covid-19 Archives - �鶹ԭ�� Norge Nyheter

Digitalt COVID-19 sertifikat forenkler reiser i Europa

�鶹ԭ�� News — Thu, 26 Aug 2021 06:00:12 +0000

Europakommissjonen har betrodd �鶹ԭ�� og T-Systems med utviklingen av den teknologiske infrastrukturen til det digitale COVID-19 sertifikatet. Lanseringen den 1.juli var ett viktig steg mot å normalisere fri bevegelighet innenfor hele EU.

Felles europeisk standard gjør reiser tryggere

For å sikre at vaksinesertifikater ikke kan forfalskes, har �鶹ԭ�� og T-Systems utviklet en digital gateway. Offentlige nøkler utveksles mellom nasjonale datasystemer via gatewayen som EU -kommisjonen har i Luxembourg, og sammenlignes hver gang sertifikatet kontrolleres.

Etter mindre enn to måneders utvikling, gikk den teknologiske gateway -infrastrukturen for det digitale sertifikatet i drift 1. juli 2021. Prosjektet er et godt eksempel på hvordan teknologi kan bidra til å gi mer normalitet tilbake i hverdagen ved å la medlemsland gjeninnføre større bevegelsesfrihet på en trygg, ansvarlig og pålitelig måte.

I tillegg til gatewayen har �鶹ԭ�� og T-Systems utviklet referanseprogramvare og apper levert til medlemslandene i EU-kommisjonen. Disse komponentene er tilgjengelige som åpen kildekode -programvare på GitHub, og kildekoden er tilgjengelig for alle. Dette gjør at publikum og eksperter kan se appkoden, sjekke hvordan den fungerer og komme med forslag til forbedringer som aktivt bidrar til videre utvikling og suksess.

Slik fungerer EUs digitale COVID- sertifikat

EUs digitale COVID-19-sertifikat lar reisende bevise med en QR-kode at de enten er vaksinert, har testet negativt eller er helt friske etter å ha blitt smittet. QR -koden kan enten lagres på smarttelefoner eller skrives ut på papir og godtas i alle land som tilhører EU. Sertifikatet er også gyldig i Norge, Island og Lichtenstein og snart i Sveits. Sertifikatet erstatter ikke pass eller nasjonale identitetskort.

Ved hjelp av en lignende test- app og leser kan flyplasser, offentlige etater, hoteller og arrangører raskt og enkelt kontrollere en persons status ved å skanne QR -koden. Myndighetene kan raskt verifisere om et vaksinesertifikat er autentisk og gyldig.

Databeskyttelse og datasikkerhet

I EU sikrer General Data Protection Regulation (GDPR) databeskyttelse og datasikkerhet som ble høyeste prioritet under utviklingen.

Desentralisert datalagring forhindrer misbruk av data. For eksempel blir krypterte data aldri kombinert på en sentral server og lagret lokalt i form av en generert QR -kode i en lommebok -app på en smarttelefon eller utskrift. Ingen personlige data utveksles eller lagres når QR -koden leses. Som en ekstra fordel muliggjør dette validering uten internettforbindelse.

I samsvar med GDPR samles minst mulig mengde data. Bare informasjon som navn, fødselsdato og utstedelsesdato brukes, så vel som vaksintype og vaksinasjonsdatoer. For å bekrefte gyldigheten av COVID-19-sertifikatet, sjekker den digitale gatewayen bare validiteten til de nasjonale signaturene uten å overføre data.

Tre spørsmål og svar med Johannes Bahrke, koordinerende talsperson for digital økonomi, forskning og innovasjon ved Europakommisjonen

EUs digitale COVID-19-sertifikat ble utviklet og introdusert på veldig kort tid. Hva var de viktigste faktorene for å oppnå dette?

Den viktigste suksessfaktoren for EUs digitale COVID-19-sertifikat ligger i engasjementet og det utmerkede samarbeidet mellom alle aktører. Det var klart fra starten at hvis vi ville ha EU -sertifikatet på plass til sommeren, måtte vi handle raskt. De første diskusjonene blant EU -tjenestemenn går tilbake til november, selv før vaksinasjonene begynte. I mars presenterte kommisjonen sitt lovforslag om å gjøre sertifikatet til en rettighet for alle europeere, fordi fri bevegelse er grunnleggende i EU.

Europaparlamentet og medlemsstatene har vedtatt lovteksten på rekordtid, og parallelt startet det teknologiske arbeidet: på gatewayen, i referanse -apper og på teknologiske spesifikasjoner. Her hjalp det absolutt at kolleger fra �鶹ԭ�� og T-Systems, så vel som fra kommisjonen og nasjonale departementer, kunne bygge videre på sin delte erfaring fra å sette opp porten til apper for sporing av infeksjoner. Og likevel rullet EU -land ut sine egne nasjonale systemer og apper for sertifikatet. En måned før fristen gikk gatewayen live. 21 land gledet seg til 1. juli og genererte mer enn 200 millioner EU -sertifikater før da – virkelig bemerkelsesverdig!

