La fusión de mundo digital y el físico para crear experiencias phygital, la hiper personalización, B2X y la omnicanalidad, así como la importancia de una buena gestión del dato y de la sostenibilidad son las corrientes del nuevo comercio que va más allá del ecommerce

María Javierre, Head of Customer Experience en �鶹ԭ�� España, ha destacado el impulso que ha experimentado el eCommerce con la pandemia y que se mantendrá, ya que en tres años supondrá la cuarta parte de las ventas mundiales. En cuanto a las tendencias, destacó la hiper personalización, que responde a la necesidad del cliente de que se le conozca bien; phygital, la unión del mundo físico y el digital que brinda al cliente la libertad de elegir si va a la tienda a comprar o lo hace desde una pantalla; o B2X, que permite dirigirse a todo tipo de clientes desde una única plataforma, independientemente de si es una empresa (B2B) o consumidor (B2C).

Javierre recomendó a las empresas poner al cliente en el centro de su estrategia, interactuar con él de una forma honesta y transparente y cuidando sus datos, como vía para fidelizarlo. Además, ha indicado que, para que las empresas puedan alcanzar sus objetivos de incremento de ventas, mejora del margen y aumento de la fidelidad de los clientes, no solo deben conocer la relación de sus clientes con el eCommerce, sino otros factores del negocio. Por eso es tan importante romper la barrera entre el front y el back-office, algo que solo puede hacer �鶹ԭ��, que ofrece herramientas que permiten analizar en tiempo real el impacto económico de una campaña de Marketing, evaluar el coste del transporte o la gestión del stock online en un comercio electrónico, etc.

WOW, impulsando el renacimiento del retail

Dimas Gimeno, fundador y presidente de KAPITA y de WOW, mostró las bases sobre las que tiene que asentarse el retail, en un momento de renacimiento como el que está viviendo tras los difíciles tiempos vividos durante la pandemia. Abogó por la desaparición de los canales y por estrategias que extraigan lo mejor del mundo físico y del digital para ofrecer al cliente una experiencia absolutamente phygital. Para lograrlo es necesario apoyarse en partners tecnológicos como �鶹ԭ��, AWS o Minsait, como ha hecho su compañía.

Gimeno advirtió del error que supone supeditar el canal digital al físico, como están haciendo hoy en día muchas empresas, y señaló que aquellas que son 100% digitales también se están dando cuenta de la necesidad de ofrecer una experiencia física. De hecho, en EEUU, por primera vez en los últimos años se han abierto más tiendas de las que se han cerrado. Animó a las empresas a impulsar un cambio que permita conectar y atraer generaciones muy diferentes, con patrones de comportamiento opuestos y a aprovechar nuevas vías de comunicación como el uso de influencers, que constituyen un cambio de paradigma porque el retail aburrido está muriendo. Apeló a la emoción como la mejor vía para atraer a los clientes y proporcionarles un producto exclusivo y novedoso. Esos son, precisamente, los principios en los que se ha basado WOW concept, el retail que acaba de inaugurar y que busca situarse como referente del mundo phygital.

Las experiencias de Osborne, ������������í y PUIG

La CIO de Osborne, Felisa Parrilla; y Javier Alonso, Marketing & Commerce Advisor en Seidor, han expuesto el proyecto de lanzamiento del Club Privado de Amigos de Osborne en la nueva plataforma de ecommerce del grupo, como parte de la transformación digital que está impulsando la compañía que este año cumple 250 años de historia. El objetivo principal que la compañía persigue con esta implementación es seguir posicionando en el segmento Premium los productos Osborne, a través de una propuesta diferencial que favorezca la fidelización de su clientes, que simplifique la gestión del backoffice y a futuro también pueda escalar e implementar otros modelos de negocio. En un tiempo récord de solo 4 meses, basándose en �鶹ԭ�� Commerce Cloud, logró lanzar su Club Privado de Amigos de Osborne, completamente integrada con sus soluciones de ERP, CRM, el área logística, pasarelas de pago y con otros canales de venta. El feedback de los clientes ha sido muy positivo y la compañía tiene previsto seguir evolucionando su solución e-commerce con nuevas tiendas y funcionalidades que generen experiencias de compra y gastronómicas memorables.

