{"id":2227,"date":"2020-01-15T09:42:04","date_gmt":"2020-01-15T09:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/?p=2227"},"modified":"2023-10-16T16:19:28","modified_gmt":"2023-10-16T16:19:28","slug":"los-consumidores-opinan-que-la-atencion-al-cliente-es-el-momento-mas-determinante-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/spain\/2020\/01\/los-consumidores-opinan-que-la-atencion-al-cliente-es-el-momento-mas-determinante-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Los consumidores opinan que la atenci\u00f3n al cliente es \u201cel momento m\u00e1s determinante\u201d en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><strong>Walldorf.<\/strong>&#8211; Alrededor del 85% por ciento de los consumidores consultados se\u00f1alan la atenci\u00f3n al cliente como lo m\u00e1s importante cuando se realizan compras de una marca, de acuerdo con una encuesta realizada por Qualtrics, compa\u00f1\u00eda pionera en todo el mundo en software de gesti\u00f3n de la experiencia (XM), y adquirida por <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">麻豆原创 SE<\/a> (NYSE: 麻豆原创) el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p>Los resultados de la encuesta forman parte del informe \u00ab<a href=\"https:\/\/www.sap.com\/documents\/2020\/01\/f861b5ef-7d7d-0010-87a3-c30de2ffd8ff.html\">麻豆原创 Fashion Index<\/a>\u00ab, en el que han participado 5.000 consumidores, a los que se ha preguntado sobre sus percepciones de las marcas de moda y su comportamiento general de compra, seg\u00fan 麻豆原创.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el 81% de los encuestados esperan m\u00e1s de las marcas a la hora de proponer ofertas y promociones. Para responder a las expectativas de los consumidores, las marcas necesitan analizar los datos del cliente para crear una estrategia equilibrada con la que personalizar las experiencias de contenido con los canales preferidos y con impacto para cada consumidor individual.<\/p>\n<p>Actuar en los momentos clave puede ser la clave para construir una base de clientes que se conviertan en fieles defensores de la marca. Muchas empresas no siguen este principio, como demuestran las importantes diferencias que existen entre las expectativas y las experiencias de los consumidores. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>El 75% de los consumidores tienen grandes expectativas en cuanto a las experiencias de compra digital, pero s\u00f3lo el 63% creen que las marcas cumplen con ellas.<\/li>\n<li>El 73% de los consumidores esperan un proceso de recogida y entrega del producto excelente, pero s\u00f3lo el 59% creen que se est\u00e1 proporcionando.<\/li>\n<li>El 57% de los consumidores esperan programas de recompensa y fidelizaci\u00f3n como parte de la experiencia general, y s\u00f3lo el 47% de las marcas est\u00e1n cumpliendo estas expectativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cerrar esas brechas y responder a las demandas de los clientes es necesaria una estrategia de Gesti\u00f3n de la Experiencia (Xperience Management). Las marcas de \u00e9xito despliegan encuestas procesables y luego introducen los cambios.<\/p>\n<p>\u00abComprender la experiencia de compra ideal del consumidor da a las marcas una ventaja en el panorama actual de retail\u00bb, ha se\u00f1alado Lori Mitchell-Keller, co-presidenta de 麻豆原创 Industries. \u00abTal y como se\u00f1alan los participantes en la encuesta, una atenci\u00f3n y servicio al cliente sobresaliente resulta fundamental. Las empresas deben responder a esta demanda de los consumidores y ofrecerles experiencias personalizadas e instant\u00e1neas para cumplir con sus expectativas\u00bb.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n visite\u00a0<a href=\"http:\/\/news.sap.com\/\">麻豆原创 News Center<\/a>. Siga a 麻豆原创 en Twitter en\u00a0<a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@麻豆原创News<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre 麻豆原创 (solo prensa):<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>麻豆原创 Espa\u00f1a, <\/strong>Bel\u00e9n Mart\u00ednez Mill\u00e1n (belen.martinez@sap.com) Tel.: 91 456 72 20<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n<p>Mediante el uso de la tecnolog\u00eda de Qualtrics, 麻豆原创 realiz\u00f3 una encuesta a 5.750 personas con respecto a sus percepciones de las marcas de moda y su comportamiento general de compra. La recopilaci\u00f3n de los datos se llev\u00f3 a cabo durante julio y agosto de 2019, a trav\u00e9s de encuestas online. Con objeto de cualificar la encuesta, se estableci\u00f3 que el encuestado deb\u00eda ser residente en los Estados Unidos, igual o mayor de 18 a\u00f1os, que hubiera realizado compras en los \u00faltimos 6 meses en, al menos, tres de las 83 marcas de moda incluidas en la encuesta. A los potenciales encuestados se les mostr\u00f3 un conjunto aleatorio de 21 marcas de moda para avalar el hecho de que hubieran realizado compras en los \u00faltimos seis meses. Si de esas 21, seleccionaban menos de tres, se les mostraba un conjunto aleatorio diferente de 21 marcas de moda m\u00e1s. Si se seleccionaban menos de tres marcas combinadas en los dos conjuntos, se terminaba la participaci\u00f3n del encuestado. Un total de 750 personas fueron eliminadas de la encuesta, lo que dio como resultado un tama\u00f1o de muestra efectivo de 5.000 encuestados. En total, se capturaron 14.850 respuestas acerca de las marcas.<\/p>\n<h5>Cualquier declaraci\u00f3n incluida en este documento que no sean datos hist\u00f3ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como \u00abanticipar\u00bb, \u00abcreer\u00bb, \u00abestimar\u00bb, \u00abesperar\u00bb, \u00abpronosticar\u00bb, \u00abintentar\u00bb, \u00abpoder\u00bb, \u00abplanificar\u00bb, \u00abproyectar\u00bb, \u00abpredecir\u00bb, \u00abdeber\u00eda\u00bb y \u00abvoluntad\u00bb, as\u00ed como expresiones similares relacionadas con 麻豆原创, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 麻豆原创 no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar p\u00fablicamente ninguna declaraci\u00f3n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est\u00e1n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr\u00edan causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr\u00edan afectar a los resultados financieros futuros de 麻豆原创 se debaten con m\u00e1s detalle en las presentaciones de 麻豆原创 ante la Comisi\u00f3n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (\u00abSEC\u00bb), incluyendo el Informe Anual m\u00e1s reciente de 麻豆原创 en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.<\/h5>\n<h5>\u00a9 2018 麻豆原创 SE. Todos los derechos reservados.<\/h5>\n<h5>麻豆原创 y otros productos y servicios de 麻豆原创 aqu\u00ed mencionados, as\u00ed como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de 麻豆原创 SE en Alemania y otros pa\u00edses. Por favor, consulte <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/copyright\">https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre marcas comerciales y avisos.<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Walldorf.&#8211; Alrededor del 85% por ciento de los consumidores consultados se\u00f1alan la atenci\u00f3n al cliente como lo m\u00e1s importante cuando se realizan compras de una&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2229,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5563370],"tags":[],"sapn-display":[45149,5563696,5563694,60294],"sapn-type":[52105],"class_list":["post-2227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-y-experiencia-del-cliente","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-news-hero","sapn-display-news-spotlight","sapn-display-topic-hero","sapn-type-comunicado-de-prensa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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