{"id":2775,"date":"2020-10-01T12:38:47","date_gmt":"2020-10-01T12:38:47","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=2775"},"modified":"2023-10-13T16:00:39","modified_gmt":"2023-10-13T16:00:39","slug":"sap-desvela-las-claves-para-adaptarse-con-exito-al-nuevo-modelo-de-comercio-digital-post-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2020\/10\/sap-desvela-las-claves-para-adaptarse-con-exito-al-nuevo-modelo-de-comercio-digital-post-covid19\/","title":{"rendered":"麻豆原创 desvela las claves para adaptarse con \u00e9xito al nuevo modelo de comercio digital post covid19"},"content":{"rendered":"

Madrid.-<\/strong> 麻豆原创 Espa\u00f1a ha celebrado hoy 麻豆原创 Commerce Forum, el punto de encuentro imprescindible para las organizaciones que quieren avanzar con \u00e9xito en la estrategia de relaci\u00f3n con sus clientes y al que se han inscrito m\u00e1s de 800 profesionales del mundo del ecommerce, ventas, marketing y experiencia de cliente. La inauguraci\u00f3n del evento corri\u00f3 a cargo de Rafael Brugnini, general manager de 麻豆原创 Espa\u00f1a, que destac\u00f3 la importancia de la redefinici\u00f3n e integraci\u00f3n del ecommerce en el modelo operativo de negocio.<\/h3>\n

Con la irrupci\u00f3n de la pandemia, el comercio electr\u00f3nico ha anticipado su desarrollo alrededor de cinco a\u00f1os, impulsado por el cambio de modelo de compra que ha llevado a muchas compa\u00f1\u00edas a redise\u00f1ar sus canales de venta o integrar su ecommerce como un canal prioritario dentro de su estrategia omnicanal.<\/p>\n

Para Alfonso Coss\u00edo, Head of 麻豆原创 Customer Experience<\/strong>, \u201cla aceleraci\u00f3n del ecommerce abre una ventana de oportunidades a industrias que, por su modelo tradicional de negocio o por encontrarse en las primeras etapas de su proceso de digitalizaci\u00f3n, no hab\u00edan explorado sus posibilidades. Especialmente relevante son las iniciativas que se est\u00e1n poniendo en marcha desde sectores B2B con una t\u00edmida presencia digital, como la industria pesada o el sector automovil\u00edstico. Lo aprendido de la situaci\u00f3n actual, se ha convertido en un catalizador para definir las bases del modelo de venta para los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d.<\/em><\/p>\n

En el \u00e1mbito del ecommerce B2B, la oportunidad para avanzar en digitalizaci\u00f3n es hoy. Las ventas en ecommerce B2B crecieron 9 veces por encima de las registradas en canales tradicionales en 2019, y la pandemia ha acelerado aun m\u00e1s esta tendencia. Esta es una de las conclusiones del panel de expertos en el que tambi\u00e9n se ahond\u00f3 sobre c\u00f3mo proporcionar una experiencia personalizada que redunde en la captaci\u00f3n de nuevos clientes o en su fidelizaci\u00f3n, en el que la informaci\u00f3n sobre el cliente es fundamental. Soluciones como Customer Data Platform de 麻豆原创 responden a este reto al consolidar en un \u00fanico punto todos los datos, transaccionales y experienciales que, filtrados por tecnolog\u00edas de IA, son accesibles por los distintos departamentos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Asimismo, se destac\u00f3 la importancia de la innovaci\u00f3n en un ecommerce B2B, insistiendo en la necesidad de que la plataforma de comercio digital permita incorporar elementos de innovaci\u00f3n que provengan del negocio, como su integraci\u00f3n con los operadores log\u00edsticos de \u00faltima milla o con las empresas de delivery.<\/p>\n

