鈥� Om lag 300 millioner bedriftsbrukere bruker 麻豆原创s skyl酶sninger regelmessig globalt. Joule vil bidra til 氓 redefinere hvordan bedrifter og medarbeidere jobber, sier Christian Klein, administrerende direkt酶r og styremedlem i 麻豆原创.

鈥� Joule bygger p氓 麻豆原创s unike posisjon i skj忙ringspunktet mellom virksomhet og teknologi. AI-assistenten tar utgangspunkt i v氓r relevante, p氓litelige og ansvarlige tiln忙rming til forretningsdrevet AI. Joule vil vite hva du mener, ikke bare hva du sier, fortsetter Christian Klein.

Joule vil bli integrert i 麻豆原创-applikasjoner for alt fra HR til finans, forsyningskjeder, innkj酶p og kundeopplevelser, samt i 麻豆原创 Business Technology Plattformen. Joule vil forvandle 麻豆原创-brukeropplevelsen. 脜 bruke AI-assistenten vil v忙re som 氓 sp酶rre din smarteste kollega om r氓d. Ansatte trenger kun 氓 stille et sp酶rsm氓l eller beskrive et problem som m氓 l酶ses i enkle ord. De f氓r da et intelligent svar basert p氓 store mengder forretningsdata, tekst, bilder og innsikt p氓 tvers av 麻豆原创-portef酶ljen og tredjepartskilder.

Tenk deg for eksempel at en produsent ber Joule om hjelp til 氓 bedre forst氓 salgsresultatene. Joule kan identifisere underpresterende omr氓der, lenke til andre datasett som eksempelvis avdekker et problem i forsyningskjeden og automatisk koble seg til forsyningskjedesystemet for 氓 tilby potensielle l酶sninger. Joule vil kontinuerlig levere nye scenarier for alle 麻豆原创-l酶sninger. I HR vil Joule for eksempel bidra til 氓 skrive objektive stillingsbeskrivelser og generere relevante intervjusp酶rsm氓l.

鈥� N氓r generativ AI g氓r videre fra den f酶rste hypen, begynner arbeidet med 氓 sikre m氓lbar avkastning p氓 investeringen. 麻豆原创 forst氓r at generativ AI etter hvert vil bli en naturlig del av hverdagen. Av den grunn har de bygget en forretningsassistent som fokuserer p氓 氓 generere svar basert p氓 virkelige scenarier, og 氓 introdusere n酶dvendige sikkerhetstiltak for 氓 sikre at det ogs氓 er ansvarlig, sier Phil Carter, Group Vice President, Worldwide Thought Leadership Research, IDC.

Joule vil v忙re tilgjengelig med 麻豆原创 SuccessFactors-l酶sninger og 麻豆原创 Start i l酶pet av november i 氓r, og med 麻豆原创 S/4HANA Public Cloud Edition tidlig neste 氓r. Dette vil bli fulgt opp av 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 Ariba og 麻豆原创 Business Technology Platform sammen med mange andre oppdateringer i 麻豆原创s portef酶lje som vil bli annonsert p氓 2.-4. oktober, 9.-11. oktober, 25. oktober og 2.-3. november.

Joule bygger p氓 og forbedrer 麻豆原创s eksisterende Business AI-l酶sninger. Mer enn 26 000 麻豆原创-skykunder har n氓 tilgang til 麻豆原创 Business AI p氓 tvers av flere scenarier og partnerl酶sninger.

麻豆原创s overordnede strategi for 氓 bygge et fremtidig AI-酶kosystem inkluderer direkte investeringer som de som ble annonsert i juli med Aleph Alpha, Anthropic og Cohere, samt partnerskap med blant annet Microsoft, Google Cloud og IBM annonsert i mai. Sapphire Ventures, et globalt programvareventurekapitalfirma, st酶ttes av 麻豆原创 og forplikter seg til 氓 finansiere AI-drevne startups med over 1 milliard dollar.

叠别蝉酶办 麻豆原创 News Center. F酶lg 麻豆原创 p氓 .

Om 麻豆原创听

麻豆原创s strategi er 氓 hjelpe alle bedrifter med 氓 drive en intelligent, b忙rekraftig virksomhet. Som markedsleder innen bedriftsprogramvare hjelper vi bedrifter i alle st酶rrelser og innen alle bransjer 氓 yte deres beste:听麻豆原创-kunder st氓r for 87 % av den totale globale handelen. V氓r teknologi innen maskinl忙ring, IoT og avanserte analyseteknologier bidrar til 氓 gj酶re v氓re kunder om til intelligente virksomheter. 麻豆原创 gir medarbeidere og organisasjoner dyp forretningsinnsikt og fremmer samarbeid som hjelper dem 氓 ligge i forkant av konkurrentene. Vi forenkler teknologien for bedrifter, slik at de kan ta i bruk v氓r programvare slik de selv 酶nsker- uten avbrytelser. Med v氓r ende-til-ende-portef酶lje av applikasjoner og tjenester gj酶r vi det mulig for private og offentlige kunder p氓 tvers av听26 bransjer听globalt 氓 operere l酶nnsomt, 氓 tilpasse kontinuerlig og 氓 gj酶re en forskjell. Med et globalt nettverk av kunder, partnere, ansatte og ledende eksperter, bidrar 麻豆原创 til en verden som er effektiv i drift og forbedrer menneskers liv.