������������í, también ha experimentado una importante evolución hacia el digital en la relación con sus clientes. Así lo han explicado Rafael Llabres, senior IT Manager de la compañía, y Mariano Nava, Sales director en Netconomy, partner del proyecto. Con el paso hacia el eCommerce ������������í buscaba proporcionar una experiencia personalizada al cliente y al consumidor porque la suya es una industria muy clásica, pero en la que hay gente que es puro digital y tenían que buscar maneras de llegar a ellos y darles una experiencia única. Para ello, buscaban una herramienta flexible que permitiera acondicionar una industria y unos procesos muy clásicos al mundo digital, pero que no supusiera una gran disrupción en sus procesos. Querían que el ámbito de back-end y el digital funcionaran de maneras paralelas, pero juntos y ofrecer una experiencia única a cada cliente. Encontraron la solución en �鶹ԭ�� Commerce Cloud.

El caso de PUIG, una de las grandes marcas de consumo, ha sido explicado por Xavier Escribano, Digital Retail and Data Technologies Director de la compañía, y por Mar Freire, principal director de Accenture, partner del proyecto. La implantación de una plataforma les ha permitido disponer de un canal directo con el consumidor que les permite conocerlo mejor. Contar con una plataforma robusta les ha permitido incorporar innovaciones como la Realidad Aumentada o la creación de tiendas virtuales que se acercan al concepto de metaverso. De hecho, Xavier ve el futuro del B2C como una experiencia on y off, en la que el metaverso va a tener un gran impacto y va a haber cada vez más personalización.

Paneles de expertos y tendencias en B2B y B2C

SAICA Pack, fabricante de soluciones de packaging sostenible, ha sido otra de las compañías que ha mostrado su historia de transformación. Lo ha hecho Abel Salas, Marketing Coordinator de la compañía, dentro del Panel de Expertos B2B, en el que también han participado Marcos Latorre: director general de Hiberus Digital, partner que ha desarrollado el proyecto; Joan Lopez, Regional Sales Director de MirakI Iberia; y Fernando Meco, Marketing Director de �鶹ԭ�� SEFA, quien ha actuado como moderador. Salas ha explicado los retos del proyecto de desarrollo de una aplicación B2B de comercio electrónico, que ha supuesto un auténtico hito en un sector, el industrial, en el que existe una gran brecha digital. Basándose en la solución �鶹ԭ�� Commerce Cloud, la compañía dispone ahora de un nuevo canal de comunicación con sus clientes, que le ha permitido diferenciarse y ofrecer valor añadido a su relación. Por este proyecto, la compañía fue galardonada el año pasado con un �鶹ԭ�� Quality Award en la categoría de Business Transformation.

El Marketing Head de Samsung Electronics, Valentín Hernández, ha explicado que la estrategia de su compañía se basa en que es el cliente el que decide por qué canal quiere comprar, pero que establecen las mimas normas y condiciones para todos ellos. Aunque las tendencias identificadas en pandemia hay que analizarlas teniendo en cuenta una desviación por la situación, la compañía se está adaptando a una mayor venta a través de canales propios y una reducción de la compra física. La hiper personalización del mensaje es otra de las estrategias que están utilizando, junto con el uso de herramientas para captar y analizar el dato que le permiten ser más productivos. Con vistas al futuro están haciendo pruebas en el metaverso que consideran que se mantendrá, pero no como lo conocemos ahora.

El estudio del customer journey, los programas de Rewards como alternativas a las cookies, el uso de datos procedentes de Internet de las Cosas o la importancia cada vez mayor de la sostenibilidad son otros de los elementos cruciales en las estrategias B2C, que se han tratado en el panel de expertos B2C, en el que también ha participado Dioni Nespral, Head Strategic Consulting&Customer Vitality de UST; Carlos Pimentel, Director Asociado y Responsable �鶹ԭ�� Customer Experience de Stratesys; y Alfonso García, �鶹ԭ�� Customer Experience Partner Sales

El evento ha contado con el patrocinio de Accenture, NETCONOMY, Seidor, Mirakl, UST, Hiberus, Stratesys, T4S VASS, Minsait, Digiu Digital y con la colaboración de JogoTech.

