{"id":10620,"date":"2021-12-20T08:30:08","date_gmt":"2021-12-20T08:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=10620"},"modified":"2024-07-30T19:07:57","modified_gmt":"2024-07-30T19:07:57","slug":"voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/","title":{"rendered":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig"},"content":{"rendered":"

Klantbeleving wordt ook in de zorg steeds belangrijker. Niet alleen moet de zorg staan als een huis, de hele optelsom van interacties met het ziekenhuis dient ook te kloppen als een bus. Maar waar begin je? Ziekenhuizen die de reis en de ervaringen van hun pati\u00ebnten willen optimaliseren, moeten eerst zorgen dat ze oren krijgen, vindt Industry Value Advisor Yves Derks. <\/strong><\/p>\n

Door mijn werk kom ik vaak in ziekenhuizen, priv\u00e9 bezoek ik ze nauwelijks. Tenminste, dat was zo tot mijn vrouw in verwachting was van een tweeling en in het ziekenhuis moest bevallen. Aanvankelijk waren we daar niet zo\u2019n voorstanders van. We waren bang dat bevallen in een ziekenhuis te klinisch zou zijn, te fabrieksmatig en te machinaal.<\/p>\n

Inmiddels is de tweeling geboren en bleek het tegendeel waar. Ja, mijn vrouw heeft de zorg gekregen die ze nodig had. Maar de hele ervaring om de zorg heen was \u00f3\u00f3k prettig. De interacties met het ziekenhuis verliepen soepel. Mijn vrouw voelde zich serieus genomen en had ze voortdurend het gevoel dat ze – tot op zekere hoogte – regie had over het proces. Onze aanvankelijke vooroordelen bleken niet gegrond. Sterker nog; we hebben het nog steeds over hoe geweldig het was.<\/p>\n

Hierin schuilt een interessante paradox. Want tijdens de behandeling zelf loopt alles soepel, voel je de passie en word je magnifiek geholpen. Tegelijk zagen we ook dat er vanuit het geheel nog veel te verbeteren valt. Zo gaat de informatie-uitwisseling tussen echoscopie en verloskunde (in-house) per post en wordt aan de pati\u00ebnt gevraagd dit te regelen. Ook de samenwerking met ziekenhuis en verloskundepraktijk, toch het eerste aanspreekpunt voor de zwangere pati\u00ebnt, is beperkt. De pati\u00ebnt wordt door verschillende artsen geholpen met verschillende standpunten, opvattingen en uitgangspunten, wat heel verwarrend kan zijn. Tot slot is er veel informatie waar je als pati\u00ebnt veel aan hebt, maar die voor de arts alledaags is. Toegang tot die informatie kan je enorm helpen om vol vertrouwen door het traject te gaan. En t\u00f3ch krijg je die informatie niet altijd.<\/p>\n

Dit illustreert wat mij betreft heel mooi dat ziekenhuizen zich wel degelijk beseffen dat de pati\u00ebnt centraal moet staan. De veelal zeer bevlogen en betrokken ziekenhuismedewerkers delen die overtuiging en willen je ook \u00e9cht het gevoel geven dat alles om jou draait. Tegelijkertijd is op ziekenhuisniveau het tegenovergestelde waar en voelt een behandeling als een aaneenschakeling van mini-reisjes tussen verschillende specialismen en afdelingen.<\/p>\n

Ziekenhuizen denken aanbodgericht<\/strong><\/h3>\n

De klantreis van een pati\u00ebnt \u2013 de Patient Experience \u2013 verschilt van persoon tot persoon en van traject tot traject. Vraag vijftig mensen naar hun ervaring met ziekenhuizen en je krijgt vijftig verschillende verhalen. Als je doorvraagt, zie je echter wel een rode draad in de positieve en negatieve ervaringen. Steeds terug moeten komen voor verschillende onderzoeken bijvoorbeeld. Steeds opnieuw je verhaal moeten vertellen tegen steeds weer andere mensen. Of voortdurend moeten bellen om nieuwe afspraken te maken. Informatie-uitwisseling tussen afdelingen is nog niet de standaard. Laat staan tussen organisaties in het netwerk.<\/p>\n