For mer informasjon bes酶k听听辞驳听.

Kommentar til media:

For 氓 se og laste ned digitale videoopptak og pressebilder, bes酶k . Der kan du finne h酶yoppl酶selig materiale til dine mediekanaler.

Kunder som er interessert i 氓 f氓 mer informasjon om 麻豆原创s l酶sninger kan kontakte:

Globalt kundesenter: +49 180 534-34-24

For mere informasjon, kun presse:

Ulrika Wass,听+46 73 827 1074,听ulrika.wass@sap.com

麻豆原创s presserom:听press@sap.com

The post 麻豆原创 lanserer Joule 鈥� en ny generativ AI-assistent appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

Digitale kundeforhold har endret seg mye i l酶pet av de seneste 氓rene. Da tilgangen p氓 data aldri har v忙rt st酶rre, forventer brukeren 氓penhet og full kontroll over egen data i m酶te med et selskap. Dette betyr at persondata kun er en ressurs dersom selskapet opparbeider seg tilliten fra hver enkelt bruker til 氓 anvende dataen.

Kunden benytter flere enheter og kundeforholdet foreg氓r p氓 en rekke plattformer. Uavhengig av kontaktpunkt og kanal 酶nsker kunden 氓 bli gjenkjent og motta personlig og relevant kommunikasjon i et digitalt m酶te med et selskap.

听er en l酶sning som er utviklet i tr氓d dagens kundebehov. Med st酶tte fra l酶sningen kan bedrifter bruke datagenerert innsikt for 氓 forst氓 og engasjere kunder p氓 en ny og innovativ m氓te.

Customer Identity Access Management (CIAM) l酶sninger gir strategiske konkurransefortrinn

Laerdal Medical er en internasjonal leverand酶r innen oppl忙rings- og behandlingsutstyr for livreddende f酶rstehjelp og har et s忙rskilt fokus p氓 utviklingsland. Selskapet har en bred portef酶lje av produkter og tjenester og er aktive p氓 en rekke kontinenter. Den tekniske l酶sningen som ligger til grunn er derfor essensiell i arbeidet med 氓 utvikle gode digitale kundeforhold.

I 2019 bestemte Laerdal Medical seg for 氓 gjennomf酶re en grundig evaluering av selskapets digitale tilstedev忙relse for 氓 utforske hvordan de kunne utvikle kundens digitale opplevelse. Evalueringen identifiserte en rekke fragmenterte l酶sninger som hverken kommuniserte med hverandre eller selskapets fysiske produkter. Plattformene og applikasjonene hadde forskjellig uttrykk og kunden var avhengig av 氓 opprette forskjellige kontoer for 氓 bruke ulike plattformer og produkter.

For 氓 l酶se disse utfordringene og samtidig utvikle selskapets kundeforhold valgte Laerdal Medical 氓 implementere听听med en integrert l酶sning for Customer Identity Access management (CIAM). L酶sningen ble i l酶pet av h酶sten 2020 anerkjent i听en ekstern rapport, som en fremragende tjeneste innen CIAM. 麻豆原创 Customer Data Cloud h氓ndterer 2,85 milliarder unike brukere globalt, og har gjennomf酶rt over 7 milliarder samtykkeinteraksjoner.

Laerdal Medical har i dag implementert l酶sningen i en rekke tjenester.

En l酶sning som kommuniserer p氓 tvers av plattform optimaliserer kundereisen

F酶r Laerdal Medical implementerte 麻豆原创 Customer Data Cloud var kundereisen applikasjonsspesifikk og silobasert. De ulike plattformene krevde unik p氓logging og selskapets digitale produkter var ikke i stand til 氓 kommunisere med de forskjellige plattformene. Selv om kunden genererte verdifull data, gjorde de fragmenterte l酶sningene det umulig 氓 forst氓 kundens behov og preferanser fullt og helt.

Med en l酶sning som gj酶r det mulig for ulike plattformer 氓 kommunisere med hverandre f氓r Laerdal Medical ny og oppdatert informasjon om kunden ved hvert digitale kontaktpunkt. En felles CIAM-l酶sning forenkler kundeopplevelsen ved at kunden kun trenger 氓 forholde seg til en brukerkonto. Samtidig kan Laerdal Medical kontinuerlig utvikle 茅n profil for hver kunde og p氓 denne m氓ten opparbeide seg bedre forst氓else for kundens behov p氓 tvers av plattformer.

Effektiv implementering sikret raske resultater

En av prosjektets suksessfaktorer har v忙rt effektiviteten ved implementering. Etter 氓 ha vurdert en rekke l酶sninger i samarbeid med cybersecurity selskapet听, bestemte Laerdal Medical seg for 氓 begynne implementeringen av 麻豆原创 Customer Data Cloud sommeren 2020. Tre m氓neder senere gikk de live med l酶sningen og i begynnelsen av 2021 hadde Laerdal Medical lansert s氓 mye som 12 nye produkter med 麻豆原创 Customer Data Cloud.

– En av de st酶rste grunnene til prosjektets suksess var en smidig implementering. Midt i en pandemi og rett i forkant av fellesferie er det imponerende 氓 gjennomf酶re hele implementeringsprosessen i l酶pet av 3 m氓neder, sier Tor Harald Lothe, seniorr氓dgiver i Painkiller.

