Estas capacidades, que abarcan desde la planificaci贸n hasta la personalizaci贸n, proporcionar谩n a los minoristas una informaci贸n hol铆stica sobre los clientes, as铆 como an谩lisis de datos para adaptarse y avanzar en un mercado en r谩pido cambio.

芦Estas capacidades de retail impulsadas por IA se basan en la estrategia de 麻豆原创 de experiencia del cliente (CX) inteligente y adaptada al sector, que proporciona a las empresas funcionalidades profundamente integradas para facilitar sus procesos de negocio m谩s cr铆ticos, as铆 como los customer journeys禄, ha se帽alado Ritu Bhargava, presidente y director de producto, de Sectores y CX, 麻豆原创. 芦La arquitectura combinable de 麻豆原创 desarrolla el potencial creativo de los retailers, permiti茅ndoles seleccionar capacidades adaptadas a sus necesidades 煤nicas e innovar y responder r谩pidamente a las demandas del mercado, ayud谩ndoles en 煤ltima instancia a potenciar el crecimiento rentable禄.

Las nuevas capacidades incorporan la experiencia y los conocimientos de 麻豆原创 en la industria y la tecnolog铆a embebida 麻豆原创 Business AI para ofrecer verdaderas soluciones integrales para el comercio minorista. La IA es tan buena como los datos que la impulsan, y la capacidad de 麻豆原创 para integrar datos operativos y sobre la experiencia a lo largo de toda la empresa permite a las organizaciones tomar decisiones mejor informadas e impulsadas por la IA.

芦En el entorno actual, es fundamental tener una visi贸n de todo el negocio, que es la raz贸n por la que Swarovski ha seguido adoptando y aprovechando las soluciones integrales de 麻豆原创, que nos permiten conectar nuestros procesos de negocio禄, ha explicado Lea Sonderegger, Chief Digital Officer y Chief Information Officer de Swarovski. 芦Desde que utilizamos el software de 麻豆原创, contamos con la flexibilidad y la seguridad necesarias para apoyar la innovaci贸n continua, lo que nos ofrece una base consistente para cultivar la fidelidad excepcional de los clientes de Swarovski en todos los puntos de contacto e innovar para crear experiencias 煤nicas para los clientes禄.

芦Los retailers y las marcas que logren crecimiento y rentabilidad en la econom铆a actual reunir谩n datos empresariales enriquecidos y aplicaciones de IA integradas para permitir que todos los empleados en la empresa ofrezcan experiencias sorprendentes y personalizadas al cliente correcto, en el canal adecuado y en el momento preciso禄, ha declarado Leslie Hand, vicepresidenta de grupo, Retail & Financial Insights, IDC. 芦IDC anticipa una inversi贸n m谩s agresiva por parte de los minoristas de lo que hemos visto en a帽os, y trabajar con un socio estrat茅gico que entienda y pueda ofrecer capacidades globales es esencial禄.

Ejemplos de algunas de las capacidades m谩s recientes incluyen:

