es un de gesti贸n del servicio al cliente听necesario para toda empresa que quiera听optimizar sus acciones de听marketing听y ventas. Existen听tres听tipos de CRM: operativo, anal铆tico y colaborativo, cada uno centrado en diferentes objetivos.听听
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Caracter铆sticas del CRM
Esta herramienta recoge en una sola base de datos la informaci贸n de la gesti贸n de ventas. De esta forma, se consigue听administrar desde un mismo lugar las relaciones con los clientes, conocerlos mejor y comunicarse con ellos de forma听m谩s听eficiente.听
Las听principales caracter铆sticas del CRM听son las siguientes:听听听
- Permite听comprender mejor las necesidades de los clientes听actuales y potenciales.听
- Ayuda a听anticiparse para ofrecer听una听respuesta m谩s efectiva听a las necesidades de los clientes.听
- Mejora la听relaci贸n de la empresa con su听target.听
- Automatiza y听sincroniza los procesos de negocio听relacionados con la atenci贸n al cliente.听
Todo听ello听contribuye a听lograr听un听mayor volumen de ventas optimizando los recursos.听
Principales tipos de CRM
Cada听software听CRM听est谩 especializado en听alcanzar听diferentes objetivos. Las empresas deben estudiar sus necesidades para seleccionar la herramienta que mejor se adapte听a su caso.听听
1. CRM operativo
El听CRM operativo听est谩 enfocado a la听generaci贸n de听leads听para, posteriormente, guiarlos a trav茅s del听funnel听de ventas hasta convertirlos en clientes y, sobre todo,听fidelizarlos.听听
La听principal ventaja del CRM operativo听es que posibilita la听automatizaci贸n del听marketing, de las ventas y de los servicios de atenci贸n al cliente. Esto permite optimizar la gesti贸n del tiempo evitando realizar manualmente tareas repetitivas, como las campa帽as de听email marketing.听
2. CRM anal铆tico
El听CRM anal铆tico听recopila datos relacionados con los clientes, tales como听los听de contacto, preferencias y perfil. El听software听analiza toda esta informaci贸n para ayudar a la empresa a听organizar campa帽as de听marketing听m谩s eficaces y un servicio de atenci贸n al cliente m谩s satisfactorio.听
Este sistema, basado en la miner铆a de datos y las herramientas OLAP, es uno de los m谩s eficaces para unificar y estudiar los . Las principales ventajas del CRM anal铆tico son su听capacidad para detectar patrones de comportamiento听y听analizar datos multidimensionales desde diferentes perspectivas.听
Estas funciones听ayudan听a conocer mejor el ciclo de vida del cliente y a dise帽ar estrategias para atraer y retener听leads听en el momento oportuno a partir de su comportamiento en la web.听
3. CRM colaborativo
Un听CRM colaborativo听sirve para听compartir la informaci贸n del cliente entre los departamentos de听marketing, ventas y servicios. La ventaja de este sistema es que permite simultanear los datos para optimizar la gesti贸n de la interacci贸n y de los canales.听听
Al rastrear la interacci贸n del cliente con la empresa a trav茅s de diferentes canales, se tiene听control sobre toda la comunicaci贸n听y se ahonda en el conocimiento del usuario para relacionarse con 茅l seg煤n sus preferencias.听
Todos los tipos de CRM aportan ventajas听a los negocios, por lo que la tendencia actual es听unificar en una sola plataforma los beneficios de los tres sistemas.听听
El听听a煤na听los听tres听beneficios听esenciales听de este tipo de herramientas: ayudar a听cumplir objetivos a corto plazo, reducir costes y mejorar la toma de decisiones.听
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