Kunden i f酶rersetet

Med 麻豆原创 Customer Data Cloud f氓r kundene enkel tilgang til hele Laerdal Medicals portef酶lje av digitale produkter og tjenester med en og samme brukerprofil. Det er ogs氓 tilrettelagt for 氓 bygge digital tillit gjennom 氓 sette personvern i fokus med 麻豆原创 CDCs samtykke- og preferansestyringsmodul.

Kunden 酶nsker personlig og relevant kommunikasjon, men det m氓 v忙re tydelig hvordan deres personlige data brukes og sikres. Kunden m氓 kunne f氓 oversikt over egen data og enkelt ha muligheten til 氓 styre bruken av dataen selv. Transparens og 氓penhet er to n酶kkelementer for 氓 bygge tillit.

Etter implementeringen av 麻豆原创 Customer Data Cloud har Laerdal opparbeidet seg en rekke strategiske konkurransefortrinn. Ved at de ulike tjenestene og applikasjonene er integrert i en felles identitetsplattform, har kundene f氓tt en bedre brukeropplevelse. Samtidig har Laerdal Medical f氓tt kortere 芦time-to-market禄 og 酶kt fokuset p氓 氓 skape verdi og resultater for kunden, samtidig som de har 酶kt egen verdiskapning.

Les mer om 麻豆原创 Customer Data Cloud og andre l酶sninger i 麻豆原创s Customer Experience portef酶lje听.

The post Laerdal Medical optimaliserer kundereisen appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

Med utgangspunkt i en felles dedikasjon om 氓 forenkle kundenes reise til Cloud formaliserer 麻豆原创 og Microsoft ogs氓 en omfattende utvidelse av deres eksisterende strategiske partnerskap for 氓 sette fart p氓 adopsjonen av 麻豆原创 S/4HANA庐 p氓 Microsoft Azure.

芦Nye m氓ter 氓 arbeide, samarbeide, og interagere p氓 har fullstendig forandret hvordan virksomheter opererer禄 sa Christian Klein, 麻豆原创 CEO og medlem av styret. 芦Ved 氓 integrere Microsoft Teams p氓 tvert av v氓re forretningsl酶sninger l酶fter vi mulighetene for 氓 samarbeide p氓 neste niv氓, hvor vi sammen setter standarden for fremtidens arbeidsplass, og muliggj酶r en friksjonsfri virksomhet. V氓rt tillitsfulle partnerskap med Microsoft fokuserer p氓 氓 kontinuerlig fremme v氓res kunders suksess. Derfor utvider vi ogs氓 interoperabiliteten med Azure禄.

Mye har endret seg det siste 氓ret, hvor arbeidsdagen har blitt mer virtuell, og behovet for 氓 ha Microsoft Teams til 氓 avvikle m酶ter, kommunisere og samarbeide har hatt en enorm 酶kning. For 氓 im酶tekomme og underst酶tte disse forretning-og samfunnsmessige forandringene integrerer 麻豆原创 og Microsoft n氓 Microsoft Teams p氓 tvert av 麻豆原创-l酶sninger som 麻豆原创 S/4HANA (intelligent ERP suite), 麻豆原创 SuccessFactors (HR) og 麻豆原创 Customer Experience (kundereise). Dette kan muliggj酶re innovasjon, 酶ke medarbeidernes produktivitet og engasjement, samt underst酶tte samarbeidende l忙ring og global vekst. Integreringen er planlagt 氓 kunne leveres i midten av 2021.

芦Digital transformasjon har aldri hastet mer禄 sier Satya Nadella, Microsoft CEO. 芦Ved 氓 bringe styrken fra Azure og Teams sammen med 麻豆原创s l酶sninger vil vi hjelpe flere virksomheter og organisasjoner 氓 utnytte fordelene ved cloud slik at de i fremtiden raskere kan tilpasse seg og innovere禄.

麻豆原创 og Microsoft utvider ogs氓 deres cloud partnerskap som ble annonsert i 2019, med nye tilbud innen cloud-automatisering og integrasjon for 麻豆原创 S/4HANA p氓 Microsoft Azure. Sammen utvider de virksomheters evne til 氓 drifte en forretningskritisk intelligent virksomhet p氓 Azure, samtidig som de hjelper kundene med 氓 modernisere deres forretningssoftwarel酶sninger. 麻豆原创 og Microsoft vil gi kundene:

• Forenkling n氓r on-premise 麻豆原创 ERP-l酶sninger skal flyttes til skyen. I tillegg til bransjespesifikke road maps til cloud og referansearkitektur vil 麻豆原创 og Microsoft fortsette med 氓 co-innovere rundt 麻豆原创 S/4HANA p氓 Azure.
• Utvide et felles engasjement med kunder og partnere. I tillegg til produktintegrasjon vil 麻豆原创, Microsoft og systemintegreringspartnere fortsatt leverer digitale road maps til kunder. Dette inkluderer handlingsorientert referansearkitektur og teknisk veiledning for 氓 hjelpe kunder p氓 deres reise mot cloud.
• 脴ke investeringer i plattform og infrastruktur. 麻豆原创 og Microsoft vil videreutvikle automatiserte migreringer samt forbedre drift, overv氓kning og sikkerhet.

foretrekker ofte Azure n氓r de flytter on-premise 麻豆原创 S/HANA til skyen.