• Integraci贸n de TikTok y LinkedIn para anuncios digitales: la plataforma 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement ahora integra TikTok y LinkedIn para anuncios dirigidos. Los profesionales de marketing pueden segmentar a los clientes, captar clientes potenciales r谩pidamente, optimizar el gasto en publicidad, impulsar la adquisici贸n y la retenci贸n, mejorar la experiencia minorista omnicanal y crear relaciones de confianza para el crecimiento del negocio. Los retailers pueden crear, sincronizar y ampliar audiencias f谩cilmente; conectar con los consumidores en los canales sociales preferidos; complementar campa帽as con anuncios personalizados en TikTok y LinkedIn para lograr la conversi贸n; y utilizar informaci贸n basada en datos para convertir leads y volver a atraer a los clientes en riesgo.
• 麻豆原创 Predictive Demand Planning: esta soluci贸n proporcionar谩 a los comercios minoristas previsiones de demanda m谩s precisas y a m谩s largo plazo en todos los canales, utilizando un modelo de demanda de autoaprendizaje. Adem谩s de permitir c谩lculos escalables, rentables y de gran volumen, ofrecer谩 previsiones precisas e identificar谩 y tendr谩 en cuenta autom谩ticamente diversos factores de la demanda, as铆 como datos externos. La soluci贸n proporcionar谩 aplicaciones para la configuraci贸n, el an谩lisis, el ajuste y la simulaci贸n de previsiones, y ofrecer谩 alertas inteligentes con causas ra铆z y recomendaciones.
• 麻豆原创 Predictive Replenishment: 麻豆原创 est谩 a帽adiendo capacidades de reposici贸n en tienda con un enfoque por fases a su actual soluci贸n 麻豆原创 Predictive Replenishment. Esta nueva capacidad permitir谩 reponer el inventario en tiendas y centros de distribuci贸n para lograr una cadena de suministro optimizada y multinivel con horizontes de planificaci贸n flexibles. Tendr谩 en cuenta la volatilidad de la demanda, los objetivos de negocio, las reglas y las restricciones para determinar las cantidades 贸ptimas de los pedidos con los menores costes previstos.
• Gesti贸n de pedidos 麻豆原创 para aprovisionamiento y disponibilidad: con esta soluci贸n, que ya est谩 disponible, las organizaciones pueden determinar las estrategias de abastecimiento m谩s adecuadas para satisfacer al cliente y minimizar los costes de suministro. Los usuarios de negocio pueden configurar estrategias alineadas con sus objetivos 煤nicos, incluyendo el tiempo de entrega, la capacidad utilizada, el coste de env铆o y las entregas por pedido y, a continuaci贸n, realizar simulaciones para probar las estrategias antes de su implementaci贸n.
• Base de 麻豆原创 Order Management: con esta base, que ya est谩 disponible, los usuarios de negocio pueden crear flujos de pedidos omnicanal que respondan a eventos de negocio, como una retenci贸n por fraude, una entrega o una actividad de recogida en tienda, utilizando una herramienta de automatizaci贸n de flujos de trabajo f谩cil de usar, con funcionalidad de arrastrar y soltar. Adem谩s, los minoristas pueden personalizar los eventos desencadenantes en funci贸n de sus procesos empresariales exclusivos, y las acciones correspondientes pueden tener lugar dentro del sistema de gesti贸n de pedidos o del sistema pertinente de captaci贸n de clientes.

Entre los ejemplos de aplicaci贸n de estas nuevas capacidades tenemos una tienda de alimentaci贸n que quiere establecer un m茅todo altamente automatizado para reponer el yogur con el fin de reducir los costes y los residuos, al tiempo que mejora el servicio al cliente. Las nuevas soluciones de 麻豆原创 predecir谩n y programar谩n autom谩ticamente pedidos de reposici贸n con las cantidades correctas para las localizaciones adecuadas, manteniendo los costes bajos. Posteriormente, los usuarios de la empresa pueden revisar y aceptar las recomendaciones inteligentes y transferirlas al sistema de aprovisionamiento para crear pedidos de compra, as铆 como detectar cualquier incidencia, solucionarla r谩pidamente y evitar problemas en el futuro.

Otro ejemplo es el de un comercio minorista de caf茅 que ofrece a sus clientes actualizaciones de ejecuci贸n de pedidos en tiempo real. La base de 麻豆原创 Order Management garantiza una operativa optimizada, que se coordina eficazmente con la informaci贸n necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes, incluso en casos complejos para varios art铆culos, como suscripciones, recogida en tienda y suministro de accesorios. Tambi茅n proporciona una visi贸n centralizada del inventario para garantizar que siempre se satisface la demanda de los clientes.

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Las grandes marcas minoristas de todo el mundo compiten para dar servicio a una nueva mentalidad de cliente; construir y ampliar las relaciones de la marca y satisfacer las nuevas expectativas: disfrutar de una experiencia de compra personalizada y fluida, tanto online como en las tiendas f铆sicas.

Todo disponible en todas partes y en todo momento

Pandora dise帽a, fabrica y comercializa joyas contempor谩neas a precios asequibles y tiene en marcha una ambiciosa estrategia de crecimiento, que estar谩 plenamente implantada en 2026. La estrategia Phoenix se articula en torno a cuatro pilares de crecimiento: marca, dise帽o, personalizaci贸n y mercados principales, todos ellos centrados en el objetivo general de听que Pandora sea la marca m谩s grande y deseada en el mercado de la joyer铆a asequible. Sus ambiciones de crecimiento se apoyan a su vez en una estrategia de digitalizaci贸n hol铆stica que abarca todas las operaciones de Pandora. Uno de sus elementos clave es establecer un nuevo y 谩gil n煤cleo digital con 麻豆原创 S/4HANA Cloud como nuevo sistema ERP de la empresa.

