{"id":2416,"date":"2020-04-29T15:32:44","date_gmt":"2020-04-29T15:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/?p=2416"},"modified":"2024-08-06T21:30:46","modified_gmt":"2024-08-06T19:30:46","slug":"fra-ansattengasjement-til-ansattopplevelse-hvordan-a-lykkes-som-virksomhet-ved-a-lytte-og-forsta-den-ansatte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/norway\/2020\/04\/fra-ansattengasjement-til-ansattopplevelse-hvordan-a-lykkes-som-virksomhet-ved-a-lytte-og-forsta-den-ansatte\/","title":{"rendered":"Fra ansattengasjement til ansattopplevelse \u2013 hvordan \u00e5 lykkes som virksomhet ved \u00e5 lytte og forst\u00e5 den ansatte"},"content":{"rendered":"
Ansattes engasjement p\u00e5 arbeidsplassen har de siste 30 \u00e5rene mottatt mye oppmerksomhet b\u00e5de fra forskingslitteraturen og n\u00e6ringslivet, hvor det har utviklet seg en felles forst\u00e5else om at ansattes engasjement er kritisk for organisatorisk suksess da engasjerte ansatte er mer motiverte og produktive. Likevel er det mange selskaper som sliter med \u00e5 utnytte den innsikten de har om de ansattes engasjement, og har derfor ofte vanskeligheter med \u00e5 kunne iverksette tiltak for \u00e5 heve engasjementniv\u00e5et. Sp\u00f8rsm\u00e5let blir naturlig nok \u00abhvorfor?\u00bb.<\/p>\n
Lenge f\u00f8r jeg vurdere \u00e5 studere \u00f8konomi og HR, tok bestefar med meg og min bror med ned p\u00e5 den lille familieeide bedriften som ligger langs med Norges vestkyst. P\u00e5 fabrikken blir det produsert propeller og styringsmekanismer for skip og st\u00f8rre fart\u00f8y. Bestefar kunne bruke mange timer p\u00e5 \u00e5 forklare hvordan ting fungerte p\u00e5 fabrikken; hvordan delene ble f\u00f8rt gjennom den d\u00f8ren, satt sammen av disse ansatte, farget av den maskinen og transportert med den lastebilen. I det omvisningen dro seg mot slutten pleide han alltid \u00e5 si:<\/p>\n
\u00abLytt alltid til fagmannen -, forst\u00e5 deres tanker og bekymringer, sett pris p\u00e5 deres ideer, fors\u00e5 \u00e5 gj\u00f8re noe med det \u2013 det gir de ansatte engasjement<\/em>\u00bb.<\/p>\n Som ung, tenkte jeg ikke veldig mye over dette, og tok det han sa som en selvf\u00f8lge, noe jeg tror mange andre gj\u00f8r ogs\u00e5. Jeg er ganske sikker p\u00e5 at konseptet om \u00e5 \u00ablytte til de ansatte gir h\u00f8yere engasjement\u00bb resonerer godt hos de aller fleste ledere, da dette er et vel etablert i forskningslitteraturen. Forskningen viser at organisasjoner som har et arbeidsmilj\u00f8 som lar ansatte uttrykke sine tanker og f\u00f8lelser p\u00e5 arbeidsplassen, samt har en opplevelse om at disse blir h\u00f8rt og tatt vare p\u00e5, f\u00f8ler seg mere engasjert og \u00f8nsker \u00e5 bidra mer i sitt arbeid*.<\/p>\n Dette har naturlig nok satt engasjement p\u00e5 agendaen til de fleste virksomheter hvor de vier mye ressurser til \u00e5 m\u00e5le de ansattes engasjementniv\u00e5 gjennom \u00e5rlige sp\u00f8rreunders\u00f8kelser, ofte initiert av toppledelsen og HR, for \u00e5 bedre forst\u00e5 hvordan de ansatte har det. Likevel, en slik \u00abadrenalin spr\u00f8yte\u00bb av en unders\u00f8kelse i de fleste tilfeller bli sett p\u00e5 som for snevre i sitt fokus, da det i bunn og grunn dekker to sp\u00f8rsm\u00e5l: \u00aber v\u00e5re ansatte tilfreds og er de engasjert i sitt arbeid?