Ik begrijp precies waar dit vandaan komt. In de zorg wordt immers primair vanuit het aanbod gedacht; de specialismen staan centraal. Jammer genoeg laten ziekenhuizen daardoor ook kansen liggen. Want als ze de zorg niet vanuit het aanbod zouden organiseren, maar vanuit de zorgvraag en de pati\u00ebntreis, zouden ze de zorg veel effici\u00ebnter kunnen maken. Bovendien maken ze het dan ook veel comfortabeler voor de pati\u00ebnt.<\/p>\n

De juiste zorg op het juiste moment<\/strong><\/h3>\n

Een mooi voorbeeld van zo\u2019n ontwikkeling vind ik de ambitie van ziekenhuis Rijnstate in Arnhem. Rijnstate wil een kliniek van de toekomst worden. Dat betekent onder meer dat het ziekenhuis de juiste zorg op de juiste plek gaat bieden<\/a>. Over een paar jaar komen pati\u00ebnten alleen nog naar het ziekenhuis als de behandeling of de controle niet thuis kan plaatsvinden. Het ziekenhuis gaat daarmee naar eigen zeggen van 750 naar \u2018450.000\u2019 bedden. Overigens neemt hierdoor de noodzaak om op de pati\u00ebntervaring te managen alleen maar toe. Bij zo\u2019n scenario met zorg op afstand wil je immers niet het gevoel hebben dat je als pati\u00ebnt aan je lot wordt overgelaten.<\/p>\n

Datzelfde ziekenhuis maakt deel uit van mProve<\/a>, een samenwerkingsverband van zeven ambitieuze topklinische ziekenhuizen die hun krachten bundelen om pati\u00ebnten dagelijks merkbaar betere zorg te bieden. Ook dat vind ik een mooi, innovatief voorbeeld van een initiatief dat bedoeld is om de pati\u00ebntreis te verbeteren. Want deze ziekenhuizen werken samen binnen allerlei slimme digitale oplossingen, zowel in de zorg als in de bedrijfsvoering, om het voor pati\u00ebnten prettiger te maken \u00e9n het hoofd te bieden aan vergrijzing, stijgende zorgkosten en een groeiende zorgvraag.<\/p>\n

Drie voorwaarden voor een optimale patient experience<\/strong><\/h3>\n

Hoe zorg je nou voor een optimale Patient Experience? Ik geloof dat je daar minimaal drie ingredi\u00ebnten voor nodig hebt.<\/p>\n

    \n
  1. Als pati\u00ebnt kan ik zelf zaken regelen<\/strong>
    \nIk heb het gevoel dat ik zelf de regie heb. Ik kan mijn eigen afspraken maken en annuleren. Ik kan makkelijk bij mijn medische gegevens. En anderen die deze informatie nodig hebben, kunnen daar ook makkelijk bij, als ik daar toestemming voor gegeven heb.<\/li>\n
  2. Als pati\u00ebnt heb ik invloed op wat er gebeurt.<\/strong>
    \nIk heb niet alleen controle over het proces, maar beslis zelf over wat er met mij gebeurt. De zorgprofessionals helpen mij om die beslissingen zo goed mogelijk te nemen. Ze stellen zich op als partner, niet als autoriteit.<\/li>\n
  3. Ik word gecoacht en geholpen<\/strong>
    \nVoor, tijdens en na het traject word ik voorzien van informatie en adviezen. De coaching en informatie die ik krijg, helpen me niet alleen me voor te bereiden op de ingreep en vlot te herstellen maar ook om gezond te blijven.<\/li>\n<\/ol>\n

    Luisteren, begrijpen, handelen <\/strong><\/h3>\n

    Wil je dit soort principes doorvoeren in je eigen ziekenhuis? En wil je de beleving van je cli\u00ebnten optimaliseren, stress wegnemen en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het in de eerste plaats zaak om zicht te krijgen op de reis die pati\u00ebnten afleggen. Met de reis doel ik niet op dat \u00e9ne, ge\u00efsoleerde bezoek aan het ziekenhuis, maar juist de som van \u00e1lle interacties die een pati\u00ebnt met een bepaalde zorgvraag heeft. Die reis breng je zo goed mogelijk in kaart. Zoiets vraagt om samenwerking met het netwerk. Waar komen je pati\u00ebnten vandaan en zijn daar correlaties te leggen?<\/p>\n

    Vervolgens ga je kijken waar de reis stokt en waar het ziekenhuis niet presteert volgens de verwachtingen die de pati\u00ebnt heeft. Dat zijn de plekken waar stresslevels toenemen, waar mensen zich ongemakkelijk of ontevreden voelen. Als je dit in beeld hebt en \u00e9cht begrijpt wat er niet goed gaat, kun je met elkaar gaan bedenken wat je zou kunnen verbeteren om die reis soepeler te maken.<\/p>\n