Otra de las tendencias analizadas en el evento fue la revoluci\u00f3n de las fuerzas de ventas y su disrupci\u00f3n con la llegada del mundo digital. La orquestaci\u00f3n de canales es clave, y las compa\u00f1\u00edas deben determinar qu\u00e9 papel quieren que juegue su ecommerce en su estrategia de negocio. La aproximaci\u00f3n m\u00e1s extendida es tender a un modelo de ventas h\u00edbrido, que a\u00fane lo digital y lo presencial, en el que las fuerzas de venta sean dotadas con herramientas de venta program\u00e1tica para elevar su ratio de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, los asistentes pudieron conocer c\u00f3mo los modelos de venta Direct-to-Consumer pueden aprovechar la gran oportunidad que les brinda el canal digital. En esta l\u00ednea, Coss\u00edo coment\u00f3 la buena acogida que est\u00e1 teniendo su plataforma de comercio electr\u00f3nico Upscale Commerce, que permite incrementar eficacia y conversi\u00f3n. \u201cCada d\u00eda recibimos peticiones de compa\u00f1\u00edas que quieren iniciar un modelo de venta online sin que requiera grandes inversiones o transformaciones en su estructura. Poder abrir tu canal digital con tan solo 200 referencias e ir testando, antes de dar un salto mayor, es una gran oportunidad para el futuro del ecommerce\u201d, <\/em>apunt\u00f3 Coss\u00edo<\/strong>.<\/p>\n

La industria demanda un eCommerce adaptado a la medida del negocio <\/strong><\/h3>\n

Uno de los atractivos de 麻豆原创 Commerce Forum ha sido poder conocer, a trav\u00e9s de sus protagonistas, c\u00f3mo la plataforma Commerce Cloud de 麻豆原创 ha ayudado a compa\u00f1\u00edas de todo tipo de sectores a desarrollar con \u00e9xito su canal ecommerce.<\/p>\n

El entorno B2B ha dado pasos de gigante en los \u00faltimos meses en la adopci\u00f3n de canales de venta digitales. As\u00ed lo confirm\u00f3 Pau Monserrat, director de Procesos de compras y administraci\u00f3n de Coperama,<\/strong> para el que \u201cla rentabilidad, la competitividad y la adaptaci\u00f3n a las particularidades de nuestro negocio son las claves del \u00e9xito de un negocio digital<\/em>\u201d. Para una compa\u00f1\u00eda que gestiona una red de m\u00e1s de 2.000 proveedores para la industria hotelera, era b\u00e1sico contar con \u201cun ecommerce que tuviera los productos de todos nuestros proveedores y que centralizar\u00e1 todas las compras, agilizando el proceso, personaliz\u00e1ndolo\u00a0y fidelizando. Todo ello nos permite generar una mejor experiencia de usuario\u201d.<\/em><\/p>\n

C\u00f3mo lograr que un canal de comercializaci\u00f3n sea eficiente es el gran reto que se plantean muchos fabricantes. Este es el caso del gigante del descanso Flex, que acometi\u00f3 su proceso de digitalizaci\u00f3n con 麻豆原创 Commerce adaptando la plataforma a los particulares flujos y procesos de sus m\u00e1s de 2.000 clientes. Despu\u00e9s de unos meses operando con la plataforma, Javier Encinas, CIO de Flex Equipos de Descanso<\/strong>, se muestra satisfecho por \u201cla capacidad para agilizar el contacto con nuestros clientes, tramitar pedidos y consultar el estado del mismo. Se ha convertido en una herramienta de autoservicio para todos nuestros distribuidores\u201d<\/em>.<\/p>\n

Esta autonom\u00eda para el distribuidor en la realizaci\u00f3n de pedidos y seguimiento de los mismos, respetando las reglas previamente establecidas, es tambi\u00e9n uno de los principales beneficios de la plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud destacados por Macame Dopazo, CIO de Hijos de Rivera<\/strong>. Desde Estrella de Galicia presentaron los pilares de su estrategia en Customer Experience – personas, procesos, datos y tecnolog\u00eda \u2013 y c\u00f3mo se han integrado las distintas soluciones en su ecosistema.<\/p>\n

