden ser helt annorlunda ut i dag och vi mĂ„ste differentiera oss och utnyttja vĂ„r unika position pĂ„ marknaden för barn- och babyprodukter, sĂ€ger Mattias.

Jollyroom hade sedan tidigare ett affĂ€rssystem frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ och valde nu att komplettera med Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys – en molnbaserad plattform för hantering av kundrelationer (CRM) och automatisering av marknadsföring. Första steget Ă€r att anvĂ€nda Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys för att ta kontroll över befintlig kunddata sĂ„ att man kan arbeta mer aktivt med den.

Âé¶čÔ­ŽŽ-partnern och konsultbolaget Remit har varit drivande under hela implementationen och Ă€ven bistĂ„tt med dataprofilering för att identifiera potentialen i data.

FörutspÄ och föreslÄ nÀsta köp

Nyckeln till att lyckas handlar om just data – information om vad kunderna har köpt och verktyg för att kunna förutspĂ„ och föreslĂ„ nĂ€sta köp. Fram till att barnen blir cirka tolv Ă„r rĂ€knar Jollyroom med cirka 30-35 produkter som en vanlig barnfamilj verkligen behöver. Har man köpt en duo-vagn sĂ„ finns det ett tydligt mönster för vad familjen sedan söker efter tolv mĂ„nader senare.

– Innan kunden ens sjĂ€lv vet om vad de behöver ska vi erbjuda det. Hittills har vi bara krafsat pĂ„ ytan av det vĂ€rde man kan skapa med hjĂ€lp av data, men för att lyckas mĂ„ste man ha en vettig databasstruktur i botten – och det fĂ„r vi nu med Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys, berĂ€ttar Mattias.

Anpassade erbjudanden och en ny community

Kunderna kommer att mÀrka av förÀndringen genom att kommunikationen med Jollyroom blir Ànnu mer relevant och anpassad. I stÀllet för en mÀngd utskick och reklam om nya produkter kommer man fÄ tips och erbjudanden som passar den egna familjen.

Samtidigt stÀller kunder allt fler frÄgor i olika forum innan man köper nÄgot. DÀr vill Jollyroom ocksÄ vara relevant.

– LĂ„ngsiktigt vill vi vara med i den dialogen och om fyra Ă„r kanske vi rekryterar barnmorskor. Men innan dess ska vi lansera en egen community efter sommaren. Vi har riktiga entusiaster bland vĂ„ra kunder som kommer att kunna bidra med sina erfarenheter, berĂ€ttar Mattias.

Fortsatt satsning pÄ hÄllbarhet

Jollyroom satsar hÄrt pÄ hÄllbarhet och den nya, toppmoderna lager- och kontorslokalen i Torslanda har en av de största takinstallationerna av solceller. Man har ocksÄ byggt ett avancerat robotlager och arbetat med att ta bort all luft ur förpackningarna med nya kartongförslutare.

– Vi noterar att vi leder hĂ„llbarhetsarbetet i vĂ„r egen bransch, men det finns mer att göra. Med rĂ€tt IT-stöd kan vi i dag mĂ€ta produkternas miljöavtryck i detalj, sĂ„ nu gör vi ett omtag med hela vĂ„r produktfamilj, avslutar Mattias.

För mer information kontakta:
Ulrika Wass
Âé¶čÔ­ŽŽ Head of Nordic & Baltic Communications
telefon: +46 73 827 1074
±đ-łŸČčŸ±±ô:Ìęulrika.wass@sap.com

The post Jollyroom vill engagera barnfamiljerna pĂ„ en helt ny nivĂ„ appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

JOY har inte lĂ€ngre nĂ„gra fysiska butiker utan satsar i stĂ€llet stort pĂ„ e-handel och personlig rĂ„dgivning. Grundarna ser sig som en startup som vill bygga nĂ€sta generations e-handel baserat pĂ„ AI och slow fashion – ett mer hĂ„llbart alternativ med klĂ€der som hĂ„ller flera sĂ€songer.

JOY Ă€r samtidigt det första bolaget i vĂ€rlden som valt en kombination av molnlösningarna och frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ med smarta funktioner för e-handel och kundengagemang.

– Vi befinner oss verkligen i ett paradigmskifte runt e-handel och digitala kanaler. Handeln har hittills kunnat leva pĂ„ att ha stora produktkataloger men de ger inte den bĂ€sta kundupplevelsen. I stĂ€llet vill kunderna fĂ„ inspiration, rĂ„dgivning och i vĂ„rt fall ocksĂ„ fĂ€rdiga kombinationer av klĂ€der som passar deras egen stil – och som hĂ„ller mĂ„nga sĂ€songer, sĂ€ger Anna Ullman SersĂ©, vd och en av de nya delĂ€garna.

JOY var lĂ€nge en vĂ€lkĂ€nd klĂ€dkedja med ett femtiotal fysiska butiker. VĂ„ren 2020 gick JOY i konkurs, men en handfull nya Ă€gare bestĂ€mde sig för att blĂ„sa liv i varumĂ€rket – och samtidigt fokusera pĂ„ digitalisering och hĂ„llbarhet. De frĂ„gor som i dag pĂ„verkar detaljhandeln allra mest.

