{"id":11082,"date":"2022-04-21T08:26:24","date_gmt":"2022-04-21T08:26:24","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=11082"},"modified":"2024-07-30T19:06:36","modified_gmt":"2024-07-30T19:06:36","slug":"de-employee-experience-voor-it-transformaties-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2022\/04\/de-employee-experience-voor-it-transformaties-service\/","title":{"rendered":"Employee Experience voor IT-transformaties"},"content":{"rendered":"
\n

70% van alle digitale transformaties faalt of behaalt slechtere resultaten dan verwacht. De voornaamste reden hiervoor is weerstand van de werknemers, aldus McKinsey<\/a>. Een digitale transformatie is de adoptie van digitale technologie door een bedrijf. Dit is een proces waar 麻豆原创 veel ervaring mee heeft en vaker software voor aanlevert.<\/p>\n

Ben jij betrokken bij een IT-transformatieproject? Dan zou ik je willen vragen om deze blog aandachtig te lezen, aangezien het Experience Lab met haar \u201cEmployee Experience voor IT-transformaties service\u201d een grote impact kan hebben op het succes van jouw project.<\/p>\n<\/div>\n

Het Experience Lab<\/strong><\/h2>\n

Het Experience Lab,<\/a> onderdeel van het Intelligent Enterprise Instituut Nederland<\/a>,\u00a0houdt zich bezig met \u2018Experience Management\u2019. Experience Management is het verbeteren van ervaringen van mensen die in een bedrijfsproces of digitale transformatie betrokken zijn. Deze\u00a0betrokkenen kunnen klanten, medewerkers, leveranciers, partners en systeemgebruikers zijn. Het Experience Lab verbetert de ervaringen van deze mensen door een feedbackcultuur te cre\u00ebren. In een feedbackcultuur wordt doorlopend feedback van de betrokkenen\u00a0verzameld en geanalyseerd. Vervolgens kunnen er op basis van de inzichten beslissingen worden genomen, ter verbetering van het bedrijfsproces of de digitale transformaties. Op deze manier wordt er gehandeld naar de verwachtingen van de betrokkenen waardoor de tevredenheid, effectiviteit en belangenbehartiging van de betrokkenen wordt vergroot.<\/p>\n

Doel Experience Lab<\/strong><\/h2>\n

Het doel van het Experience Lab is om bedrijven\u00a0te helpen Experience Management als werkdiscipline in hun organisaties op te bouwen. Een onderneming kan zich op deze manier ontwikkelen tot een \u201cIntelligent Enterprise\u201d. Experience Management wordt bijvoorbeeld als werkdiscipline gezien zodra de ervaring die ondernemingen aan hun klanten bieden wordt beschouwd als een basis voor voortdurende differentiatie van het bedrijf. Ook kan gedacht worden aan de situatie dat Experience Management wordt ge\u00efntegreerd in de dagelijkse beslissingen en processen.\u00a0Kortom: het is belangrijk om Experience Management te erkennen als integraal onderdeel van de bedrijfscultuur.<\/p>\n

Experience Management: een praktijkvoorbeeld<\/strong><\/h2>\n

Bij het gebruik van sociale media in het dagelijks leven wordt voortdurend feedback gegeven door gebruikers die \u201cengagen\u201d met content, denk aan het liken, delen en reageren op content. Door deze tussentijdse feedbackmomenten zijn bedrijven zoals Meta en LinkedIn in staat om hun platform in te richten naar de wensen van de specifieke gebruikers. In het Experience Lab helpen wij bedrijven deze korte, tussentijdse feedbackmomenten in te bouwen in hun bedrijfsprocessen<\/a>, om zodoende strategische digitale transformaties beter in te richten.<\/p>\nMeer weten over het Intelligent Enterprise Institute? Lees hier verder.<\/a>\n

Welke services biedt het Experience Lab aan?\u202f\u200b<\/strong><\/h2>\n

Het Experience Lab biedt diensten aan op het gebied van Employee Experience, Customer Experience, Product Experience en Supplier Experience. In de rest van deze blog ga ik dieper in op Employee Experience voor IT-transformaties en leg ik uit hoe deze service kan leiden tot een grotere kans op succesvolle transformatieprojecten.<\/p>\n

Employee Experience voor IT-transformaties<\/strong><\/h2>\n

Ervaringen en meningen van werknemers in een transformatieproject kunnen belangrijke inzichten geven om weerstand van deze werknemers in een vroeg stadia te ontdekken en aan te pakken. Echter, de status van projecten wordt normaliter alleen gemeten aan de hand van operationele KPI’s zoals mijlpalen, budgetten, open incidenten en applicatie performance.<\/p>\n

Wat als deze operationele KPI’s gecombineerd zouden kunnen worden met de ervaringen, meningen en het gedrag van werknemers, de zogenaamde \u2018sentiment-KPI’s\u2019? Wat als we zicht krijgen op hoeveel vertrouwen het projectteam in het transformatieproject heeft, of wat de systeemgebruikers vinden van het gebruiksgemak van de ge\u00efmplementeerde technologie? De Employee Experience voor IT-transformaties service (ook wel bekend als de opvolger van 麻豆原创 Radar) biedt hiervoor de oplossing!<\/p>\n

Wat houdt de Employee Experience\u00a0voor IT-transformaties\u00a0in?<\/strong><\/h2>\n

Employee Experience voor IT-transformaties is een service die alle Experience data van de werknemers in het transformatieproject verzamelt, analyseert en vervolgens visualiseert in een Qualtrics dashboard. Daarnaast wordt met deze service een feedbackcultuur gecre\u00eberd, waarin de ervaringen, meningen en het gedrag van alle werknemers moeiteloos wordt vastgelegd. Hierdoor heeft het management inzicht in hoe de transformatie verloopt in iedere fase. Met deze realtime-inzichten in de sentiment-KPI’s kan het management sneller ingrijpen bij problemen en heeft het meer grip op het change management van de mensen die bij de transformatie betrokken zijn.<\/p>\n

De combinatie van sentiment-KPI’s en de operationele KPI’s van werknemers in een transformatieproject geeft het perfecte 360-view voor het managen van een project. Met dit overzicht kunnen discrepanties, zoals bijvoorbeeld werknemer weerstand, vroegtijdig worden ontdekt en opgelost. Dit heeft een grotere kans op een succesvolle IT-transformaties tot gevolg.<\/p>\n

Wat levert\u00a0de Employee Experience voor IT-transformaties\u00a0service op?<\/strong><\/h2>\n