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Acerca de �鶹ԭ��

La estrategia de �鶹ԭ�� es ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente. Como líder del mercado de software de gestión empresarial, ayudamos a empresas de todos los tamaños y sectores a gestionar su negocio de la mejor manera posible. Los clientes de �鶹ԭ�� generan el 87% del comercio mundial total. Nuestras tecnologías de Machine Learning, Internet de las Cosas (IoT) y analítica avanzada ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. �鶹ԭ�� ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones una visión en profundidad del negocio y fomenta la colaboración que les ayuda a situarse por delante de su competencia. Simplificamos la tecnología para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a los clientes empresariales y públicos de 25 sectores de todo el mundo operar de forma rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y líderes de opinión, �鶹ԭ�� ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para más información, visite

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Cualquier declaración contenida en este documento que no sea un hecho histórico es una declaración de futuro, tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como «anticipar», «creer», «estimar», «esperar», «pronosticar», «pretender», «puede», «planear», «proyectar», «predecir», «debería» y «hará» y expresiones similares en relación con �鶹ԭ�� pretenden identificar dichas declaraciones prospectivas. �鶹ԭ�� no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente las declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones prospectivas están sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podrían afectar a los futuros resultados financieros de �鶹ԭ�� se analizan con más detalle en los documentos presentados por �鶹ԭ�� ante la Comisión de Valores de EE.UU. («SEC»), incluido el más reciente Informe Anual de �鶹ԭ�� en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben confiar indebidamente en estas declaraciones prospectivas, que sólo se refieren a sus fechas.

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�鶹ԭ�� y otros productos y servicios de �鶹ԭ�� mencionados en este documento, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de �鶹ԭ�� SE en Alemania y otros países. Consulte para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales.

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Madrid— �鶹ԭ�� España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de �鶹ԭ�� Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más estratégicos y de mayor crecimiento dentro del negocio de la compañía en los últimos años- en sustitución de Alfonso Cossío, quien ha cambiado de posición dentro de la compañía.

María tendrá bajo su responsabilidad el negocio de �鶹ԭ�� CX en España y tendrá como objetivo posicionar la oferta en todos los sectores, en un momento en el que se está produciendo un aumento de la demanda de soluciones de experiencia del cliente y comercio electrónico en todo el mundo. En �鶹ԭ��, en 2020, la solución Commerce Cloud duplicó sus ventas en todo el mundo con respecto de la cifra alcanzada en 2019.

Javierre se incorporó a �鶹ԭ�� hace más de 20 años, la mayor parte de los cuales los ha dedicado al ámbito comercial. Ha sido responsable de grandes cuentas estratégicas en los sectores de retail, telco y sector público, como El Corte Inglés, Inditex, �ձ�����ó�Ծ����� o la Comunidad de Madrid y ha recibido múltiples reconocimientos dentro de la compañía por el impulso de las ventas en esos sectores, tanto en la nube como en on-premise o en servicios.

María, informática, comenzó su carrera desarrollando software para los sectores bancario y de , para, posteriormente, dedicarse a la consultoría. La experiencia adquirida en esos años contribuyó, sin duda, a su éxito en el área comercial.

A María le gusta compartir conocimiento y participar en la formación de las siguientes generaciones, por lo que todos los años actúa como mentora de jóvenes profesionales dentro del equipo comercial de �鶹ԭ��.

Aficionada al deporte, ha sido jugadora de baloncesto y actualmente practica pádel y golf.

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��Acerca de �鶹ԭ��

La estrategia de �鶹ԭ�� es ayudar a cada empresa a gestionarse como una empresa inteligente. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, y ayuda a empresas de todos los tamaños y sectores a gestionarse de la mejor manera posible: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo toca un sistema �鶹ԭ��. Nuestras tecnologías de machine learning, Internet de las cosas (IoT) y tecnologías analíticas avanzadas ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. �鶹ԭ�� ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones un profundo conocimiento del negocio y fomenta la colaboración que les permite situarse por delante de la competencia. Simplificamos la tecnología para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a clientes de más de 25 industrias, en los sectores público y privado, de todo el mundo, obtener rentabilidad, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y líderes de opinión, �鶹ԭ�� ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para obtener más información, visite .