芦Som en del av v氓r samlede transformasjon skiftet vi til 麻豆原创 S/4HANA禄, sier John Hill, Carhartt CIO og SVP for Business Planning. 芦脜 kj酶re dette p氓 Microsoft Azure gir oss den hastigheten, tilgjengeligheten, skalerbarheten og elastisiteten vi trenger for 氓 f氓 mer synlighet og bedre effektivitet p氓 tvers av v氓re forretninger. Pandemien kom da vi var midt i en 麻豆原创-implementering. Ved 氓 bruke Teams kunne vi fortsette prosjektet, holde oss til tidsplanen og sikre at alle var informert. Kombinasjonen av 麻豆原创 og Microsoft var ekstra nyttig i en slik utfordrende tid禄.

芦麻豆原创 S/4HANA har gitt oss sanntidsinnsikt i lagerbeholdningen v氓r, noe som er avgj酶rende for oss som apotek og kostholdsvirksomhet under en pandemi禄, sier Francesco Tinto, Walgreens Boots Alliance SVP og Global CIO. 芦Vi valgte 氓 kj酶re 麻豆原创 S/4HANA p氓 Azure p氓 grunn av dets smidighet og fleksibilitet til 氓 hurtig kunne skalere opp og ut med tanke p氓 v氓rt forretningsbehov. N氓 har vi tilgang til all dataen v氓r p氓 ett sted, slik at vi kan tilby best mulig kundeopplevelse b氓de online og i butikk. Microsoft Teams kombinert med 麻豆原创-l酶sninger hjalp oss med v氓r forretningskontinuitet, og gjorde det mulig for v氓re medarbeidere 氓 samarbeide effektivt p氓 tross av overgangen til hjemmekontor禄.

芦N氓r det gjelder kundene v氓re som leverer personlig beskyttelsesutstyr og vernemidler kan vi ikke v忙re forsinket. Vi stoler helt p氓 at 麻豆原创 og Microsoft leverer den digitale ryggraden vi trenger, og som er helt avgj酶rende for at v氓r forsyningskjede skal kunne g氓 problemfritt禄, sier Helge Brummer, Coats VP teknisk infrastruktur, support og drift. Kombinasjonen av Microsoft Teams og v氓re 麻豆原创-l酶sninger har gitt v氓re medarbeidere muligheten til 氓 jobbe hvor som helst og samtidig sikre at ordrer leveres i tide hos v氓re kunder som bist氓r de som st氓r i frontlinjen og risikerer sitt eget liv禄.

麻豆原创s annerkjennelse av Azure til ERP Cloud-migrering avspeiles ogs氓 i positiv kundefeedback om samarbeidet mellom virksomhetene. 麻豆原创 og Microsoft vil fortsette 氓 gj酶re migrering enklere, og 酶ke kundenes tillit til 氓 kunne drive deres digitale virksomheter i skyen. Samtidig utrykker mange kunder et 酶nske om 氓 kunne opprettholde multicloud-milj酶er. 麻豆原创 kommer til 氓 fortsette sin mange氓rige politikk om 氓 st酶tte kunder som 酶nsker alternativer basert p氓 deres forretningsspesifikke behov.

麻豆原创 og Microsoft annonserte nylig en oppdatering som gj酶r det mulig for kunder 氓 designe og drive intelligente digitale forsyningskjeder og Industry 4.0-l酶sninger i skyen og p氓 edge.

叠别蝉酶办 麻豆原创 News Center. F酶lg 麻豆原创 p氓 Twitter p氓 .

Om Microsoft
Microsoft (Nasdag 芦MSFT禄 @microsoft) muliggj酶r digital transformasjon for intelligent cloud og intelligent edge. Microsofts oppdrag er 氓 gi enhver person og enhver organisasjon p氓 planeten muligheten til 氓 oppn氓 mer.

Om 麻豆原创
麻豆原创s strategi er 氓 hjelpe alle organisasjoner med 氓 bli intelligente virksomheter. Som verdens f酶rende leverand酶r av forretningssoftware hjelper vi virksomheter av alle st酶rrelser og fra alle bransjer med 氓 yte deres beste: 77% av verdens transaksjonsomsetning er innom et 麻豆原创庐-system. Med v氓r kunstige intelligens (ML), Internet of Things (IoT) og avanserte analyseverkt酶y gj酶r vi det lettere for medarbeidere 氓 samarbeide p氓 tvers av organisasjoner, og utnytte forretningsmessig innsikt p氓 best mulig m氓te slik at forspranget til konkurrentene blir bevart.

Vi forenkler teknologi slik at virksomheter kan bruke v氓r software slik de selv 酶nsker. Med v氓r ende-til-ende-portef酶lje av applikasjoner og service p氓 tvers av 25 bransjer samt et globalt nettverk av kunder, partnere, medarbeidere og ledende eksperter gj酶r 麻豆原创 det mulig for private og offentlige kunder 氓 drive en l酶nnsom forretning, og kan l酶pende tilpasse seg og utgj酶re en forskjell. For mer informasjon kan du bes酶ke og

The post 麻豆原创 og Microsoft utvider partnerskapet og integrerer Microsoft Teams p氓 tvers av 麻豆原创-l酶sninger appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

Digitale kundeforhold endrer seg. Vi forlater en 忙ra hvor brukerens data var eid av selskaper, og g氓r inn i en ny 忙ra hvor personlig data er eid av hvert enkelt individ. Med andre ord; persondata er kun en ressurs hvis selskapet skaffer seg tilliten fra hver og en av oss til 氓 utnytte dataen.

