{"id":8911,"date":"2021-03-12T10:21:44","date_gmt":"2021-03-12T09:21:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.sap.nl\/?p=8911"},"modified":"2024-07-30T18:01:39","modified_gmt":"2024-07-30T18:01:39","slug":"hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/","title":{"rendered":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?"},"content":{"rendered":"

Organisaties zijn in 2021 op allerlei manieren versneld tot verandering gedwongen. Deze veranderingen dwingen bedrijven tot reflectie op ieder aspect van hun organisatie, vari\u00ebrend van uitdagingen in de leveranciersketen tot het winnen van het vertrouwen van klanten.<\/p>\n

Bedrijven die nooit een digitale strategie nodig dachten te hebben, zijn afgelopen jaar gedwongen tot een snelle omschakeling. Zij moesten zich aanpassen aan de veranderende omgeving die de pandemie teweegbracht. En tegelijkertijd inspelen op het veranderende gedrag van klanten, dat soms wispelturig kan zijn.<\/p>\n

Bedrijven moesten hun modellen voor klantbetrokkenheid en -interactie opnieuw uitvinden. Alleen zo konden zij het vertrouwen van hun klanten behouden of verdienen.<\/p>\n

Customer identity and access management software<\/a> cre\u00ebert een enkelvoudig cloudplatform waarmee bedrijven drie dingen kunnen doen:<\/p>\n

    \n
  1. Klantidentiteiten vastleggen en beheren ter voorkoming van frictie bij het registreren en inloggen<\/li>\n
  2. Robuuste klantprofielen opbouwen op basis van first-party permissie-gebaseerde data<\/li>\n
  3. Bijna real-time klantprofielen orkestreren en delen met andere klantbetrokkenheidsoplossingen voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen<\/li>\n<\/ol>\n

    Deze mogelijkheden zijn van kritiek belang geworden in de nasleep van de wereldwijde pandemie, die bedrijven tot snelle digitalisering dwingt.<\/p>\n

    Vertrouwen van klanten winnen in een turbulente wereld<\/strong><\/h2>\n

    De uitdagingen uit 2021 brengen verschillende nieuwe vragen met zich mee:<\/p>\n

      \n
    1. Op welke manier kun je online zakendoen indien jouw klanten en sector nooit prioriteit hebben gegeven aan online contacten?<\/li>\n
    2. Hoe zorg je voor een consistente en veilige ervaring die vergelijkbaar is met een fysieke winkel en persoonlijke interacties<\/a>?<\/li>\n
    3. Hoe kun je ervaringen in beide werelden verbeteren, zowel fysiek als digitaal en iedere interactie daartussen?<\/li>\n<\/ol>\n

      We zien de rol van e-commerce<\/a> voor bedrijven steeds groter worden. Bedrijven omarmen nieuwe kanalen<\/a> voor het beschikbaar stellen van e-commerce op iedere locatie waar de klant interactie heeft. Dit geeft klanten meer keuzevrijheid. Veel bedrijven investeren in het cre\u00ebren van ervaringen die zijn toegespitst en gepersonaliseerd op klanten. Op deze wijze leveren zij alleen nog relevante aanbevelingen op basis van hun daadwerkelijke behoeften.<\/p>\n

      Klanten stappen eerder over naar een concurrent<\/strong><\/h2>\n

      Klanten keren bedrijven eerder de rug toe en maken eerder de overstap naar organisaties die wel aan hun veranderende (en soms wispelturige) voorkeuren voldoen. Daarom moeten bedrijven dit jaar dan ook investeren in het opbouwen van klantvertrouwen rondom e-commerce en inzetten op het bieden van een verbeterde klantervaring. Zowel in de digitale als fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.<\/p>\n

      Speel in op deze waardevolle momenten<\/strong><\/h2>\n

      Met optimale kennis van je waardeketen en een slim platform om je klantdata te verwerken, zet je in op een nieuwe manier van je klanten benaderen. Ontdek personalisatiestrategie\u00ebn voor e-commerce die werken. Lees meer in het whitepaper en haal alles uit CX door er te zijn wanneer het ertoe doet.<\/p>\nDownload nu het gratis whitepaper<\/a>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Organisaties zijn in 2021 op allerlei manieren versneld tot verandering gedwongen. Deze veranderingen dwingen bedrijven tot reflectie op ieder aspect van hun organisatie, vari\u00ebrend van…<\/p>\n","protected":false},"author":3759,"featured_media":11002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5564347],"tags":[5563489,5564603,5563491,5564353,5564602],"sapn-display":[],"sapn-type":[5562690],"class_list":["post-8911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","tag-customer-experience","tag-customer-identity","tag-cx","tag-ecommerce","tag-klantvertrouwen","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\nHoe win je het vertrouwen van klanten?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe win je het vertrouwen van klanten?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-12T09:21:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T18:01:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303-1024x683.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Arnold Advocaat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Arnold Advocaat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Arnold Advocaat\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6\"},\"headline\":\"Hoe win je het vertrouwen van klanten?\",\"datePublished\":\"2021-03-12T09:21:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T18:01:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/\"},\"wordCount\":473,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/03\\\/12\\\/286424_shutterstock_596483303.jpg\",\"keywords\":[\"customer experience\",\"customer identity\",\"CX\",\"ecommerce\",\"klantvertrouwen\"],\"articleSection\":[\"CRM en klantervaring\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/\",\"name\":\"Hoe win je het vertrouwen van klanten?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/03\\\/12\\\/286424_shutterstock_596483303.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-12T09:21:44+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T18:01:39+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6\"},\"description\":\"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/03\\\/12\\\/286424_shutterstock_596483303.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/03\\\/12\\\/286424_shutterstock_596483303.jpg\",\"width\":5000,\"height\":3333,\"caption\":\"Deze mensen hebben veel vertrouwen in deze e-commerce winkel\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/03\\\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe win je het vertrouwen van klanten?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/\",\"name\":\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6\",\"name\":\"Arnold Advocaat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Arnold Advocaat\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/arnold-advocaat-3b7a611\\\/?originalSubdomain=nl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/author\\\/arnold-advocaat\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?","description":"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?","og_description":"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/","og_site_name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","article_published_time":"2021-03-12T09:21:44+00:00","article_modified_time":"2024-07-30T18:01:39+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303-1024x683.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Arnold Advocaat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Arnold Advocaat","Geschatte leestijd":"2 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/"},"author":{"name":"Arnold Advocaat","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6"},"headline":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?","datePublished":"2021-03-12T09:21:44+00:00","dateModified":"2024-07-30T18:01:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/"},"wordCount":473,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303.jpg","keywords":["customer experience","customer identity","CX","ecommerce","klantvertrouwen"],"articleSection":["CRM en klantervaring"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/","name":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303.jpg","datePublished":"2021-03-12T09:21:44+00:00","dateModified":"2024-07-30T18:01:39+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6"},"description":"Het opbouwen van een relatie met je klanten zorgt voor vertrouwen. In de digitale \u00e9n fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/03\/12\/286424_shutterstock_596483303.jpg","width":5000,"height":3333,"caption":"Deze mensen hebben veel vertrouwen in deze e-commerce winkel"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/03\/hoe-win-je-het-vertrouwen-van-klanten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe win je het vertrouwen van klanten?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","description":"Nieuws en informatie over 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/86ab0ef66b4ae3230a7771fb38c692a6","name":"Arnold Advocaat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Arnold Advocaat"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/arnold-advocaat-3b7a611\/?originalSubdomain=nl"],"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/arnold-advocaat\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8911","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3759"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8911"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8911\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8911"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8911"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8911"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=8911"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=8911"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}