{"id":2566,"date":"2020-09-25T13:26:30","date_gmt":"2020-09-25T13:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?p=2566"},"modified":"2024-08-06T21:27:41","modified_gmt":"2024-08-06T19:27:41","slug":"opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/","title":{"rendered":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover"},"content":{"rendered":"

Elkj\u00f8p er en av vinnerene innen detaljhandel som opplever \u00f8kt salg b\u00e5de i butikk og p\u00e5 nett. Et \u00f8kt niv\u00e5 av digitalisering og flere som jobber hjemmefra driver utvikling, og igjennom \u00e5ret har Elkj\u00f8p satset mere p\u00e5 smarte l\u00f8sninger og nye tjenester for \u00e5 lokke kunder. Bak \u00f8kningen ligger ogs\u00e5 en strategisk avgj\u00f8relse om \u00e5 satse mere p\u00e5 opplevelser, bli mere relevante og \u00e5 slutte \u00e5 irritere kundene. <\/strong><\/p>\n

-Det er absolutt mulig \u00e5 tjene penger p\u00e5 bedre kundeopplevelser. Jo bedre kundereise, jo mere lojale blir kundene. Men vi mister de om vi kjeder og irriterer de med alt for mye informasjon som ikke er relevant, sier Therese Pettersen, ansvarlig for Customer Lifecycle and Marketing i Elkj\u00f8p.<\/p>\n

Elkj\u00f8p er markedsledende i Norden med hovedkontor i Norge og 400 butikker i fire land. I Sverige og Danmark drives virksomheten under varemeket Elgiganten og i Finland bes\u00f8ker kundene Gigantti- butikker. Forbrukerne kan velge mellom over 16\u00a0000 ulike produkter \u2013 alt fra vaskemaksiner til skrivere og USB minner.<\/p>\n

Slutt \u00e5 irritere kundene<\/strong><\/h2>\n

Det er en ufordring for virksomheter \u00e5 bli mere relevante og slutte \u00e5 irritere kundene samtidig som man har et behov for \u00e5 f\u00e5 ut nye produkter. Der kan systemst\u00f8tte v\u00e6re til stor hjelp \u2013 men det holder ikke hele veien.<\/p>\n

– I et CRM system er dette en utfordring. Har jeg kj\u00f8pt en vaskemaskin vil jeg kanskje ha en t\u00f8rketrommel ogs\u00e5 \u2013 men jeg er ikke interessert i en vaskemaskin til. Vi tester og l\u00e6rer underveis, forteller Therese Pettersen.<\/p>\n

Fleksibel IT- st\u00f8tte<\/strong><\/h2>\n

For noen \u00e5r tilbake tok Elkj\u00f8p en strategisk beslutning om \u00e5 fokusere mere p\u00e5 sine kunder og mindre p\u00e5 \u00e5 l\u00f8fte frem sine egne produkter og kun konkurrere om pris. \u00c5 \u00f8ke kundenes engasjement, analysere tilgjengelig kundedata og gj\u00f8re alt for \u00e5 bli enda mere relevante.<\/p>\n

Men det var ikke bare strategien som ble forandret \u2013 ogs\u00e5 IT- st\u00f8tte trengte en reell modernisering.<\/p>\n

For \u00e5 m\u00f8te kundenes behov valgte Elkj\u00f8p \u00e5 satse p\u00e5 麻豆原创 Marketing Cloud. De \u00f8nsket en fleksibel l\u00f8sning og \u00e5 komme bort fra den tradisjonelle modellen med bred distribusjon av informasjon til kundene. Systemet kom raskt p\u00e5 plass.<\/p>\n

-Vi har byttet ut noen systemer men flere skal det bli. Mitt r\u00e5d er \u00e5 ha en realistisk plan \u2013 \u00e5 begynne sm\u00e5tt for s\u00e5 \u00e5 bygge ut etterhvert. I f\u00f8lge planen skulle det ta 18 m\u00e5neder \u00e5 implementere 麻豆原创 Marketing Cloud, men vi kom igang p\u00e5 bare fire m\u00e5neder med de viktigste funksjonene. Med det nye systemet har vi n\u00e5 betydelig bedre datakvalitet og flere m\u00e5lepunkter enn tidligere, sier Steinar Berger, IT Solution Architect hos Elkj\u00f8p.<\/p>\n

Fire m\u00e5ter \u00e5 fokusere p\u00e5 kundeopplevelsen<\/strong><\/h2>\n

Therese og Steinar fremhever fire ulike m\u00e5ter \u00e5 fokusere mer p\u00e5 kundeopplevelsen:<\/p>\n