芦Tras un periodo de cambio en el que necesit谩bamos volver a conectar con nuestros principales clientes y centrarnos en el ADN de Pandora y en productos como la pulsera Moments y los charms, ahora nos encontramos en una fase de expansi贸n禄, afirma David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer de Pandora, y contin煤a: 芦el principal objetivo de la transformaci贸n del ERP ser谩n las finanzas, todo lo relacionado con el inventario y los procesos de negocio integrales que reflejan la experiencia del cliente禄.

Aut茅ntica omnicanalidad en la experiencia de cliente en todo el mundo

Cuando est茅 totalmente implantado en 2026, 麻豆原创 permitir谩 a Pandora ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal con transacciones e interacciones fluidas tanto online como en las tiendas. Los clientes de Pandora podr谩n ver el inventario de productos disponibles en tiempo real y evitar situaciones en las que un determinado producto parece estar disponible en la tienda, cuando realmente no lo est谩, como ocurre a veces si los tres sistemas con que cuenta actualmente no est谩n sincronizados. Todo ello se integrar谩 a la perfecci贸n en las recientes iniciativas de mejora lanzadas por Pandora, como click & collect, compra online y recogida en tienda, destinadas a ofrecer una experiencia de compra omnicanal realmente satisfactoria.

芦Con 麻豆原创 S/4HANA for Retail, 麻豆原创 Customer Activity Repository (CAR) y 麻豆原创 Business Technology Platform (BTP) y otras mejoras digitales previstas como parte de la estrategia de digitalizaci贸n, podremos ofrecer la misma experiencia al cliente en todo el mundo. Cuando el sistema est茅 totalmente implantado, los detalles de env铆o y la disponibilidad ya no depender谩n del lugar del mundo en el que se encuentre el cliente, sino que 茅ste podr谩 encontrar la misma disponibilidad de joyas y sugerencias individuales sobre qu茅 piezas comprar, independientemente del lugar en el que haga sus compras禄, afirma David Walmsley.

Walmsley contin煤a se帽alando que 芦Algunos hablan de acabar con los puntos de dolor de la compra, pero en Pandora queremos celebrar la compra y convertirla en una experiencia personal en la que nosotros, gracias a la tecnolog铆a 麻豆原创 y a otras de nuestras herramientas digitales, entendamos al cliente, le sorprendamos y le deleitemos. Nuestro negocio es vender recuerdos, as铆 que para Pandora la combinaci贸n de tienda y tecnolog铆a hace que se produzca la magia. Si lo hacemos bien, no s贸lo estaremos generando ventajas para nuestros clientes, sino tambi茅n embajadores de la marca禄.

El principal objetivo de Pandora es crear un n煤cleo digital 谩gil que respalde su ambicioso plan de crecimiento en todo el mundo. Esto incluye la gesti贸n de datos operativos, el aumento de la transparencia y la mejora de la productividad en toda la organizaci贸n, el inventario y las tiendas franquiciadas.

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Acerca de Pandora

Pandora es la mayor marca de joyer铆a del mundo. La empresa dise帽a, fabrica y comercializa joyas acabadas a mano con materiales de alta calidad a precios asequibles. Las joyas Pandora se venden en m谩s de 100 pa铆ses a trav茅s de 6.400 puntos de venta, incluidas m谩s de 2.400 tiendas conceptuales.

Con sede en Copenhague (Dinamarca), Pandora emplea a 27.000 personas en todo el mundo y fabrica sus joyas en dos instalaciones con certificaci贸n LEED en Tailandia. Pandora est谩 comprometida con el liderazgo en sostenibilidad y en 2025 utilizar谩 煤nicamente plata y oro reciclados en sus joyas y reducir谩 a la mitad las emisiones de gases de efecto invernadero en toda su cadena de valor para 2030. Pandora cotiza en la bolsa Nasdaq de Copenhague y gener贸 unas ventas de 23.400 millones de coronas danesas (3 100 millones de euros) en 2021.

Acerca de 麻豆原创

La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente. Como l铆der del mercado de software de gesti贸n empresarial, ayudamos a empresas de todos los tama帽os y sectores a gestionar su negocio de la mejor manera posible. Los clientes de 麻豆原创 generan el 87% del comercio mundial total. Nuestras tecnolog铆as de Machine Learning, Internet de las Cosas (IoT) y anal铆tica avanzada ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones una visi贸n en profundidad del negocio y fomenta la colaboraci贸n que les ayuda a situarse por delante de su competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a los clientes empresariales y p煤blicos de 25 sectores de todo el mundo operar de forma rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y l铆deres de opini贸n, 麻豆原创 ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para m谩s informaci贸n, visite

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Aumento del gasto online en un 15% y milenials los que m谩s invierten

En general, en todos los pa铆ses en los que se ha realizado la investigaci贸n, el incremento del gasto online entre junio y agosto ha sido del 15%, lo que pone de manifiesto el buen momento que est谩 atravesando el ecommerce.

