Madrid.- 麻豆原创 Espa帽a ha celebrado hoy 麻豆原创 Commerce Forum, el punto de encuentro imprescindible para las organizaciones que quieren avanzar con 茅xito en la estrategia de relaci贸n con sus clientes y al que se han inscrito m谩s de 800 profesionales del mundo del ecommerce, ventas, marketing y experiencia de cliente. La inauguraci贸n del evento corri贸 a cargo de Rafael Brugnini, general manager de 麻豆原创 Espa帽a, que destac贸 la importancia de la redefinici贸n e integraci贸n del ecommerce en el modelo operativo de negocio.
Con la irrupci贸n de la pandemia, el comercio electr贸nico ha anticipado su desarrollo alrededor de cinco a帽os, impulsado por el cambio de modelo de compra que ha llevado a muchas compa帽铆as a redise帽ar sus canales de venta o integrar su ecommerce como un canal prioritario dentro de su estrategia omnicanal.
Para Alfonso 颁辞蝉蝉铆辞, Head of 麻豆原创 Customer Experience, 鈥渓a aceleraci贸n del ecommerce abre una ventana de oportunidades a industrias que, por su modelo tradicional de negocio o por encontrarse en las primeras etapas de su proceso de digitalizaci贸n, no hab铆an explorado sus posibilidades. Especialmente relevante son las iniciativas que se est谩n poniendo en marcha desde sectores B2B con una t铆mida presencia digital, como la industria pesada o el sector automovil铆stico. Lo aprendido de la situaci贸n actual, se ha convertido en un catalizador para definir las bases del modelo de venta para los pr贸ximos a帽os鈥�.
En el 谩mbito del ecommerce B2B, la oportunidad para avanzar en digitalizaci贸n es hoy. Las ventas en ecommerce B2B crecieron 9 veces por encima de las registradas en canales tradicionales en 2019, y la pandemia ha acelerado aun m谩s esta tendencia. Esta es una de las conclusiones del panel de expertos en el que tambi茅n se ahond贸 sobre c贸mo proporcionar una experiencia personalizada que redunde en la captaci贸n de nuevos clientes o en su fidelizaci贸n, en el que la informaci贸n sobre el cliente es fundamental. Soluciones como Customer Data Platform de 麻豆原创 responden a este reto al consolidar en un 煤nico punto todos los datos, transaccionales y experienciales que, filtrados por tecnolog铆as de IA, son accesibles por los distintos departamentos de la organizaci贸n.
Asimismo, se destac贸 la importancia de la innovaci贸n en un ecommerce B2B, insistiendo en la necesidad de que la plataforma de comercio digital permita incorporar elementos de innovaci贸n que provengan del negocio, como su integraci贸n con los operadores log铆sticos de 煤ltima milla o con las empresas de delivery.
Otra de las tendencias analizadas en el evento fue la revoluci贸n de las fuerzas de ventas y su disrupci贸n con la llegada del mundo digital. La orquestaci贸n de canales es clave, y las compa帽铆as deben determinar qu茅 papel quieren que juegue su ecommerce en su estrategia de negocio. La aproximaci贸n m谩s extendida es tender a un modelo de ventas h铆brido, que a煤ne lo digital y lo presencial, en el que las fuerzas de venta sean dotadas con herramientas de venta program谩tica para elevar su ratio de conversi贸n.
Por otro lado, los asistentes pudieron conocer c贸mo los modelos de venta Direct-to-Consumer pueden aprovechar la gran oportunidad que les brinda el canal digital. En esta l铆nea, 颁辞蝉蝉铆辞 coment贸 la buena acogida que est谩 teniendo su plataforma de comercio electr贸nico Upscale Commerce, que permite incrementar eficacia y conversi贸n. 鈥�Cada d铆a recibimos peticiones de compa帽铆as que quieren iniciar un modelo de venta online sin que requiera grandes inversiones o transformaciones en su estructura. Poder abrir tu canal digital con tan solo 200 referencias e ir testando, antes de dar un salto mayor, es una gran oportunidad para el futuro del ecommerce鈥�, 补辫耻苍迟贸 颁辞蝉蝉铆辞.