En del av overgangen handler om kompleksitet. En kunde har flere enheter, forholdet utspiller seg p氓 flere kanaler og ber酶ringspunkter, og utfordringer innen samsvar er mye mer komplekst enn det var for bare noen 氓r siden.

Kunden 酶nsker 氓 bli gjenkjent

Ingenting av det som er nevnt ovenfor endrer kundens forventning om umiddelbar personlig og relevant kommunikasjon fra et selskap.

Det er ganske likt som n氓r du som en stamkunde gikk inn i en butikk for noen 氓r siden. Du ble lagt merke til og fikk oppmerksomheten til de ansatte samt et skreddersydd og relevant tilbud. I tillegg fikk du muligens ogs氓 egne tilbud og fordeler basert p氓 hvem du var og hvilke preferanser du hadde.

Akkurat det samme forventer den digitale forbrukeren i dag, uavhengig av kanal, enhet og fase i salg- og serviceprosessen. For 氓 ha muligheten til 氓 tilby denne m氓ten 氓 v忙re lettvinn, relevant og effektiv p氓 kommer konkurransefortrinn p氓 banen.

Etisk vasking og overv氓kningskapitalisme

For 氓 bygge b忙rekraftige forhold i dagens milj酶 m氓 selskapene vise kundene sine at de tar problemer og utfordringer vedr酶rende personlig data p氓 alvor. Tilliten og hvordan de behandler data m氓 sitte i selskapets ryggrad og DNA. Vi har allerede sett for mange eksempler p氓 etisk vasking, hvor selskaper p氓st氓r at de behandler data p氓 en etisk m氓te, og dette absolutt ikke stemmer.

Kritikere har omfavnet begrepet 芦overv氓kningskapitalisme禄 for 氓 fange essensen i en ubalansert innh酶sting, bruk og videresalg av kundedata, og man har hatt mange ideer om hvordan man kan endre m氓ten data behandles og brukes for profitt. En av de er at hvert enkelt individ burde ha retten til 氓 hente ut personlig data, og ta det med dit de m氓tte 酶nske.

Den nye avtalen

Kunder 酶nsker 氓 se hvilke fordeler som oppst氓r n氓r man bruker dataen deres. Selskaper skaffer seg tillit ved 氓 bruke data for 氓 skape fordeler innen blant annet fart, tilgjengelighet og relevans.

Samtidig er 氓penhet veien 氓 g氓 for samtykke og tillitt. Forbrukeren har behov for en klar og tydelig forst氓else for hvordan deres personlige data brukes og sikres. Det m氓 v忙re klart og tydelig hvilke fordeler kunden f氓r av 氓 dele data hvis du 酶nsker 氓 vinne deres godkjenning til 氓 bruke den.

Denne 芦nye avtalen禄 om data mellom enkeltpersoner og selskaper vil garantert understreke behovet for god infrastruktur fra selskapet side: identitetsstyring, autentisering, databeskyttelse, innlogging, og mye mer. Infrastrukturen i selskaper m氓 v忙re gjennomsiktig for 氓 f氓 lojale kunder, samtidig som man m氓 beskytte selskapet med en sentralisert og sikker m氓te 氓 behandle kunders preferanser og samtykke.

Selskaper m氓 naturligvis ogs氓 ha sanntids-analyse, sammen med en sterk datasamlings-plattform for 氓 bruke data til skreddersydde tilbud og kommunikasjon til identifiserte individuelle kunder.

Konkurransefortrinnet starter med 氓 bygge langsiktige b忙rekraftige digitale forhold. Tillit er den mest kraftfulle digitale valutaen for en intelligent virksomhet.

Av Ragnar R酶kke, CX Lead Norway hos 麻豆原创 Customer Experience

The post Tillit er en kraftfull digital valuta appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

-Det er absolutt mulig 氓 tjene penger p氓 bedre kundeopplevelser. Jo bedre kundereise, jo mere lojale blir kundene. Men vi mister de om vi kjeder og irriterer de med alt for mye informasjon som ikke er relevant, sier Therese Pettersen, ansvarlig for Customer Lifecycle and Marketing i Elkj酶p.

Elkj酶p er markedsledende i Norden med hovedkontor i Norge og 400 butikker i fire land. I Sverige og Danmark drives virksomheten under varemeket Elgiganten og i Finland bes酶ker kundene Gigantti- butikker. Forbrukerne kan velge mellom over 16听000 ulike produkter 鈥� alt fra vaskemaksiner til skrivere og USB minner.

Slutt 氓 irritere kundene

Det er en ufordring for virksomheter 氓 bli mere relevante og slutte 氓 irritere kundene samtidig som man har et behov for 氓 f氓 ut nye produkter. Der kan systemst酶tte v忙re til stor hjelp 鈥� men det holder ikke hele veien.

