{"id":4341,"date":"2021-09-21T10:29:21","date_gmt":"2021-09-21T10:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=4341"},"modified":"2023-10-16T16:19:05","modified_gmt":"2023-10-16T16:19:05","slug":"como-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-su-negocio-con-5-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2021\/09\/como-mejorar-la-experiencia-de-cliente-de-su-negocio-con-5-consejos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la experiencia de cliente de su negocio con 5 consejos"},"content":{"rendered":"

La\u00a0<\/span>experiencia de cliente<\/span><\/b><\/a>\u00a0tiene un\u00a0<\/span>impacto directo en los ingresos<\/span><\/b>\u00a0de las empresas. En un mercado globalizado y complejo, las\u00a0<\/span>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/b>\u00a0son grandes aliadas para garantizar el \u00e9xito de un negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Redise\u00f1a el futuro de tu e-commerce m\u00e1s all\u00e1 de la pandemia<\/span><\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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Ofrecer una\u00a0<\/span>experiencia de cliente<\/span>\u00a0<\/span>positiva es crucial a la hora de influir directamente en\u00a0su\u00a0<\/span>grado de satisfacci\u00f3n,\u00a0<\/span><\/b>y\u00a0para\u00a0establecer una\u00a0<\/span>clara ventaja competitiva<\/span><\/b>\u00a0respecto a otras organizaciones.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante cuidar el <\/span><\/b>customer experience\u00a0<\/span><\/i><\/b>(CX)?<\/span><\/b><\/h2>\n

La fortaleza de la relaci\u00f3n con el cliente es esencial para\u00a0<\/span>aumentar las ventas<\/span><\/b>,\u00a0tanto en entornos\u00a0<\/span>B2C<\/span><\/b>\u00a0como\u00a0<\/span>B2B<\/span><\/b>. Sin embargo, el\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i><\/b>\u00a0(CX)\u00a0todav\u00eda es una\u00a0asignatura pendiente para muchas\u00a0compa\u00f1\u00edas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En las\u00a0<\/span>empresas del sector B2C<\/span><\/b>\u00a0es m\u00e1s sencillo tomar conciencia de la importancia de\u00a0<\/span>crear relaciones s\u00f3lidas con el cliente<\/span><\/b>, pero su alcance no siempre se tiene en cuenta en el entorno B2B.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una de las principales cuestiones que conviene tener presente es que\u00a0<\/span>al otro lado de la venta siempre hay personas<\/span><\/b>. Los negocios se deben entender como una relaci\u00f3n entre personas, es decir, como\u00a0<\/span>procesos de venta B2Me<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las\u00a0<\/span>empresas B2B<\/span><\/b>\u00a0tienen unas particularidades que no se dan en el entorno B2C. Una de ellas se encuentra en el\u00a0<\/span>customer journey<\/span><\/i><\/b>. Las\u00a0<\/span>relaciones empresa-empresa<\/span><\/b>\u00a0suelen tener un\u00a0<\/span>ciclo de venta mucho mayor<\/span><\/b>, incluso de meses, generalmente con\u00a0<\/span>intensos procesos de negociaci\u00f3n.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

El n\u00famero de agentes implicados en el proceso de venta B2B es m\u00e1s elevado (SDR, CEO,\u00a0Account\u00a0Executive\u2026), pero todo\u00a0<\/span>el recorrido se produce persona a persona.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

5 consejos para mejorar la experiencia de cliente<\/span><\/b><\/h2>\n

Seg\u00fan un\u00a0<\/span>estudio de\u00a0McKinsey & Company<\/span><\/a>,\u00a0<\/span>mejorar la experiencia de cliente puede<\/span><\/b>\u00a0<\/span>aumentar entre un 20\u00a0y un 40\u00a0% la tasa de conversi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0y\u00a0<\/span>disminuir los costes de servicio hasta la mitad<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos son los\u00a0<\/span>principales consejos para optimizar el<\/span><\/b>\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i><\/b>\u00a0y dise\u00f1ar estrategias de fidelizaci\u00f3n\u00a0de clientes\u00a0s\u00f3lidas:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Automatizar el recorrido del cliente<\/span><\/b><\/h3>\n

