I vÄr enkÀt bland över 2 800 globala deltagare för vÄr rapport gjorde vi en upptÀckt: Vi identifierade en grupp med organisationer som integrerar upplevelsedata och operationella data i hela verksamheten och anvÀnder de resulterande insikterna för att uppnÄ konkurrensfördelar.

Man kan kanske tro att dessa banbrytande företag lyckas bĂ€ttre Ă€n andra för att de har övervunnit utmaningarna i samband med de omvĂ€lvande förĂ€ndringar som krĂ€vs för att lyckas i upplevelseekonomin. Men vi upptĂ€ckte att det var tvĂ€rtom. Dessa interconnectors stĂ€lls inför fler hinder Ă€n andra företag – och det Ă€r ett tecken pĂ„ framsteg. Interconnectors upplever mer friktion eftersom de driver sig sjĂ€lva bortom den industriella erans tankesĂ€tt, som de flesta organisationer fortfarande hĂ„ller fast vid.

Interconnectors Àr mycket mer benÀgna Àn andra att modernisera sina IT-system för att förbÀttra informationsflödet och att integrera data frÄn olika system. Men samtidigt har de oftare problem med exempelvis teknikintegrering (42 %) Àn dem som Ànnu inte har Àndrat tankesÀtt och bytt operativ modell (29 %). Det Àr ocksÄ mer sannolikt att interconnectors brottas med en rad relaterade frÄgor: införande av ny teknik, förÄldrade system, inkompatibla dataformat, lagstiftning, datadelning, registrering och kvantifiering av upplevelseinformation och datakompetens.

Detta lÄter kanske inte sÄ bra, men anledningen till att dessa banbrytare stÀlls inför den hÀr typen av utmaningar Àr att de hÄller pÄ att ta sig igenom de tuffaste aspekterna av digital transformation.

SÄ kan hindren för digital transformation övervinnas

Hur gör dÄ interconnectors för att ta sig förbi förÄldrade system, silos och processer som stÄr i vÀgen för förÀndring? Jo, de följer de hÀr principerna:

• Konfrontera – och övervinn – stora hinder. De Ă€r inte rĂ€dda för att ruska om rĂ„dande förhĂ„llanden, integrera system och data, bryta ned silos och automatisera insikter.
• Kom ihĂ„g att systemmodernisering bara Ă€r början. De inser att en modern IT-infrastruktur bara Ă€r en nödvĂ€ndig grund för den datadrivna transformation som intelligent teknik kan skapa möjligheter för.
• Investera i ett automatiserat, intelligent lager. Interconnectors vet att det bara finns ett sĂ€tt att effektivt integrera operationella data och upplevelsedata och kunna tillĂ€mpa dem: att anvĂ€nda avancerade funktioner som maskininlĂ€rning och prediktiv analys. Det Ă€r det enda sĂ€ttet att tolka upplevelsedata (kunders, anstĂ€lldas och andra intressenters kĂ€nslor och tankar) tillsammans med operationella data pĂ„ ett snabbt, anvĂ€ndbart och skalbart sĂ€tt.
• Fokusera pĂ„ framgĂ„ng. Interconnectors ser redan högre intĂ€kter och vinster tack vare sina satsningar och de har mer sannolikt planer pĂ„ att öka sina investeringar framöver.

Satsa för att vinna

Interconnectors visar att en övergÄng till upplevelseekonomin krÀver mer Àn att flytta program och data till molnet, mer Àn en ny IT-strategi. De bygger ut motorn som driver deras företag och det krÀver ett nytt tankesÀtt.

Alla vet vi att förÀndring Àr jobbigt. Innan man bemÀstrar ny teknik och upptÀcker fördelarna med den gör man fel ibland och frekventa uppgraderingar behövs i början. Det Àr ocksÄ svÄrt att slÀppa system och processer som har funkat bra tidigare, Àven om man förstÄr att det Àr nödvÀndigt.

