{"id":2575,"date":"2020-11-16T09:45:06","date_gmt":"2020-11-16T09:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?p=2575"},"modified":"2024-08-06T21:27:40","modified_gmt":"2024-08-06T19:27:40","slug":"tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/","title":{"rendered":"Tillit er en kraftfull digital valuta"},"content":{"rendered":"

Varemerker og selskaper er avhengig av \u00e5 bygge tillit i digitale kundeforhold. Databeskyttelse og personvern handler om mer enn samsvar og GDPR. Det m\u00e5 v\u00e6re en del av organisasjonens operative DNA hvis de \u00f8nsker \u00e5 bygge datadrevne kundereiser.<\/p>\n

Digitale kundeforhold endrer seg. Vi forlater en \u00e6ra hvor brukerens data var eid av selskaper, og g\u00e5r inn i en ny \u00e6ra hvor personlig data er eid av hvert enkelt individ. Med andre ord; persondata er kun en ressurs hvis selskapet skaffer seg tilliten fra hver og en av oss til \u00e5 utnytte dataen.<\/p>\n

En del av overgangen handler om kompleksitet. En kunde har flere enheter, forholdet utspiller seg p\u00e5 flere kanaler og ber\u00f8ringspunkter, og utfordringer innen samsvar er mye mer komplekst enn det var for bare noen \u00e5r siden.<\/p>\n

Kunden \u00f8nsker \u00e5 bli gjenkjent <\/strong><\/h2>\n

Ingenting av det som er nevnt ovenfor endrer kundens forventning om umiddelbar personlig og relevant kommunikasjon fra et selskap.<\/p>\n

Det er ganske likt som n\u00e5r du som en stamkunde gikk inn i en butikk for noen \u00e5r siden. Du ble lagt merke til og fikk oppmerksomheten til de ansatte samt et skreddersydd og relevant tilbud. I tillegg fikk du muligens ogs\u00e5 egne tilbud og fordeler basert p\u00e5 hvem du var og hvilke preferanser du hadde.<\/p>\n

Akkurat det samme forventer den digitale forbrukeren i dag, uavhengig av kanal, enhet og fase i salg- og serviceprosessen. For \u00e5 ha muligheten til \u00e5 tilby denne m\u00e5ten \u00e5 v\u00e6re lettvinn, relevant og effektiv p\u00e5 kommer konkurransefortrinn p\u00e5 banen.<\/p>\n

Etisk vasking og overv\u00e5kningskapitalisme<\/strong><\/h2>\n

For \u00e5 bygge b\u00e6rekraftige forhold i dagens milj\u00f8 m\u00e5 selskapene vise kundene sine at de tar problemer og utfordringer vedr\u00f8rende personlig data p\u00e5 alvor. Tilliten og hvordan de behandler data m\u00e5 sitte i selskapets ryggrad og DNA. Vi har allerede sett for mange eksempler p\u00e5 etisk vasking, hvor selskaper p\u00e5st\u00e5r at de behandler data p\u00e5 en etisk m\u00e5te, og dette absolutt ikke stemmer.<\/p>\n

Kritikere har omfavnet begrepet \u00aboverv\u00e5kningskapitalisme\u00bb for \u00e5 fange essensen i en ubalansert innh\u00f8sting, bruk og videresalg av kundedata, og man har hatt mange ideer om hvordan man kan endre m\u00e5ten data behandles og brukes for profitt. En av de er at hvert enkelt individ burde ha retten til \u00e5 hente ut personlig data, og ta det med dit de m\u00e5tte \u00f8nske.<\/p>\n

Den nye avtalen<\/strong><\/h2>\n

Kunder \u00f8nsker \u00e5 se hvilke fordeler som oppst\u00e5r n\u00e5r man bruker dataen deres. Selskaper skaffer seg tillit ved \u00e5 bruke data for \u00e5 skape fordeler innen blant annet fart, tilgjengelighet og relevans.<\/p>\n

Samtidig er \u00e5penhet veien \u00e5 g\u00e5 for samtykke og tillitt. Forbrukeren har behov for en klar og tydelig forst\u00e5else for hvordan deres personlige data brukes og sikres. Det m\u00e5 v\u00e6re klart og tydelig hvilke fordeler kunden f\u00e5r av \u00e5 dele data hvis du \u00f8nsker \u00e5 vinne deres godkjenning til \u00e5 bruke den.<\/p>\n

Denne \u00abnye avtalen\u00bb om data mellom enkeltpersoner og selskaper vil garantert understreke behovet for god infrastruktur fra selskapet side: identitetsstyring, autentisering, databeskyttelse, innlogging, og mye mer. Infrastrukturen i selskaper m\u00e5 v\u00e6re gjennomsiktig for \u00e5 f\u00e5 lojale kunder, samtidig som man m\u00e5 beskytte selskapet med en sentralisert og sikker m\u00e5te \u00e5 behandle kunders preferanser og samtykke.<\/p>\n