La industria demanda un eCommerce adaptado a la medida del negocio
Uno de los atractivos de 麻豆原创 Commerce Forum ha sido poder conocer, a trav茅s de sus protagonistas, c贸mo la plataforma Commerce Cloud de 麻豆原创 ha ayudado a compa帽铆as de todo tipo de sectores a desarrollar con 茅xito su canal ecommerce.
El entorno B2B ha dado pasos de gigante en los 煤ltimos meses en la adopci贸n de canales de venta digitales. As铆 lo confirm贸 Pau Monserrat, director de Procesos de compras y administraci贸n de Coperama, para el que 鈥渓a rentabilidad, la competitividad y la adaptaci贸n a las particularidades de nuestro negocio son las claves del 茅xito de un negocio digital鈥�. Para una compa帽铆a que gestiona una red de m谩s de 2.000 proveedores para la industria hotelera, era b谩sico contar con 鈥�un ecommerce que tuviera los productos de todos nuestros proveedores y que centralizar谩 todas las compras, agilizando el proceso, personaliz谩ndolo听y fidelizando. Todo ello nos permite generar una mejor experiencia de usuario鈥�.
C贸mo lograr que un canal de comercializaci贸n sea eficiente es el gran reto que se plantean muchos fabricantes. Este es el caso del gigante del descanso Flex, que acometi贸 su proceso de digitalizaci贸n con 麻豆原创 Commerce adaptando la plataforma a los particulares flujos y procesos de sus m谩s de 2.000 clientes. Despu茅s de unos meses operando con la plataforma, Javier Encinas, CIO de Flex Equipos de Descanso, se muestra satisfecho por 鈥渓a capacidad para agilizar el contacto con nuestros clientes, tramitar pedidos y consultar el estado del mismo. Se ha convertido en una herramienta de autoservicio para todos nuestros distribuidores鈥�.
Esta autonom铆a para el distribuidor en la realizaci贸n de pedidos y seguimiento de los mismos, respetando las reglas previamente establecidas, es tambi茅n uno de los principales beneficios de la plataforma 麻豆原创 Commerce Cloud destacados por Macame Dopazo, CIO de Hijos de Rivera. Desde Estrella de Galicia presentaron los pilares de su estrategia en Customer Experience 鈥� personas, procesos, datos y tecnolog铆a 鈥� y c贸mo se han integrado las distintas soluciones en su ecosistema.
La agilidad y flexibilidad ha sido claves en la estrategia de ecommerce de DIA, una de las cadenas de alimentaci贸n que m谩s fortalecidas han salido de la pandemia. Diego Sebasti谩n de Erice, Director de Negocio Online en DIA Espa帽a, comparti贸 cual es la filosof铆a de innovaci贸n que pasa por determinar c贸mo encaja el ecommerce en la estrategia de la empresa y destac贸 la importancia de balancear el papel de todos los players del negocio para lograr una operativa exitosa.
La pandemia ha transformado el modelo de relaci贸n de las marcas con sus clientes, especialmente en el 谩mbito B2C donde el Direct-to-Consumer adquiere una nueva dimensi贸n. Una gran oportunidad para compa帽铆as como Est茅e Lauder, cuya estrategia digital se asienta en cuatro pilares b谩sicos: empat铆a, asesoramiento, entretenimiento y servicio. En su presentaci贸n, Ignacio Blanco, Digital Ecommerce and Marketing Director en Est茅e Lauder, ha confirmado que 鈥減ara tener autoridad como marca tenemos que haber realizado un recorrido previo con esa consumidora, haber generado engagement con ella. En este sentido, los live chat en nuestro canal ecommerce han dejado de ser una herramienta de postventa para servir de nexo de uni贸n con las consumidoras鈥�.
El evento virtual. 麻豆原创 Commerce Forum ha contado con el apoyo de aspaNETCONOMY, Minsait, Seidor y Vass como platinum sponsors; Accenture, iecisa, Hiberus Tecnolog铆a, Techedge, Stratesys y Ricoh como partners gold; y KPS como partner silver. Adicionalmente, The Valley ha participado en el evento como partner institucional.
Los contenidos estar谩n disponibles durante dos semanas. del 5 al 19 de octubre, en versi贸n on demand ..
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