Men digital transformation kommer att bli lÀttare allteftersom teknik som fortfarande Àr ny, som AI och maskininlÀrning, mognar och blir betydligt mer sofistikerad. (Och den betalar sig redan för interconnectors.) För att utvecklas krÀvs under tiden fortsatta investeringar och förnyat engagemang i slutmÄlet: att vÀva samman upplevelsedata och operationella data för hela företaget.

Om det kÀnns som att du hela tiden stöter pÄ patrull Àr du troligen pÄ rÀtt vÀg. Gör som interconnector-företagen och kör pÄ.

Du kan lĂ€sa mer om hur man hanterar digital transformation med framgĂ„ng vid övergĂ„ngen till upplevelseekonomin i Âé¶čÔ­ŽŽ Insights research center-rapporten .

The post Hinder för digital transformation Ă€r inte alltid negativt appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.

Företag har traditionellt hanterat resultat och mĂ€tt framgĂ„ng utifrĂ„n enkla, objektiva mĂ€tvĂ€rden: Kostnad per förvĂ€rv. Leadkonvertering. OmsĂ€ttningsgrad. Ledtider. Transportkostnader. Öppna supportĂ€renden. Under de senaste Ă„rtiondena har ERP och liknande system börjat anvĂ€ndas som sĂ„ kallade systems of record för insamling, analys och rapportering av sĂ„dana KPI:er (nyckeltal).

Men i upplevelseekonomin Àr operationella mÄtt bara nÄgra av bitarna i ett mycket större, mer komplext pussel. Idag skapar man inte lÀngre vÀrde enbart genom att sÀlja en process eller tjÀnst. Man behöver Àven leverera personliga, relevanta upplevelser kring produkterna och tjÀnsterna.

Men upplevelser Àr till sin natur subjektiva och svÄra att mÀta. De Àr beroende av tankar, kÀnslor och Äsikter hos ett stort nÀtverk av intressenter.

Det Ă€r affĂ€rsversionen av fjĂ€rilseffekten – fenomenet dĂ€r en marginell förĂ€ndring i ett komplext system fĂ„r stora effekter nĂ„gon annanstans pĂ„ en global, sammanlĂ€nkad marknad. TĂ€nk dig lagerarbetarnas frustration nĂ€r förseningar pĂ„ lastplatsen blockerar dem sĂ„ att de inte kan fĂ„ ut varorna genom dörren. Förseningen leder till besvikna kunder och – om problemet kvarstĂ„r – felaktiga produktionsprognoser, högre kostnader och uteblivna vinstmarginaler.

VÀrde avgörs inte lÀngre enbart av vad kunderna Àr beredda att betala, utan Àven av kÀnslor och beteenden hos dem som interagerar med ett företag och dess produkter och tjÀnster.

SÄ hur spÄrar man resultat och svarar pÄ förÀndringar bland kunder och pÄ marknaden nÀr KPI Àr lika flyktigt som en tanke eller ombytligt som en kÀnsla?

Ett nytt system of record

MÄnga större företag har insett att kundernas kÀnslor och upplevelser Àr av största betydelse. De har dÀrför börjat spÄra och rapportera sÄ kallade Net Promoter Scores (NPS). NPS berÀknas genom en enfrÄgeenkÀt som företag kan administrera sjÀlva, men precis som kan de vara vilseledande eller ytliga. Och sedan har man alla dessa andra intressenters beteenden, tankar och kÀnslor att ta hÀnsyn till.

Det Àr hÀr AI kommer in i bilden.

Företag som kan skapa ett kraftfullt system för att övervaka, hantera och ŽÚö°ùłÜłÙČő±đ vĂ€rde kommer att vara vinnare i upplevelseekonomin. För att lyckas Ă€r det inte tillrĂ€ckligt med ERP. Nya systems of record mĂ„ste kunna registrera och kombinera inte bara traditionella, objektiva mĂ„tt frĂ„n transaktioner och operativ verksamhet, utan Ă€ven mer svĂ„rfĂ„ngade, subjektiva aspekter av mĂ€nniskans beteende och kĂ€nslor.