Tross alt er EU -sertifikatet mer enn bare å sette en QR -kode på folks telefoner: det er litt som euroen, et håndgripelig resultat av Europa i folks lommer; det handler om å gjenvinne frihet, holde seg trygg, digital styring og demonstrere merverdien av EU.

Hvilken rolle spiller digital teknologi i å håndtere fremtidige pandemier?

Digital teknologi spilte en grunnleggende rolle i denne pandemien. Teknologi er selvsagt nøkkelen til å lære, jobbe og holde kontakten. Det er derfor viktig at våre IT -tilkoblinger er stabile og sikre. Flere mennesker handlet på nettet, og det er viktig at de er beskyttet mot svindel og ulovlig innhold. Men pandemien viste også hvordan digitale teknologier kan gi nye funksjoner med konkret merverdi for innbyggerne; enten det er smittesporingsapper som er koblet til via en EU -dekkende gateway eller EUs digitale COVID -19 -sertifikat, som gir europeerne enkle og sikre bevis på sin COVID helsestatus samtidig som de respekterer sentrale EU -verdier som personvern og inkludering.

Myndighetene klarte å modellere utbredelsen og virkningen av tiltak gjennom aggregerte og anonymiserte mobildata. Forskere brukte superdatamaskiner til å sammenligne digitale modeller av virusets proteiner for å matche dem med en database over eksisterende legemidler. Jeg kan også nevne desinfeksjonsroboter, der kommisjonen leverte mer enn 200 til europeiske sykehus.

Ulempen med digitalisering under denne pandemien er f.eks. kampen mot misinformasjon og en økning i cyberangrep – utfordringer for samfunnet vårt som krever spesiell oppmerksomhet og en robust respons.

Hvordan har COVID-19-pandemien påvirket EUs digitaliseringsstrategi?

��Europakommisjonen, under president Ursula von der Leyen, har gjort kombinasjonen av den grønne og den digitale overgangen til en sentral prioritet. Tenk på reguleringen av store online plattformer, det første regelverket noensinne for kunstig intelligens (AI), en digital identitet for alle europeere, et enkelt marked for data og motstand mot cyberangrep – alle viktige digitale prioriteringer.

Men det er sant at pandemien fungerte som en katalysator. Den har avslørt viktigheten av digital teknologi og ferdigheter for å jobbe, studere og holde kontakten, og har vist hvor Europa må forbedres. Vi snakker om «Europas digitale tiår» for å markere at det nå er øyeblikket for de nødvendige investeringene for å oppnå den digitale overgangen: i infrastruktur, i digitale ferdigheter, i den digitale transformasjonen av selskaper og offentlige administrasjoner. Vi har satt konkrete mål som vi ønsker å nå innen 2030. Og med NextGenerationEU, EUs gjenopprettingsprogram på 750 milliarder euro, har vi også de økonomiske midlene. Hvert EU -land må investere minst 20% av gjenvinningsmidlene i digitalisering.

Da digital teknologi har vært avgjørende for å opprettholde det økonomiske og sosiale livet gjennom pandemien, vil det nå være nøkkelfaktoren for en vellykket overgang til en bærekraftig, post-pandemisk økonomi og samfunn.

Se den originale teksten på engelsk her.

Følg �鶹ԭ�� på Twitter: .

Om �鶹ԭ��

�鶹ԭ��s strategi er å hjelpe alle bedrifter med å drive som en intelligent virksomhet. Som markedsleder innen bedriftsprogramvare hjelper vi bedrifter i alle størrelser og bransjer å drive på sitt beste: 77% av verdens transaksjonsbaserte omsetning går gjennom et �鶹ԭ��-system. Våre teknologier innen maskinlæring, IoT og avanserte analyseteknologier gjør bedrifter om til intelligente virksomheter. �鶹ԭ�� gir enkeltpersoner og organisasjoner bedre mulighet til å samarbeide og utnytte driftsinnsikt slik at de holder seg ett skritt foran konkurrentene. Vi forenkler teknologi for bedrifter, slik at de kan ta i bruk vår programvare som de selv ønsker – uten avbrudd. Vårt fullstendige tilbud av applikasjoner og tjenester gjør det mulig for private og offentlige kunder i 25 bransjer å operere lønnsomt, tilpasse kontinuerlig og gjøre en forskjell. Med et globalt nettverk av kunder, partnere, ansatte og tankeledere, bidrar �鶹ԭ�� til en verden som er effektiv i drift og forbedrer menneskers liv. For mer informasjon, og .

The post Digitalt COVID-19 sertifikat forenkler reiser i Europa appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

�鶹ԭ�� lanserer globalt vaksineknutepunkt i kampen mot Covid-19��

�鶹ԭ�� News — Fri, 06 Nov 2020 07:00:09 +0000

�鶹ԭ�� har lansert Vaccine Collaboration Hub (VCH) som hjelper regjeringer og deres biofarmasøytiske partnere med vellykket koordinering og utrulling av massevaksinasjonsprogrammer, samt administrasjon av distribusjon av vaksiner.

�鶹ԭ��s VCH er bygget på den prisvinnende �鶹ԭ�� Information Collaboration Hub for Life Sciences. Den dekker hele prosessen fra produksjon og kontrollert distribusjon til administrasjon og overvåking etter vaksinering.