Por grupos generacionales, los baby boomers son los que m谩s han aumentado el gasto online y milenials los que m谩s invierten. Los primeros en 12 puntos porcentuales, al pasar del 25% que representaba este canal en el total de sus ventas entre enero y marzo, a un 37%, en junio y agosto. Les sigue la generaci贸n X, que ha pasado del 39 al 47%.

Los m谩s j贸venes son los que menos han cambiado sus h谩bitos porque eran los que m谩s empleaban el canal online. De hecho, el 53% de las compras de los milenials entre junio y agosto, se efectuaron en el canal online y gastaron 2,5 veces m谩s que los baby boomers, 1,5 m谩s que generaci贸n X y 1,3 m谩s que generaci贸n Z, respectivamente. El mayor poder adquisitivo de los milenials, frente a generaci贸n Z, es un factor que tambi茅n ha influido en esa diferencia.

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Crecimiento en productos esenciales y no esenciales: sorprenden los baby boomers

Si se analizan las compras efectuadas en el per铆odo de pandemia objeto de este estudio, se observan dos tendencias: por un lado, la consolidaci贸n de las compras de productos b谩sicos y, por otro, de productos no esenciales que antes se adquir铆an en las tiendas, lo que pone de manifiesto un aumento de la confianza en el canal online. 听

La adquisici贸n de productos b谩sicos (comida a domicilio, alimentaci贸n, productos de limpieza e higiene personal) aument贸 en todos los grupos de edad, siendo especialmente significativa entre los baby boomers: 191% en comestibles, 154% en comida a domicilio y 90% en productos de limpieza y de higiene personal. El gasto medio mensual en alimentaci贸n y productos de limpieza ha crecido en un 78 y un 49%, respectivamente. En cuanto a productos no esenciales, como ropa y electr贸nica de consumo, su peso en el total de compras online se ha incrementado en 10 y 11 puntos porcentuales, respectivamente.

Miedo a acudir a tiendas f铆sicas, aunque espa帽oles e italianos son los menos temerosos

El incremento en la adquisici贸n de productos no esenciales en los canales online se explica por la inseguridad que sienten a la hora de acudir a una tienda f铆sica, aunque el temor var铆a seg煤n los pa铆ses: Espa帽a, con un 23% e Italia, con un 21%, son los m谩s confiados, mientras Reino Unido, con un 41%, y EE. UU., con un 32%, son los m谩s reacios a acudir a establecimientos f铆sicos, seguidos de Alemania, con un 27%.

Por edades, sorprendentemente los milenials sienten m谩s miedo (36%) a comprar en establecimientos que los miembros de la generaci贸n X y los baby boomers (ambas con un 30%). Y, como era de esperar, la generaci贸n Z es la que menos insegura se siente en esos espacios, con un 24%.

Ese temor se manifiesta tambi茅n al analizar las ventajas de la compra online, ya que el 44% de los encuestados menciona, entre las dos primeras opciones, evitar multitudes, aunque la principal ventaja de los canales online, se帽alada por un 49%, es la comodidad que proporciona poder adquirir los productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los baby boomers y la generaci贸n X son los que se帽alan este beneficio con m谩s fuerza (59% y 51%, respectivamente), frente a los milenials y la generaci贸n Z (con 42 % cada uno). La tercera ventaja (con un 42%) es el ahorro de tiempo.

Las ventajas de los establecimientos tradicionales: inmediatez, mejor evaluaci贸n y ofertas

El estudio tambi茅n ha querido ahondar en las ventajas que reconocen los consumidores a comprar en tiendas f铆sicas. La primera, para todas las generaciones, es la gratificaci贸n instant谩nea de llevarse el producto directamente a casa. As铆 lo manifiesta el 57 % de los encuestados.

La segunda, aunque a gran distancia de la primera, es la posibilidad de evaluar el aspecto y el tacto del producto (37 % de los encuestados). En tercer lugar, seleccionan las ofertas y descuentos. En este sentido se produce cierta discrepancia intergeneracional, ya que los baby boomers y la generaci贸n X (ambos con un 31%) consideran que los establecimientos tradicionales realizan mejores ofertas que el canal online, mientras los m谩s j贸venes piensan lo contrario.