La agilidad y flexibilidad ha sido claves en la estrategia de ecommerce de DIA, una de las cadenas de alimentaci\u00f3n que m\u00e1s fortalecidas han salido de la pandemia. Diego Sebasti\u00e1n de Erice, Director de Negocio Online en DIA Espa\u00f1a<\/strong>, comparti\u00f3 cual es la filosof\u00eda de innovaci\u00f3n que pasa por determinar c\u00f3mo encaja el ecommerce en la estrategia de la empresa y destac\u00f3 la importancia de balancear el papel de todos los players del negocio para lograr una operativa exitosa.<\/p>\n

La pandemia ha transformado el modelo de relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes, especialmente en el \u00e1mbito B2C donde el Direct-to-Consumer adquiere una nueva dimensi\u00f3n. Una gran oportunidad para compa\u00f1\u00edas como Est\u00e9e Lauder, cuya estrategia digital se asienta en cuatro pilares b\u00e1sicos: empat\u00eda, asesoramiento, entretenimiento y servicio. En su presentaci\u00f3n, Ignacio Blanco, Digital Ecommerce and Marketing Director en Est\u00e9e Lauder<\/strong>, ha confirmado que \u201cpara tener autoridad como marca tenemos que haber realizado un recorrido previo con esa consumidora, haber generado engagement con ella. En este sentido, los live chat en nuestro canal ecommerce han dejado de ser una herramienta de postventa para servir de nexo de uni\u00f3n con las consumidoras\u201c<\/em>.<\/p>\n

El evento virtual. 麻豆原创 Commerce Forum ha contado con el apoyo de aspaNETCONOMY, Minsait, Seidor y Vass como platinum sponsors; Accenture, iecisa, Hiberus Tecnolog\u00eda, Techedge, Stratesys y Ricoh como partners gold; y KPS como partner silver. Adicionalmente, The Valley ha participado en el evento como partner institucional.<\/p>\n

Los contenidos estar\u00e1n disponibles durante dos semanas. del 5 al 19 de octubre, en versi\u00f3n on demand aqu\u00ed<\/a>..<\/p>\n

Visite 麻豆原创 News Center<\/a>. Siga a 麻豆原创 en Twitter en @麻豆原创_CX<\/a>.<\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre 麻豆原创 (solo prensa):<\/strong><\/p>\n

麻豆原创 Espa\u00f1a,\u00a0<\/strong>Bel\u00e9n Mart\u00ednez Mill\u00e1n (\u00a0belen.martinez@sap.com)\u00a0<\/a>Tel.: 91 456 72 20<\/p>\n

###<\/strong><\/p>\n

Cualquier declaraci\u00f3n incluida en este documento que no sean datos hist\u00f3ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como \u00abanticipar\u00bb, \u00abcreer\u00bb, \u00abestimar\u00bb, \u00abesperar\u00bb, \u00abpronosticar\u00bb, \u00abintentar\u00bb, \u00abpoder\u00bb, \u00abplanificar\u00bb, \u00abproyectar\u00bb, \u00abpredecir\u00bb, \u00abdeber\u00eda\u00bb y \u00abvoluntad\u00bb, as\u00ed como expresiones similares relacionadas con 麻豆原创, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 麻豆原创 no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar p\u00fablicamente ninguna declaraci\u00f3n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est\u00e1n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr\u00edan causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr\u00edan afectar a los resultados financieros futuros de 麻豆原创 se debaten con m\u00e1s detalle en las presentaciones de 麻豆原创 ante la Comisi\u00f3n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (\u00abSEC\u00bb), incluyendo el Informe Anual m\u00e1s reciente de 麻豆原创 en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.<\/h5>\n
\u00a9 2020 麻豆原创 SE. Todos los derechos reservados.<\/h5>\n
麻豆原创 y otros productos y servicios de 麻豆原创 aqu\u00ed mencionados, as\u00ed como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de 麻豆原创 SE en Alemania y otros pa\u00edses. Por favor, consulte https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre marcas comerciales y avisos.<\/h5>\n
\u00a0<\/strong><\/h5>\n

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