Företag som Airbnb, Lyft och Uber byggde in intelligenta system (AI, analysteknik och Internet of Things) i sina affĂ€rsmodeller redan frĂ„n början. De fĂ„ngar Ă„terkoppling och beteenden för alla intressenter i upplevelsen – frĂ„n programmerare och Ă€gare till anstĂ€llda och kunder (ofta i realtid, allteftersom upplevelsen rullas ut). Med hjĂ€lp av kontinuerligt uppdaterade personliga och transaktionsrelaterade data skapar de ocksĂ„ anpassade, smidiga eller pĂ„ annat vis differentierade upplevelser.

EnkÀten sÀger: Interconnectors fattar

De flesta företagsledare förstĂ„r att man mĂ„ste fĂ„nga och mĂ€ta företagets prestationer pĂ„ ett nytt sĂ€tt. Fler Ă€n tvĂ„ tredjedelar av dem som besvarade Âé¶čÔ­ŽŽ Insights research centers enkĂ€t uppgav att de Ă€r pĂ„ god vĂ€g att koppla samman traditionella operationella data och mĂ„tt med upplevelsedata i syfte att förbĂ€ttra företagets resultat. Över hĂ€lften (52 %) uppger att de kommer att automatisera den operativa verksamheten med intelligent teknik. DĂ„ kan de skapa insikter utifrĂ„n upplevelsedata och operationella data och genom dessa göra operativa förbĂ€ttringar under de nĂ€rmaste fem Ă„ren.

Men det Ă€r bara nĂ„gra fĂ„ som gör det nu. Bara 17 % av deltagarna i enkĂ€ten har tagit till sig detta nya tankesĂ€tt fullt ut och integrerar upplevelsedata och operationella data i hela verksamheten. Vi kallar dessa företag interconnectors – de automatiserar verksamheten med intelligent teknik i mycket högre grad och kan identifiera och agera utifrĂ„n fjĂ€rilens vingslag i sina egna ekosystem.

De ligger till exempel lÄngt fram nÀr det gÀller att anvÀnda maskininlÀrning för att tolka omfattande, blandade dataströmmar: 58 % sÀger att de anvÀnder maskininlÀrning, jÀmfört med bara 28 % av övriga deltagare. De förstÄr hur frustrerade lagerarbetare sÄ smÄningom leder till dÄliga ekonomiska resultat.

Interconnectors sysslar inte bara med att integrera och analysera alla sina data, utan distribuerar Àven de resulterande insikterna. De har oftare organisationsomfattande och helt mogna implementeringar som kombinerar operationella data och upplevelsedata pÄ fyra huvudomrÄden: kundupplevelse, varumÀrkeskapital, medarbetarengagemang och produktegenskaper.

Detta ger betydande fördelar i form av de gamla goda mĂ„tten kronor och öron. EnkĂ€ten visade att interconnector-företag inte bara har högre intĂ€kter och vinster Ă€n liknande företag, utan Ă€ven rĂ€knar med högre intĂ€kter och vinster i framtiden. Det framhĂ€ver att dessa interconnectors nya sĂ€tt att hantera problem – mycket mer brett och djupgĂ„ende pĂ„ systemnivĂ„ – Ă€r en mer effektiv lösning för upplevelsetidsĂ„ldern. (Mer om detta i ”Framtiden ligger i systemtĂ€nkande”).

Du kan lĂ€sa mer om hur man gĂ„r i tĂ€ten i upplevelseekonomin i Âé¶čÔ­ŽŽ Insights research center-rapporten

The post NĂ€r kĂ€nslor Ă€r KPI:er Ă€r AI det nya ERP-systemet appeared first on Âé¶čÔ­ŽŽ Sweden Nyheter.