麻豆原创 Experience Management Channel<\/a><\/strong>.<\/p>\nEt nordisk selskap som fullt ut har investert i dette er den danske pumpeprodusenten Grundfos. Les dette forkortede intervjuet med Abdul Dezkam p\u00e5 Grundfos, laget av Lars Jacobsen, sjefredakt\u00f8r i danske Computerworld.<\/p>\n
Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener<\/h2>\n
I tre \u00e5r har pumpeprodusenten Grundfos jobbet for \u00e5 f\u00e5 umiddelbar tilbakemelding direkte fra kundene – og dermed \u00f8ke kundetilfredsheten. Prosjektet, kalt Customer Pulse<\/strong>, brukes n\u00e5 i 65 land og er et godt eksempel p\u00e5 hvordan et lite team kan automatisere tilbakemeldinger fra hundretusener av mennesker.
\nSom kunde kjenner du dem godt – de store \u00e5rlige kundeunders\u00f8kelsene der leverand\u00f8ren din vil vite hvor forn\u00f8yd du er med tjenesten, produktene eller nettstedet. Men ikke alle kunder blir spurt, noen f\u00e5r bare fakturaen sin og ingenting mer.<\/p>\nHvis du har tid eller er oppr\u00f8rt over noe, kan du bruke ti minutter p\u00e5 \u00e5 formulere svaret. Selv om du vet at tilbakemeldingene dine sannsynligvis bare ender som et 0,02 prosent kutt i et hvilket som helst s\u00f8ylediagram.<\/p>\n
Det er nettopp denne typen sp\u00f8rreskjema som den danske pumpeprodusenten Grundfos n\u00e5 har foredlet og automatisert. Med 500 000 \u00e5rlige kundem\u00f8ter og 200 000 daglige kontakter i forskjellige kanaler, var de i stand til \u00e5 finne at resultatene fra de store unders\u00f8kelsene verken var detaljerte eller raske.<\/p>\n
Derfor har Grundfos’ Abdul Dezkam, Lead Strategy Execution Specialist,<\/strong> n\u00e5 brukt tre \u00e5r p\u00e5 \u00e5 utvikle et omfattende IT-basert verkt\u00f8y for tilbakemelding. Det kan fortelle Grundfos i sanntid hva en kunde mener.<\/p>\nM\u00e5 komme n\u00e6rmere kunden<\/strong><\/h2>\n– Vi m\u00e5 komme n\u00e6rmere kunden, og vi gj\u00f8r dette ved \u00e5 sp\u00f8rre hva de tenker n\u00e5r de nettopp har samhandlet med oss. Det kan v\u00e6re etter en telefonsamtale, rett etter et servicebes\u00f8k eller levering, sier Abdul Dezkam til Computerworld.<\/p>\n
Han p\u00e5peker ogs\u00e5 at de konkrete sp\u00f8rsm\u00e5lene til kundene og oppf\u00f8lgingen av svarene er avgj\u00f8rende for suksessen.<\/p>\n
\u00ac\u2013 Det er ikke nok \u00e5 sp\u00f8rre om de er forn\u00f8yd med Grundfos p\u00e5 et overordnet niv\u00e5. Du m\u00e5 stille sp\u00f8rsm\u00e5l om salgssituasjonen de nettopp opplevde, og at kunden for eksempel kunne v\u00e6re i stand til \u00e5 skaffe materialet f\u00f8r m\u00f8tet, sier han.<\/p>\n
Han forteller at prosjektet i dag har elleve ber\u00f8ringspunkter i sekstifem land og peker p\u00e5 at sanntidsdelen av kundepulsen som prosjektet heter, er sentral i en moderne B2B-virksomhet.<\/p>\n
– Noe av det f\u00f8rste jeg gjorde da jeg begynte p\u00e5 Grundfos var \u00e5 lese kundekommentarer fra de \u00e5rlige unders\u00f8kelsene. Der kunne jeg se at synspunktene mest handlet om sm\u00e5 kontakter som hadde g\u00e5tt galt og der frustrasjonen vokste seg st\u00f8rre da responsen mislyktes, fortsetter han.<\/p>\n
