{"id":4619,"date":"2021-12-17T08:30:07","date_gmt":"2021-12-17T08:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=4619"},"modified":"2023-10-16T16:10:34","modified_gmt":"2023-10-16T16:10:34","slug":"como-evolucionar-un-ecommerce-y-adaptarlo-a-los-nuevos-habitos-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2021\/12\/como-evolucionar-un-ecommerce-y-adaptarlo-a-los-nuevos-habitos-de-consumo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo evolucionar un ecommerce y adaptarlo a los nuevos h\u00e1bitos de consumo"},"content":{"rendered":"

La irrupci\u00f3n de la pandemia ha provocado un\u00a0<\/span>cambio en los h\u00e1bitos de consumo<\/span><\/b>. Esto ha tenido como consecuencia una aceleraci\u00f3n mayor de la prevista en la\u00a0<\/span>implantaci\u00f3n del\u00a0<\/span><\/b><\/a>ecommerce<\/span><\/i><\/b><\/a>.<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas han decidido\u00a0<\/span>apostar por el comercio electr\u00f3nico redise\u00f1ando sus canales de venta<\/span><\/b>\u00a0y dando mayor prioridad a su\u00a0<\/span>plataforma de\u00a0<\/span><\/b>ecommerce\u00a0<\/span><\/i><\/b>dentro de\u00a0estrategias\u00a0omnicanales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En estos momentos, el\u00a0<\/span>comercio electr\u00f3nico<\/span><\/b>\u00a0se enfrenta a\u00a0<\/span>nuevos retos<\/span><\/b>. Avanzar con \u00e9xito en la estrategia de relaci\u00f3n con<\/strong> los clientes implica evolucionar y\u00a0<\/span>adaptarse a las\u00a0expectativas de los compradores<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aspectos como\u00a0<\/span>mejorar la experiencia de usuario<\/span><\/b>, agilizar las entregas, optimizar el seguimiento de la cadena de suministro y ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptimo adquieren mayor relevancia en la redefinici\u00f3n\u00a0<\/span>e\u00a0<\/span>integraci\u00f3n del\u00a0<\/span><\/b>ecommerce\u00a0<\/span><\/i><\/b><\/a>en el modelo operativo de negocio<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los nuevos h\u00e1bitos de consumo en la postpandemia<\/span><\/b><\/h2>\n

La pandemia\u00a0ha supuesto\u00a0el cierre y la paralizaci\u00f3n de numerosos comercios.\u00a0Sin embargo,\u00a0muchas empresas vieron en esta amenaza\u00a0<\/span>una oportunidad para digitalizarse<\/span><\/b>\u00a0y para\u00a0<\/span>consolidar su plataforma de\u00a0<\/span>ecommerce<\/span><\/i><\/a>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La supervivencia durante los meses m\u00e1s duros signific\u00f3 adaptarse a una\u00a0<\/span>nueva forma de relacionarse con los clientes<\/span><\/b>. Las estrategias de\u00a0<\/span>marketing<\/span><\/i>\u00a0se centraron en potenciar el valor de marca m\u00e1s all\u00e1 de la promoci\u00f3n de productos. En este contexto, la manera de ofrecer cercan\u00eda a los clientes dio un\u00a0<\/span>giro radical<\/span><\/b>\u00a0potenciado por el\u00a0<\/span>aumento de las ventas\u00a0<\/span><\/b>online<\/span><\/i><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El\u00a0<\/span>Estudio Anual de eCommerce 2020<\/span><\/a>, realizado por IAB Spain junto\u00a0a\u00a0Elogia, revel\u00f3 que\u00a0<\/span>siete de cada diez internautas espa\u00f1oles<\/span><\/b>\u00a0con edades comprendidas entre los 16 y 70 a\u00f1os\u00a0<\/span>eligieron el canal online<\/span><\/b>\u00a0para realizar sus compras. Esto significa que\u00a0<\/span>m\u00e1s de 22,5 millones de personas compraron por Internet en Espa\u00f1a<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lejos de reducirse con la vuelta a la normalidad, esta tendencia ha ido en aumento a lo largo de 2021. La\u00a0<\/span>evoluci\u00f3n del\u00a0<\/span><\/b>ecommerce<\/span><\/i><\/b>\u00a0en nuestro pa\u00eds<\/span><\/b>\u00a0en los \u00faltimos meses se traduce en los siguientes datos:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. <\/span><\/b>El n\u00famero de personas que compra\u00a0<\/span><\/b>online\u00a0<\/span><\/i><\/b>va en aumento<\/span><\/b><\/h3>\n