– I et CRM system er dette en utfordring. Har jeg kj酶pt en vaskemaskin vil jeg kanskje ha en t酶rketrommel ogs氓 鈥� men jeg er ikke interessert i en vaskemaskin til. Vi tester og l忙rer underveis, forteller Therese Pettersen.

Fleksibel IT- st酶tte

For noen 氓r tilbake tok Elkj酶p en strategisk beslutning om 氓 fokusere mere p氓 sine kunder og mindre p氓 氓 l酶fte frem sine egne produkter og kun konkurrere om pris. 脜 酶ke kundenes engasjement, analysere tilgjengelig kundedata og gj酶re alt for 氓 bli enda mere relevante.

Men det var ikke bare strategien som ble forandret 鈥� ogs氓 IT- st酶tte trengte en reell modernisering.

For 氓 m酶te kundenes behov valgte Elkj酶p 氓 satse p氓 麻豆原创 Marketing Cloud. De 酶nsket en fleksibel l酶sning og 氓 komme bort fra den tradisjonelle modellen med bred distribusjon av informasjon til kundene. Systemet kom raskt p氓 plass.

-Vi har byttet ut noen systemer men flere skal det bli. Mitt r氓d er 氓 ha en realistisk plan 鈥� 氓 begynne sm氓tt for s氓 氓 bygge ut etterhvert. I f酶lge planen skulle det ta 18 m氓neder 氓 implementere 麻豆原创 Marketing Cloud, men vi kom igang p氓 bare fire m氓neder med de viktigste funksjonene. Med det nye systemet har vi n氓 betydelig bedre datakvalitet og flere m氓lepunkter enn tidligere, sier Steinar Berger, IT Solution Architect hos Elkj酶p.

Fire m氓ter 氓 fokusere p氓 kundeopplevelsen

Therese og Steinar fremhever fire ulike m氓ter 氓 fokusere mer p氓 kundeopplevelsen:

1. Indentifisere hva kundene ikke er interessert i, f. eks. liknende produkter som de nettop har kj酶pt. Ved 氓 benytte kundenes kj酶pshistorikk kan vi bli mere relevante og unng氓 氓 irritere dem.
2. L酶s problemene f酶r de oppst氓r. Det kan dreie seg om 氓 unng氓 misforn酶yde kunder som ikke har kj酶pt installasjon av en vare, men som senere opplever problemer. L酶sningen er 氓 tidlig informere og svare p氓 deres sp酶rsm氓l.
3. Fremhev hvordan andre kunder opplever en vare eller tjeneste. Ett tips er 氓 lokke med gavekort til de som leverer en kundevurdering. Hos oss har det f酶rt til betydelig 酶kt antall av karakterer 鈥� og de er gjennomg氓ende mere positive.
4. Rett enkelt informasjon kun til de som ber酶res og unng氓 bred kommunikasjon om det ikke er behov for det. Det kan f. eks. bety 氓 informere kj酶pere av Sodastream om hvordan de skal rengj酶re sine flasker, da de sjeldent henvender seg til personalet f酶r de kj酶per.

N氓r Therese Pettersen ser fremover er hun overbevist om at den 酶kende netthandelen kommer til 氓 fortsette.

-Vi har investert i nye l酶sninger i l酶pet av 氓ret som har fungert bra. Det er mulig at en del av disse initiativene stanses, men kundene kommer ikke til 氓 forandre seg. Tjenestene som fungerer og som kundene er vant til vil definitivt forbli, avslutter hun.

听

The post Opplevelsen i fokus n氓r Elkj酶p satser fremover appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

I likhet med CRM for femten 氓r siden, er n氓 芦kundereise禄 blitt et litt for hyppig brukt trendbegrep. Enhver r氓dgiver innen markedsf酶ring, salg eller kundeopplevelse har det fremst i sitt vokabular, og bruker det til enhver tid som om det var deres favorittord.

Jeg kan dog ikke klandre kunder for 氓 v忙re forvirret, da du kan legge de gamle tiln忙rmingene innen salg og markedsf酶ring under samme merkelapp som de nye avanserte og digitale. Det har da lett for 氓 miste sin kraft som noe unikt og annerledes, b氓de n氓r det blir brukt, og misbrukt, innenfor feltet.

Noen er bedre enn andre

Krise, samt rask og uforutsett forandring beviser at noen tiln忙rminger er bedre enn andre.

I Norden var vi vitne til at el-giganten Elkj酶p klarte 氓 h氓ndtere en eksplosjon i nettsalget p氓 en sv忙rt god m氓te, noe som resulterte i en salgs酶kning p氓 24 prosent. Dette if酶lge en artikkel i Dagens N忙ringsliv fra 29. april. Da et stort antall mennesker m氓tte sette opp et fungerende hjemmekontor p氓 veldig kort tid doblet nettsalget seg, noe som igjen setter et enormt press p氓 forsyningskjeden og leveringsmekanismene.

Vi var ogs氓 vitne til at matbutikkjeden Rimi Baltics annonserte en 芦click-and-collect禄-l酶sning for matvarer, noe som heldigvis ogs氓 var skreddersydd for at folk skal kunne opprettholde myndighetenes krav om 茅n meters avstand. L酶sningen var klar rett f酶r pandemien slo til for fullt i Europa, og fungerte slik at kundene ble identifisert med skiltnummeret p氓 bilen, og de ansatte ut ifra det kunne plassere riktig handlepose i bagasjerommet p氓 riktig bil, helt uten fysisk kontakt.