– COVID-19 har lagt et stort press på legemiddelindustrien og mange har oppdaget store hull i egne forsyningskjedestrategier, sier Michael Townsend, bransjeanalytiker ved IDC.

– Det er viktig for legemiddelindustrien å ha egne vaksinasjonsprosedyrer og mulighet for å kunne ta kontakt med leverandører på ett sted, selv på tvers av bransjer. VCH vil bidra til å tette dette gapet slik at pasienter får livreddende medisiner og utstyr, avslutter Townsend.

Selskaper som bidrar til produksjon av vaksiner kan gjennomføre deres kritiske prosesser med �鶹ԭ��s programvare. Dette inkluderer produsenter, logistikkleverandører og farmasøytiske selskaper, samt grossister og dispensere. Basert på sin enorme erfaring innen biovitenskap, har �鶹ԭ�� designet VCH som en utvidelse av �鶹ԭ��s forretningsnettverk. Formålet er å gjøre det enkelt for nettverkspartnere å samarbeide og overvåke ordreutførelse, fra vaksineleverandører til leveringssteder.

VCH er en del av og er designet for å imøtekomme de spesifikke behovene for bransjen. Løsningen sørger for nødvendige nettverks- og teknologifunksjoner som kreves for effektivt å støtte store vaksinasjonsprogrammer og distribusjon av medikamenter. Samtidig danner løsningen grunnlaget for å redusere risikoen i forsyningskjeden ved fremtidige kriser.

Om �鶹ԭ��

The post �鶹ԭ�� lanserer globalt vaksineknutepunkt i kampen mot Covid-19�� appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

Fremtidens vinner-virksomhet er intelligent

Peter Klar — Thu, 25 Jun 2020 07:14:24 +0000

Med maskinlæring og AI sørger den nye tidens forretnings-software for intelligente forretningsprosesser, som kontinuerlig gjør arbeidet smartere og bedre. I den intelligente virksomheten utelukker ikke motstandsevne, profitt og bærekraft hverandre, men forsterker hverandre, mener �鶹ԭ��.

Spør man to av �鶹ԭ��s toppfolk i Norden, tilhører fremtiden de digitaliserende, intelligente virksomhetene hvor produkter, service og arbeidsprosesser automatisk forbedrer seg av seg selv over tid, ved at de blir brukt.

«Det definerer de intelligente virksomhetene at de lykkes med å skape en positiv feedback-loop mellom kunde-interaksjonen på den ene siden, og kvaliteten av deres produkt eller service på den andre siden. Og for hver interaksjon blir produktet eller servicen bedre», sier Jesper Schleimann, Chief Innovation Officer for EMEA North i �鶹ԭ��.

Foto: Jesper Schleimann, Chief Innovation Officer for EMEA North i �鶹ԭ��

�鶹ԭ�� er verdens førende leverandør av forretnings-software, og �鶹ԭ��´s løsninger er i dag i berøring med 77% av verdens transaksjonsdata.

�鶹ԭ�� er mest kjent for sine løsninger for alle typer forretningsprosesser, ikke minst finans, HR, kunde, produksjon, forsyningskjede og innkjøp, men håndterer også bredt og dypt innen industriprosesser, og har den tredje største trekkraft innenfor innovasjon og nye digitale forretningsmodeller.

S/4HANA: virksomhetens nye digitale kjerne

Med sin nye S/4HANA plattform har Europas største software-virksomhet �鶹ԭ�� gitt sine kunder en forsmak på hva fremtidens ERP-software byr på av intuitive, intelligente løsninger, hvor bruk av innebygget maskinlæring og AI sørger for at forretningsprosessene optimerer seg selv, og at virksomheten er koblet til i alle hjørner via en digital kjerne.

Et annet gjennombrudd er at det intelligente ERP-systemet anno 2020 muliggjør strategisk arbeid med bærekraft og hensikt, uten at økonomien glemmes.

«Den intelligente virksomheten er mer motstandsdyktig fordi den både sørger for profitt og bærekraft. De to tingene utelukker hverandre ikke, men forsterker hverandre. Et eksempel er et stort dagligvarekonsern der man sporer og reduserer matsvinn med intelligent software. Man reduserer avfall i forsyningskjeden og man tjener mer penger, men man sitter også igjen med et konkret og meningsfylt tiltak, som bidrar til å motivere medarbeiderne og gjør arbeidsplassen mer attraktiv.»

Å kontrollere forsyningskjeden

Maskinlæring og AI vil med tiden gjøre om på alle funksjonelle områder i intelligente virksomheter. Allerede under koronakrisen har det, ifølge �鶹ԭ��, vært tydelig at virksomheter med intelligente prosesser i forsyningskjeden står sterkere enn andre, når vilkårene for å drive forretning plutselig blir radikalt forandret.

«COVID-19 situasjonen har utfordret mange virksomheters forsyningskjede, og vist hvor avgjørende det er å på stående fot ha innsikt, og kunne analysere på tvers av egne verdikjeder i relasjon til produksjon og logistikk. Selve logistikken har fungert rimelig godt globalt, selv om det har haltet litt hvis man har produksjonen sin plassert langt vekk, eller i et land som har vært hardt rammet av COVID-19», sier �鶹ԭ�� Norges administrerende direktør Stefano Holguin.