Cualquier declaración incluida en este documento que no sean datos históricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como «anticipar», «creer», «estimar», «esperar», «pronosticar», «intentar», «poder», «planificar», «proyectar», «predecir», «debería» y «voluntad», así como expresiones similares relacionadas con �鶹ԭ��, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. �鶹ԭ�� no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración a futuro. Todas las declaraciones a futuro están sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podrían afectar a los resultados financieros futuros de �鶹ԭ�� se debaten con más detalle en las presentaciones de �鶹ԭ�� ante la Comisión de Valores y Bolsa de Estados Unidos («SEC»), incluyendo el Informe Anual más reciente de �鶹ԭ�� en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

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Madrid – �鶹ԭ�� España ha celebrado la 11ª edición de los �鶹ԭ�� Quality Awards, los premios que tienen como objetivo reconocer la excelencia y calidad en el trabajo conjunto llevado a cabo por clientes, partners y la propia �鶹ԭ�� a la hora de asegurar implantaciones exitosas en las que se consigan beneficios claros de negocio de forma rápida y continua.��Tienen su origen en metodologías, herramientas, experiencias y buenas prácticas, recogidas en los . Y se dividen en cuatro categorías: Business Transformation, Customer Experience, Fast Delivery e Innovation.��

Estos premios, organizados por �鶹ԭ�� España ininterrumpidamente desde 2010, son una gran oportunidad para el reconocimiento a aquellos clientes con una apuesta clara por la calidad en las implementaciones y que, gracias a una adecuada planificación y ejecución de su proyecto, demuestran un gran valor añadido para su negocio.

Esta edición ha sido especial por tratarse de la primera que se celebra de forma virtual, además de porque tiene lugar en un año en el que la transformación digital ha pasado a situarse entre los principales objetivos de las empresas, algo que se ha visto reflejado en la envergadura y el alto nivel de los proyectos.

El director general de �鶹ԭ�� España, Rafael Brugnini, ha destacado en su discurso que la actual situación ha influido en la forma en la que el jurado ha evaluado los proyectos: “Este 2020 pasará a la historia como un año diferente, el año de la resiliencia. Tenéis que sentiros muy orgullosos porque los ganadores habéis demostrado que, con trabajo, paciencia y mucho tesón, a pesar de todo lo que está sucediendo, estáis logrando vuestras metas. Sois un ejemplo de liderazgo y de pasión por transformar vuestras empresas”. Brugnini ha añadido también que “Un común denominador, que resulta clave en los proyectos de más éxito, es el trabajo en equipo, entre �鶹ԭ��, el partner y el cliente y, por otro lado, el papel que juegan ciertas personas clave en las empresas, que se han convertido en el motor de sus equipos y, con liderazgo y pasión, han marcado la diferencia”.��

GANADORES DE ESTA EDICIÓN��

De entre todos los proyectos que han presentado su candidatura en esta edición, el jurado ha considerado que los merecedores del premio oro son:��

• en Business Transformation: por SHERPA, el primer proyecto europeo basado en �鶹ԭ�� S/4HANA for Retail, sobre Google Cloud, con el que se ha convertido en un retailer omnicanal (digital, móvil, almacenes y tiendas); ha incrementado la productividad de sus operaciones, mediante la automatización y el uso de dispositivos móviles; dispone de información en tiempo real sobre el stock que está disponible en los sistemas de backend y accesible desde dispositivos móviles; y ha establecido la trazabilidad de los alimentos mediante códigos QR. El proyecto cubre todos los procesos corporativos junto a las áreas de Omnichannel, Merchandising, Cadena de Suministro y Almacenes. Carrefour es un ejemplo claro de cómo, a través de la transformación digital, se permite simplificar y estandarizar los sistemas de TI. El partner del proyecto ha sido Accenture.

• en Customer Experience: por el proyecto REX (Retail Excellence) para la gestión de la red de tiendas en el mundo; la planificación y ejecución de visitas; la gestión de la base instalada para el inventario de visitas; así como la puesta en marcha de encuestas estándar y ágiles para recoger la información de manera eficiente y rápida; y mejorar la capacidad para explotar los datos. La solución elegida ha sido �鶹ԭ�� Sales Cloud -módulo de ejecución de Retail- integrado con el ERP y con las soluciones de reporting para la elaboración de informes. Puig ha conseguido que los gestores del punto de venta y la organización tengan acceso en tiempo real a los datos recopilados en visitas anteriores para un proceso de mejora continua. A su vez, se ha logrado reducir las incidencias, disminuir los tiempos de visita, mejorar la experiencia de usuario y obtener un feedback positivo, y aumentar las acciones de alto valor en tienda. El partner del proyecto ha sido Seidor.��

