{"id":4881,"date":"2022-03-11T11:50:08","date_gmt":"2022-03-11T11:50:08","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=4881"},"modified":"2023-10-16T15:48:49","modified_gmt":"2023-10-16T15:48:49","slug":"conocer-al-cliente-y-sus-necesidades-cada-dia-mas-clave","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2022\/03\/conocer-al-cliente-y-sus-necesidades-cada-dia-mas-clave\/","title":{"rendered":"Conocer al cliente y sus necesidades, cada d\u00eda m\u00e1s clave"},"content":{"rendered":"

Conocer al cliente<\/span><\/b>, <\/span>sus necesidades<\/span><\/b> y <\/span>sus expectativas<\/span><\/b> es el primer paso para elaborar una estrategia de ventas con la que conseguir <\/span>un mayor nivel de satisfacci\u00f3n<\/span><\/b>. La anticipaci\u00f3n es clave para<\/span> generar experiencias que sit\u00faen al cliente por encima de todo y a la empresa por delante de su competencia.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La piedra angular de cualquier negocio exitoso es <\/span>comprender las necesidades del cliente<\/span><\/b>. Las organizaciones con una cultura centrada en el cliente se posicionan por delante de su competencia, pues saben c\u00f3mo alinear sus productos y servicios con lo que los consumidores esperan.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En un contexto como este, la tecnolog\u00eda es una gran aliada para <\/span>definir el <\/span><\/b>customer journey<\/span><\/i><\/b> y <\/span>crear un<\/span><\/b> funnel <\/span><\/i><\/b>de ventas<\/span><\/b> que maximice la conversi\u00f3n<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conocer las necesidades del cliente?<\/span><\/b><\/h2>\n

Las necesidades del cliente son el conjunto de factores que influye en el proceso de <\/span>decisi\u00f3n de compra<\/span><\/b> y que motiva a adquirir un producto o servicio.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conocer al cliente y sus necesidades puede ser sencillo porque son los propios <\/span>consumidores<\/span><\/b> quienes <\/span>trasladan al equipo de ventas qu\u00e9 esperan de la empresa<\/span><\/b>. Las encuestas de satisfacci\u00f3n pueden ser de ayuda para elaborar informes con los que <\/span>definir el perfil del<\/span><\/b> buyer persona<\/span><\/i><\/b>.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los <\/span>estudios sociol\u00f3gicos<\/span><\/b> aportan una base de conocimiento esencial para comprender las necesidades del cliente. El psic\u00f3logo A. Maslow elabor\u00f3 la famosa teor\u00eda sobre la <\/span>jerarqu\u00eda de las necesidades humanas<\/span><\/b>, conocida como la <\/span>pir\u00e1mide de Maslow<\/span><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tipos de necesidades del cliente<\/span><\/b><\/h3>\n

Seg\u00fan la teor\u00eda de Maslow, ampliamente aceptada en el \u00e1mbito empresarial, del marketing y de la publicidad, todas las personas tienen unas necesidades comunes:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n