    \n
  1. Indentifisere hva kundene ikke<\/u> er interessert i, f. eks. liknende produkter som de nettop har kj\u00f8pt. Ved \u00e5 benytte kundenes kj\u00f8pshistorikk kan vi bli mere relevante og unng\u00e5 \u00e5 irritere dem.<\/li>\n
  2. L\u00f8s problemene f\u00f8r de oppst\u00e5r. Det kan dreie seg om \u00e5 unng\u00e5 misforn\u00f8yde kunder som ikke har kj\u00f8pt installasjon av en vare, men som senere opplever problemer. L\u00f8sningen er \u00e5 tidlig informere og svare p\u00e5 deres sp\u00f8rsm\u00e5l.<\/li>\n
  3. Fremhev hvordan andre kunder opplever en vare eller tjeneste. Ett tips er \u00e5 lokke med gavekort til de som leverer en kundevurdering. Hos oss har det f\u00f8rt til betydelig \u00f8kt antall av karakterer \u2013 og de er gjennomg\u00e5ende mere positive.<\/li>\n
  4. Rett enkelt informasjon kun til de som ber\u00f8res og unng\u00e5 bred kommunikasjon om det ikke er behov for det. Det kan f. eks. bety \u00e5 informere kj\u00f8pere av Sodastream om hvordan de skal rengj\u00f8re sine flasker, da de sjeldent henvender seg til personalet f\u00f8r de kj\u00f8per.<\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00e5r Therese Pettersen ser fremover er hun overbevist om at den \u00f8kende netthandelen kommer til \u00e5 fortsette.<\/p>\n

    -Vi har investert i nye l\u00f8sninger i l\u00f8pet av \u00e5ret som har fungert bra. Det er mulig at en del av disse initiativene stanses, men kundene kommer ikke til \u00e5 forandre seg. Tjenestene som fungerer og som kundene er vant til vil definitivt forbli, avslutter hun.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Elkj\u00f8p er en av vinnerene innen detaljhandel som opplever \u00f8kt salg b\u00e5de i butikk og p\u00e5 nett. Et \u00f8kt niv\u00e5 av digitalisering og flere som…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8493,4520855,10],"tags":[5562271,5562170,5562217,5562294],"sapn-display":[5562599,5562597,4520034,4522551],"sapn-type":[5562185],"class_list":["post-2566","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kunde","category-losninger","category-sky","tag-elkjop","tag-kundeopplevelse","tag-sap-customer-experience","tag-sap-marketing-cloud","sapn-display-artikkel-sokelys","sapn-display-artikkelbilde","sapn-display-hero","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikkel"],"yoast_head":"\nOpplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover - 麻豆原创 Norge Nyheter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Elkj\u00f8p er en av vinnerene innen detaljhandel som opplever \u00f8kt salg b\u00e5de i butikk og p\u00e5 nett. Et \u00f8kt niv\u00e5 av digitalisering og flere som...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Norge Nyheter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-25T13:26:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-06T19:27:41+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\"},\"author\":{\"name\":\"麻豆原创 News\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"headline\":\"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover\",\"datePublished\":\"2020-09-25T13:26:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:27:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\"},\"wordCount\":688,\"keywords\":[\"Elkj\u00f8p\",\"kundeopplevelse\",\"麻豆原创 Customer Experience\",\"麻豆原创 Marketing Cloud\"],\"articleSection\":[\"Kunde\",\"L\u00f8sninger\",\"Sky\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\",\"name\":\"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover - 麻豆原创 Norge Nyheter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-09-25T13:26:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:27:41+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\",\"name\":\"麻豆原创 Norge Nyheter\",\"description\":\"Nyheter og informasjon om 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\",\"name\":\"麻豆原创 News\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"麻豆原创 News\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/colleenraftery\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover - 麻豆原创 Norge Nyheter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover","og_description":"Elkj\u00f8p er en av vinnerene innen detaljhandel som opplever \u00f8kt salg b\u00e5de i butikk og p\u00e5 nett. Et \u00f8kt niv\u00e5 av digitalisering og flere som...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/","og_site_name":"麻豆原创 Norge Nyheter","article_published_time":"2020-09-25T13:26:30+00:00","article_modified_time":"2024-08-06T19:27:41+00:00","author":"麻豆原创 News","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"麻豆原创 News","Ansl. lesetid":"3 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/"},"author":{"name":"麻豆原创 News","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"headline":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover","datePublished":"2020-09-25T13:26:30+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:27:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/"},"wordCount":688,"keywords":["Elkj\u00f8p","kundeopplevelse","麻豆原创 Customer Experience","麻豆原创 Marketing Cloud"],"articleSection":["Kunde","L\u00f8sninger","Sky"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/","name":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover - 麻豆原创 Norge Nyheter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website"},"datePublished":"2020-09-25T13:26:30+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:27:41+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/09\/opplevelsen-i-fokus-nar-elkjop-satser-fremover\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Opplevelsen i fokus n\u00e5r Elkj\u00f8p satser fremover"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/","name":"麻豆原创 Norge Nyheter","description":"Nyheter og informasjon om 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570","name":"麻豆原创 News","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"麻豆原创 News"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/colleenraftery\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2566\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2566"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=2566"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=2566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}