Foto: Stefano Holguin, administrerende direktør for �鶹ԭ�� Norge

Ved å ha større innsikt i sine egne forsyningskjeder kan en intelligent virksomhet raskere omstille produksjonen sin rent fysisk når pandemien eller en annen krise rammer.

«De virksomhetene som har klart seg best under korona er de som har hatt en sammenhengende digital kjerne, så de raskere har kunnet reagere i en helt ny situasjon. Samtidig tror vi at det i tiden fremover vil tas en gjennomgang av forsyningskjedene. For eksempel vil virksomheter vurdere å få mer produksjonen i Europa igjen. Større innsikt og et tetter samarbeid med underleverandører letter også arbeidet med bærekraft, og vil hos mange bli vektlagt høyere enn de lave produksjonskostnadene i Asia.

CFO´en får en ny rolle

På finansområdet vil, ifølge �鶹ԭ��, mange CFO´er få en helt ny rolle.

«Vi har allerede sett en stor bølge hvor virksomheter i stigende grad utfører finans i shared service centers, eller på en annen måte gjør tingene mer remote for å spare penger, og flytte medarbeidere med repetitive oppgaver til mer verdiskapende aktiviteter. Vi tror at denne utviklingen vil akselerere ytterligere gjennom hyperautomatisering som gjør arbeidet smartere og smartere, og genererer større innsikt», sier Stefano Holguin.

Hvis bevegelsen mot en integrasjon av profitt og hensikt, vil doble kontoer bli mer utbredt, og det vil i mange virksomheter bli CFO´ens oppgave å sikre transparens, tror �鶹ԭ��.

«Virksomheter innrapporterer i stigende grad hvordan de leverer på bærekraft basert på tall og fakta, fremfor de klassiske CSR-rapportene med lange beskrivelser av prosjekter hvis effekt kanskje ikke er like godt dokumentert. Det kan gradvis måles på mange området innenfor bærekraft. I hvor stor grad har CO2 totalt sett blitt en del av ditt produkt fra din første underleverandør? Hva er dokumentasjonen for at du unngår barnearbeid, og hva sier målinger om din håndtering av kloakk? Alle disse tingene vil mange flere virksomheter snart måle som en selvfølge, akkurat som de måler omsetning og varelager. Stadig flere kunder og investorer krever dokumentert innsats for bærekraft, hvor det er aktiviteter som blir omsatt til en verdi, og samtidig etterspør nye unge medarbeidere at virksomheter både har et sterkt ønske om dette, samtidig som de tjener penger», sier Jesper Schleimann.

Veldig nærme kunden

En tredje trend i den nye generasjonen av forretnings-software bringer virksomheten veldig tett på kunden, og gjør virksomheten i stand til å lytte og reagere mer intelligent. �鶹ԭ�� kaller dette experience management. Det er evnen til å styre hele opplevelsen kunden har når de interagerer med en bestemt virksomhet – også B2B.

«Det er helt tydelig at de digitale berøringspunktene med kunder er viktigere enn noensinne. COVID-19 avskar på et blunk virksomheter uten en digital kanal fra deres kunder. Det har aldri vært viktigere. Å være «in touch» med kundene, og forstå hva som betyr noe for dem.�� Det å kunne lytte til og forstå brukeren handler ikke bare om å ha en hjemmeside, men om å kunne interagere med brukere på tvers av alle mulige kanaler, og hurtig kunne anvende sin nye kunnskap når man designer sitt produkt og sin service, eller å la kunden konfigurer sitt nye produkt selv», sier Jesper Schleimann.

Det intelligente Norge

Det er god kriseledelse at vi bruker krisens nullstilling til å ta på oss nye store utfordringer. Men gjenåpning bør ikke handle om å vende tilbake til det vi kom fra. Gjenåpning skal brukes til å ta modige beslutninger om fremtiden. Virksomheter kan dog aldri bli mer intelligente og innovative enn den grad av digitalisering samfunnet rundt dem tillater.

De har vilje til å puste nytt liv i norsk økonomi etter COVID-19, og politikerne bør derfor legge større vekt på det digitale, mener disse to fra �鶹ԭ��.

«Politikerne tenker litt for tradisjonelt når de velger å anlegge nye broer og veier for å få økonomien i gang. De bør snakke mer om å lage nye digitale motorveier som en gang for alle fremtidssikrer vår digitalisering. ��Det vil være en stor investering, men samfunnet vil få avkastning i mye lenger tid, fordi det styrker vår mulighet for å skape vekst og arbeidsplasser.», sier Jesper Schleimann.

I lys av fremtiden som uunngåelig kommer, bør også vekstplaner som grønne ambisjoner være født med en innebygget sympati og forståelse for det digitale, mener �鶹ԭ��.