– Generelt er kundetilfredshet noe som sprer seg raskt i et selskap og blant kolleger. Det vi ser at kundene v\u00e5re har felles, er at de \u00f8nsker at det skal v\u00e6re enkelt \u00e5 gj\u00f8re forretninger med oss. Derfor er det ogs\u00e5 det Pulse handler om, og det er det vi m\u00e5ler – hvor lett de oppfatter det som \u00e5 v\u00e6re \u00e5 gj\u00f8re forretninger med Grundfos, konstaterer Abdul Dezkam.<\/p>\n
Automatisering er n\u00f8kkelen til suksess<\/strong><\/h2>\nVanligvis vil ideen om \u00e5 sp\u00f8rre bare en prosentandel av kundene om tilbakemeldinger i sanntid f\u00f8re til skjelving i de fleste organisasjoner. For hvis du ber om tilbakemelding, m\u00e5 du ogs\u00e5 handle etter det.<\/p>\n
For Abdul Dezkam var det derfor avgj\u00f8rende \u00e5 ha riktig teknologi p\u00e5 plass slik at prosjektet kunne skaleres riktig. Derfor har han v\u00e6rt den eneste ansatte i prosjektet – samtidig som han ogs\u00e5 l\u00f8ste andre oppgaver parallelt.<\/p>\n
– For \u00e5 lykkes i et slikt prosjekt, m\u00e5 man ta hjelp av teknologi som kan automatisere mange manuelle prosesser. Sammen med analyseselskapet Qualtrics, som ble kj\u00f8pt av 麻豆原创 2018, laget vi l\u00f8sningen uavhengig av IT-avdelingen i v\u00e5r daglige drift. Vi flyttet ogs\u00e5 kontroll til markedsf\u00f8ring og salg. Det IT-avdelingen gjorde var \u00e5 skape en engangsintegrasjon mellom systemene, sier Abdul.<\/p>\n
Leder til mer effektive kundem\u00f8ter<\/strong><\/h2>\nI f\u00f8lge Abdul Dezkam er det integrasjonen av systemene som har v\u00e6rt avgj\u00f8rende for l\u00f8sningens suksess internt.<\/p>\n
– Selgeren trenger ikke \u00e5 sitte og trykke p\u00e5 knapper for \u00e5 sende ut, det gj\u00f8res automatisk. Og hvis det er negative tilbakemeldinger, sender systemet det direkte til selgeren, sier han.<\/p>\n
Men han sier ogs\u00e5 at det var utfordringer da prosjektet startet.<\/p>\n
– Selgerne har en fullbooket kalender allerede i normale tilfeller. \u00c5 m\u00e5tte motta og handle etter tilbakemeldinger fra kunder fra unders\u00f8kelsene, \u00f8ker ogs\u00e5 fokuset p\u00e5 dem enda mer. Derfor er det viktig \u00e5 understreke hvordan l\u00f8sningen faktisk kan v\u00e6re nyttig i arbeidet deres, sier han.<\/p>\n
– I stedet for \u00e5 snakke om et nytt kundeopplevelsesverkt\u00f8y eller et program for resultatstyring, la vi vekt p\u00e5 at selgerne f\u00e5r st\u00f8tte og et godt grunnlag slik at de kan skjerpe kundem\u00f8tene enda mer, fortsetter Abdul.<\/p>\n
Hans beste r\u00e5d til andre B2B-selskaper<\/strong><\/h2>\nDette er Abduls beste r\u00e5d til andre B2B-selskaper som \u00f8nsker \u00e5 jobbe med tilbakemeldinger i sanntid:<\/p>\n
\u2022 Gj\u00f8r det enkelt – pulssp\u00f8rsm\u00e5l er vanligvis et raskt sp\u00f8rsm\u00e5l og et raskt svar. Det skal v\u00e6re enkelt og brukervennlig.
\n\u2022 Automatisering er avgj\u00f8rende – det har gjort det lettere for meg \u00e5 komme gjennom prosjektet fordi jeg har v\u00e6rt i stand til \u00e5 vise frem en teknologi som ikke krever noe ekstra fra selgerne.