• en Fast Delivery: por el proyecto Evolución, desplegando una Plataforma Integral de Gestión para la compañía y su ecosistema de proveedores y Red Aliados (33 empresas con más de 1.000 empleados). La plataforma, creada con �鶹ԭ�� S/4HANA Cloud y �鶹ԭ�� Cloud Platform, da cobertura a las áreas de Finanzas, Compras, Almacenes, Ventas y Distribución, así como Servicios y Talleres. La implementación y puesta en marcha del sistema para toda la Red Aliados Refrival se ha llevado a cabo en un plazo de 6 meses. Además de simplificar la infraestructura tecnológica de la plataforma, los beneficios directos del proyecto se traducen en una operativa más eficiente, con una reducción del 30% de costes operacionales e infraestructura y una optimización del 33% de tiempos administrativos en la Red de Servicios Oficiales. Se ha reducido el ciclo de facturación de los diferentes servicios y el nuevo sistema ha permitido acelerar un 50% la toma de decisiones, al disponer de un repositorio central de datos en tiempo real. El partner del proyecto ha sido Minsait.��

• en Innovation: por SkillsBank, la plataforma de gestión del talento de la compañía. Uno de los objetivos principales del proyecto -basado en �鶹ԭ�� SuccessFactors y �鶹ԭ�� Cloud Platform y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial y Chatbots- ha sido poder detectar y hacer crecer las competencias necesarias en los empleados para cubrir posiciones clave en el avance de la digitalización y la irrupción de la IA, 5G, etc. Se ha valorado especialmente la estrategia de implementación mediante la creación de una taxonomía propia de competencias que permita mapear el conocimiento de los empleados y establecer itinerarios formativos adaptados a las posiciones a cubrir, identificando la manera de alcanzar dichos skills, y midiendo el desempeño en el proceso. Entre las mejoras destaca el aumento del Employee Engagement y una mayor eficiencia en la toma de decisiones basada en datos. Además, busca simplificar el entorno de Recursos Humanos con una única aplicación corporativa y la automatización de procesos previamente desarrollados manualmente. El partner del proyecto ha sido Stratesys Technology Solutions.

PREMIO ESPECIAL DEL JURADO

Esta edición ha tenido otra característica especial y es que se ha concedido un Premio Especial del Jurado al proyecto que mejor ha aprovechado alguna de las soluciones e iniciativas de �鶹ԭ�� durante la actual pandemia. La galardonada ha sido por una plataforma para sus 15.000 empleados, basada en �鶹ԭ�� SuccessFactors. Gracias a su puesta en marcha durante a la pandemia, SEAT consiguió reaccionar rápidamente y activar la función de autoevaluación de la salud del empleado, pudiendo realizar un seguimiento diario del estado de salud de la plantilla. A su vez, la compañía pudo personalizar más de 40.000 cartas -de inmediato acceso- para comunicar a sus empleados funciones esenciales, autorizaciones de teletrabajo o presencia en oficinas, notificación de inclusión/exclusión en ERTE, etc. El sistema se utilizó un 50% más que el anterior y se llegó así al 90% de los empleados durante el confinamiento. Además, durante el primer mes, se realizaron más de 20.000 cursos de formación remotos. El partner del proyecto ha sido everis.��

PREMIADOS CON PLATA Y BRONCE

Los proyectos galardonados con los premios plata y bronce, respectivamente, en las cuatro categorías son

��Business Transformation:��

• : por el proyecto Integra, que ha impulsado la transformación digital del grupo internacional de clínicas de reproducción asistida. Con IBM como partner el proyecto representa una innovadora iniciativa en el sector de la fertilidad, al implementar un sistema que engloba todos los procesos, desde back office, pasando por las áreas clínicas y médicas, hasta la relación y atención a pacientes. Eugin Group ha impulsado así la optimización de los procesos de negocio, potenciando la integración entre las clínicas del grupo, favoreciendo una mejor experiencia de pacientes y empleados, a través del uso de aplicaciones específicas para dispositivos móviles, y creando la mayor plataforma analítica de fertilidad, todo ello como base de innovación actual y de futuro. Integra nace como un proyecto global, que se ha implantado ya en las clínicas del grupo en España y está actualmente en fase de despliegue en el resto del mundo. El proyecto está basado en las soluciones �鶹ԭ�� for Healthcare, �鶹ԭ�� Customer Experience y �鶹ԭ�� SuccessFactors.