«Det er hevet over enhver tvil at verden om tre-fire år er dominert av intelligente virksomheter. I �鶹ԭ�� bidrar vi selv til en fremtid hvor software ikke lenger bare er noe som hjelper oss, men snarere utgjør selve måten vi gjør våre handlinger på. Hvis vi ikke kobler våre ambisiøse klimaplaner sammen med teknologi og digitalisering, kan vi ikke nå våre grønne mål. Det digitale muliggjør at våre prosesser blir intelligente, og det er intelligente beslutninger, tatt på et opplyst, datadrevet grunnlag som for alvor vil skape effektive løsninger til glede for både økonomi og klima», sier Stefano Holguin.

Den intelligente virksomheten showcases på �鶹ԭ��PHIRE NOW Converge

De best drevne virksomhetene er intelligente virksomheter som kontinuerlig forvandler innsikt til handling. De innsamler data fra kunder, ansatte, produkter og merkevarer ved hvert berøringspunkt. De anvender nye teknologier for å fange opp og forstå mulighetene, risikoen og tendensene. De forvandler denne kunnskapen til handling på tvers av hele virksomheten. Dette gjør dem i stand til å forbedre kunde- og medarbeideropplevelser, og levere de produktene og tjenestene kundene har bruk for – samtidig som de kontrollerer forbruket sitt, øker effektiviteten, tilpasser seg utfordringer, tar velfungerende beslutninger og driver innovativt.

Å bli en intelligent virksomhet hjelper deg med å levere best mulige resultater, få tilgang til nye vekstmuligheter og bli en førende aktør innenfor din bransje.

Vil du høre mer om �鶹ԭ��s visjon for intelligente virksomheter og hvordan vi overvinner denne tidens utfordringer og oppnår suksess, så har du muligheten på , vår go-to destinasjon for live og on-demand innhold om �鶹ԭ�� og våre kunder.

�鶹ԭ��PHIRE NOW Converge består av 11 kanaler bygget rundt og fokusert på forskjellige forretningsområder: Customer Experience, HR, innkjøp, forsyningskjede og produksjon, finans SMV, intelligent Enterprise, industrier, Enterprise Resource Planning (ERP) og Experience Management.

Det blir fortløpende tilført nytt innhold i kanalene. Følg med på .

The post Fremtidens vinner-virksomhet er intelligent appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

Krise skiller klinten fra hveten når det kommer til kundefokus

Ragnar Røkke — Mon, 22 Jun 2020 11:39:22 +0000

Når tidene forandrer seg ser vi den virkelige verdien av en integrert tilnærming når det kommer til kundereisen.

I likhet med CRM for femten år siden, er nå «kundereise» blitt et litt for hyppig brukt trendbegrep. Enhver rådgiver innen markedsføring, salg eller kundeopplevelse har det fremst i sitt vokabular, og bruker det til enhver tid som om det var deres favorittord.

Jeg kan dog ikke klandre kunder for å være forvirret, da du kan legge de gamle tilnærmingene innen salg og markedsføring under samme merkelapp som de nye avanserte og digitale. Det har da lett for å miste sin kraft som noe unikt og annerledes, både når det blir brukt, og misbrukt, innenfor feltet.

Noen er bedre enn andre

Krise, samt rask og uforutsett forandring beviser at noen tilnærminger er bedre enn andre.

I Norden var vi vitne til at el-giganten Elkjøp klarte å håndtere en eksplosjon i nettsalget på en svært god måte, noe som resulterte i en salgsøkning på 24 prosent. Dette ifølge en artikkel i Dagens Næringsliv fra 29. april. Da et stort antall mennesker måtte sette opp et fungerende hjemmekontor på veldig kort tid doblet nettsalget seg, noe som igjen setter et enormt press på forsyningskjeden og leveringsmekanismene.

Vi var også vitne til at matbutikkjeden Rimi Baltics annonserte en «click-and-collect»-løsning for matvarer, noe som heldigvis også var skreddersydd for at folk skal kunne opprettholde myndighetenes krav om én meters avstand. Løsningen var klar rett før pandemien slo til for fullt i Europa, og fungerte slik at kundene ble identifisert med skiltnummeret på bilen, og de ansatte ut ifra det kunne plassere riktig handlepose i bagasjerommet på riktig bil, helt uten fysisk kontakt.

Raske endringer i kundereisen

Elektronikk-og matvarebransjen er begge eksempler på industrier som kommer styrket ut av pandemien. Dette er dog ikke poenget med denne artikkelen. Poenget er at når tidene plutselig endrer seg, og forbrukerens krav forandres, risikerer du å ødelegge et godt omdømme om du ikke klarer å tilpasse, skalere og levere. Eksemplene ovenfor klarte raskt å endre akkurat dette, kundereisen, og det med stor suksess!

Nærmest over natten kom det tydelig frem hvem som var påskrudd, og hvem som var avskrudd. I storskala var dette en stresstest av evnen til å respondere raskt og effektivt for å tilpasse seg kundens nye handlingsmønster. Selskapene som hadde en effektiv integrering mellom kundedelen og logistikkdelen av virksomheten sin var i stand til å endre seg i løpet av timer, i stede for å bruke uker eller måneder.

