尝补听COVID-19听y las restricciones derivadas de la pandemia,听肠辞尘辞听las limitaciones horarias听o听la reducci贸n de aforos,听han provocado un听profundo cambio en los h谩bitos de consumo. En este sentido, el听sector听del听retail听se enfrenta a uno de sus mayores retos听en d茅cadas.听
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5 tendencias clave para tu negocio en 2021
La crisis sanitaria y econ贸mica ha acelerado los听planes de transformaci贸n digital听de muchas empresas, por lo que muchas se encuentran envueltas en un proceso de evoluci贸n y听actualizaci贸n de sus procesos de producci贸n, abastecimiento o ventas听que afectan a听la听gesti贸n de la cadena de suministro听y la concepci贸n de su negocio. 尝补听innovaci贸n y la听flexibilidad听marcan el camino que el comercio minorista debe emprender sin demora.听听
La transformaci贸n de los h谩bitos de consumo en la nueva normalidad
Durante las primeras semanas del estado de alarma听de 2020, la imposibilidad de adquirir productos en comercios听f铆sicos听(salvo los esenciales) cedi贸 el听papel protagonista al canal听online. Muchas empresas del sector del听retail听pudieron mantener su actividad gracias al听ecommerce. De hecho,听听al inicio del confinamiento听con respecto al mismo periodo del a帽o anterior, seg煤n un informe de la consultora Nielsen.听
Este impulso vino tambi茅n motivado por el miedo al contagio.听Y es que muchos consumidores reacios a realizar compras听online听rompieron esta barrera coincidiendo con la explosi贸n de la pandemia. Y, probablemente, hayan cambiado sus h谩bitos para siempre.听
El 41听% de los consumidores que ya compraban por Internet, adquirieron productos en nuevos听ecommerce听a los que no hab铆an accedido antes. Y听uno de cada cinco usuarios de tiendas听online听increment贸 sus compras听en este periodo, seg煤n datos ofrecidos por la Asociaci贸n Espa帽ola de Anunciantes (AEA).听
Con estos datos sobre la mesa, parece claro que las empresas que quieran mantener su competitividad听a trav茅s de este canal听tendr谩n que apostar fuerte por听optimizar la cadena de suministro y garantizar el abastecimiento,听ajust谩ndolo al ritmo de la demanda听de los consumidores.听听
La cadena de suministro, el gran reto del retail听en el canal听online
La tendencia hacia la听digitalizaci贸n听en el sector del听retail听no tiene vuelta atr谩s. Sin embargo,听no solo consiste en poner en marcha un听ecommerce, sino que听la transformaci贸n digital implica un cambio en diferentes niveles.听听
La supervivencia,听en estos momentos,听est谩 muy ligada a la capacidad de las empresas para听estar a la altura de las听expectativas de los consumidores听y听diversificar su cadena de suministro.听听
La tecnolog铆a desempe帽a un papel esencial para conocer los h谩bitos de consumo y las necesidades de los clientes.听Llegados a este punto, el听an谩lisis de datos del comportamiento de compra听es imprescindible para saber d贸nde centrar los esfuerzos.听
尝补听experiencia de compra se convertir谩 en el pilar central听de las estrategias de听marketing听y听una de las claves del 茅xito ser谩 la capacidad de听complementar el canal digital con la atenci贸n听al cliente听en el comercio f铆sico.听听
En este sentido,听听dando prioridad a los productos con mayor demanda es clave para evitar situaciones como las que vivimos al inicio de la pandemia. El seguimiento de los env铆os, los tiempos de respuesta y la flexibilidad para la entrega en el domicilio son los otros aspectos que hay que cuidar para听conseguir clientes fieles y satisfechos.听
El听retailer听tiene en su mano la posibilidad de听posicionarse en la mente del consumidor como una empresa cercana, que comprende sus necesidades y est谩 dispuesta听a ayudarle. La eficiencia operativa de las听听aportar谩 un valor a帽adido indispensable听a la hora de gestionar los negocios.听
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