{"id":11290,"date":"2022-07-15T10:44:53","date_gmt":"2022-07-15T10:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=11290"},"modified":"2024-07-30T19:05:36","modified_gmt":"2024-07-30T19:05:36","slug":"sap-cx-forum-2022-klanten-delen-sleutel-tot-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2022\/07\/sap-cx-forum-2022-klanten-delen-sleutel-tot-succes\/","title":{"rendered":"麻豆原创 CX Forum 2022: klanten delen sleutel tot succes"},"content":{"rendered":"

Het was volle bak in The Garage in Amsterdam waar tachtig relaties op 5 juli het 麻豆原创 CX Forum 2022 bijwoonden. De voormalig Citro\u00ebn-garage bleek een prachtig decor voor inspirerende presentaties van ervaringsdeskundigen en het samen sleutelen aan de optimale klantervaring.<\/strong><\/p>\n

De CX-specialisten van Deloitte, trapten de middag af door de aanwezigen te attenderen op een urgente ontwikkeling: een leven na third-party cookies. \u201cGoogle heeft aangekondigd deze cookies \u2013 in navolging van Apple \u2013 na dit jaar uit de populaire webbrowser Chrome te weren. Daardoor wordt het moeilijker om populaire advertentiemiddelen, zoals retargeting, in te zetten. Daarmee staan personalisatie en segmentatie onder druk. Toch zijn veel marketeers nog niet voorbereid op deze cookieloze nabije toekomst.\u201d<\/p>\n

First-party datastrategie<\/strong><\/h2>\n

Deloitte en 麻豆原创 helpen bedrijven te bewegen van een third-party naar een first-party datastrategie, waarbij de klant direct toestemming geeft voor het gebruik van zijn gegevens ten behoeve van een relevantere klantervaring. Deloitte geeft aanwezigen in de presentatie drie handvatten om een succesvolle first-party datastrategie met rijke klantprofielen op te bouwen:<\/p>\n

    \n
  1. Maak snel connectie met de klant door middel van een login<\/li>\n
  2. Start met server-side tracking<\/li>\n
  3. Sla klantdata op in een centraal Customer Data Platform<\/a> (CDP)<\/li>\n<\/ol>\n

    Verbeter datamanagement met een Customer Data Platform<\/strong><\/h2>\n

    Deloitte ging vervolgens dieper in op dat centrale Customer Data Platform (CDP). \u201cDoor de uitfasering van third-party cookies is de behoefte aan een eigen database met complete klantprofielen belangrijker dan ooit om realtime inzichten op te doen en effectieve marketingacties uit te voeren. Je cre\u00ebert zo 360 gradenviews van individuele klanten door zoveel mogelijk datapunten samen te brengen. Daarmee krijg je beter begrip van de klant, kun je slimme segmentatie en gepersonaliseerde communicatie toepassen, en al je marketingkanalen aansturen vanuit \u00e9\u00e9n centrale plek.\u201d<\/p>\n

    Na de plenaire opening was het de beurt aan diverse gastsprekers die in break-out sessies hun verhalen en tips deelden voor omnichannel customer engagement, B2B e-commerce en datamanagement.<\/p>\n

    GASSAN Diamonds \u2013 Customer engagement in luxury<\/strong><\/h2>\n

    Wendy von Kriegenbergh, CMO bij GASSAN Diamonds, vertelde over de digitale missie van Nederlands\u2019 grootste juwelier. De vervaardiger van luxueuze juwelen, diamanten en horloges, merkte dat toeristen door corona wegbleven bij de Amsterdamse verkooplocaties. GASSAN greep dat moment aan om de digitale strategie verder te ontwikkelen en meer datagedreven te werken. Maar is digitale verkoop wel geschikt voor zulke dure producten met een hoge gevoelswaarde? Von Kriegenbergh: \u201cWij willen in de volledige customer journey een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit bieden via al onze kanalen. Dat gaat niet alleen om het verkoopmoment. Als klanten zich online goed kunnen ori\u00ebnteren en uiteindelijk in een winkel tot aankoop overgaan, is dat natuurlijk ook goed. Het is belangrijk dat wij begrijpen wat de klantbehoeften zijn en die vervullen door klanten te binden met relevante gepersonaliseerde contactmomenten<\/a> via verschillende kanalen.\u201d Tijdens het verbeteren van de klantervaring leerde GASSAN Diamonds belangrijke lessen:<\/p>\n