En svært verdifull tilnærming

Dette er bærekraftig kundefokus. Dette er den robuste karakteristikken man får av å støtte seg til en verdifull tilnærming av et konsept som kundereisen. Det handler IKKE om å etablere nye berøringspunkter som for eksempel tilstedeværelse på Facebook, mobilvennlig e-handel eller en chatbot. Det MÅ være sømløst integrert i virksomhetens ryggrad. Det handler heller ikke om bruk av avanserte ord eller formuleringer for å få virksomheter til å støtte kundereisen. Det handler om å gjøre ekte, nødvendige endringer, i den ekte verden.

Denne krisen viste oss forskjellen. Denne krisen skilte klinten fra hveten.

Vi trenger fullt integrert fleksibilitet, og å ha kundereisen i fokus når man bygger sin virksomhet. Det er ingen tvil om at du vil trenge det da både kunder og teknologi vil endre seg enda raskere i fremtiden: Stemmestyrte grensesnitt, kundeopplevelser styrt av kunstig intelligens, nye plattformer, morgendagens kunder som tar digitale løsninger som en selvfølge, og mobilbruk overalt.

Spenn deg fast for kundefokus og kundereisens fortsettelse!

��

Av Ragnar Røkke, CX Lead Norway at �鶹ԭ�� Customer Experience

The post Krise skiller klinten fra hveten når det kommer til kundefokus appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

�鶹ԭ�� gjør nye programvarer gratis for å hjelpe virksomheter med å håndtere Covid-19

�鶹ԭ�� News — Fri, 17 Apr 2020 09:00:37 +0000

For å hjelpe virksomheter med å håndtere effektene av koronavirus pandemien og ta pulsen på ansatte, kunder og leverandører, har �鶹ԭ�� gjort en rekke bedriftsapplikasjoner tilgjengelig. Applikasjonene er gratis å ta i bruk og inkluderer alt fra verktøy for å bedre forstå hvordan ansatte har det til håndtering av utfordringer i verdikjeden. En rekke selskaper over hele verden har allerede begynt å ta i bruk hjelpemidlene.

Etter at �鶹ԭ�� åpnet kjøp og salg på markedet �鶹ԭ�� Ariba Discovery til gratis bruk frem til slutten av juni 2020, har forespørsler fra kjøpere økt med 51% og antall leverandørtilbud med 177%

Listen under oppdateres kontinuerlig og viser hvilke applikasjoner og kunnskapsportaler som er gratis å ta i bruk. Se hele listen her:

Hvordan føler ansatte, studenter og lærere seg?

: Sjekk inn regelmessig med ansatte for å se hvordan de har det.

: Spesielt utviklet for helsepersonell.

: Se hvordan ledelsen og ansatte��i utdanningssektoren har det.

: Se hvordan studentene har det.

Utdanning & produktivitet:

: Et nytt digitalt lærings initiativ for alle som ønsker å lære mer om teknologi, programvare og applikasjonsprogrammering.

: Prosjektledelse og samarbeidsverktøy med tilpassede sjekklister for krisehåndtering.

: Utdanningspakke for hjemmekontor og IT-sikkerhet –�� Free Remote and Effectivity Academy.

Digital forsyningskjede

: Digital handelsplass som setter leverandører og distributører i kontakt.

: Hjelper organisasjoner med å forstå deres leverandører.

�鶹ԭ�� Integrated Business Planning gjør at partnere kan se hvordan etterspørselen samsvares i et nettverk.

The post �鶹ԭ�� gjør nye programvarer gratis for å hjelpe virksomheter med å håndtere Covid-19 appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

Til alle i �鶹ԭ�� og i den større �鶹ԭ��-familien – Sammen skal vi holde ut

�鶹ԭ�� admin — Fri, 20 Mar 2020 21:00:17 +0000

Tider med ekstraordinære utfordringer setter vår kollektive vilje på prøve, men tar også frem det beste i oss – vår medmenneskelighet. Med den uforutsigbare situasjonen rundt COVID-19 navigerer verden nå gjennom en usikker periode.

�鶹ԭ�� har kollegaer og kunder over hele verden. Våre tanker er hos alle de rammede og de samfunnene som fortsetter å håndtere trusselen med viktige og ekstreme tiltak for å redusere smitten. Vi ønsker også å uttrykke vår største takknemlighet til alle helsepersonell, akuttarbeidere, politi og andre nøkkelfunksjoner som tar vare på syke og som beskytter oss.

Naturligvis er helsen, sikkerheten og levebrødet til den store �鶹ԭ��-familien og lokalsamfunnene det viktigste for oss. Vårt fokus vil fortsette å være våre kollegaer, partnere og kunder. Vi har begrenset reisevirksomheten, omgjort fysiske arrangement til digitale opplevelser og nå arbeider nesten 100.000 av våre samtlige kollegaer hjemmefra. Våre kunder er en del av �鶹ԭ��-familien og vi gjør nå så godt vi kan for å hjelpe dem håndtere en utrolig vanskelig tid.