Baby boomers, los m谩s propicios a perder los nuevos h谩bitos de compra online, aunque un 55% mantendr谩 alguno

Cuando la situaci贸n provocada por la pandemia mejore y se reduzcan las restricciones, los h谩bitos de compra adquiridos en estos meses cambiar谩n, aunque m谩s de 6 de cada 10 encuestados (61%) asegura que mantendr谩 alguno de ellos. Los m谩s j贸venes, milenials (66%) y Z (61%) ser谩n los m谩s propicios a conservarlas y baby boomers los que menos las mantendr谩n (55%). La generaci贸n X se sit煤a casi en la media (60%).

La conclusi贸n es que, aunque en menor medida, esos nuevos h谩bitos se quedar谩n. Otro aspecto positivo para el mercado de ecommerce es que, el 40% de los encuestados afirman estar m谩s familiarizados ahora con las compras online que antes de la pandemia.

Reducci贸n de compras y pesimismo ante la recuperaci贸n, sobre todo entre los m谩s j贸venes

Con un horizonte econ贸mico marcado por la incertidumbre y una situaci贸n en la que un tercio de los tres grupos m谩s j贸venes y un 22% de baby boomers asegura haber visto reducidos sus ingresos, el 25% de los participantes se muestra pesimista con respecto a la recuperaci贸n econ贸mica tras la pandemia.

Los m谩s j贸venes ven la recuperaci贸n m谩s complicada: un 31% y un 28% de la generaci贸n Z y milenials, respectivamente, frente al 20% de la generaci贸n X y el 22% de baby boomers. De hecho, un 30% de los tres grupos m谩s j贸venes no ten铆an la seguridad de poder hacer frente a los gastos esenciales en los seis meses posteriores a la realizaci贸n de la encuesta. El porcentaje de baby boomers en esa situaci贸n es de un 17%.

Esa reducci贸n de los ingresos es la responsable de la ca铆da de un 9% en el gasto total mensual en el comercio minorista entre junio y agosto, en comparaci贸n con el per铆odo de enero-marzo.

Estrategia para el canal online

Teniendo en cuenta la incertidumbre econ贸mica y la ca铆da del consumo, los canales de venta online se presentan como la gran oportunidad para las marcas que, seg煤n se帽ala el estudio, deber谩n identificar opciones para ampliar su cuota de mercado online y reformular sus estrategias de negocio con vistas a la recuperaci贸n pospandemia.

La atracci贸n de las personas de m谩s edad es un factor positivo que permite aumentar el p煤blico objetivo, aunque requerir谩 de una aproximaci贸n personalizada para convencer a esa generaci贸n de sus ventajas y retenerlas en los canales online.

Seg煤n ha se帽alado Alfonso Coss铆o, head de 麻豆原创 Customer Experience Spain, 鈥淓n el futuro, la clave del 茅xito de las marcas es identificar formas de satisfacer las necesidades de todos los grupos generacionales y crear experiencias excepcionales en cualquier entorno, ya sea en la tienda o en los diferentes canales online鈥�. Y continu贸 se帽alando, 鈥淎dem谩s, la mayor familiaridad con los canales online y la mayor competencia, obligar谩 a las marcas a ser m谩s 谩giles en el an谩lisis, las interacciones y las personalizaciones鈥�.

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Para m谩s informaci贸n del estudio visite

(*) El estudio se realiz贸 en el mes de septiembre de 2020, mediante una encuesta realizada a m谩s de 4.000 consumidores de Espa帽a (518), Alemania (507), EE.UU. (2.052), Italia (516) y Reino Unido (511). Todos los participantes eran mayores de 18 a帽os.

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Cualquier declaraci贸n incluida en este documento que no sean datos hist贸ricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como 芦anticipar禄, 芦creer禄, 芦estimar禄, 芦esperar禄, 芦pronosticar禄, 芦intentar禄, 芦poder禄, 芦planificar禄, 芦proyectar禄, 芦predecir禄, 芦deber铆a禄 y 芦voluntad禄, as铆 como expresiones similares relacionadas con 麻豆原创, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. 麻豆原创 no asume ninguna obligaci贸n de actualizar o revisar p煤blicamente ninguna declaraci贸n a futuro. Todas las declaraciones a futuro est谩n sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podr铆an causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podr铆an afectar a los resultados financieros futuros de 麻豆原创 se debaten con m谩s detalle en las presentaciones de 麻豆原创 ante la Comisi贸n de Valores y Bolsa de Estados Unidos (芦SEC禄), incluyendo el Informe Anual m谩s reciente de 麻豆原创 en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

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