    Drie stappen
    \n<\/strong>Om operationele en\/of strategische aanpassingen van de zorg te realiseren, zijn drie kernonderdelen van belang:<\/p>\n

      \n
    1. Meten<\/strong> op allerlei momenten gedurende de hele pati\u00ebntreis.<\/li>\n
    2. Analyseren<\/strong> om van data inzichten te maken. Het verrijken van ervaringsdata met operationele en financi\u00eble data zorgt voor een compleet beeld.<\/li>\n
    3. Dit complete beeld beschikbaar maken<\/strong> voor bestuur, management, verpleegkunde \u00e9n in de operatie.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n

      In het ene geval kun je volstaan met een mailtje op het juiste moment waarin je relevante informatie stuurt. Misschien moet je de bewegwijzering in het ziekenhuis aanpassen of de website verbeteren. Of misschien moeten er wel zaken in de protocollen of procedures aangepast worden. Dat zijn individuele (en zichtbare) uitingen en interacties die nu al vaak met de grootste zorg bedacht en uitgevoerd worden.<\/p>\n

      Het grote pijnpunt echter, is de afwezigheid van een seamless journey; er wordt niet integraal gewerkt en gedacht. Dit betekent dat veel verbeteringen buiten de \u2018invloedsfeer\u2019 van een medewerker of zelfs een afdeling liggen. Daarmee worden pijnpunten de verantwoordelijkheid van het ziekenhuis in plaats van het specialisme of afdeling. En daarmee is het uiteindelijk niemands verantwoordelijkheid.<\/p>\n

      Ken je klant is een doodnormaal gezegde in de private sector. Veel ziekenhuizen \u201ckennen\u201d de pati\u00ebnt enkel vanuit de specialismen. Ook hierdoor is het lastig om de pati\u00ebntreis persoonlijk te maken en te stroomlijnen. Anderzijds: dat het ziekenhuis je kent, is w\u00e9l de verwachting die veel pati\u00ebnten hebben.<\/p>\n

      Luisteren, begrijpen en handelen doe je natuurlijk niet op basis van buikgevoel. Om dit goed te kunnen doen, moet je organisatie in de eerste plaats oren hebben. Je moet niet alleen willen<\/em> luisteren, je moet ook kunnen<\/em> luisteren. Als organisatie cre\u00eber je oren, bijvoorbeeld door meetmomenten in te bouwen of informatie op te halen. Alleen door ervaringen en andere zaken in kaart te brengen, beschikbaar te maken en in de juiste (operationele) context te plaatsen, kun je zien waar zich de bottlenecks bevinden en waar je aandacht aan moet besteden. Veel informatie die hiervoor nodig is, hebben ziekenhuizen zelf al in huis. Andere zaken kun je ophalen, bijvoorbeeld aan de hand van enqu\u00eates.<\/p>\n

      Investeren in ervaringen is investeren in kwaliteit<\/strong><\/h2>\n

      Waarom zou een ziekenhuisbestuur willen investeren in het optimaliseren van de pati\u00ebntreis? Door (harde) cijfers te combineren met (zachte) feedback van pati\u00ebnten ontstaan nieuwe inzichten die het fundament vormen onder verdere verbetering – niet alleen verbeteringen in de beleving van pati\u00ebnten, maar ook in de geboden kwaliteit. Het verbeteren van pati\u00ebntervaringen resulteert per saldo in meer vertrouwen, het bereiken van doelstellingen, het halen van de begroting, het reduceren van risico en een betere werknemersmoraal. Reden genoeg om de pati\u00ebntreis n\u00f3g nadrukkelijker onder de loep te nemen.<\/p>\n

      En nu ben je natuurlijk heel benieuwd hoe het met mijn tweeling gaat. Daar kan ik kort over zijn: fantastisch. Ze blaken van gezondheid.<\/p>\n

      De komende tijd zal ik aspecten van Value-Based Healthcare in diverse blogs verder uit gaan diepen. Vind je dit interessant? Lees dan ook mijn eerdere blog<\/a>. En laat me zeker weten<\/u><\/a> wat jij van deze ontwikkeling vindt!<\/p>\n