• : por el proyecto Ítaca, basado en �鶹ԭ�� S/4HANA, junto con �鶹ԭ�� Extended Warehouse Management, analíticas embebidas y Business Intelligence. Ha contado con Deloitte y Exequam como partners. La calidad del proyecto Ítaca ha sido impulsada por la implicación de la directiva, el foco en las personas y la gestión del cambio. Una de las claves de su éxito se debe a su enfoque basado en procesos y no centrado en un punto de vista departamental. Entre los aspectos más innovadores se encuentran la digitalización de los procesos de los almacenes, que ha permitido la estandarización y automatización de las plantas de producción, con control total del stock, trazabilidad completa de los alimentos y reducción de la caducidad de las materias primas, un factor clave en el sector. Además, se ha acelerado el proceso de cierre de 7 a 4 días, con el objetivo de alcanzar los 3 días; se ha ganado flexibilidad y se ha mejorado la eficiencia en las plantas.

��Customer Experience:��

• : por el desarrollo de un nuevo portal tributario para el departamento de Tributos y de Fronteras, desde el que los ciudadanos pueden realizar la declaración de IRPF. Basado en �鶹ԭ�� Customer Experience, se ha desarrollado una solución omnicanal que permite situar al ciudadano en el centro y mejorar su experiencia con la Administración. El despliegue, ejecutado principalmente por el propio Govern, se ha efectuado en 3 meses. Entre las ventajas alcanzadas destaca el incremento de declaraciones telemáticas, pasando de un 30% a un 80%; el 90% de los usuarios ha valorado positivamente la plataforma y el 77% de ellos ha calificado el proceso como sencillo o muy sencillo, consiguiendo transmitir una imagen de modernidad hacia el país y un sentimiento positivo hacia el cambio realizado. Además, Govern d’Andorra ha conseguido con este proyecto sentar las bases para avanzar hacia la digitalización de todos sus trámites e impuestos. El partner encargado de la implantación ha sido la UTE entre NAOS e HIBERUS.

• : por su proyecto de Customer Experience dirigido a clientes y consumidores, y donde se han desplegado, con la ayuda de Deloitte, las soluciones �鶹ԭ�� Service Cloud, �鶹ԭ�� Customer Data Cloud y �鶹ԭ�� Marketing Cloud. Entre los objetivos estaba el crear un perfil único de cliente y una plataforma abierta para gestionar la comunicación omnicanal con el cliente y desarrollar una estrategia de Marketing contextual, con contenido personalizado y con la posibilidad de monitorizar el rendimiento y lanzamiento de campañas y comunicaciones. Esas metas se han logrado mejorando el servicio de atención al cliente y el tiempo de respuesta, aumentando el compromiso de los clientes y el valor de los usuarios registrados, centralizando toda la información de los accesos a las diferentes páginas web corporativas en un único CRM central, permitiendo y facilitando al mismo tiempo el cumplimiento de la nueva regulación GDPR.��

Fast Delivery:

• : por el proyecto Saturn, cuyo objetivo era mejorar los procesos internos, automatizarlos y disponer de información en tiempo real para impulsar el análisis, contar con una única fuente de la verdad, así como mejorar la gestión de personas. En este momento de despliegue del proyecto, LLYC ha conseguido que 6 de las empresas del grupo ya estén trabajando con el mismo sistema, integrando sus procesos, así como implementar una solución con las mejores prácticas del sector. La compañía ha logrado reducir en varios días los procesos de cierre y la automatización de muchas tareas del usuario, lo que permite dedicar más tiempo a tareas de análisis de la información, de mayor valor añadido. LLYC ha dado un gran salto hacia una oficina sin papel, siguiendo las políticas medioambientales corporativas y se ha mejorado la operativa del departamento de RRHH. Las soluciones elegidas han sido �鶹ԭ�� S/4HANA Professional Services Cloud y �鶹ԭ�� SuccessFactors. El partner del proyecto ha sido SOTHIS.