Raske endringer i kundereisen

Elektronikk-og matvarebransjen er begge eksempler p氓 industrier som kommer styrket ut av pandemien. Dette er dog ikke poenget med denne artikkelen. Poenget er at n氓r tidene plutselig endrer seg, og forbrukerens krav forandres, risikerer du 氓 酶delegge et godt omd酶mme om du ikke klarer 氓 tilpasse, skalere og levere. Eksemplene ovenfor klarte raskt 氓 endre akkurat dette, kundereisen, og det med stor suksess!

N忙rmest over natten kom det tydelig frem hvem som var p氓skrudd, og hvem som var avskrudd. I storskala var dette en stresstest av evnen til 氓 respondere raskt og effektivt for 氓 tilpasse seg kundens nye handlingsm酶nster. Selskapene som hadde en effektiv integrering mellom kundedelen og logistikkdelen av virksomheten sin var i stand til 氓 endre seg i l酶pet av timer, i stede for 氓 bruke uker eller m氓neder.

En sv忙rt verdifull tiln忙rming

Dette er b忙rekraftig kundefokus. Dette er den robuste karakteristikken man f氓r av 氓 st酶tte seg til en verdifull tiln忙rming av et konsept som kundereisen. Det handler IKKE om 氓 etablere nye ber酶ringspunkter som for eksempel tilstedev忙relse p氓 Facebook, mobilvennlig e-handel eller en chatbot. Det M脜 v忙re s酶ml酶st integrert i virksomhetens ryggrad. Det handler heller ikke om bruk av avanserte ord eller formuleringer for 氓 f氓 virksomheter til 氓 st酶tte kundereisen. Det handler om 氓 gj酶re ekte, n酶dvendige endringer, i den ekte verden.

Denne krisen viste oss forskjellen. Denne krisen skilte klinten fra hveten.

Vi trenger fullt integrert fleksibilitet, og 氓 ha kundereisen i fokus n氓r man bygger sin virksomhet. Det er ingen tvil om at du vil trenge det da b氓de kunder og teknologi vil endre seg enda raskere i fremtiden: Stemmestyrte grensesnitt, kundeopplevelser styrt av kunstig intelligens, nye plattformer, morgendagens kunder som tar digitale l酶sninger som en selvf酶lge, og mobilbruk overalt.

Spenn deg fast for kundefokus og kundereisens fortsettelse!

听

Av Ragnar R酶kke, CX Lead Norway at 麻豆原创 Customer Experience

The post Krise skiller klinten fra hveten n氓r det kommer til kundefokus appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

KPS blir dermed det nyeste tilskuddet til 麻豆原创 sitt voksende partnernettverk i Norden, og vil fokusere spesielt p氓 videresalg av de nyeste og mest moderne skyl酶sningene fra 麻豆原创 innenfor e-handel, service- og kundeoppf酶lging og markedsf酶ring. Med lang erfaring innen e-handel og omnichannel-l酶sninger i Europa registrerer KPS n氓 at ettersp酶rselen etter 麻豆原创s l酶sninger vokser, og at selskaper n氓 i disse tider vil fokusere p氓 siste generasjon opptimale l酶sninger som skaper entusiasme for seg selv og sine kunder innen begrepet 鈥漦undeopplevelser鈥�.

Vi ser at behovet for 氓 styre e-handel, markedsf酶ring og oppf酶lging p氓 en helhetlig, kundeorientert og integrert m氓te vokser i alle slags selskaper. Selv i den n氓v忙rende pandemikrisen – eller kanskje til og med p氓 grunn av det – er l酶sningsegmentet 鈥漦undeopplevelse鈥� h酶yt p氓 dagsordenen, sier Tom W. Gulbrandsen, Head of Business Development & Sales i KPS Norge.

Det at vi n氓 udvider v氓rt 麻豆原创 partnerskap til Norge betyr at vi utvider markedsomr氓det og sortimentet v氓rt, og kan dekke ettersp酶rselen etter komplette l酶sningspakker som fungerer s酶ml酶st sammen med alle andre kjernesystemer som ERP.

KPS har allerede en sterk posisjon p氓 det aller siste i 麻豆原创 C/4HANA og 麻豆原创 S/4HANA (ERP) l酶sninger i Europa, med dette vil vi fokusere p氓 l酶sningene 麻豆原创 Commerce Cloud, 麻豆原创 Marketing Cloud, 麻豆原创 Sales & Service Cloud. Alle disse l酶sninger er ledende i markedet og h酶yaktuelle for selskaper som skal skape l酶nnsomhet gjennom l酶sninger som gir kunder og kunders kunder en helhetlig og meningsfull opplevelse.

Tom W. Gulbrandsen, Head of Business Development i KPS

Vi 酶nsker KPS velkommen til 麻豆原创s partnerfamilie og ser at de med sin markedskunnskap, sine kundereferanser og beviste ferdigheter for raskt 氓 skape verdi for kundeselskapene, vil hjelpe oss 氓 utvide med v氓re l酶sninger for kundeopplevelser i Norge, sier Henning Klemp, partneransvarlig i 麻豆原创 Norge. Noe av det unike med KPS er at de behersker alle omr氓der i 麻豆原创 sin nye CX portef酶lje, og har kunder og prosjekterfaring som kan komme det norske markedet til gode.