De tre grundarna bakom omstarten bestĂ„r av Anna Ullman SersĂ©, Åsa Parsmo och Sofia Valentin. Alla tre har en gedigen erfarenhet frĂ„n konsultverksamhet mot detaljhandel och har jobbat största delen av sina yrkesliv med att hjĂ€lpa detaljhandelsföretag med kundupplevelser och att arbeta mer kundfokuserat. Anna har Ă€ven varit VD för Nelly som har en ledande position i att sĂ€lja online till en yngre mĂ„lgrupp med hjĂ€lp av inspiration.

IT-avdelning pÄ köpet

BĂ€ttre kundupplevelser har varit en grundpelare i nystarten av JOY och helt avgörande vid valet av teknisk plattform. Möjligheten att starta om gjorde att de ocksĂ„ direkt kunde gĂ„ över till molnlösningar som man kan vĂ€xa i – och fĂ„ en mindre IT-avdelning pĂ„ köpet.

– Det Ă€r en stor fördel för en startup som JOY. Vi vill inte bygga upp en alltför stor organisation utan köpa in tjĂ€nster för till exempel IT och redovisning. Det blir mer kostnadseffektivt i lĂ€ngden, sĂ€ger Sofia Valentin, försĂ€ljnings- och marknadsföringschef.

Personligt – men inte pĂ„trĂ€ngande

Âé¶čÔ­ŽŽ Emarsys hjĂ€lper JOY att analysera kundkontakterna, anpassa marknadsföringen och skapa unika erbjudanden. Systemet föreslĂ„r den bĂ€sta strategin och automatiserar mycket av arbetet med hjĂ€lp av AI och maskininlĂ€rning.

– Emarsys levereras med ett stort antal avancerade funktioner som gör att vi kan vĂ€xa efter hand. AI Ă€r magiskt eftersom det automatiserar arbetet och gör att vi kan expandera och bemöta fler kunder med olika behov pĂ„ ett personligt sĂ€tt, utan att vara pĂ„trĂ€ngande, sĂ€ger Sofia Valentin.

Med Âé¶čÔ­ŽŽ Upscale Commerce fĂ„r JOY en AI-driven e-handel med smarta funktioner för produktrekommendationer dĂ€r man kan sjĂ€lv kan blanda och byta ut bilder, video, texter och annat innehĂ„ll. Upscale har ocksĂ„ inbyggd logistik vilket gör det möjligt att plocka och skicka ut varor direkt till kund.

– NĂ€r jag lyssnar pĂ„ Anna och Sofia stĂ„r det klart att de inte dras med nĂ„gra Ă€rvda begrĂ€nsningar. Konceptet Ă€r nytt och frĂ€scht och lĂ„ter kunden fĂ„ kontroll över sin egen upplevelse med hjĂ€lp av AI-teknik som frigör tid och ger en bra ton i kommunikationen, sĂ€ger Peter Alvmo, Solution Manager CRM pĂ„ Âé¶čÔ­ŽŽ.

Slow fashion – klĂ€der för livet

Nylanseringen pĂ„börjas innan sommaren och nĂ€r allt Ă€r pĂ„ banan Ă€r mĂ„let att expandera för att nĂ„ Ă€nnu fler kunder. Även de som tidigare inte tyckte JOY var relevant för dem.

– En nyckel Ă€r att utveckla produkter som hĂ„ller i flera sĂ€songer, lite mer slow fashion, vi pratar om klĂ€der för livet, sĂ€ger Anna Ullman SersĂ©.

Om Âé¶čÔ­ŽŽ

Âé¶čÔ­ŽŽ:s strategi Ă€r att hjĂ€lpa varje företag att fungera mer intelligent. Som marknadsledande inom företagsmjukvara hjĂ€lper vi företag av alla storlekar och inom alla branscher: 77 procent av vĂ€rldens transaktionsbaserade omsĂ€ttning gĂ„r genom ett Âé¶čÔ­ŽŽ-system. VĂ„r teknik för maskininlĂ€rning, sakernas internet (IoT) och avancerad analys gör att vĂ„ra företagskunder kan skapa intelligenta verksamheter. Âé¶čÔ­ŽŽ hjĂ€lper enskilda personer och organisationer att fĂ„ djupa affĂ€rsinsikter och underlĂ€ttar samarbete som vĂ€ssar deras konkurrensförmĂ„ga. Vi förenklar tekniken sĂ„ att kunderna kan anvĂ€nda vĂ„r programvara nĂ€r och hur de sjĂ€lva vill – utan avbrott. VĂ„r heltĂ€ckande svit av applikationer och tjĂ€nster gör att företag och offentliga verksamheter inom 25 olika branscher över hela vĂ€rlden kan vara lönsamma, hela tiden anpassa sin verksamhet och göra skillnad.

Med ett globalt nĂ€tverk av kunder, partner, anstĂ€llda och experter bidrar Âé¶čÔ­ŽŽ till en fungerande vĂ€rld och att göra mĂ€nniskors liv bĂ€ttre. Mer information finns pÄ ÌęŽÇłŠłóÌęnews.sap.com/sweden.

The post Modekedjan JOY Ă„teruppstĂ„r med slow fashion och e-handel frĂ„n Âé¶čÔ­ŽŽ appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.