Helt siden firmaet ble grunnlagt for nesten 50 år siden, har �鶹ԭ�� vært synonymt med støtte for kritisk forretningsvirksomhet. Vi er overbeviste om at ved å sikre vår egen virksomhet vil vi også sikre våre kunders virksomhet. I løpet av de seneste årene har �鶹ԭ�� gjort store investeringer i kriseberedskap: �鶹ԭ��s forretning-, support- og skyleveranse team har utviklet og dokumentert beredskapsplaner for ulykker og kriser. Nå under COVID-19 krisen gjør det at vi kan garantere fortsatt pålitelighet i våre skyløsninger og tjenesteleveranser. Dere kan lese mer om noen av de konkrete tiltakene vi gjør for å sikre kontinuitet for �鶹ԭ�� og våre kunder her.

For hver dag som går får vi mer kunnskap om situasjonen, men samtidig øker også usikkerheten. Desto mer forandring vi står overfor, desto viktigere er det å forstå hvordan hver enkelt føler seg og hvordan de forsøker å tilpasse hverdagen sin til den nye normalen. Samtidig som vi omstiller oss til nye arbeids- og samarbeidsmetoder, opplever vi alle utfordringene forskjellig avhengig av vårt yrke og bransje. Å forstå, se og handle basert på de utfordringene og spørsmålene våre ansatte har gjør at vi kan hjelpe dem med å finne seg tilrette i en annerledes hverdag. Alle virksomheter ønsker å ha ansatte som kjenner seg trygge og produktive. Det forutsetter at man forstår hva de føler og hva de behøver. Vi bruker Qualtrics som måler opplevelser og erfaringer. Nå har vi gjort tilgjengelig for alle virksomheter og organisasjoner som behøver det. Vi håper dette kan være til hjelp.

Vi kjenner også på vårt ansvar om å støtte neste generasjons arbeidstakere og nåværende brukere med våre digitale læreplattformer. Studenter og eksperter er nå avhengig av trygge læringsomgivelser for å fortsette egen utvikling. Derfor gjør vi nå noen av våre produkter tilgjengelige for å legge til rette for kontinuerlig innovasjon og kvalifisering. Dette inkluderer gratis tilgang til utvalgte kurs for studenter ved de 3.800 universitetene som er medlem i �鶹ԭ�� University Alliances-programmet, digitale kurs som gjør det mulig for unge studenter å utforske teknologi, samt åpne online kurs (Massive Open Online Courses) som nå er tilgjengelig på open�鶹ԭ��-plattformen. Alle tilbud er gratis og du kan lese mer om dette her.

Vi har også lagt merke til de enorme forstyrrelsene som påvirker globale verdikjeder. Derfor gjør vi innkjøpsplattformen tilgjengelig for alle slik at enhver kjøper kan gi beskjed om sine umiddelbare innkjøpsbehov og hver leverandør kan gi beskjed om og når de kan levere. Vårt TripIt-team fra �鶹ԭ�� Concur og �鶹ԭ�� Litmos tilbyr gratis tjenester for å bistå med akutte og verktøy for . Følg gjerne med regelmessig for nye oppdateringer. Våre arbeidsgrupper jobber kontinuerlig med å finne nye måter å hjelpe på.

�鶹ԭ��s visjon er å få verden til å fungere bedre og å forbedre menneskers liv. Den er aldri vært så viktig som den er akkurat nå. Derfor fortsetter vi å fokusere på våre medarbeidere, våre kunder og våre partnerskap. Sammen kommer vi til å overvinne krisen.

Christian Klein�� Jennifer Morgan

Co-CEO �鶹ԭ�� Co-CEO �鶹ԭ��

The post Til alle i �鶹ԭ�� og i den større �鶹ԭ��-familien – Sammen skal vi holde ut appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.

�鶹ԭ��-brev til kunder angående forretningskontinuitet

�鶹ԭ�� News — Mon, 16 Mar 2020 21:00:28 +0000

Kjære �鶹ԭ�� kunde,

I denne usikre tiden er vi i �鶹ԭ�� først og fremt opptatt av sikkerheten og helsen til våre familier, kollegaer, kunder og partnere, samt alle våre venner som er en del av �鶹ԭ��s globale familie.

Våre tanker går til alle som har blitt personlig rammet av Coronaviruset (COVID-19) og samfunnene i verden som gjennomfører viktige og ekstreme tiltak i forsøket på å bremse og stanse smitten.

Vi er takknemlige for at våre kunder i nesten 50 år har vist tillit til våre forretningskritiske systemer og prosesser. I dagens utfordrende omstendigheter vil vi gi dere mer informasjon om hvordan vi sikrer �鶹ԭ��s virksomhet og dermed deres virksomhet.

Virksomhetsforsikring for våre kunder

�鶹ԭ��s forretnings-, support- og skyleveranse team har utviklet og dokumentert beredskapsplaner. De sikrer at vi kan respondere på kriser, som COVID-19, som ivaretar våre kollegaers helse samtidig som våre tjenesteleveranser til dere påvirkes i minst mulig grad.