• : por el proyecto de digitalización de los procesos de contratación, como parte del programa transformacional de la función de costes denominado “Looking Ahead”. Utilizando la plataforma �鶹ԭ�� Ariba se ha implementado la gestión integral de contratos, incluida la generación, aprobación y envío de firma electrónica en todas las geografías de Grupo Santander. Accenture ha sido el socio principal del proyecto, colaborando en el diseño y configuración del sistema. El jurado ha valorado especialmente la excelente planificación y coordinación del proyecto, lo que ha permitido un despliegue acelerado de la solución con una estrategia de entregas mensuales en la que se iban poniendo a disposición de los usuarios nuevas funcionalidades y ampliando el perímetro de entidades. El sistema está permitiendo optimizar los esfuerzos dedicados a la negociación de los contratos, mejorando el control de los requisitos de control de riesgos de la Autoridad Bancaria Europea, además de disminuir significativamente los plazos de revisión y firma.

Innovation:��

• : por el proyecto de implantación de como herramienta de planificación de la demanda y del plan de producción. Se ha valorado especialmente el alcance global del proyecto, el aprovechamiento de las metodologías Agile, la gestión del cambio y el foco en innovación, como la utilización de Machine Learning, del algoritmo Multi-Echelon para la planificación de inventarios, y el uso de �鶹ԭ�� Fiori para una visualización avanzada de la información a los planificadores. Entre las mejoras, destacan la optimización de la cadena de suministro, la seguridad en la continuidad del negocio, la facilidad de integración de nuevos mercados y marcas, la facilidad de adopción por parte de los usuarios y las mejoras operativas. El proyecto ha sido liderado por �鶹ԭ�� Services.

• : por el proyecto IBuy, que utiliza �鶹ԭ�� Ariba para adaptar un sistema de compras a medida en un nuevo sistema digital e innovador que permite la evolución y adaptación para convertirse en una best in class. El nuevo sistema de compras se ha situado como núcleo de la estrategia de digitalización de la compañía, con funcionalidades innovadoras como las de tipo RPA de robotización para ofrecer más flexibilidad, agilidad y validación de los datos de �鶹ԭ�� Ariba. Esta estrategia está integrada con sistemas 360º de evaluación del riesgo de proveedores y de gestión del dato, así como con el mantenimiento de la sostenibilidad de la cadena de suministro que, en el caso de Iberdrola, contribuye a mantener 400.000 empleos en todo el mundo. El partner que ha participado en la implantación ha sido IBM Services. En cuanto a las ventajas obtenidas, se ha reducido a la mitad el time to market en los plazos a adaptación a nuevos modelos y requerimientos de compra; ha disminuido significativamente el coste de operación y mantenimiento de TI, y permite el análisis y la evaluación en tiempo real del riesgo del proveedor. Todo ello, manteniendo los altos estándares de exigencia de cumplimiento marcados por la Política de Compras de Iberdrola.

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La estrategia de �鶹ԭ�� es ayudar a cada empresa a gestionarse como una empresa inteligente. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, y ayuda a empresas de todos los tamaños y sectores a gestionarse de la mejor manera posible: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo toca un sistema �鶹ԭ��. Nuestras tecnologías de machine learning, Internet de las cosas (IoT) y tecnologías analíticas avanzadas ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. �鶹ԭ�� ayuda a proporcionar a las personas y a las organizaciones un profundo conocimiento del negocio y fomenta la colaboración que les permite situarse por delante de la competencia. Simplificamos la tecnología para que las empresas puedan consumir nuestro software de la forma que deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a clientes de más de 25 industrias, en los sectores público y privado, de todo el mundo, obtener rentabilidad, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, partners, empleados y líderes de opinión, �鶹ԭ�� ayuda a que el mundo funcione mejor y a mejorar la vida de las personas. Para obtener más información, visite .

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Cualquier declaración incluida en este documento que no sean datos históricos son previsiones a futuro tal y como se define en la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de Estados Unidos de 1995. Palabras como «anticipar», «creer», «estimar», «esperar», «pronosticar», «intentar», «poder», «planificar», «proyectar», «predecir», «debería» y «voluntad», así como expresiones similares relacionadas con �鶹ԭ��, tienen por objeto identificar dichas declaraciones de previsiones futuras. �鶹ԭ�� no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración a futuro. Todas las declaraciones a futuro están sujetas a diversos riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de las expectativas. Los factores que podrían afectar a los resultados financieros futuros de �鶹ԭ�� se debaten con más detalle en las presentaciones de �鶹ԭ�� ante la Comisión de Valores y Bolsa de Estados Unidos («SEC»), incluyendo el Informe Anual más reciente de �鶹ԭ�� en el Formulario 20-F presentado ante la SEC. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas declaraciones a futuro, que solo se refieren a sus fechas.

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