{"id":9918,"date":"2021-09-09T13:41:44","date_gmt":"2021-09-09T13:41:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=9918"},"modified":"2024-07-30T19:15:07","modified_gmt":"2024-07-30T19:15:07","slug":"waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/","title":{"rendered":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is"},"content":{"rendered":"

Al bijna drie decennia proberen veel merken een 360-gradenbeeld van de klant te krijgen. In een poging om hun klanten \u00e9cht te leren kennen verzamelen ze zoveel mogelijk klantgegevens binnen \u00e9\u00e9n oplossing, zoals een datalake, datawarehouse of zelfs een CRM-systeem. <\/strong><\/p>\n

Hoe geweldig dat 360-gradenbeeld van de klant ook klinkt, de waarde voor de business blijkt uiteindelijk toch gering. De enorme hoeveelheden data hebben zich niet vertaald naar een beter inzicht in de klant.<\/p>\n

Door nieuwe privacywetgeving is de situatie nog complexer geworden. Er gelden nieuwe regels voor het verzamelen, opslaan en verwerken van klantgegevens. Hierdoor nemen de risico\u2019s rondom \u2018ken je klant\u2019-programma\u2019s toe, terwijl de resultaten weinig tastbaar blijven.<\/p>\n

Het 360 graden-concept moet plaatsmaken voor een nieuwe benadering. <\/strong><\/p>\n

Maak gebruik van klantprofielen voor een consistente CX<\/strong><\/h2>\n

Zie de klantervaring (CX) als een ketting waarbij elke schakel staat voor een interactie tussen je klant en je merk. Elke positieve interactie voegt een schakel toe en maakt de ketting sterker. Maar er is slechts \u00e9\u00e9n negatieve ervaring voor nodig \u2013 een verroeste of beschadigde schakel \u2013 om de ketting te breken.<\/p>\n

De opkomst van het 360-gradenbeeld<\/strong><\/h2>\n

In de jaren 90 introduceerde Tom Siebel de behoefte aan een 360-gradenbeeld van de klant<\/a>. Dit wordt ook wel de \u2018single source of truth\u2019 of \u2018golden record\u2019 genoemd. Simpel gezegd staat deze term voor de missie om alles over een klant te weten te komen door zijn of haar data te verzamelen.<\/p>\n

In dezelfde tijd vonden er veel overnames en fusies plaats, waardoor allerlei grote conglomeraten ontstonden. Hierdoor moesten IT-afdelingen een verzameling losse systemen beheren. Met al die systemen en datasilo\u2019s konden organisaties geen volledig beeld van de klant krijgen. De klantervaring leed daaronder.<\/p>\n

Deze uitdagingen leidden ertoe dat organisaties hun hoop vestigden op het 360-gradenbeeld van de klant. <\/strong><\/p>\n

Helaas werd het technologielandschap alleen nog maar complexer. Met de komst van het nieuwe millennium verging de wereld niet, maar er veranderde wel veel. Zo maakte Alibaba in 2001 voor het eerst winst, en breidde Amazon zijn activiteiten uit van boekenverkoop naar nog veel meer. De multichannelervaring deed zijn intrede.<\/p>\n

De klant centraal stellen: het belang van CX in het datatijdperk <\/strong><\/h2>\n

Klantgerichtheid is het proces waarbij de klant centraal staat bij alles wat een organisatie doet. Om klantgericht te zijn, moeten merken het gebruik van een platform voor klantdata overwegen. Waarom is dat zo belangrijk?<\/p>\n

Vanaf 2010 verplaatste e-commerce zich steeds meer naar mobiele apparaten. Het tijdperk van digitale transformatie versnelde de groei aan systemen, kanalen en data. Een bedrijf gebruikt gemiddeld 11 systemen met klantgegevens<\/a>, verspreid over verschillende CX-applicaties en groepen binnen de organisatie.<\/p>\n

De afgelopen jaren hebben de deeleconomie en on-demandplatforms de interactie tussen consumenten en merk veranderd. De hoeveelheid data(typen) die organisaties moeten verwerken en begrijpen is ge\u00ebxplodeerd, met nieuwe dataformaten zoals vragenlijsten, social posts op TikTok en YouTube-video\u2019s. Personalisering, de mogelijkheid tot aanpassingen en realtime klantbetrokkenheid zijn nu de norm.<\/p>\n

Tegelijkertijd stellen klanten hogere eisen aan de communicatie met merken. Ze verwachten dat een bedrijf weet wie ze zijn. Ze willen alleen relevante content, op het juiste moment en de juiste plek. En het bedrijf moet transparant zijn over de verzameling en het gebruik van hun data.<\/p>\n

360-gradenbeeld van de klant in de praktijk<\/strong><\/h2>\n

In de afgelopen dertig jaar hebben veel merken het 360-gradenbeeld van de klant een sleutelrol toebedeeld in hun groeistrategie\u00ebn. Maar de voordelen hiervan zijn nooit echt volledig tot wasdom gekomen.<\/p>\n