Selskaper m\u00e5 naturligvis ogs\u00e5 ha sanntids-analyse, sammen med en sterk datasamlings-plattform for \u00e5 bruke data til skreddersydde tilbud og kommunikasjon til identifiserte individuelle kunder.<\/p>\n

Konkurransefortrinnet starter med \u00e5 bygge langsiktige b\u00e6rekraftige digitale forhold. Tillit er den mest kraftfulle digitale valutaen for en intelligent virksomhet.<\/p>\n

 <\/p>\n

Av Ragnar R\u00f8kke, CX Lead Norway hos 麻豆原创 Customer Experience<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Varemerker og selskaper er avhengig av \u00e5 bygge tillit i digitale kundeforhold. Databeskyttelse og personvern handler om mer enn samsvar og GDPR. Det m\u00e5 v\u00e6re…<\/p>\n","protected":false},"author":3252,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4520855,19013],"tags":[5562304,5562301,5562305,5562303,5562306,5562216,5562217,5562302],"sapn-display":[5562599,5562597,4520034,4522551],"sapn-type":[5562185],"class_list":["post-2575","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-losninger","category-virksomhet","tag-databeskyttelse","tag-datadrevne-kundereiser","tag-gjennomsiktig","tag-identitetsstyring","tag-intelligent-virksomhet","tag-ragnar-rokke","tag-sap-customer-experience","tag-tillit","sapn-display-artikkel-sokelys","sapn-display-artikkelbilde","sapn-display-hero","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikkel"],"yoast_head":"\nTillit er en kraftfull digital valuta - 麻豆原创 Norge Nyheter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tillit er en kraftfull digital valuta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Varemerker og selskaper er avhengig av \u00e5 bygge tillit i digitale kundeforhold. Databeskyttelse og personvern handler om mer enn samsvar og GDPR. Det m\u00e5 v\u00e6re...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Norge Nyheter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-16T09:45:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-06T19:27:40+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ragnar R\u00f8kke\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ragnar R\u00f8kke\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ragnar R\u00f8kke\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\"},\"headline\":\"Tillit er en kraftfull digital valuta\",\"datePublished\":\"2020-11-16T09:45:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:27:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\"},\"wordCount\":582,\"keywords\":[\"databeskyttelse\",\"datadrevne kundereiser\",\"gjennomsiktig\",\"identitetsstyring\",\"intelligent virksomhet\",\"Ragnar R\u00f8kke\",\"麻豆原创 Customer Experience\",\"tillit\"],\"articleSection\":[\"L\u00f8sninger\",\"Virksomhet\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\",\"name\":\"Tillit er en kraftfull digital valuta - 麻豆原创 Norge Nyheter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-16T09:45:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:27:40+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tillit er en kraftfull digital valuta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\",\"name\":\"麻豆原创 Norge Nyheter\",\"description\":\"Nyheter og informasjon om 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6\",\"name\":\"Ragnar R\u00f8kke\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Ragnar R\u00f8kke\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/ragnarrokke\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tillit er en kraftfull digital valuta - 麻豆原创 Norge Nyheter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Tillit er en kraftfull digital valuta","og_description":"Varemerker og selskaper er avhengig av \u00e5 bygge tillit i digitale kundeforhold. Databeskyttelse og personvern handler om mer enn samsvar og GDPR. Det m\u00e5 v\u00e6re...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/","og_site_name":"麻豆原创 Norge Nyheter","article_published_time":"2020-11-16T09:45:06+00:00","article_modified_time":"2024-08-06T19:27:40+00:00","author":"Ragnar R\u00f8kke","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"Ragnar R\u00f8kke","Ansl. lesetid":"3 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/"},"author":{"name":"Ragnar R\u00f8kke","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6"},"headline":"Tillit er en kraftfull digital valuta","datePublished":"2020-11-16T09:45:06+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:27:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/"},"wordCount":582,"keywords":["databeskyttelse","datadrevne kundereiser","gjennomsiktig","identitetsstyring","intelligent virksomhet","Ragnar R\u00f8kke","麻豆原创 Customer Experience","tillit"],"articleSection":["L\u00f8sninger","Virksomhet"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/","name":"Tillit er en kraftfull digital valuta - 麻豆原创 Norge Nyheter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website"},"datePublished":"2020-11-16T09:45:06+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:27:40+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/11\/tillit-er-en-kraftfull-digital-valuta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tillit er en kraftfull digital valuta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/","name":"麻豆原创 Norge Nyheter","description":"Nyheter og informasjon om 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/b32c66b6bc90ffd0622a45867a4819c6","name":"Ragnar R\u00f8kke","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Ragnar R\u00f8kke"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/ragnarrokke\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3252"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2575"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2575\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2575"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2575"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=2575"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=2575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}