      Meer weten over 麻豆原创 voor de gezondheidszorg?<\/em><\/p>\nKijk dan op onze website<\/a>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Klantbeleving wordt ook in de zorg steeds belangrijker. Niet alleen moet de zorg staan als een huis, de hele optelsom van interacties met het ziekenhuis…<\/p>\n","protected":false},"author":3954,"featured_media":10621,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5563044],"tags":[5564915,5564912,5564909,5564920,5564916,5564914,5564838,5564919,5564910,5564913,5564921,5564911,5564917,5564918],"sapn-display":[5565299,5565297,4556069],"sapn-type":[5562690],"class_list":["post-10620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovatie","tag-mprove","tag-patient-central","tag-patient-experience","tag-patientervaringen","tag-patientreis","tag-rijnstate","tag-value-based-healthcare","tag-verpleegkunde","tag-ziekenhuis","tag-ziekenhuis-rijnstate","tag-ziekenhuisbestuur","tag-ziekenhuizen","tag-zorgprofessionals","tag-zorgvraag","sapn-display-artikel-hero","sapn-display-artikel-spotlight","sapn-display-hero","sapn-type-artikel"],"yoast_head":"\nVoor een betere Patient Experience heb je oren nodig<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-20T08:30:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T19:07:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"5760\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"3840\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Yves Derks\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Yves Derks\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\"},\"author\":{\"name\":\"Yves Derks\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517\"},\"headline\":\"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig\",\"datePublished\":\"2021-12-20T08:30:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:07:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\"},\"wordCount\":1672,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg\",\"keywords\":[\"mProve\",\"pati\u00ebnt central\",\"Pati\u00ebnt experience\",\"pati\u00ebntervaringen\",\"pati\u00ebntreis\",\"Rijnstate\",\"Value-Based Healthcare\",\"verpleegkunde\",\"ziekenhuis\",\"ziekenhuis Rijnstate\",\"ziekenhuisbestuur\",\"ziekenhuizen\",\"zorgprofessionals\",\"zorgvraag\"],\"articleSection\":[\"Innovatie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\",\"name\":\"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-20T08:30:08+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:07:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517\"},\"description\":\"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg\",\"width\":5760,\"height\":3840,\"caption\":\"Deze artsenn verbeteren de patient experience door goed te luisteren\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/\",\"name\":\"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517\",\"name\":\"Yves Derks\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2023\/07\/10\/avatar_user_3954_1688994796-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2023\/07\/10\/avatar_user_3954_1688994796-96x96.jpg\",\"caption\":\"Yves Derks\"},\"url\":\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/yvesderks\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig","description":"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig","og_description":"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/","og_site_name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","article_published_time":"2021-12-20T08:30:08+00:00","article_modified_time":"2024-07-30T19:07:57+00:00","og_image":[{"width":5760,"height":3840,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Yves Derks","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Yves Derks","Geschatte leestijd":"8 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/"},"author":{"name":"Yves Derks","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517"},"headline":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig","datePublished":"2021-12-20T08:30:08+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:07:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/"},"wordCount":1672,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg","keywords":["mProve","pati\u00ebnt central","Pati\u00ebnt experience","pati\u00ebntervaringen","pati\u00ebntreis","Rijnstate","Value-Based Healthcare","verpleegkunde","ziekenhuis","ziekenhuis Rijnstate","ziekenhuisbestuur","ziekenhuizen","zorgprofessionals","zorgvraag"],"articleSection":["Innovatie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/","name":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg","datePublished":"2021-12-20T08:30:08+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:07:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517"},"description":"Wil je de beleving van je pati\u00ebnten optimaliseren en bijdragen aan optimaal herstel? Dan is het cruciaal om zicht te krijgen op de ervaring.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/12\/17\/280812_GettyImages-547016465_super_low.jpg","width":5760,"height":3840,"caption":"Deze artsenn verbeteren de patient experience door goed te luisteren"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/12\/voor-een-betere-patient-experience-heb-je-oren-nodig\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Voor een betere Patient Experience heb je oren nodig"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws","description":"Nieuws en informatie over 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/02d6ace16463272ab9ffa4323c11a517","name":"Yves Derks","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2023\/07\/10\/avatar_user_3954_1688994796-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2023\/07\/10\/avatar_user_3954_1688994796-96x96.jpg","caption":"Yves Derks"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/yvesderks\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3954"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10620"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10620\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10621"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10620"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=10620"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=10620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}