Verkopers en merken stellen de creatie van een 360-gradenbeeld gelijk aan het elimineren van systeemsilo\u2019s die over de jaren zijn opgebouwd. Deze silo\u2019s leiden tot veel frustratie en gemiste kansen binnen organisaties, in het bijzonder bij IT-teams. Het klinkt aantrekkelijk om af te rekenen met silo\u2019s en ze te vervangen door \u00e9\u00e9n magisch beeld van de klant.<\/p>\n

Maar het verwijderen van systeemsilo\u2019s is voor veel bedrijven geen realistische doelstelling. Het sluit simpelweg niet aan bij de manier waarop ze werken en is veel te duur. <\/strong><\/p>\n

De werkelijkheid is dat elk systeem in een IT-omgeving van een bedrijf een forse investering vertegenwoordigt, en in een specifieke businessbehoefte voorziet. Geen enkele oplossing kan:<\/p>\n

    \n
  1. de juiste data en inzichten destilleren om goed getimede marketingmails te versturen<\/li>\n
  2. de beste aanbevelingen tonen op basis van de laatste aankoop van de klant<\/li>\n
  3. anticiperen op interacties met de klant na een aankoop<\/li>\n<\/ol>\n

    Claimen dat een 360-gradenbeeld van de klant d\u00e9 oplossing is voor deze problemen is niet eerlijk naar de organisatie toe. Die systeemsilo\u2019s gaan nergens heen.<\/p>\n

    Context is alles<\/strong><\/h2>\n

    In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht hoeven we niet alles te weten over de klant. We hoeven alleen maar te weten wat relevant is om een positieve impact te realiseren op de winstgevendheid en duurzame groei.<\/p>\n

    Voor realtime klantbetrokkenheid moeten softwareoplossingen wendbaar zijn. Dat is simpelweg niet het geval als ze constant enorme hoeveelheden data moeten analyseren. Moderne CDP-oplossingen nemen dit harde werk uit handen. Ze brengen de data samen, analyseren ze en halen de relevante inzichten naar boven op basis van usecases.<\/p>\n

    Benieuwd naar de voordelen van een CDP-oplossing?<\/strong><\/h2>\nLees meer over 360-graden in het e-book<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Al bijna drie decennia proberen veel merken een 360-gradenbeeld van de klant te krijgen. In een poging om hun klanten \u00e9cht te leren kennen verzamelen…<\/p>\n","protected":false},"author":3700,"featured_media":9921,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5564347],"tags":[5564767,5564595,5564591,5563489,5563898],"sapn-display":[5565299,5565297,4556069],"sapn-type":[5562690],"class_list":["post-9918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","tag-5564767","tag-customer-data","tag-customer-data-platform","tag-customer-experience","tag-data-management","sapn-display-artikel-hero","sapn-display-artikel-spotlight","sapn-display-hero","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\nWaarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-09T13:41:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T19:15:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"6000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"4004\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Maurits van den Berg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Maurits van den Berg\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\"},\"author\":{\"name\":\"Maurits van den Berg\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e\"},\"headline\":\"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is\",\"datePublished\":\"2021-09-09T13:41:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:15:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\"},\"wordCount\":874,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg\",\"keywords\":[\"360\",\"customer data\",\"customer data platform\",\"customer experience\",\"data management\"],\"articleSection\":[\"CRM en klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\",\"name\":\"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-09T13:41:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:15:07+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e\"},\"description\":\"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg\",\"width\":6000,\"height\":4004,\"caption\":\"A young couple sitting on stairs in the center and uses digital tablet.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\",\"name\":\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e\",\"name\":\"Maurits van den Berg\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Maurits van den Berg\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/mauritsvandenberg\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is","description":"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is","og_description":"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/","og_site_name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","article_published_time":"2021-09-09T13:41:44+00:00","article_modified_time":"2024-07-30T19:15:07+00:00","og_image":[{"width":6000,"height":4004,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Maurits van den Berg","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Maurits van den Berg","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/"},"author":{"name":"Maurits van den Berg","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e"},"headline":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is","datePublished":"2021-09-09T13:41:44+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:15:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/"},"wordCount":874,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg","keywords":["360","customer data","customer data platform","customer experience","data management"],"articleSection":["CRM en klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/","name":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg","datePublished":"2021-09-09T13:41:44+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:15:07+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e"},"description":"Het 360-gradenbeeld klinkt geweldig, alle klantdata op een plek maar de waarde is nog gering. Ontdek hoe je klantdata omzet in inzichten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/09\/285363_iStock-485232334.jpg","width":6000,"height":4004,"caption":"A young couple sitting on stairs in the center and uses digital tablet."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/waarom-het-360-gradenbeeld-van-de-klant-een-utopie-is\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","description":"Nieuws en informatie over 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/3bbfacd6cf531d50d499dedc7a25c15e","name":"Maurits van den Berg","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Maurits van den Berg"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/mauritsvandenberg\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3700"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9918"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9918\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9918"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=9918"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=9918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}