El tiempo es el recurso m\u00e1s importante de las empresas. Respuestas instant\u00e1neas,\u00a0<\/span>actualizaciones en tiempo real<\/span><\/b>, seguimiento de pedidos y minimizaci\u00f3n de errores son factores decisivos para mejorar la experiencia de cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las\u00a0<\/span>soluciones CRM<\/span><\/b><\/a>, entre sus m\u00faltiples funciones,\u00a0sincronizan y automatizan los procesos de\u00a0<\/span>ecommerce<\/span><\/i>, ERP y pasarelas\u00a0de pago\u00a0para hacer el\u00a0<\/span>recorrido del cliente mucho m\u00e1s c\u00f3modo, sencillo y r\u00e1pido.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

2.\u00a0<\/span><\/b>Simplificar la interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/b><\/h3>\n

Una \u00f3ptima experiencia de cliente se consigue facilitando los procesos. Es fundamental\u00a0<\/span>optimizar la usabilidad de la p\u00e1gina web\u00a0<\/span><\/b>o\u00a0<\/span>ecommerce\u00a0<\/span><\/i>para que los clientes encuentren r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda es una gran aliada para\u00a0<\/span>evitar errores en los pedidos<\/span><\/b>, solucionar dudas a trav\u00e9s de\u00a0<\/span>chatbot<\/span><\/i>\u00a0y\u00a0<\/span>simplificar el proceso de compra al m\u00e1ximo<\/span><\/b>.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Ofrecer una experiencia de cliente personalizada<\/span><\/b><\/h3>\n

El\u00a0<\/span>customer experience<\/span><\/i>\u00a0tiende a la personalizaci\u00f3n. Cada cliente desea sentirse \u00fanico. Las herramientas\u00a0<\/span>麻豆原创 Customer Experience<\/span><\/b>\u00a0<\/span>y\u00a0su\u00a0<\/span>software<\/span><\/i>\u00a0CRM pueden\u00a0<\/span>ayudar a atraer y retener clientes\u00a0con experiencias\u00a0hiperpersonalizadas<\/span><\/b>, lo que se traduce en mayores beneficios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La clave est\u00e1 en\u00a0<\/span>anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes<\/span><\/b>. La tecnolog\u00eda permite\u00a0<\/span>crear perfiles a partir de la informaci\u00f3n del\u00a0<\/span><\/b>customer journey<\/span><\/i><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Generar valor con cada acci\u00f3n<\/span><\/b><\/h3>\n

Para generar valor con cada acci\u00f3n,\u00a0es imprescindible conocer qu\u00e9 necesita el cliente,\u00a0<\/span>qu\u00e9 puede hacer la empresa para solucionar sus problemas<\/span><\/b>, c\u00f3mo busca informaci\u00f3n y c\u00f3mo prefiere interactuar con la marca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El\u00a0<\/span>feedback\u00a0<\/span><\/i>es\u00a0la herramienta m\u00e1s\u00a0poderosa para obtener toda esta informaci\u00f3n.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Medir los resultados<\/span><\/b><\/h3>\n

Ninguna estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes funcionar\u00e1 si no\u00a0<\/span>se fijan unos objetivos SMART y se miden los resultados.\u00a0<\/span><\/b>Es fundamental establecer los KPI adecuados y aplicarlos en un proceso circular: medir, analizar, corregir y volver a empezar.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La estrategia centrada en la experiencia de cliente permite\u00a0<\/span>satisfacer al consumidor,<\/span><\/b>\u00a0reducir la tasa de abandono, aumentar\u00a0el prestigio y, como consecuencia,\u00a0<\/span>mejorar\u00a0la rentabilidad del negocio.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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