\n\u2022 Forsikre deg om at ledelsen er p\u00e5 toget – v\u00e5r administrerende direkt\u00f8r Mads Nipper og ledelsen har v\u00e6rt en enorm talsmann for \u00e5 sette kunden f\u00f8rst i alt vi gj\u00f8r.<\/p>\n
\nDenne artikkelen ble opprinnelig publisert p\u00e5 www.computerworld.dk 22. april 2020. Den ble skrevet av Lars Jacobsen, sjefredakt\u00f8r i Computerworld, basert p\u00e5 et intervju med Abdul Dezkam p\u00e5 Grundfos.<\/em><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hvordan bedrifter kan ta et samlet grep om individuelle kundeopplevelser er et av de raskt voksende IT-omr\u00e5dene i dag. Med riktig teknologi og integrering blir…<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4523693,8493,4520855,10,19013],"tags":[5562284,5562283,5562285,5562282,5562170,5562244,5562286,5562267],"sapn-display":[5562599,5562597,4520034,4522551],"sapn-type":[5562185],"class_list":["post-2554","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bransjer","category-kunde","category-losninger","category-sky","category-virksomhet","tag-abdul-dezkam","tag-customer-experience-management","tag-customer-pulse","tag-grundfos","tag-kundeopplevelse","tag-qualtrics","tag-sap-experience-management","tag-sapphire-now-converge","sapn-display-artikkel-sokelys","sapn-display-artikkelbilde","sapn-display-hero","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-artikkel"],"yoast_head":"\n
Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener - 麻豆原创 Norge Nyheter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hvordan bedrifter kan ta et samlet grep om individuelle kundeopplevelser er et av de raskt voksende IT-omr\u00e5dene i dag. Med riktig teknologi og integrering blir...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Norge Nyheter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-29T09:00:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-06T19:30:42+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skrevet av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ansl. lesetid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\"},\"author\":{\"name\":\"麻豆原创 News\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"headline\":\"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener\",\"datePublished\":\"2020-06-29T09:00:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:30:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\"},\"wordCount\":1056,\"keywords\":[\"Abdul Dezkam\",\"Customer Experience Management\",\"Customer Pulse\",\"Grundfos\",\"kundeopplevelse\",\"Qualtrics\",\"麻豆原创 Experience Management\",\"麻豆原创PHIRE NOW Converge\"],\"articleSection\":[\"Bransjer\",\"Kunde\",\"L\u00f8sninger\",\"Sky\",\"Virksomhet\"],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\",\"name\":\"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener - 麻豆原创 Norge Nyheter\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-06-29T09:00:29+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-06T19:30:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/\",\"name\":\"麻豆原创 Norge Nyheter\",\"description\":\"Nyheter og informasjon om 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nb-NO\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\",\"name\":\"麻豆原创 News\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nb-NO\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"麻豆原创 News\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/colleenraftery\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener - 麻豆原创 Norge Nyheter","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener","og_description":"Hvordan bedrifter kan ta et samlet grep om individuelle kundeopplevelser er et av de raskt voksende IT-omr\u00e5dene i dag. Med riktig teknologi og integrering blir...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/","og_site_name":"麻豆原创 Norge Nyheter","article_published_time":"2020-06-29T09:00:29+00:00","article_modified_time":"2024-08-06T19:30:42+00:00","author":"麻豆原创 News","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Skrevet av":"麻豆原创 News","Ansl. lesetid":"5 minutter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/"},"author":{"name":"麻豆原创 News","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"headline":"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener","datePublished":"2020-06-29T09:00:29+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:30:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/"},"wordCount":1056,"keywords":["Abdul Dezkam","Customer Experience Management","Customer Pulse","Grundfos","kundeopplevelse","Qualtrics","麻豆原创 Experience Management","麻豆原创PHIRE NOW Converge"],"articleSection":["Bransjer","Kunde","L\u00f8sninger","Sky","Virksomhet"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/","name":"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener - 麻豆原创 Norge Nyheter","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website"},"datePublished":"2020-06-29T09:00:29+00:00","dateModified":"2024-08-06T19:30:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/06\/grundfos-laerer-direkte-hva-kunder-i-65-land-mener\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Grundfos l\u00e6rer direkte hva kunder i 65 land mener"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/","name":"麻豆原创 Norge Nyheter","description":"Nyheter og informasjon om 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570","name":"麻豆原创 News","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"麻豆原创 News"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/author\/colleenraftery\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2554"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2554\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2554"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=2554"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=2554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}