�鶹ԭ��s globale team for infrastruktur og skyvirksomhet har innført følgende tiltak for alle �鶹ԭ��-eide og samlokaliserte datasentre:

Arbeid hjemmefra: For de fleste arbeidsgrupper kan arbeid utføres fra forskjellige steder som gjør det mulig for teamene å arbeide hjemmefra med de fleste av sine gjøremål. Ingeniører rundt om i verden arbeider separat og hjemmefra der det er mulig for å minimere risikoen for at et helt team blir smittet. Ansatte som er avhengig av å være tilstede på arbeidsplassen opprettholder fysisk avstand og hygiene protokoller basert på veiledning fra lokale helsemyndigheter og �鶹ԭ��s Global Pandemic Task Force.
Sikkerhet på arbeidsplassen: I de tilfellene arbeidsoppgavene krever at man er tilstede på arbeidsplassen, for eksempel arbeid på datasentre, befinner personalet seg kun på stedet den tiden de behøver for å gjennomføre oppgaven. I tillegg har teamene implementert en rullerende ordning som reduserer antall mennesker på samme sted og som separerer medlemmene i samme team så mye som mulig. På datasentrene har �鶹ԭ�� også sørget for at hansker og masker er tilgjengelig for teknikeren som er på plass.
- Desinfeksjonsprotokoll: Team som er trente gjennomfører spesifikke desinfeksjonsprotokoller i �鶹ԭ��s datasentre ved behov og kan umiddelbart reagere på identifiserte infeksjoner. På samlokaliseringssentrene samarbeider vi med leverandører for å sikre at de overholder de samme standardene og nøyaktigheten for å sørge for at alle data sentrene er så sterile som mulig.
- Tilgang: Tilgang til datasentrene er begrenset til operativt personell og følger strenge hygiene protokoller.
Våre leverandører: �鶹ԭ��s virksomhet støttes av en rekke strategiske leverandører som vi er i kontinuerlig kontakt med for å sørge for at de har sammenlignbare tiltak samtidig som service nivået opprettholdes. For de som leverer operative ressurser har vi stort fokus på planlegging og arbeidsmetoder for å redusere konsekvensene av eventuelle ulykker. Vi har også en database med oppdateringer og tilbakemeldinger fra leverandører som sikrer at vi raskt kan lokalisere og bekrefte dokumentert informasjon som beskriver COVID-19 protokoller og metoder.
For �鶹ԭ�� sine vedlikeholds- og støtte funksjoner har vi utarbeide beredskapsplaner som aktiveres ved behov. Alle interne system, verktøy, skjermer, etc. er utarbeidet på en måte som muliggjør hjemmekontor. Disse tiltakene er allerede iverksatt over hele verden uten forstyrrelser på tjenesten. På samme måte arbeider �鶹ԭ�� konsulenter fra �鶹ԭ�� kontorer eller hjemmefra, i samsvar med lokale retningslinjer og i samråd med våre kunder.
Virksomhetens veiledning til ansatte

�鶹ԭ�� har etablert en Global Pandemic Task Force som jobber i takt med lokale krise team og helsemyndigheter for å koordinere alle tiltakene som gjøres i forbindelse med COVID-19 situasjonen og for å gi veiledning til �鶹ԭ�� ansatte.

Viktige tiltak hittil inkluderer, men er ikke begrenset til:
- Be alle ansatte om å arbeide hjemmefra så godt det lar seg gjøre. �鶹ԭ�� sine kontorer vil fortsatt være åpne.
- Igangsette alternative arbeidsformer, f.eks. oppdelte arbeidsgrupper og fysisk seperasjon av personell og forretningskritiske roller.
- Avlyse eller utsette fysiske arrangement som er planlagt til og med utgangen av juni og vurdere hvilke arrangement som kan arrangeres digitalt.
- Begrense alle ansattes reiser. Unntakene bestemmes av �鶹ԭ��-ledelsen i samråd med våre kunder og i samsvar med nasjonale retningslinjer.
- Forlenge vår veiledning om å bare gjennomføre forretningskritiske reiser til slutten av april. Et vedtak som selvsagt er underlagt nasjonale regler og retningslinjer.
�鶹ԭ�� tilbyr også et stort antall løsninger som kan støtte både selskaper og enkeltpersoner som blir tvunget til å håndtere ødelagte verdikjeder, er på reise eller utforsker nye måter å jobbe på som et resultat av spredningen av Coronavirus. Mer informasjon her.

Vi er klar over at dette er usikre tider når verden nå navigerer denne pandemien. �鶹ԭ�� er svært opptatt av å sikre våre medarbeideres helse og trygghet. Dette er vår viktigste prioritet for å opprettholde den nødvendige kontinuiteten for å sikre at våre mer enn 440.000 kunder kan stole på tjenestene og støtten fra �鶹ԭ��.

I takt med utviklingen til situasjonen kommer din kundekontakt til å proaktivt ta kontakt for å tilby eventuell tilleggsstøtte. Hvis du i mellomtiden har ytterligere spørsmål om �鶹ԭ��s tiltak knyttet til COVID-19 ber vi dere ta kontakt direkte med deres kundeansvarlige.

Steve Shute
Chief Operating Officer, �鶹ԭ�� Customer Success

The post �鶹ԭ��-brev til kunder angående forretningskontinuitet appeared first on �鶹ԭ�� Norge Nyheter.