Henning Klemp, Partneransvarlig i 麻豆原创 Norge

KPS og 麻豆原创 har planlagt 氓 formidle gode eksempler og kundeopplevelser gjennom ulike markedsaktiviteter. I disse tider f酶rst og fremst gjennom webinarer hvor kunder som er ledende innen sine omr氓der forteller hvordan de har realisert sine 酶nsker og planer.

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Tom W. Gulbrandsen, Head of Business Development, KPS, tom.gulbrandsen@kps.com, phone:听 +47 952 92548

Henning Klemp, Partneransvarlig, 麻豆原创, henning.klemp@sap.com, phone: +47 911 22 071

Om KPS

KPS ble stiftet i 2000 og har i dag rundt 1300+ 麻豆原创-konsulenter i Europa. Selskapet er notert p氓 Frankfurt Stock Exchange (FSE Prime) og har hovedkontor i M眉nchen, avdelingskontorer og datterselskaper over hele Europa, og n氓 ogs氓 i Oslo. De er kjent for sin ekspertise innen Digital Intelligent Enterprise og det omfattende spekteret av kundeinteraksjoner i B2B og B2C segmentet. KPS er en ledende 麻豆原创-partner for detaljhandels- og moteselskaper, og har i tillegg sterk tilstedev忙relse i andre sektorer som forbruksvarer, helsevesen, industri, maskinteknikk, tjenesteleverand酶rer og verkt酶y, med solide kundereferanser. Selskapet er grunnlegger av Rapid-Transformation庐 og Rapid-Prototyping metoden, som akselererer prosjekter hvilket igjen resulterer i en raskere avkastning. KPS- Infront Consulting i Hamburg er spesialister p氓 digital strategi og innovasjon og er hedret flere ganger som 芦hidden champion禄 og best av konsulentpartnere. For mer informasjon, bes酶k听

Om 麻豆原创

麻豆原创 er markedsledende innen intelligent bedriftsprogramvare for den nye opplevelses酶konomien. Vi hjelper bedrifter i alle st酶rrelser og bransjer: 77 prosent av verdens transaksjonsbaserte omsetning g氓r gjennom et 麻豆原创-system. V氓re teknologier innen maskinl忙ring, IoT og avanserte analyseteknologier gj酶r bedrifter om til intelligente virksomheter. 麻豆原创 gir enkeltpersoner og organisasjoner bedre mulighet til 氓 samarbeide og utnytte driftsinnsikt slik at de holder seg ett skritt foran konkurrentene. Vi forenkler teknologi for bedrifter, slik at de kan ta i bruk v氓r programvare som de selv 酶nsker 鈥� uten 氓 p氓virke vanlig drift. V氓rt fullstendige tilbud av applikasjoner og tjenester gj酶r det mulig for mer enn 440.000 private og offentlige bedrifter 氓 kontinuerlige tilpasse driften og sikre l酶nnsomhet. Med et globalt nettverk av kunder, partnere, ansatte og tankeledere, bidrar 麻豆原创 til en verden som er effektiv i drift og forbedrer menneskers liv. For mer informasjon, bes酶k听og.

The post KPS ny partner for 麻豆原创 Norge appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.

麻豆原创 har tatt sikte p氓 氓 sette tjenesten i sentrum for kundeopplevelsen ved 氓 gi organisasjoner mulighet til 氓 skape enhetlige serviceopplevelser, gi neste generasjons selvbetjening, utvikle team av eksperter for 氓 hjelpe kundene raskt og fange og forst氓 tilbakemeldinger fra kunder.

Ragnar har lang erfaring fra en rekke teknologiselskaper b氓de i Norge og internasjonalt. Han har jobbet med avansert analyse og analytisk CRM som senior leder i bla. SAS Institute og Cognos/IBM. Ragnar ledet bla. Energi- og kraft-sektoren for SAS Institute i Europa og Asia samt Industri- og telekom- sektoren i Norden. Han ledet Cognos Norge i flere 氓r og var en del av integrasjonen av Cognos n氓r IBM kj酶pte selskapet.听Han har alltid jobbet tett og n忙rt med kundesiden og har bred erfaring innen ledelse, team bygging og ikke minst 氓 operere p氓 tvers av landegrenser.

Ragnar har de siste to 氓rene jobbet med ledelsesrekruttering i Oslo og har opparbeidet en n忙r interesse for viktigheten av 氓 bygge en sterk kultur innad i selskaper, for deretter 氓 kunne tiltrekke seg de riktige talentene i markedet. Det var dette som tiltrakk han til 麻豆原创 – 听da flere av hans tidligere kollegaer, som n氓 jobber i 麻豆原创, skr酶t av lag氓nden og en 芦grunderspirit禄 i et selskap av 麻豆原创鈥檚 dimensjoner.

– Dette har blitt bekreftet b氓de gjennom onboarding i 麻豆原创 men ikke minst gjennom alle partner og kundedialogene jeg har opplevd den f酶rste tiden.

The post 麻豆原创 Norge styrker salg innen kundel酶sninger med Ragnar R酶kke appeared first on 麻豆原创 Norge Nyheter.