\u00bb. Dette gir gjerne for liten innsikt til \u00e5 gi noen indikasjon p\u00e5 hvordan man kan iverksette tiltak for \u00e5 bedre ansatt engasjement og hvem som kan agere for \u00e5 bedre resultatet.<\/p>\n Her vil jeg gjerne g\u00e5 tilbake til min bestefars ord: \u00aballtid lytt til fagmannen<\/em>\u00bb. \u00abAlltid\u00bb er ikke bare en gang. Dette indikerer en sv\u00e6rt viktig del av det perspektivskiftet vi n\u00e5 ser blant ledende virksomheter i dag, hvor man beveger seg bort fra \u00e5rlige engasjementsunders\u00f8kelser mot en mer hyppig tiln\u00e6rming der man har flere feedback punkter i l\u00f8pet av den ansattes livssyklus for \u00e5 m\u00e5le ansattopplevelsen.<\/em> Ansattopplevelsen<\/em> kan i denne sammenheng bli sett p\u00e5 som et bredere konsept som tar et mer langsiktig perspektiv p\u00e5 ansattengasjement, hvor vi dekker b\u00e5de tanker og f\u00f8lelsene til de ansatte, samt griper om hvordan disse relaterer seg til institusjonelle og organisatoriske prosesser med den hensikt \u00e5 identifisere \u00f8yeblikkene som betyr mest for den ansattes engasjement**.<\/p>\n Jeg sier ikke<\/u> her at \u00e5rlige engasjementsunders\u00f8kelser er irrelevant, snarere tvert imot. Det er n\u00e5r den \u00e5rlige engasjementsunders\u00f8kelsen blir komplementert med mere hyppige, \u00abi \u00f8yeblikket\u00bb lytningsverkt\u00f8y, slikt som tilbakemelding p\u00e5 opplevelsen av en onboarding prosess, hvor vi kan f\u00e5 en bedre forst\u00e5else om v\u00e5re ansatte og hvordan vi kan iverksette forbedrende tiltak. Med teknologi kan vi gj\u00f8re nettopp dette, hvor man i sanntid kan bist\u00e5 ledere med smarte analyser og innsikt om de ansattes opplevelser som kan hjelpe dem til \u00e5 iverksette tiltak som er basert p\u00e5 handlingsorienterte anbefalinger.<\/p>\n Ta for eksempel onboarding. Det er vel kjent at det \u00e5 ha en vellykket onboarding er kritisk for den ansattes intensjon om \u00e5 bli v\u00e6rende, fremtidig engasjement samt prestasjon p\u00e5 arbeidsplassen. Likevel, er dette ett av de mest undervurderte prosessene n\u00e5r det kommer til organisatorisk praksis. Derfor ville det v\u00e6rt nyttig \u00e5 kunne ha f\u00e5tt feedback p\u00e5 hvordan den ansatte opplevde onboardingprosessen ved \u00e5 sp\u00f8rre slikt som \u00abi hvilken grad f\u00f8lte du deg velkommen?\u00bb, \u00abhadde du alt du trengte, PC, n\u00f8kkelkort osv.?\u00bb, \u00abble du introdusert for en mentor?\u00bb. Dette kan v\u00e6re ekstremt nyttig for alle parter involvert. Ledere vil f\u00e5 muligheten til \u00e5 lytte og motta umiddelbare indikasjoner p\u00e5 hvordan hun\/han gj\u00f8r det som leder og proaktivt motta anbefalinger p\u00e5 hvordan \u00e5 bli bedre, mens HR mottar informasjon p\u00e5 organisatorisk niv\u00e5 som gj\u00f8r dem i stand til \u00e5 forbedre onboarding prosessen umiddelbart samt hvordan \u00e5 jobbe strategisk, og s\u00e5 sist men ikke minst, f\u00e5r den ansatte en stemme i organisasjonen.<\/p>\n I videoen<\/a> under kan du se hvordan dette fungerer i praksis:<\/p>\n